En kvalitativ studie med syfte att undersöka hur mognadsmodeller kan stödja verksamheter vid verksamhetsutveckling. I studien genomfördes en fallstudie, med tillhörande intervjuer. I fallstudierna gjordes en mätning med hjälp av en mognadsmodell. Mätningen kartlade två avdelningars beteenden och preferens som hindrar eller stödjer utveckling inom processorientering. Resultatet från mätningen användes som underlag för två intervjuer, genomförd med chefen för respektive fallstudie. Den insamlade empirin kompletterades med en intervju av en forskningsledare på SIQ (Sveriges institut för kvalitet) som även varit med och tagit fram den mognadsmodell som används i mätningen. I resultatet studien framkom att mognadmodeller kan vara bidragande vid verksamhetsutveckling, när de används på det sätt de är utformade att användas. fyra olika teman, kultur, kunskap, basera beslut på fakta och processorientering med nio olika subteman framkom där mognadsmodeller kan bidra till verksamhetsutveckling. Kulturen i en verksamhet spelar en central roll för att lyckas i arbete med mognadsmodeller. En viktig förutsättning för verksamheten är en kultur som bidrar till processorientering bland medarbetarna. Det framkom även att brist på kunskap inom systemteori kan medföra vissa risker och hinder för användandet av mognadsmodeller. Vilket lätt kan uteslutas/övervinnas med ökad kunskap. / A qualitative study aimed at investigating how maturity models can support organizations in their operational development. A case study was carried out, along with corresponding interviews. In these case studies a mature model was used for measurement. The measurement assessed two department’s behaviors and preferences, which either hinder or support development within process orientation. The measurement results were then used as the basis for two interviews conducted with the respective case study managers. Additional empirical data was collected through an interview with a research leader at SIQ (Swedish Institute for Quality) who was also involved in developing the maturity model used for measurement. The results of the study indicated that maturity models can play a contributing role in operational development when used in their intended manner. Four distinct themes, namely culture, knowledge, evidence-based decision making and process orientation with nine subthemes were identified where maturity models can have a positive impact on operational development. The culture within an organization plays a central role in the successful implementation of maturity models with process orientation among employees being a vital precondition. It was also found that a lack of knowledge in systems theory could pose certain risks and obstacles for the use of maturity models. This effectively can be overcome through increased knowledge
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-48972 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Jarl, Sara, Sunniva Bru, Linn |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kommunikation, kvalitetsteknik och informationssystem (2023-) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds