“電話行銷”(Telemarkrting) 在國內尚處于新興階段，探討此之論文幾乎付之闕如 。然而預期此新的通路將漸漸廣為企業界所採用。本研究即在對其作一探索性之研究 。其目的在於1.增進對“電話行銷之了解”；2.實行“電話行銷”須注意那些關鍵因 素?3.“ 電話行銷”與其他通路或媒禮之異同為何? 又如何互相配合?4. 提出假設， 以作為進一步研究之基礎。 本研究對“電話行銷”之探討，著重於工業產品之行銷，而不包括消費性產品。研究 方法是以個案探討，以惠普科技公司(H、P)為研究對象，實地觀察其運作情形，並輔 以理論文獻之探討，提出一個大致的模型。第二階段，即針對此模型進行人員訪問， 選出四家廠商進行深度訪談。最後提出一些命題與假設。 預期對此研究的結果： 1.成功的“電話行銷”影響因素有：公司形象、人員、組織型態、激勵、管理風格、 顧客資料庫、行銷策略、產品、顧客購買行為等。 2.“電話行銷”須與其他媒體互相配合，構成一整體性的直銷，則獲致之效果會更好 。