Submitted by FERNANDA DA SILVA VON PORSTER (fdsvporster@univates.br) on 2017-06-08T18:40:33Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016ShirleyRibeiroCarvalhoViegas.pdf: 1993887 bytes, checksum: dc74e3ec70745fd5cf58cae288cba38c (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Lisboa Monteiro (monteiro@univates.br) on 2017-06-11T18:26:33Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016ShirleyRibeiroCarvalhoViegas.pdf: 1993887 bytes, checksum: dc74e3ec70745fd5cf58cae288cba38c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-11T18:26:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016ShirleyRibeiroCarvalhoViegas.pdf: 1993887 bytes, checksum: dc74e3ec70745fd5cf58cae288cba38c (MD5) Previous issue date: 2017-06 / A crescente inserção das Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (TDIC) no Ensino Superior indica a necessidade de promover a formação continuada online aos professores de modo a torná-los aptos a lidar com as potencialidades comunicacionais e pedagógicas das interfaces digitais. Nesse sentido, a presente pesquisa propôs-se a analisar quais as contribuições de um curso de formação online, acerca do potencial comunicacional e pedagógico das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação no contexto da cibercultura, para a prática pedagógica de um grupo de professores de Pedagogia de uma Instituição de Ensino Superior no Estado do Maranhão. A vertente teórica seguiu pressupostos relativos à formação continuada de professores (NÓVOA, 2009; TARDIF, 2011) e da educação online (SANTOS, 2006; SILVA, 2010); às tecnologias digitais (KENSKI, 2007; MATTAR, 2013, BORBA; CHIARI, 2013; PRETTO; RICCIO, 2010) e à cibercultura e ao ciberespaço (LÉVY, 2014; CASTELLS, 2011). A investigação foi realizada na Faculdade Pitágoras do Maranhão e teve como sujeitos envolvidos professores do Curso de Pedagogia. A priori, efetivou-se uma formação com o grupo de doze docentes do referido curso. A proposta foi ancorada em um desenho didático interativo que incluiu não somente encontros presenciais. Em seguida, ocorreu o acompanhamento da prática pedagógica de dois docentes que participaram da formação. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, com procedimentos técnicos do estudo de caso e aproximando-se de pressupostos pesquisa-ação. Os dados foram coletados mediante questionários, entrevista semiestruturada e observação-participante e, ato contínuo, analisados a partir da técnica da análise textual discursiva apresentada por Moraes e Galiazzi (2013). Analisando os resultados da formação online na prática docente, emergiram as categorias: a) A Percepção dos Professores Sobre as TDIC; b) A Importância da Formação Continuada para os Professores e c) As Repercussões da Formação Continuada para os professores e obtiveram-se os seguintes resultados: a) Grande parte dos professores faziam uso, no cotidiano, das redes sociais facebook e instagram e reconheceram serem as TDIC fundamentais à preparação e efetivação das aulas. Isso demonstra a necessidade de práticas de formação online, em ambientes de aprendizagem, para que os professores vivenciem projetos autorais e atuem como mediadores do conhecimento a partir das interfaces digitais; b) O design interativo adotado para desenho da formação privilegiou o rompimento das barreiras tempo e espaço e possibilitou aos professores vivenciarem uma experiência didática dinâmica, crítica, autônoma e autoral; c) A experiência de produzir vídeos em grupo foi considerada essencial para provocar reflexão acerca da prática em sala de aula; d) A segurança para o uso das tecnologias é um processo; portanto, requer tempo e experiências de formação, em espaços de participação-interação, com base no conceito de modificar, alterar, intervir na mensagem. / The increasing insertion of Digital Information and Communication Technologies (DICT) in Higher Education indicates the need to promote continuous online teacher training in order to prepare them to handle the communicational and pedagogical potentials of digital interfaces. In this sense, this research proposes analyzing what are the contributions of an online training course concerning the communicational and pedagogical potential of Digital Information and Communication Technologies within the cyberculture context for the pedagogical practices of a group of Pedagogy teachers at a Higher Education Institution in Maranhão. The theoretical source follows presuppositions relative to continuous teacher training (NÓVOA, 2009; TARDIF, 2011) and online education (SANTOS, 2006; SILVA, 2010), to digital technologies (KENSKI, 2007; MATTAR, 2007, 2013, BORBA & CHIARI, 2013; PRETTO & RICCIO, 2010), and to cyberculture and cyberspace (LÉVY, 2014; CASTELLS, 1996). The investigation was carried out at the Pitágoras College in Maranhão and the subjects involved are teachers from the Pedagogy Course. Firstly, a group of twelve professors from the above course was formed. The proposal was anchored on an interactive didactic design that included not only attendance meetings. After that, the pedagogical practice of two professors taking part in the training was followed up. The research is of a qualitative approach with the technical procedures of a case study and approximating the presuppositions of research-action. The data were collected through questionnaires, semi-structured interviews and observation-attendance and, in a continuous action, analyzed with the discursive textual analysis as presented by Moraes & Galiazzi (2013). By analyzing the results of the teachers' practice online training, the following categories arose: a) Professors perceptions about the DICT; b) The importance of Continuous Training for teachers; and c) The Continuous Training Repercussions for the teachers and the following results were obtained: a) A large portion of teachers use social networks such as Facebook and Instagram in their daily lives and acknowledge that the DICT are essential nowadays for class preparation and effectiveness. That goes to show the need for online training practices in learning environments where teachers experience personal projects and act as mediators of knowledge through digital interfaces; b) the interactive design adopted to design the training favored breaking the time and space barriers and allowed the teachers to enjoy a dynamic, critical, autonomous and personal didactic experience; c) the experience of producing videos in groups was considered as being essential to provoke a reflection on classroom practice, and; d) confidence in the use of technologies is a process, and therefore requires time and training experiences within participation-interaction spaces based on the concept of modifying, altering, intervening the message.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:12:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Marcos da Silva.pdf: 4254493 bytes, checksum: e3a53fd8411ee3fc2ea8bbd4d85945d4 (MD5) Previous issue date: 2012-10-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The image is the subject of research in various fields of knowledge. Art history, aesthetics, anthropology, media theory, culture and iconology are some of the territories that discuss the prevalence of the image in contemporary culture, or "Picture turn" in the words of WJT Mitchell. In studies of communication and semiotics, the image is understood as a kind of sign (Santaella and Nöth). The main objective of this research is to study the role of images in the communication processes of institutional sites, discussing, specifically, issues related to the processes of creating digital interactive interfaces. How do images assist in the construction of meaning and communication effectively in an institution? The work has an interdisciplinary nature and is based on two vectors: 1 - concepts of hypermedia and digital interfaces, according to Lucia Leão, Lucia Santaella, Marcus and Engelbart, considered fundamental to the nature of this research because it is the object of analysis, 2 - Peircean semiotics for the analytical study of its empirical objects (institutional sites) in accordance with their critical commentators: Cassiano Rodrigues Terra, Roberto Chiachiri, Santaella, Colapietro, Andersen and Eco / A imagem é tema de pesquisa em diversos campos do saber. História da arte, estética, antropologia, teoria da mídia, cultura e iconologia são alguns dos territórios que discutem a prevalência da imagem na cultura contemporânea, ou Picture turn , nas palavras de W.J.T. Mitchell. Nos estudos da comunicação e semiótica, a imagem é compreendida como um tipo de signo (Santaella e Nöth). O objetivo principal dessa pesquisa é estudar o papel das imagens nos processos comunicacionais de sites institucionais, discutindo, especificamente, questões referentes aos processos de criação de interfaces digitais interativas. Como as imagens auxiliam no processo de construção de significado e na eficácia comunicacional de uma instituição? O trabalho tem natureza interdisciplinar e se fundamenta em dois vetores: 1- conceitos de hipermídia e interfaces digitais, na leitura de Lucia Leão, Lúcia Santaella, Marcus e Engelbart, considerados fundamentais para a natureza desta pesquisa por se tratar do objeto de análise; 2- a semiótica de linha peirceana, para o estudo analítico de seus objetos empíricos (sites institucionais), em conformidade com seus comentadores críticos: Cassiano Terra Rodrigues, Roberto Chiachiri, Santaella, Colapietro, Andersen e Eco

FundaÃÃo Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cientifico e TecnolÃgico / nÃo hà / Esta pesquisa analisou o modo como as Interfaces Digitais Interativas (IDI) foram incorporadas Ãs prÃticas educativas presenciais e à formaÃÃo docente no curso de Pedagogia da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). As IDI sÃo compreendidas como aplicativos que permitem a interaÃÃo usuÃrio-computador disponÃveis em dispositivos (mÃveis ou estÃticos), proporcionando a realizaÃÃo de aÃÃes e atividades em rede (coletivo) ou individuais (pessoal) para diversos fins (trabalho, lazer, estudo etc.) e necessidades dos usuÃrios, advindas com o desenvolvimento da telemÃtica. O objetivo geral desta pesquisa foi promover a inserÃÃo de Interfaces Digitais Interativas (IDI) e a apropriaÃÃo do conhecimento digital Ãs prÃticas educativas no curso Pedagogia da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). Este objetivo norteou a natureza da pesquisa de cunho qualitativo, em que se buscou alcanÃar questÃes subjetivas durante seu percurso, referentes Ãs prÃticas educativas e de formaÃÃo docente. O contato direto e a imersÃo no campo empÃrico de investigaÃÃo, que ocorreu no campus central da Faculdade de EducaÃÃo da UERN, durante todo o perÃodo da pesquisa, permitiu o desenvolvimento e a sistematizaÃÃo de coleta dos dados por meio de variados instrumentos (pesquisa documental; observaÃÃo participante com registro em diÃrio de campo; as mensagens de e-mails trocadas e arquivadas e as entrevistas semiestruturas) que foram desenvolvidos em momentos especÃficos do percurso de pesquisa iniciado em agosto de 2012 e finalizado em maio de 2013. Os resultados apontaram para o fortalecimento dos processos formativos em relaÃÃo Ãs interfaces digitais interativas nas prÃticas educativas das professoras colaboradoras, articulando-as aos seus saberes de formaÃÃo, iniciando um processo de formulaÃÃo de um conhecimento digital que ainda precisa ser fortalecido e ressignificado de acordo com o contexto e os constantes avanÃos das IDI. As potencialidades e limitaÃÃes das interfaces digitais interativas foram experimentadas pelas professoras colaboradoras em processo de elaboraÃÃo teÃrico-prÃtico no exercÃcio do trabalho docente, valorizando os saberes que foram constituÃdos na prÃtica educativa em articulaÃÃo com os saberes de formaÃÃo, a vivÃncia, que envolveu planejamento, execuÃÃo e contextualizaÃÃo de usos das IDI nas disciplinas de DidÃtica, AlfabetizaÃÃo e Letramento, LaboratÃrio de Monografia e EstÃgio Supervisionado III. Nessas disciplinas, foram desenvolvidas atividades pedagÃgicas com a inserÃÃo das interfaces que resultaram nos seguintes usos: fÃrum de discussÃo para debates de temÃtica-chave das disciplinas; diÃrio virtual para registro das produÃÃes textuais/reflexÃes dos alunos; biblioteca para disponibilizaÃÃo de materiais 18 multimodais; envio de tarefas em portfÃlios individuais. De acordo com as professoras colaboradoras, essas atividades pedagÃgicas contribuÃram com a aproximaÃÃo entre professor- aluno, favorecendo a mediaÃÃo do professor; melhoraram a comunicaÃÃo; dinamizaram as aulas com a inserÃÃo de materiais multimodais; fortaleceram a autoria e produÃÃo textual do aluno. AlÃm disso, os usos das interfaces digitais interativas nas disciplinas do curso de Pedagogia abriram uma discussÃo sobre currÃculo e tecnologias digitais, o que està em efervescente debate nas instituiÃÃes de ensino superior (IES), no Ãmbito nacional e internacional, e que estava ausente das discussÃes locais, exigindo outras perspectivas e reorientaÃÃo das prÃticas de ensinar e aprender na sociedade em rede. / Esta investigaciÃn analizà como las Interfaces Digitales Interactivas (IDI) se incorporaron en las prÃcticas educativas presenciales y en la formaciÃn docente en el curso de PedagogÃa de la Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). Las IDI son entendidas como aplicativos que permiten la interacciÃn entre usuario-ordenador disponibles en dispositivos (mÃviles o estÃticos) que proporcionan la realizaciÃn de acciones y actividades en red (colectivo) o individuales (personal) para diversos fines (trabajo, ocio, estudio, etc.) y necesidades de los usuarios que surjan con el desarrollo de la telemÃtica. El objetivo general de esta investigaciÃn fue promover la inclusiÃn de las Interfaces Digitales Interactivas (IDI) y la apropiaciÃn del conocimiento digital para las prÃcticas educativas en el Curso de PedagogÃa de la Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). Este objetivo guià la naturaleza de la investigaciÃn de cuÃo cualitativo, en el cual se tratà de alcanzar cuestiones subjetivas referentes a las prÃcticas educativas y de formaciÃn de profesorado. Por lo tanto, las construcciones, el compromiso, las ideas y significados atribuidos por las profesoras participantes en relaciÃn a las acciones y actividades de investigaciÃn fueron esenciales para el encaminamiento y los resultados de la investigaciÃn. El contacto directo y la inmersiÃn en el campo empÃrico de la investigaciÃn que tuvo lugar en el campus central de la Faculdade de EducaÃÃo da UERN, durante todo el periodo de la investigaciÃn, permitià el desarrollo y la sistematizaciÃn del proceso de recogida de datos a travÃs de diferentes instrumentos (investigaciÃn documental; observaciÃn participante con registro en diario de campo; los mensajes de e-mails intercambiados y archivados y las entrevistas semiestructuradas) que se desarrollaron en momentos especÃficos del transcurso de la investigaciÃn iniciada en agosto de 2012 y finalizada en mayo de 2013. Los resultados obtenidos seÃalan hacia el fortalecimiento de los procesos formativos en relaciÃn a las interfaces digitales interactivas en las prÃcticas educativas de las profesoras colaboradoras, incorporÃndolas a sus conocimientos de formaciÃn, iniciando un proceso de construcciÃn de un conocimiento digital que todavÃa necesita ser fortalecido y resignificado de acuerdo con el contexto y los constantes avances de las IDI. El potencial y las limitaciones de las interfaces digitales interactivas fueron probadas por las profesoras colaboradoras en un proceso de construcciÃn teÃrico-prÃctico dentro de la prÃctica docente, dando valor al saber que se construyà en la prÃctica educativa en conjunciÃn con los conocimientos de la formaciÃn, la experiencia compartida durante la planificaciÃn, ejecuciÃn y contextualizaciÃn del uso de las IDI en las materias de DidÃtica, AlfabetizaÃÃo e letramento, LaboratÃrio de Monografia e EstÃgio Supervisionado III. En estas materias se 20 desarrollaron actividades pedagÃgicas con la inclusiÃn de las interfaces dando lugar a los siguientes usos: Foro de debate para la discusiÃn de temas clave; diario virtual para grabar las producciones textuales / reflexiones de los estudiantes; biblioteca con disponibilidad de materiales multimodales; el envÃo de tareas en carpetas individuales. SegÃn las profesoras colaboradoras, dichas actividades pedagÃgicas han contribuido al acercamiento entre profesor-alumno, favoreciendo la mediaciÃn del profesor; mejora de la comunicaciÃn; dinamizaciÃn de las clases con la inclusiÃn de materiales multimodales; fortalecià laautorÃay la construcciÃndel alumno. Por otra parte, los usos de las interfaces digitales interactivas en las materias del curso de PedagogÃa abrieron una discusiÃn sobre currÃculoy tecnologÃas digitales que se debate efervescente en Instituciones de EducaciÃn Superior (IES) en el Ãmbito nacional e internacional, y que estuvo ausente en las discusiones locales siendo requerido una nueva visiÃn y reorientaciÃn de las prÃcticas de enseÃanza y aprendizaje en la sociedad red.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:11:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viviane Ferreira Silva.pdf: 2434276 bytes, checksum: 00187164a8a10952c74afcd74c0eeb27 (MD5) Previous issue date: 2012-06-25 / The services and systems offered by Internet are part of cyberculture s quotidian, but they present several access barriers for the group of people with visual disability. The present research problem involves the accessibility processes of blind users at WWW. The research starts with the presentation of legal regulations that aim at assuring the rights to the access of information and communication for all the citizens and proposes the analysis of elements present on several websites interfaces such as services providers, shopping and governability. What are the communicational elements that can improve navigability s functionality and the interactivity of blind people with cyberspaces? How can accessibility be employed on websites interfaces? Eminent issues such as these ones stimulate the research of interface projects that enable an efficient and satisfactory navigation that considers the fundamental elements for the accessibility of interfaces presented on the web, providing an effective interaction of users with visual disability. Methodologically the research is organized in three steps. For the development of the theoretical basis the bibliographic research was accomplished. The study cases were performed based on semiotic analysis. The empiric research has a qualitative nature and involved data collection, personal narratives and questionnaires. The authors and fundamental theories for the discussion about hypermedia languages and digital medias are Leão and Johnson: for the discussion of communication and cognitive processes we adopted Flusser and Sacks. The study cases analyze constructions of accessible interfaces, with the objective of exploring strenghts and weaknesses in their communicational characters. The fieldwork was composed by three moments. The first one involved a form submission to visually disabled users with the objective of mapping fundamental elements for the navigation with accessibility. The questions planning considered three different levels of interaction: accessibility, usability and the user s experience. In a second moment, it was applied a qualitative research with the recognition of the recommendations extracted from the document dowcag 1.0. The empirical procedure is based on the concept of microssocial scale that proposes an investigation of actors in their interfaces analyzed in the context of a concrete system (Alami). The third phase involved a process of interpretation of the collected data with the objective of developing a model of guidelines that regard the improvement of communication and enhancement of web accessibility. The research concluded that in spite there are documents of recommendation for the accessibility of interfaces, the accessible websites are few / Os serviços e sistemas oferecidos pela Internet fazem parte do cotidiano da cibercultura, mas apresentam diversas barreiras de acesso para o grupo de pessoas com deficiência visual. O problema da presente pesquisa envolve os processos de acessibilidade de usuários cegos na WWW. A pesquisa inicia com a apresentação de regulamentações jurídicas que buscam garantir os direitos ao acesso à informação e comunicação a todos os cidadãos e propõe análises de elementos presentes nas interfaces de sites diversos como prestadores de serviços, compras e governança. Quais são os elementos comunicacionais que podem melhorar a funcionalidade da navegação e a interatividade das pessoas cegas com os ciberespaços? Como a acessibilidade pode ser trabalhada nas interfaces dos sites? Questões eminentes como essas impulsionam a pesquisar projetos de interface que possibilitam uma navegação eficiente e satisfatória, que considere os elementos fundamentais para a acessibilidade das interfaces apresentadas na web, proporcionando uma interação efetiva de usuários com deficiência visual. Metodologicamente, a pesquisa se organiza em três etapas. Para o desenvolvimento da fundamentação teórica foi realizada pesquisa bibliográfica. Os estudos de casos foram realizados a partir de análises semióticas. A pesquisa empírica foi de natureza qualitativa e envolveu coleta de dados, narrativas pessoais e questionários. Os autores e teorias fundamentais para a discussão sobre a linguagem da hipermídia e das mídias digitais são Leão e Johnson; para a discussão sobre os processos comunicacionais e cognitivos adotamos Flusser e Sacks. Os estudos de casos analisam construções de interfaces acessíveis, com o objetivo de examinar pontos fortes e fracos de seu caráter comunicacional. A pesquisa de campo foi composta por três momentos. O primeiro envolveu a aplicação de um formulário a usuários deficientes visuais, a fim de mapear os elementos fundamentais para a navegação com acessibilidade. O planejamento das questões considerou três níveis diferentes de interação: acessibilidade, usabilidade e experiência do usuário. No segundo momento, foi aplicada uma pesquisa qualitativa, com o reconhecimento das recomendações retiradas do documento dowcag 1.0. O procedimento empírico se fundamenta no conceito de escala microssocial que propõe uma investigação de atores em suas interações analisadas no contexto de um sistema concreto (Alami). A terceira fase envolveu um processo de interpretação dos dados colhidos com objetivo de desenvolver um modelo de diretrizes que vise a melhoria da comunicação e a ampliação da acessibilidade da web. A pesquisa concluiu que, mesmo existindo documentos de recomendações para acessibilidade das interfaces, são poucos os sites acessíveis

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:13:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Camila Calixto Rocca Brandao.pdf: 32903962 bytes, checksum: 2821993d8cb679439eaaf0b45d785621 (MD5) Previous issue date: 2013-10-25 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / On the communication field, specifically on the studies about the creative processes of websites interfaces, the departments of account planning and information architecture/user experience design are responsible for the concept idealization and strategy for the creation and development of the digital interface. During the creative process, one of the most relevant factors is the focus on the user. Especially for sites that are part of advertising communication campaigns, driven to the relationship between brands and their consumers, which final objective is to build loyalty and generate the consumption of brands products and services on the long term. The mapping of users behavior, habits and needs that represent an interface s target, are basis for the tools and functionalities that the site will offer. A deeper and more complete mapping drives a more efficient and richer experience for the interface user. Under this purpose, planning methodologies are used together with user experience design techniques such as user tests and projective techniques, such as the creation of personas personas are fictitious characters created to represent the different real users profiles that are part of the target, defined in demographic, attitudinal and/or behavioral aspects, who will use a site. Having this context in mind, this study aims to analyze the planning process during websites creation, with focus on users mapping and understanding, reflecting on the available methodologies and projective techniques, above all the personas technique, and the impact of using those techniques in the creative process. Therefore, as methodological basis for this study we have done documental and bibliographical researches, and a descriptive presentation of a real case study, for illustrating digital interfaces creative process. The corpus of this study is the planning process for the creation of the new Brazilian Nestlé s website. Analysis period: August/2010 to June/2013. There were used as theoretical foundation concepts of mass communication, culture and consumption, advertising communication and hybrid advertising from Martin-Barbero, Bauman, Fontenelle, Wolf, Pinheiro, Carrascoza, Covaleski; of cyberspace and network creation processes from Castells, Lévy, Manovich, Morin, Deleuze and Guattari, Santaella, Leão, Salles, Lemos; and concepts of information architecture andu ser experience design from Kruger, Cooper, Moggridge, Mulder, Adlin. This study may contribute for the development of planning process typology for the creation of users centered websites, resulting on the development of interfaces capable to deliver an intuitive, interactive and efficient experience to different types of users / No campo da comunicação, especificamente nos estudos sobre os processos de criação de interfaces para sites, as áreas de planejamento estratégico e arquitetura de informação/user experience design são responsáveis pela idealização do conceito e estratégia para a criação e desenvolvimento da interface digital. Durante o processo criativo, um dos fatores de maior relevância é o foco no usuário. Sobretudo para sites que pertencem à comunicação publicitária voltada para o relacionamento das marcas com seus consumidores, cujo objetivo final é fidelizar consumidores e gerar consumo dos produtos e serviços da marca no longo prazo. A partir do mapeamento de comportamento, hábitos e necessidades dos usuários que representam o público-alvo de tal interface, são criadas as ferramentas e funcionalidades que o site oferecerá. Quanto mais profunda e completa for essa etapa de mapeamento, mais rica e efetiva será a experiência proporcionada ao usuário pela interface. Para isso, utilizam-se metodologias de planejamento aliadas a técnicas de desenho da experiência do usuário (conhecida como user experience design) com testes com usuários e técnicas projetivas, dentre as quais, destaca-se a de criação de personas personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuários reais, que compõem determinado público-alvo definido em seus aspectos demográficos, de atitudes e/ou comportamento, que deverão utilizar um site. Nesse contexto, o presente estudo possui o objetivo de analisar o processo de planejamento durante a criação de sites, com foco no mapeamento e entendimento dos usuários, refletindo sobre as metodologias e técnicas projetivas existentes, sobretudo a técnica de criação de personas, e sobre qual o impacto da utilização dessas técnicas no processo criativo. Para tanto, como base metodológica desse estudo, foram realizadas pesquisas documentais, bibliográficas e apresentação descritiva de um estudo de caso real de mercado, a fim de ilustrar um processo criativo de interfaces digitais. O corpus do presente estudo é o processo de planejamento para a criação o novo portal brasileiro da marca Nestlé na internet. Período de análise: Agosto/2010 a Junho/2013. Foram utilizados como parte da fundamentação teórica conceitos de comunicação, cultura e consumo, comunicação publicitária e publicidade híbrida de Martin-Barbero, Bauman, Fontenelle, Wolf, Pinheiro, Carrascoza, Covaleski; de ciberespaço e processos de criação em rede de Castells, Lévy, Manovich, Morin, Deleuze e Guattari, Santaella, Leão, Salles; e conceitos de arquitetura de informação e user experience design de Kruger, Cooper, Moggridge, Mulder, Adlin. Esperase que este estudo contribua para o desenvolvimento de uma tipologia de processo de planejamento para criação de sites com foco nos usuários, resultando no desenvolvimento de interfaces que proporcionem aos diferentes tipos de usuários uma experiência intuitiva, interativa e eficiente