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Previous issue date: 2013-10-25 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / On the communication field, specifically on the studies about the creative processes of
websites interfaces, the departments of account planning and information architecture/user
experience design are responsible for the concept idealization and strategy for the creation and
development of the digital interface. During the creative process, one of the most relevant
factors is the focus on the user. Especially for sites that are part of advertising communication
campaigns, driven to the relationship between brands and their consumers, which final
objective is to build loyalty and generate the consumption of brands products and services on
the long term. The mapping of users behavior, habits and needs that represent an interface s
target, are basis for the tools and functionalities that the site will offer. A deeper and more
complete mapping drives a more efficient and richer experience for the interface user. Under
this purpose, planning methodologies are used together with user experience design
techniques such as user tests and projective techniques, such as the creation of personas
personas are fictitious characters created to represent the different real users profiles that are
part of the target, defined in demographic, attitudinal and/or behavioral aspects, who will use
a site. Having this context in mind, this study aims to analyze the planning process during
websites creation, with focus on users mapping and understanding, reflecting on the
available methodologies and projective techniques, above all the personas technique, and the
impact of using those techniques in the creative process. Therefore, as methodological basis
for this study we have done documental and bibliographical researches, and a descriptive
presentation of a real case study, for illustrating digital interfaces creative process. The
corpus of this study is the planning process for the creation of the new Brazilian Nestlé s
website. Analysis period: August/2010 to June/2013. There were used as theoretical
foundation concepts of mass communication, culture and consumption, advertising
communication and hybrid advertising from Martin-Barbero, Bauman, Fontenelle, Wolf,
Pinheiro, Carrascoza, Covaleski; of cyberspace and network creation processes from Castells,
Lévy, Manovich, Morin, Deleuze and Guattari, Santaella, Leão, Salles, Lemos; and concepts
of information architecture andu ser experience design from Kruger, Cooper, Moggridge,
Mulder, Adlin. This study may contribute for the development of planning process typology
for the creation of users centered websites, resulting on the development of interfaces
capable to deliver an intuitive, interactive and efficient experience to different types of users / No campo da comunicação, especificamente nos estudos sobre os processos de criação de
interfaces para sites, as áreas de planejamento estratégico e arquitetura de informação/user
experience design são responsáveis pela idealização do conceito e estratégia para a criação e
desenvolvimento da interface digital. Durante o processo criativo, um dos fatores de maior
relevância é o foco no usuário. Sobretudo para sites que pertencem à comunicação publicitária
voltada para o relacionamento das marcas com seus consumidores, cujo objetivo final é
fidelizar consumidores e gerar consumo dos produtos e serviços da marca no longo prazo. A
partir do mapeamento de comportamento, hábitos e necessidades dos usuários que
representam o público-alvo de tal interface, são criadas as ferramentas e funcionalidades que
o site oferecerá. Quanto mais profunda e completa for essa etapa de mapeamento, mais rica e
efetiva será a experiência proporcionada ao usuário pela interface. Para isso, utilizam-se
metodologias de planejamento aliadas a técnicas de desenho da experiência do usuário
(conhecida como user experience design) com testes com usuários e técnicas projetivas,
dentre as quais, destaca-se a de criação de personas personas são personagens fictícios
criados para representar os diferentes tipos de usuários reais, que compõem determinado
público-alvo definido em seus aspectos demográficos, de atitudes e/ou comportamento, que
deverão utilizar um site. Nesse contexto, o presente estudo possui o objetivo de analisar o
processo de planejamento durante a criação de sites, com foco no mapeamento e
entendimento dos usuários, refletindo sobre as metodologias e técnicas projetivas existentes,
sobretudo a técnica de criação de personas, e sobre qual o impacto da utilização dessas
técnicas no processo criativo. Para tanto, como base metodológica desse estudo, foram
realizadas pesquisas documentais, bibliográficas e apresentação descritiva de um estudo de
caso real de mercado, a fim de ilustrar um processo criativo de interfaces digitais. O corpus do
presente estudo é o processo de planejamento para a criação o novo portal brasileiro da marca
Nestlé na internet. Período de análise: Agosto/2010 a Junho/2013. Foram utilizados como
parte da fundamentação teórica conceitos de comunicação, cultura e consumo, comunicação
publicitária e publicidade híbrida de Martin-Barbero, Bauman, Fontenelle, Wolf, Pinheiro,
Carrascoza, Covaleski; de ciberespaço e processos de criação em rede de Castells, Lévy,
Manovich, Morin, Deleuze e Guattari, Santaella, Leão, Salles; e conceitos de arquitetura de
informação e user experience design de Kruger, Cooper, Moggridge, Mulder, Adlin. Esperase
que este estudo contribua para o desenvolvimento de uma tipologia de processo de
planejamento para criação de sites com foco nos usuários, resultando no desenvolvimento de
interfaces que proporcionem aos diferentes tipos de usuários uma experiência intuitiva,
interativa e eficiente
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/4582 |
| Date | 25 October 2013 |
| Creators | Brandão, Camila Calixto Rocca |
| Contributors | Leão, Lucia Isaltina Clemente |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Comunicação e Semiótica, PUC-SP, BR, Comunicação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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