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Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro / Este trabalho buscou compreender como ocorre o processo de construção ideológica
da burocracia em torno da TQM. O objetivo central foi analisar a forma como este conjunto
de práticas foi aplicado à rotina de uma distribuidora de energia elétrica. O pressuposto é
que a qualidade total é um apanhado de práticas de teorias administrativas anteriores,
amparada no discurso ideológico neoliberal. Ademais, a implementação das práticas da
TQM por meio dos chamados programas de qualidade, em geral, não respeitam as
particularidades culturais dos trabalhadores e empresas brasileiras originando distorções
formalísticas. A estratégia desse trabalho consistiu na contextualização histórica até a
concepção e implementação do programa de qualidade na distribuidora. Categorias foram
elaboradas após análise de literatura da TQM, bem como de depoimentos colhidos nesta
pesquisa. Essas categorias foram elencadas para facilitar a identificação dos pressupostos
da TQM. A metodologia de História Oral (doravante HO) foi utilizada na construção de
novas fontes históricas, no caso dos relatos de trabalhadores. Além disso, a metodologia foi
empregada para compreender as implicações da construção ideológica da TQM e suas
práticas na forma de trabalhar. / This work sought to understand how the process of ideological construction of the
bureaucracy around TQM occurs. The central objective was to analyze how this set of
practices was applied to the routine of an electric energy distributor. The assumption is that
total quality is a collection of practices from previous administrative theories, supported by
neoliberal ideological discourse. In addition, the implementation of TQM practices through
the so-called quality programs, in general, do not respect the cultural particularities of
Brazilian workers and companies, causing formalistic distortions. The strategy of this work
consisted in the historical contextualization until the conception and implementation of the
quality program in the distributor. Categories were elaborated after TQM literature
analysis, as well as testimonials collected in this research. These categories were listed to
facilitate the identification of the TQM assumptions. The Oral History methodology
(hereafter HO) was used in the construction of new historical sources, in the case of
workers reports. In addition, the methodology was used to understand the implications of
the ideological construction of TQM and its practices in the way of working
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:https://app.uff.br/riuff:1/3968 |
| Date | 06 July 2017 |
| Creators | Silva, Suzzany Barreto da |
| Contributors | Costa, Alessandra de Sá Mello da, Montalvão, Sérgio de Souza, Martins, Paulo Emílio Matos, Ferraz, Joana D'Arc Fernandes |
| Publisher | Niterói |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFF, instname:Universidade Federal Fluminense, instacron:UFF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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