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Previous issue date: 2007-11-27 / The need to increase the speed of the information propagation, the global
competitiveness, together with the tightening of the borders among the organizations
demand the use of tools which can offer to its managers fast secure information. Among
these tools there are the Information Systems that can be used in all levels of the
company, from the operational level to the strategic one.
From the understanding of the structure and culture of the organization, the needed
elements to meet its levels of satisfaction, mission and necessities are searched. One of
the forms of doing this is to aggregate the use of Information Systems to the Information
Technology Resources, what constitutes the key element to the development of public
or private institutions.
The effective use of these resources should occur in an environment of integration of all
the areas in which they will be used, since its careful implementation leads to important
changes in work methods and processes. As we live in the Information Age, where
knowledge is considered a differential aspect, the Information Systems have a highly
significant role in data compilation and decision-making support, as well as in the
standardization of the communication among different sectors of the organization,
integrating its productive processes and sensibly helping in the decisive and operational
processes.
This research aims at collecting data with the civil servants of Centro Federal de
Educação Tecnológica de São Paulo (Federal Center of Technical Education of São
Paulo), to analyze the Information System implemented in its technical-administrative
services, in order to improve the quality of its services and assistance to the user / A necessidade do aumento da velocidade na propagação da informação, a
competitividade globalizada, aliadas ao estreitamento de fronteiras entre as
organizações, exigem a utilização de ferramentas que possam fornecer aos seus
gestores informações seguras e com agilidade. No elenco dessas ferramentas estão os
Sistemas de Informação, que se aplicam a todos os níveis da empresa, do operacional
ao estratégico.
A partir do entendimento da estrutura e cultura da organização, buscam-se os
elementos necessários para atender aos seus níveis de satisfação, missão e
necessidades. Umas das formas é agregar o uso de Sistemas de Informação a
recursos de tecnologia da informação, o que constitui peça fundamental para o
desenvolvimento de qualquer instituição, seja ela pública ou privada.
A utilização efetiva desses recursos deve ocorrer em um ambiente de
integração em todas as áreas onde serão empregados, visto que sua implantação
criteriosa leva a desencadear mudanças importantes nos métodos e processos de
trabalho. Por vivermos na era da informação onde o conhecimento é tido como
diferencial, os SI têm um papel muito significativo na compilação de dados e apoio em
tomadas de decisão, além de padronizar a comunicação entre diferentes setores da
organização, integrando seus processos produtivos e auxiliando sensivelmente em
seus processos decisórios e operacionais.
Este trabalho objetivou levantar dados junto aos servidores do Centro Federal de
Educação Tecnológica de São Paulo, para análise do SI implantado em seus serviços
técnico-administrativos, visando melhorarias na qualidade do atendimento e dos
serviços
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1250 |
| Date | 27 November 2007 |
| Creators | Luciano, Francisco Veríssimo |
| Contributors | Mañas, Antonio Vico |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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