Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2015. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2015-11-09T14:26:47Z No. of bitstreams: 1 2015_CáritaMarilhantsSilvadeCastro.pdf: 705565 bytes, checksum: 657391ed8fe5f4dbafe36367767b8756 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2015-11-16T13:36:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_CáritaMarilhantsSilvadeCastro.pdf: 705565 bytes, checksum: 657391ed8fe5f4dbafe36367767b8756 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-16T13:36:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_CáritaMarilhantsSilvadeCastro.pdf: 705565 bytes, checksum: 657391ed8fe5f4dbafe36367767b8756 (MD5) / A inovação em serviços tem ganhado espaço na literatura acadêmica nos últimos anos e é vista por diversos autores como propulsora para o desenvolvimento das organizações graças ao crescimento da importância do setor de serviços para a economia mundial. Apesar de a área haver adquirido notoriedade nos últimos anos, ainda existem construtos predominantemente presentes na esfera privada que podem e devem ser explorados no âmbito da inovação em serviços, como é o caso das barreiras e facilitadores, como antecedentes de inovação. Diante do exposto propôs-se um modelo teórico de que barreiras e facilitadores são antecedentes da inovação, exercendo um papel significativo na adoção de inovação no setor público, e que existe relação positiva entre facilitadores e o tipo de inovação e relação negativa entre barreiras e o tipo de inovação. Para a realização do estudo foram identificadas variáveis, referenciadas pela literatura, através da análise de conteúdo em 286 relatos de experiências de inovação do Concurso de Inovação na Gestão Pública Federal promovido pela ENAP, onde identificou-se a existência de barreiras e facilitadores nos casos de inovação. Procedeu-se, a posteriori, a análise estatística através de regressão logística, com a utilização do software SPSS, onde se identificou que existe relação significativa entre as barreiras e os facilitadores da inovação e o tipo de inovação adotado, mas que estes adotam posicionamentos diferentes ao que se propunham inicialmente. Ao final, são apontadas as conclusões, limitações da pesquisa e agenda para trabalhos futuros. / Innovation in services has gained space in academic literature in recent years and is seen by several authors as a promoter for the development of organizations, thanks to the growing importance of the service sector to the global economy. Although the area be acquired notoriety in recent years, there are still predominantly constructs present in the private sphere that can and should be explored in the context of innovation in services, as is the case of barriers and facilitators such as a history of innovation. On the above proposed a theoretical model that barriers and facilitators are antecedents of innovation, exerting a significant role in adopting innovation in the public sector, and that there is a positive relationship between facilitators and the kind of innovation and negative relationship between barriers and the type of innovation. For the realization of the study variables were identified, referred to by the literature, through the analysis of contents in 286 reports of experiences of innovation Innovation contest in Federal public administration promoted by ENAP, where identified barriers and facilitators in cases of innovation. Proceeded, a posteriori statistical analysis through logistic regression using SPSS software, where it is identified that there is no significant relationship between the barriers and facilitators of innovation and innovation adopted, but they adopt different positions to that originally proposed. In the end, are pointed at the conclusions, limitations and research agenda for future work.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, Doutorado em Administração/Universidade Técnica de Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Doutorado em Ciências Sociais - Administração Pública, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-09-13T01:07:22Z No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-09-13T18:06:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-13T18:06:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / O setor de serviços tem assumido uma importância crescente na economia de países em geral, o que tem impulsionado pesquisas sobre inovação em serviços, que se configura como um campo de estudos na área de administração. A tese tem como objetivo avaliar a orientação para inovação em organizações públicas de serviços de alto desempenho, no Brasil e Portugal, considerando as práticas de gestão. A inovação pode ser definida como a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado em suas características ou usos previstos, podendo ser de quatro tipos: de produto (bens e serviços); de processo (métodos de produção e de distribuição); organizacional, (práticas de negócios); e, de marketing (design, embalagem, promoção, disponibilização, precificação). A inovação, nesta tese, é percebida pela busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, serviços, processos e novas técnicas organizacionais. O desempenho refere-se aos resultados alcançados refletidos no atendimento às necessidades dos stakeholders. O constructo Orientação para Inovação, explorado na tese, refere-se à abertura da organização a novas ideias e a propensão à mudança por meio de novas tecnologias, recursos, habilidades e sistemas administrativos. As principais lacunas identificadas na revisão de literatura referem-se às dificuldades de mensuração da inovação em serviços, seja por questões taxonômicas ou metodológicas, além da baixa quantidade de pesquisas sobre inovação no setor público. A metodologia envolveu análise documental, entrevistas e aplicação de uma survey. O estudo se deu em 10 organizações brasileiras, avaliadas no Programa de Qualidade do Governo Federal (Gespública), e 18 portuguesas, avaliadas pelo Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho (Siadap) e pelo Prêmio de Inovação Deloitte. A amostra de entrevistados dessas organizações foi de 32 participantes e a amostra da survey de 123 respondentes. Os principais resultados alcançados foram: desenvolvimento e validação, mediante Análise Fatorial Confirmatória, de uma Escala de Orientação para Inovação (EOI), composta de 18 itens, distribuídos em dois fatores – Ambiente Organizacional de Estímulo à Aprendizagem, e Gestão de Competências e Monitoramento do Ambiente Externo; desenvolvimento e aplicação de método para medir a orientação para promoção e disseminação da inovação; e, geração de repositório de melhores práticas de gestão associadas à orientação para inovação em organizações públicas de Brasil e Portugal. Além disso, foram analisadas correlações entre Orientação para Inovação e as variáveis organizacionais: Tamanho, Tempo de Adesão ao Modelo de Avaliação, Idade e Desempenho da Organização. Ao final são apresentados uma agenda de pesquisa e recomendações de ordem teórica, metodológica e de aplicação. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The service sector has acquired a growing importance in every country’s economy, what has stimulated the research in the area of innovation in services, a new field in management studies. This thesis has the aim of evaluating the orientation to innovation in high-performance service sector governmental organizations in Brazil and Portugal, taking into consideration their managerial practices. Innovation can be defined as the introduction of a new or significantly improved product or service, and it can be of four types: product (goods and services); process (production and distribution methods); organizational (business practices); and marketing (design, packaging, promotion, distribution, pricing). Innovation is perceived by the search, discovery, experimentation, development, imitation and adoption of new products, services, processes and new organizational techniques. The performance refers to the achievement of results related to the fulfillment of the stakeholders’ needs. The “Orientation to Innovation” construct, as used in the thesis, refers to how open to new ideas and how willing to change through the use of new technologies, resources, capabilities and management systems is an organization. The main gaps identified in the literature review refer to the difficulties on measuring innovation in services, both to taxonomic or methodological issues, besides the small number of researches in innovation on public sector. The methodology involved documental analysis, interviews and a survey. The study focused in the service sector organizations evaluated by the Federal Government Quality Program (Gespública), in Brazil (10 organizations), and by the Performance Evaluation Integrated System (Siadap) and the Deloitte Innovation Award, in Portugal (18 organizations). At total, 32 people from these organizations were interviewed, and 123 people responded to the survey. The main results were: the development and validation, by Confirmatory Factor Analysis (CFA), of a Scale of Orientation to Innovation (SOI) composed by 18 items, distributed in 2 factors (Organizational Environment to Push Learning; Competencies Management and External Environment Monitoring); development and implementation of a method to measure the orientation to the promotion and dissemination of innovation; and the creation of a repository of the best managerial practices regarding the Orientation to Innovation in Brazilian and Portuguese governmental companies. Besides that, there was made an analysis of the correlations between the Orientation to Innovation and the following organizational variables: organization’s size, age and performance, and the elapsed time since the adherence to the evaluation model. A research agenda and recommendations of theoretical, methodological and managerial order are also stated at the end.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T09:22:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 286905.pdf: 1982726 bytes, checksum: 022febf3adb03497284fc82465af08d2 (MD5) / Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar a contribuição da Gestão do Conhecimento para a Supervisão de Estágio na Secretaria de Estado da Infraestrutura, a partir da prática dos supervisores de estágio do Programa #Novos Valores# do Governo do Estado de Santa Catarina. Este programa tem como finalidade assegurar oportunidade de aprendizado para inserção no mercado de trabalho do estudante residente no Estado de Santa Catarina e matriculado em curso regular de ensino médio, educação profissional, ensino superior e educação especial. Utilizou-se o método de Estudo de Caso, adotando-se como campo de pesquisa o Departamento da Infra-Estrutura (DEINFRA) e Departamento de Transportes e Terminais (DETER), em especial os supervisores de estágio, os estagiários e os responsáveis pelos setores de estágio nas gerências de Recursos Humanos dos respectivos órgãos. Observou-se a necessidade do tripé (pessoas, processos e tecnologia) para o desenvolvimento de um ambiente em que os supervisores do Programa #Novos Valores# serão encorajados a criar, aprender, compartilhar e usar o conhecimento para o seu benefício, dos estagiários, da organização, e da própria sociedade. Observou-se, ainda, a necessidade do estímulo ao crescimento pessoal e profissional dos estagiários, oferecendo-lhes possibilidades de um caminhar sinérgico e expressão criativa (corporal e intelectual) para que possam se #mover# no mundo num contínuo processo de educação. Por fim, com os resultados obtidos na pesquisa, busca-se contribuir para a reflexão e o aprimoramento do processo de supervisão de estágio no tocante à Gestão do Conhecimento, como novo paradigma nas organizações públicas. / This research aims to demonstrate the contribution of knowledge management for the Internship Supervision at the State Secretary of Infrastructure based on the experience of internship supervisors of the Santa Catarina's "New Values" Program. This program aims to provide learning opportunities for students residing and enrolled at a Santa Catarina's high school, vocational school, college or university, and special education school to enter the job market. The case method was used, adopting the Department of Infrastructure (DEINFRA) and Department of Transportation and Terminals (DETER) as fields of study, especially the internship supervisors, interns and those responsible for the internship sectors in Human Resources management of the respective agencies. There is a need for a tripod (people, process and technology) to develop an environment in which the supervisors of the New Values Program will be encouraged to create, learn, share and use knowledge to his own benefit and to that of the trainees, the organization and the society at large. There was also the need to stimulate the personal and professional growth of interns, offering them possibilities for a synergistic journey and creative expression (bodily and intellectual) so that they can "navigate" in the world in a continual process of education. Finally, with the results obtained in the research, an attempt is made to contribute to a reflection and improvement of the internship supervision process in what regards Knowledge Management as a new paradigm in public organizations.

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-02-22T21:28:41Z No. of bitstreams: 1 Tese Gustavo G.pdf: 2033646 bytes, checksum: b07f7098944c226660d2074896e79f1c (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-02-22T21:29:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Gustavo G.pdf: 2033646 bytes, checksum: b07f7098944c226660d2074896e79f1c (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-23T14:36:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Gustavo G.pdf: 2033646 bytes, checksum: b07f7098944c226660d2074896e79f1c (MD5) Previous issue date: 2010-02-04 / O objetivo da tese é o de analisar a relação entre a dinâmica social das organizações integrantes da gestão pública e a promoção do desenvolvimento por projetos financiados por Bancos Multilaterais. Para buscar comprová-lo, realizou-se pesquisa cujo enfoque foi no PROAP-II, programa de desenvolvimento urbano financiado pelo BID. A pesquisa utilizou-se de diversos meios, como entrevistas, consulta a documentos e observação. Partindo-se da premissa de que o Estado tem papel fundamental na promoção do desenvolvimento, vê-se que grupos de interesse, dispondo de poder e via os processos democráticos, conseguem capturar o estado – principalmente porque a baixa cultura cívica no Brasil propicia tal oportunidade. Neste panorama ocorre a dinâmica social das organizações públicas, objeto da pesquisa. Os principais resultados encontrados foram a constatação do patrimonialismo, do personalismo e do formalismo na forma de se gerenciar o Programa, resultando numa atuação focada no curto prazo, caracterizada por disputas de poder, tentativa de apresentação da atuação como legítima, criação de domínio exclusivo – a feudalização organizacional, gerando fragmentação de recursos e atuação e um quadro de baixa cooperação interna. Estes elementos, por fim, tiveram impacto no desempenho do Programa pesquisado, quer seja pelas perdas de eficiência, ou resultados aquém dos possíveis, ou ainda pelo fato da atuação não ser tão pertinente quanto divulgada. Na medida, portanto, em que o desempenho do Programa é pior que o possível, sua contribuição para o desenvolvimento é menor que a potencial, o que gera a lentidão do processo de desenvolvimento, realimentando o ciclo, gerando transformações mais lentas do que as necessárias (e desejáveis). Pode-se concluir, enfim, que a maneira peculiar de funcionamento das organizações públicas, esta advinda da captura do estado e denominada dinâmica social, gera impactos negativos nos três elementos que caracterizam o desempenho de um projeto de desenvolvimento, cuja solução, supõe-se, encontra-se no incremento à governança social, haja vista a estrutura de incentivos presentes na sociedade que servem como habilitadoras do quadro encontrado.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-30T18:00:30Z No. of bitstreams: 1 Santos, Leonardo Augusto Nascimento dos.pdf: 1163004 bytes, checksum: fb10b36a9dd5cb31f23a0546406e35ed (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-04-06T19:52:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Santos, Leonardo Augusto Nascimento dos.pdf: 1163004 bytes, checksum: fb10b36a9dd5cb31f23a0546406e35ed (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T19:52:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos, Leonardo Augusto Nascimento dos.pdf: 1163004 bytes, checksum: fb10b36a9dd5cb31f23a0546406e35ed (MD5) / No cenário de complexidade em que se encontram atualmente as organizações contemporâneas, é impossível que não haja momentos em que a improvisação não seja fator presente nas práticas do cotidiano organizacional, sendo inclusive, em algumas ocasiões, preponderante. É dentro desta realidade que esta pesquisa propõe examinar como a improvisação se manifesta como competência cultural na atividade gerencial de organizações públicas de Ensino. Adota-se como pressuposto que a cultura dentro e no entorno das organizações influencia a capacidade de improvisação dos gestores. Tem-se como objetivo geral da pesquisa examinar a consecução da improvisação como uma competência cultural relevante para a atividade do gestor público. Visto que a pesquisa envereda pelo viés cultural da improvisação nas práticas gerenciais, atrelamos os objetivos específicos às duas dimensões de estudo da cultura no âmbito dos estudos organizacionais, quais sejam, a cultura nacional (no caso, a brasileira) e a cultura organizacional. Utilizam-se referencias teóricas dos temas de improvisação nos contextos Anglo – Saxônico (a partir das metáforas da música, simbolizada no Jazz, e do teatro) e brasileiro, onde adotamos o Jeitinho como meio de sobrevivência; os conceitos de competência e cultura, e suas implicações nos estudos organizacionais, sendo que neste último destaca-se a ideia de culturas na organização, a partir do modelo de Análise de Martin e Frost (2001), e a cultura nacional, que conduzem ao conceito de competência cultural. Como metodologia adota-se a autoetnografia, pois esta favorece a compreensão de fenômenos subjetivamente intricados, cuja complexidade é abarcada a partir da vivência do pesquisador. Assim, a partir das experiências do pesquisador enquanto gestor, entre os anos de 2008 e 2010, em um setor de registros escolares de uma instituição federal de ensino tecnológico, são descritas e analisadas cinco práticas gerenciais, às quais são postas em reflexão, dentro da proposta retroalimentadora e subjetiva da autoetnografia, a partir de dezesseis entrevistas semi-estruturadas, em três níveis de estranhamento: membros da equipe de trabalho, outros gestores da organização, outros gestores de outras organizações. Os resultados indicam que a improvisação se manifesta culturalmente de forma integradora, diferenciada, ou fragmentada, por vezes com justaposição entre estas três perspectivas. O jeitinho é compreendido como arranjo, “gambiarra”, adequação, “sensibilidade subjetiva”, ou burla à ausência de normas. São formuladas sugestões para melhorar as práticas gerenciais estudadas. In a intricate scenery in which they are currently contemporary organizations, it is impossible that there are times when improvisation is not factor present in everyday practices, organizational and even, on some occasions, preponderant. It is within this reality that this research proposes to examine how improvisation manifests as cultural competence in managerial activity of teaching public organizations. Adopts as an assumption that the culture in and around organizations influences the ability of improvisation of managers. Have as general purpose of research examining the achievement of improvisation as a cultural competence relevant to the activity of the public Manager. Since the research step by cultural bias of improvisation in the managerial practices, implement specific objectives to the two dimensions of study of culture within the framework of organizational studies, namely, the national culture (in this case, the Brazilian) and organizational culture. Theoretical references used the themes of improvisation in the Anglo-Saxon (from metaphors of music, symbolized in Jazz, and the theater) and Brazil, where we adopted the Jeitinho as a means of survival; the concepts of competence and culture, and their implications in organizational studies, in which ultimate highlight the notion of cultures at the organization, from the analysis model of Martin and Frost (2001), and the national culture, leading to the concept of cultural competence. How methodology adopts the Self-ethnography, since this promotes the understanding of phenomena subjectively intricacies, whose complexity is covered from the experience of the researcher. Thus, from the experiences of the researcher while Manager, between 2008 and 2010, in a sector of school registers of federal technological education institution, are described and analyzed five managerial practices, which are put into consideration, within the proposal feedback and subjective of the Self-ethnography, from sixteen semi-structured interview, in three levels of strangeness: work team members, other managers of the Organization, another managers from other organizations. The results indicate that the improvisation manifests itself culturally in a integrative, differentiated, or fragmented way, sometimes with overlapping between these three perspectives. The Jeitinho is understood as arrangement, "gambiarra", suitability, "subjective sensitivity”, or swindle the absence of standards. It is formulated suggestions for improving management practices studies.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9044_Dissertação Final - Alexandra Dutra.pdf: 1112582 bytes, checksum: 2c303a5a6d0fa29e6cbbec7103fa8f4e (MD5) Previous issue date: 2015-07-06 / Este estudo enfocou as transformações ocorridas no mundo do trabalho e como estas impactaram a natureza dos serviços no setor bibliotecário. Buscou-se compreender os mecanismos de adaptação e de superação desenvolvidos pelos trabalhadores, tendo como referencial norteador a Ergonomia Francesa. Como método de estudo optou-se por uma abordagem quanti-qualitativa. Os sujeitos da pesquisa foram os técnico-administrativos do Centro de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Espírito Santo, lotados na Biblioteca Universitária Christiano Dias Lopes Filho. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado a Escala de Avaliação de Contexto de Trabalho, validada por Mendes e Ferreira (2008), roteiro de entrevista semiestruturada, além da realização de observação direta do campo de estudo. Para tratamento e análise dos dados optou-se pela utilização do software SPSS e análise de conteúdo. A análise dos resultados revelou satisfação em relação às condições de trabalho, evidenciando-se adequação do espaço físico da biblioteca aos serviços ofertados. Destacou-se como indicador ¨crítico¨ na verificação deste estudo, a organização dos serviços. Como ponto frágil, destacaram-se os fatores analisados na dimensão que contextualizou as relações sociais e profissionais, expondo que estas devem ser fortalecidas por meio de estratégias de mediação de conflitos desenvolvidas coletivamente. / This study focused on the changes occurring in the world of work and how they impacted the nature of the services in the librarian sector. We sought to understand the mechanisms of adaptation and resilience developed by workers, taking as a reference guiding the ergonomics. As a study method was chosen by a qualitative and quantitative approach. The research subjects were the technical administrators of Agricultural Sciences Center of the Federal University of Espirito Santo, crowded in the University Library Christiano Dias Lopes Filho. As data collection instrument was used the Work Context Assessment Scale, validated by Mendes and Ferreira (2008), semi-structured interviews, in addition to holding direct observation of the field of study. For processing and analysis of data opted for the use of SPSS software and content analysis. The results revealed satisfaction with working conditions, demonstrating adequacy of the physical space of the library to the offered services. It stood out as critical indicator in the verification of this study, organization of services. How weak point, stood out the factors analyzed in the dimension that contextualized social and professional relationships, exposing that they should be strengthened through conflict mediation strategies developed collectively.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-10T18:58:51Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Isabela Nogueira Pimentel.pdf: 863949 bytes, checksum: 3437ed3a7a0575150ba2637016cfd328 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T18:58:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Isabela Nogueira Pimentel.pdf: 863949 bytes, checksum: 3437ed3a7a0575150ba2637016cfd328 (MD5) Previous issue date: 2014-02-24 / É tendência amplamente reconhecida que a gestão de pessoas, os indivíduos e as suas relações no trabalho, constituem ferramenta administrativa imprescindível. Todavia, a falta de um direcionamento estratégico da gestão de pessoas pode gerar uma situação desafiante para a administração pública. Sob a perspectiva do modelo de Múltiplos Papéis de Ulrich (2002), o objetivo desta pesquisa foi investigar as percepções dos gestores e servidores frente às práticas de gestão de pessoas desenvolvidas no âmbito das Pós-Graduações (Stricto Sensu) do Centro de Ciências da Saúde da Universidade Federal de Pernambuco. Utilizou-se, neste estudo, uma abordagem de natureza qualitativa. Quanto aos fins de investigação, esta pesquisa foi configurada como exploratória e descritiva, quanto aos meios, foi classificada como de campo, bibliográfica e documental (Vergara, 1990). A partir de dois questionários distintos (um para os gestores e outro para os servidores), realizou-se a coleta de dados. Os resultados evidenciaram que a prática de gestão de pessoas é positivamente percebida por ambos os grupos de respondentes, já que as médias atingiram uma pontuação satisfatória indicadora de uma percepção de alta qualidade. Entretanto, tanto nos resultados globais, quanto na análise dos papéis da administração da infraestrutura dos programas, da contribuição dos funcionários e da transformação e da mudança, constatou-se uma aparente desigualdade de expectativas entre os gestores e servidores, visto que os gestores expuseram uma avaliação superior à dos seus subordinados; desigualdade essa que pode apontar que os gestores realizam as suas avaliações tendo por base as suas expectativas, enquanto que os servidores tomam como alicerce a própria prática de gestão de pessoas desenvolvida. Com relação à análise do papel da administração das estratégias de Rh, verificou-se que os gestores e servidores possuem expectativa semelhante. Conclui-se, neste estudo, que além de uma atuação conjunta com a diretoria de gestão de pessoas da UFPE, a coordenação dos Programas de Pós-graduação (Stricto Sensu) do CCS/UFPE deveria possuir dois direcionamentos distintos: um administrativo e outro científico.

Submitted by Eric Tatsuya Ota (eric.ota@fgv.br) on 2014-06-02T14:28:41Z No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-06-02T17:10:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-06-11T13:14:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-11T13:15:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertaçãoMAP - Eric Tatsuya Ota_2014.pdf: 1265198 bytes, checksum: b51983b904917c910e09cfec70c1c5ba (MD5) Previous issue date: 2014-04-29 / The purpose of this research was to study the challenges to the use of strategic planning in public organizations, from the point of view of specialist of the subject. Based on the literature of strategic planning and public administration was sought the theoretical framework of the limitations and barriers to the use of strategic planning in public organizations. The data were collected from interviews with public managers, who have worked directly with strategic planning in their public organization, and also, interviews with specialists in public management (academics and public management consulters). As a result of this analysis were indentified five dimensions that grouped the challenges to the use of strategic planning in public organizations: (1) Ensure engagement and commitment from all the people involved with the strategic planning; (2) Understand that the decision process must consider different perceptions and expectations; (3) Have flexibility to deal with political factors and turnovers; (4) Have sensibility with the organization culture and the principles of the public administration; (5) Understand the dynamic of the provision of human and financial resources at the public organizations. / O objetivo desta pesquisa foi estudar os desafios para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas. Com base na literatura sobre planejamento estratégico e administração pública, buscou-se o arcabouço teórico das limitações e barreiras para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com administradores públicos que lidam diretamente com o planejamento estratégico em suas organizações públicas, além de entrevistas com especialistas em gestão pública (acadêmicos e prestadores de assessoria técnica em gestão). Como resultado da análise, foram identificadas cinco dimensões que agrupam os principais desafios para o uso do planejamento estratégico em organizações públicas: (1) Garantir engajamento e compromisso dos envolvidos com o planejamento estratégico; (2) Compreender que processo decisório deve considerar diferentes percepções e expectativas; (3) Ter flexibilidade para lidar com fatores políticos e a rotatividade; (4) Ter sensibilidade com a cultura organizacional e princípios da administração pública; e (5) Compreender a dinâmica do provimento dos recursos humanos e financeiros das organizações públicas.

Submitted by Jorge Gonçalves Silva (jgsilvaadv.rj@gmail.com) on 2014-09-09T22:19:36Z No. of bitstreams: 1 GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS - Uma análise sobre obstrutores e facilitadores do Mapeamento de Processo em- (2).pdf: 873582 bytes, checksum: f401b157bafec2ee228bedee86109004 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-09-10T15:39:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS - Uma análise sobre obstrutores e facilitadores do Mapeamento de Processo em- (2).pdf: 873582 bytes, checksum: f401b157bafec2ee228bedee86109004 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2014-09-18T17:55:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS - Uma análise sobre obstrutores e facilitadores do Mapeamento de Processo em- (2).pdf: 873582 bytes, checksum: f401b157bafec2ee228bedee86109004 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-09-18T17:58:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS - Uma análise sobre obstrutores e facilitadores do Mapeamento de Processo em- (2).pdf: 873582 bytes, checksum: f401b157bafec2ee228bedee86109004 (MD5) Previous issue date: 2014-03-28 / Essa dissertação analisa os pontos críticos alertados pela bibliografia e que causam obstruções ou que facilitam a implantar a gestão de BPM, verifica suas incidências nos casos estudados e as variantes que esses pontos sofreram por decorrência do cenário distinto do ambiente privado, visualizando a aplicação do estudo para projetos em organizações públicas e mistas. A análise foi efetuada através dos relatos extraídos das entrevistas com os gestores e consultores de três organizações que contrataram projetos de mapeamentos de processos pela FGV-Projetos: SEBRAE-RJ – Sistema Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas; FAETEC – Fundação de Apoio à Escola Técnica do Estado do Rio de Janeiro; e uma SECRETARIA MUNICIPAL. O foco dessa dissertação está limitado à fase de mapeamento do processo existente (AS-IS) o reflexo em outras fases. O estudo fornece um conjunto de comparações, que ora corrobora a incidência dos fatores e observações constantes na literatura técnica, e em outros casos, constata-se que na prática houve um comportamento diferente. As avaliações feitas nesse trabalho podem sofrer variantes decorrentes do quantitativo de ambientes pesquisados que representam três amostras de organizações onde tiveram respostas aos projetos realizados diferentes umas das outras, embora tivessem tido o mesmo padrão de consultoria. As conclusões buscam aumentar a consciência para os principais desafios relacionados à introdução da modelagem de processos, e visa ajudar a identificar e evitara incidência dos obstrutores nas peculiaridades das organizações públicas e mistas assim melhorar quando da introdução da gestão de BPM em Organizações desse tipo no Brasil.

Submitted by SERGIO JORGE RAMOS DE OLIVEIRA (sergiojro@gmail.com) on 2017-06-12T14:40:43Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_MEX2015_Sergio J R Oliveira_VFinal_20170519.pdf: 1025930 bytes, checksum: 79b4461458b955d6179b074a9adef8af (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-06-12T14:58:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_MEX2015_Sergio J R Oliveira_VFinal_20170519.pdf: 1025930 bytes, checksum: 79b4461458b955d6179b074a9adef8af (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-22T17:13:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_MEX2015_Sergio J R Oliveira_VFinal_20170519.pdf: 1025930 bytes, checksum: 79b4461458b955d6179b074a9adef8af (MD5) Previous issue date: 2016-12-30 / Esta pesquisa trata da gestão de riscos corporativos em organizações públicas e os desafios inerentes à sua implementação. Sabe-se que existem normas, ferramentas e métodos que auxiliam as empresas na implementação e utilização de ferramentas de gestão em geral, e, neste caso em particular, da gestão de riscos. Verifica-se, também, a existência de uma lacuna no que tange a impossibilidade de estabelecimento de um modelo padrão para gerir riscos, pois uma metodologia única não seria capaz de abarcar as especificidades de cada empresa. Sendo assim, cada organização precisa desenvolver sua própria forma de gerir seus riscos, segundo o seu perfil. Neste sentido, o objetivo desta pesquisa foi identificar de que forma as especificidades das organizações públicas influenciam a implementação da gestão de riscos em seu âmbito. Com base na literatura sobre gestão de riscos e administração pública, buscou-se o arcabouço teórico dos aspectos considerados fundamentais para a estruturação de uma área e trabalho de riscos e para entender as diferenças entre a administração pública e a privada que impactam na implementação da gestão de riscos naquelas organizações, identificando as limitações e barreiras para tanto, de forma a subsidiar a elaboração de um roteiro de entrevistas semiestruturado. A partir disso, foi efetuada uma pesquisa de campo constituída por quatorze entrevistas com servidores da SUSEP, com larga experiência na administração pública e em implementação de ferramentas de gestão e com conhecimento sobre gestão de riscos. Como resultado da análise, a falta de engajamento e motivação dos servidores, causada por problemas relacionados com a descontinuidade na gestão, da falta de mecanismos de recompensa e reconhecimento, da sua própria estabilidade, pelas pessoas não perceberem os ganhos que podem obter com a gestão de riscos, tais especificidades da administração pública surgem como potenciais fatores inibidores para a implementação da gestão de riscos nas organizações públicas, ao passo que os principais desafios para o seu uso seriam garantir o engajamento e compromisso dos envolvidos com o processo e ter sensibilidade com a cultura organizacional lidando com fatores políticos e a rotatividade. Portanto, conclui-se que as citadas especificidades podem comprometer a implementação efetiva da Gestão de Riscos nas organizações públicas. / This is a research about enterprise risk management in public organizations and the challenges inherent in its implementation. There are rules, tools and methods that assist companies in implementation and the use of management tools in general, and in this particular case, risk management. It turns out that there is a gap regarding the impossibility of establishing a standard model to manage risk, because a single methodology would not be able to deal with the specificities of each company. Consequently, each organization needs to develop its own way of managing their risks, according to its profile. Accordingly, the main objective of this study was to identify how the specific characteristics of public organizations influences the implementation of risk management in its scope. Based on literature of risk management and public administration was sought the theoretical framework of the key issues considered for structuring a risk area and to understand the diferences between the public and private administrations and the impact of that difference both in implementation of risk management for these organizations, identifying the limitations and barriers in order to support the development of a set of semi-structured interviews. From this point, a field survey was done by interviewing fourteen SUSEP’s employees with highly experienced in public administration and implementation of management tools and knowledge about risk management. As a result of this analysis, lack of server engagement and motivation caused by problems related to the discontinuity in management, lack of recognition and reward mechanisms, of their own stability, the people do not realized the gains that they can get through risk management, such specificities of public administration appear as potential inhibitors for the implementation of risk management in public organizations whereas the main challenges for its use would be to ensure the engagement and commitment from all the people envolved with the process and to have sensibility with the organization culture dealing with political factors and turnovers. Therefore, it was concluded that the specifics mentioned above may jeopardize the effective implementation of risk management in public organizations.