Magister Commercii (Information Management) - MCom(IM) / Digital inclusion, through the development of appropriate e-skills, is widely recognised as an essential means of capitalising on the opportunities presented by the information age for social and economic advancement. However, South Africa has not yet clarified its policy of digital inclusion. It has only just begun to tackle the challenge of developing an e-skilled society. As yet there is not an enabling e-skills framework and national implementation strategies are still at an early stage. The conceptual framework for the delivery of e-skills for digital inclusion specifically in the Western Cape of South Africa, which was developed as part of this study, could therefore make a substantial contribution to local research. Certain areas surveyed in this study have been overlooked, underestimated or have yet to be explored by local researchers, while existing research on related areas is generally fragmented and studied in isolation, despite the high interrelationship between the various areas. The conceptual framework that has been compiled offers a coherent holistic perspective, and depicts the logical flow from digital exclusion to inclusion in the Western Cape context. It identifies: (i) the groups most in need of focused inclusion efforts; (ii) significant barriers to inclusion; (iii) specific e-skill clusters for digital inclusion; (iv) guidelines for delivering these e-skills; and (v) the objectives of digital inclusion that the Western Cape should strive to attain. Each of these research areas has been investigated in the context of an on-going provincial e-skills for digital inclusion initiative, focused on training (largely marginalised) community e-centre employees. The qualitative research used semi-structured interviews with ten recently trained individuals, as well as three programme facilitators. Overall, digital inclusion in the Western Cape is conceived as a gradual process, initially concerned with achieving relatively basic objectives such as enabling citizens to access information and increasing the use of ICT in the province. It is envisioned that these short-term outcomes will eventually translate into longer-term advantages for individuals as well as the larger society. Having the appropriate knowledge and attitudes is as important for digital inclusion as having skills. Therefore the term ‘digital competence’ is preferable to ‘e-skills’. The competence areas include combinations of technical and cognitive abilities, the latter being more relevant to the broader inclusion impacts, yet more challenging to instil. These findings, which have been combined with strongly learner-centred guidelines, are presented in the conceptual ‘Digital Competence for Digital Inclusion’ framework. It is hoped that curriculum developers will give serious consideration to this framework and the recommendations contained in this study. It could form a useful basis for the development of digital inclusion throughout the country and e-skills related academic research.

Digital technologies have penetrated so many facets of people‘s lives that access to technology has become a dimension of social inclusion. It is widely assumed that access to digital technologies would result in higher standards of living and improved social welfare through interaction, commerce and learning in a global community and individuals without digital access will be excluded from this community. In order to leverage all the benefits and opportunities that the digital revolution promises, it is essential to include more citizens to the digital society. The Digital Inclusion Index is proposed as a tool to measure and examine the digital divide in South Africa.Current digital divide measurements are limited and narrow in focus. The Digital Inclusion Index proposed in this study is based on digital access levels of individuals to various digital technologies. The bi-annual AMPS survey results, containing data of more than 20 000 personal interviews, was used as secondary data. Factor analysis was used to assign a scale to each respondent‘s level of digital access. Descriptive statistics and Chi-Square cross tabulations were used to profile the different levels of digital access.The study aimed to understand the digital environment of South Africa by creating the Digital Inclusion Index which measures the digital divide. The index was then applied to profile various levels of digital access in term of individual attributes and geographical regions. A risk group was identified where individuals have limited digital access. The index was applied to 2009 data to determine whether the digital divide has been growing or narrowing between 2009 and 2010. / Dissertation (MBA)--University of Pretoria, 2012. / Gordon Institute of Business Science (GIBS) / unrestricted

A inclusão digital para pessoas com 60 anos é uma possibilidade para aquisição de novas aprendizagens e importante instrumento promotor de qualidade de vida. Atualmente estudos sobre o envelhecimento e TICs têm progredido de modo expressivo. O primeiro artigo é uma revisão de idosos e uso de tablet, com objetivo de conduzir uma revisão sistemática de pesquisas de intervenção com idosos acerca do uso de tablet. Foi realizado um levantamento de estudos publicados entre janeiro de 2010 até novembro de 2017 nas bases de dados Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, Periódicos CAPES utilizando os descritores: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital\" e \"idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", e os termos em inglês \"elderly and digital inclusion\", \"digital learning and elderly\", \"mobile devices and elderly\" e \"tablet and elderly\".E foram selecionados dezesseis estudos onde os idosos apresentam dificuldades no uso em relação ao tamanho da tela e contrastes, ultra sensibilidade ao toque da tela. O uso de tablets pode ter efeitos positivo na cognição e nas habilidades sociais. Baixo nível de escolaridade e falta de conhecimento tecnológico prévio no manuseio dos aplicativos foram os fatores que afetaram negativamente a adesão ao uso do dispositivo, por outro lado, as vantagens referentes a portabilidade, eficiência, velocidade foram os fatores positivos que contribuíram para adesão. Os estudos encontrados são sobre o impacto do uso do tablet na cognição do idoso baseada nas experiências dos usuários investigados, e, apresentam resultados positivos em relação a adesão dos idosos no uso desse tipo de dispositivo móvel. O segundo artigo descreve uma intervenção de inclusão digital com tablets, realizado com idosos de uma UnATI, a metodologia, os conteúdos ministrados, e os resultados da avaliação. Os idosos foram divididos em três grupos, sendo um intervenção e dois controles. Os participantes foram entrevistados por meio de um protocolo de avaliação que continha um questionário sociodemográfico e, ao término do curso, e avaliados por meio de uma escala de satisfação adaptada para versão tablet. As informações obtidas mediante a aplicação dos instrumentos inicialmente foram submetidas à análise estatística descritiva. Participaram deste estudo 62 idosos. Observa-se a satisfação dos alunos em relação às aulas. Essa satisfação revela a qualidade do trabalho desenvolvido nas oficinas. O prazer de aprender a utilizar tablets trouxe benefícios e relatos positivos aos idosos. Além disso, a inserção de uma nova tecnologia móvel no cotidiano do idoso oferece condições para que ele consiga realizar de forma autônoma a comunicação por intermédio de novos aplicativos. O terceiro artigo trata de um estudo quase experimental com avaliação pré-teste, intervenção e pós-teste. Apesar de ter havido pouco efeito sobre o MEEM houve uma melhoria da distribuição dos resultados para o grupo Intervenção com redução do desvio padrão e redução da amplitude dos escores. A participação no Grupo Intervenção resultou em melhor desempenho em cognição geral, atenção, funções executivas, habilidades visuo-espaciais e diminuição de sintomas depressivos. Em relação aos programas de inclusão digital com uso de tablets, utilizando atividades para estimulação cognitiva de idosos, observou-se que essa ferramenta tecnológica pode ser útil para aumentar níveis de desempenho em diversas áreas cognitivas / Digital inclusion for 60 year olds is a possibility for acquiring new learning and an important tool to promote quality of life. Currently, studies on aging and ICTs have progressed significantly. The first article is a review of the elderly and tablet use, aiming to conduct a systematic review of intervention research with seniors about tablet use. A survey of studies published between January 2010 and November 2017 in the databases Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, CAPES journals using the descriptors: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital e idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", and the terms\" elderly and digital inclusion \",\" digital learning and elderly \",\" mobile devices and elderly \"and\" tablet and elderly \". And sixteen studies were selected in which the elderly present difficulties in use in relation to the size of the screen and contrasts, ultra sensitivity to the touch of the screen. The use of tablets can have positive effects on cognition and social skills. Low level of schooling and lack of prior technological knowledge in the handling of applications were the factors that negatively affected the adherence to the use of the device, on the other hand, the advantages related to portability, efficiency and speed were the positive factors that contributed to adhesion. The studies found are about the impact of the use of the tablet on the cognition of the elderly based on the experiences of the users investigated, and, present positive results regarding the adherence of the elderly in the use of this type of mobile device. The second article describes a digital inclusion intervention with tablets, carried out with the elderly of an UnATI, the methodology, the contents given, and the results of the evaluation. The elderly were divided into three groups, one intervention and two controls. Participants were interviewed through an evaluation protocol that contained a sociodemographic questionnaire and, at the end of the course, were evaluated through a satisfaction scale adapted to the tablet version. The information obtained through the application of the instruments was initially submitted to descriptive statistical analysis. 62 elderly people participated in this study. The students\' satisfaction with the classes is observed. This satisfaction reveals the quality of the work carried out in the workshops. The pleasure of learning to use tablets has brought benefits and positive reports to the elderly. In addition, the insertion of a new mobile technology in the daily life of the elderly provides the conditions for him to be able to autonomously perform the communication through new applications. The third article deals with a quasi-experimental study with pre-test, intervention and post-test evaluation. Although there was little effect on the MMSE, there was an improvement in the distribution of results to the Intervention group with reduction of the standard deviation and reduction of the amplitude of the scores. Participation in the Intervention Group resulted in improved performance in general cognition, attention, executive functions, visuospatial skills, and decreased depressive symptoms. Regarding the digital inclusion programs using tablets, using activities for cognitive stimulation of the elderly, it was observed that this technological tool can be useful to increase levels of performance in several cognitive areas

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-12-19Bitstream added on 2014-06-13T20:36:44Z : No. of bitstreams: 1 santiago_drp_me_rcla.pdf: 384847 bytes, checksum: 969830ba8bf245343429a85ef13e1deb (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Esse estudo, de natureza qualitativa, teve como objetivo investigar as ressonâncias da inclusão digital por internet Wi-Fi, na configuração do estilo do lazer de usuários. O estudo foi desenvolvido em duas etapas, sendo a primeira, uma revisão de literatura acerca das temáticas envolvidas, associada a uma pesquisa exploratória, utilizando-se como instrumento para a coleta de dados um questionário misto, aplicado a uma amostra intencional composta por moradores de Sud Mennuci, SP, de ambos os sexos, com idades e perfil socioeconômico variados, os quais estavam cadastrados na prefeitura da cidade para terem o acesso Wi-Fi gratuito. Os dados coletados foram analisados descritivamente, por meio da utilização da técnica de análise de conteúdo temático, evidenciando que 65% dos sujeitos nunca tiveram o acesso à internet antes de a prefeitura disponibilizar o Wi-Fi gratuito, 50% acessavam a internet uma vez ao dia e 90% a considera uma opção de lazer, 42,5% ficam mais de três horas por dia conectados. Para 72,5% ocorreram mudanças no estilo de vida ou no lazer, depois do acesso Wi-Fi gratuito, 55% dos usuários não formaram outras redes de relacionamento, 65% dos sujeitos não enfrentam dificuldades em navegar e para 60% não existe aspectos negativo com o uso da internet Wi-Fi. Dentre os usuários, 75% não sentiram dificuldades para adquirir os equipamentos necessários para ter o acesso gratuito à internet. Dos sujeitos, 95% sugerem melhorias na internet Wi-Fi gratuita, sendo elas focadas principalmente no aumento da velocidade e em um sinal de maior abrangência e que o governo facilite a aquisição de computadores e equipamentos necessários. A cidade de Sud Mennucci transformou-se com o Wi-Fi gratuito, em que a internet passou a fazer parte da vida das pessoas, incrementando as novas fontes de informações e apontando para novos dimensionamentos, inclusive, no que concerne às vivências no campo do lazer. / This qualitative study, aimed to investigate the echoes of digital inclusion by Internet Wi-Fi, in setting the leisure style of users. The study was conducted in two stages, being the first, a literature review, and the second a survey using a questionnaire as a tool for data collection, applied to an intended sample consisting of citizens from Sud Mennuci, SP, Brazil, from both genders, different ages and socioeconomic profile, which were registered at City Hall to have free Wi-Fi connection. Data collected were analyzed in a descriptive way, through the use of the Analysis of Thematic Content, showing that 65% of the participants have never had access to the Internet before the city government provides the free Wi-Fi. 50% accessed the Internet once a day and 90% have considered an option for leisure. 42.5% get more than three hours a day connected. 72.5% perceived changes in their lifestyle or in the leisure time that occurred after the free Wi-Fi connection. 55% of users haven’t created other network relationships. 65% of the subjects haven’t faced difficulties in access and for 60% there are no negative points in using Internet WiFi. Among users, 75% felt no difficulties to acquire the equipment necessary to have free Internet access. 95% of the participants suggested improvements in Internet Wi-Fi free, focusing mainly in the increasing of the connection speed and in a greater sign covering and that the government provides the purchase of computers and equipment needed. Sud Mennucci city have transformed itself with free Wi-Fi, in which Internet has become part of people's lives, increasing the access of different information sources and pointing to new dimensions, regarding leisure experiences.

Made available in DSpace on 2015-04-11T13:57:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hemanuel.pdf: 762297 bytes, checksum: 9fb15c6849a8009986aec2c1a740a673 (MD5) Previous issue date: 2012-06-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Democracy is the form of government characterized by equity of condition for all citizens. It has been changed by the social context history. Today, democracy may be enriched by the means of communication provided by telematics networks, cyberspace and by the set of practices and values that stem from it, namely cyberculture. However, the access to this powerful means is still made possible only through politics and economics. This work aims at analyzing the meanings given to the cyberdemocratic practices by the Brazilian Government. We use the theory of Discourse Analysis to unveil the meanings put into practice by the three instances of the Government. / A democracia é a forma de governo caracterizada pela igualdade de condições entre os cidadãos, mas ao longo da história, ela vem sendo modificada pela conjuntura social e história em que foi utilizada. Atualmente, o ciberespaço, que é o meio de comunicação inaugurado pela conexão de redes telemáticas, e o conjunto de práticas, hábitos e valores que surgem dentro dele, a cibercultura, pode vir a enriquecer as práticas democráticas, uma vez que possibilita a interlocução multidirecional e multiplural entre os agentes da sociedade e das administrações públicas. A proposta desse trabalho é analisar o sentido que a gestão do governo federal brasileiro atribui às práticas de ciberdemocracia. Para tanto é utilizada a teoria da Análise do Discurso, que revela os sentidos deslocados por conta da relação entre ideologia e linguagem, na análise da comunicação de três órgãos do governo federal.

A inclusão digital para pessoas com 60 anos é uma possibilidade para aquisição de novas aprendizagens e importante instrumento promotor de qualidade de vida. Atualmente estudos sobre o envelhecimento e TICs têm progredido de modo expressivo. O primeiro artigo é uma revisão de idosos e uso de tablet, com objetivo de conduzir uma revisão sistemática de pesquisas de intervenção com idosos acerca do uso de tablet. Foi realizado um levantamento de estudos publicados entre janeiro de 2010 até novembro de 2017 nas bases de dados Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, Periódicos CAPES utilizando os descritores: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital\" e \"idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", e os termos em inglês \"elderly and digital inclusion\", \"digital learning and elderly\", \"mobile devices and elderly\" e \"tablet and elderly\".E foram selecionados dezesseis estudos onde os idosos apresentam dificuldades no uso em relação ao tamanho da tela e contrastes, ultra sensibilidade ao toque da tela. O uso de tablets pode ter efeitos positivo na cognição e nas habilidades sociais. Baixo nível de escolaridade e falta de conhecimento tecnológico prévio no manuseio dos aplicativos foram os fatores que afetaram negativamente a adesão ao uso do dispositivo, por outro lado, as vantagens referentes a portabilidade, eficiência, velocidade foram os fatores positivos que contribuíram para adesão. Os estudos encontrados são sobre o impacto do uso do tablet na cognição do idoso baseada nas experiências dos usuários investigados, e, apresentam resultados positivos em relação a adesão dos idosos no uso desse tipo de dispositivo móvel. O segundo artigo descreve uma intervenção de inclusão digital com tablets, realizado com idosos de uma UnATI, a metodologia, os conteúdos ministrados, e os resultados da avaliação. Os idosos foram divididos em três grupos, sendo um intervenção e dois controles. Os participantes foram entrevistados por meio de um protocolo de avaliação que continha um questionário sociodemográfico e, ao término do curso, e avaliados por meio de uma escala de satisfação adaptada para versão tablet. As informações obtidas mediante a aplicação dos instrumentos inicialmente foram submetidas à análise estatística descritiva. Participaram deste estudo 62 idosos. Observa-se a satisfação dos alunos em relação às aulas. Essa satisfação revela a qualidade do trabalho desenvolvido nas oficinas. O prazer de aprender a utilizar tablets trouxe benefícios e relatos positivos aos idosos. Além disso, a inserção de uma nova tecnologia móvel no cotidiano do idoso oferece condições para que ele consiga realizar de forma autônoma a comunicação por intermédio de novos aplicativos. O terceiro artigo trata de um estudo quase experimental com avaliação pré-teste, intervenção e pós-teste. Apesar de ter havido pouco efeito sobre o MEEM houve uma melhoria da distribuição dos resultados para o grupo Intervenção com redução do desvio padrão e redução da amplitude dos escores. A participação no Grupo Intervenção resultou em melhor desempenho em cognição geral, atenção, funções executivas, habilidades visuo-espaciais e diminuição de sintomas depressivos. Em relação aos programas de inclusão digital com uso de tablets, utilizando atividades para estimulação cognitiva de idosos, observou-se que essa ferramenta tecnológica pode ser útil para aumentar níveis de desempenho em diversas áreas cognitivas / Digital inclusion for 60 year olds is a possibility for acquiring new learning and an important tool to promote quality of life. Currently, studies on aging and ICTs have progressed significantly. The first article is a review of the elderly and tablet use, aiming to conduct a systematic review of intervention research with seniors about tablet use. A survey of studies published between January 2010 and November 2017 in the databases Lilacs, AgeLine, PubMed, Web of Science, CAPES journals using the descriptors: \"TIC e idosos\", \"inclusão digital e idosos\", \"aprendizado digital e idosos\", \"dispositivos móveis e idosos\", \"tablet e idosos\", and the terms\" elderly and digital inclusion \",\" digital learning and elderly \",\" mobile devices and elderly \"and\" tablet and elderly \". And sixteen studies were selected in which the elderly present difficulties in use in relation to the size of the screen and contrasts, ultra sensitivity to the touch of the screen. The use of tablets can have positive effects on cognition and social skills. Low level of schooling and lack of prior technological knowledge in the handling of applications were the factors that negatively affected the adherence to the use of the device, on the other hand, the advantages related to portability, efficiency and speed were the positive factors that contributed to adhesion. The studies found are about the impact of the use of the tablet on the cognition of the elderly based on the experiences of the users investigated, and, present positive results regarding the adherence of the elderly in the use of this type of mobile device. The second article describes a digital inclusion intervention with tablets, carried out with the elderly of an UnATI, the methodology, the contents given, and the results of the evaluation. The elderly were divided into three groups, one intervention and two controls. Participants were interviewed through an evaluation protocol that contained a sociodemographic questionnaire and, at the end of the course, were evaluated through a satisfaction scale adapted to the tablet version. The information obtained through the application of the instruments was initially submitted to descriptive statistical analysis. 62 elderly people participated in this study. The students\' satisfaction with the classes is observed. This satisfaction reveals the quality of the work carried out in the workshops. The pleasure of learning to use tablets has brought benefits and positive reports to the elderly. In addition, the insertion of a new mobile technology in the daily life of the elderly provides the conditions for him to be able to autonomously perform the communication through new applications. The third article deals with a quasi-experimental study with pre-test, intervention and post-test evaluation. Although there was little effect on the MMSE, there was an improvement in the distribution of results to the Intervention group with reduction of the standard deviation and reduction of the amplitude of the scores. Participation in the Intervention Group resulted in improved performance in general cognition, attention, executive functions, visuospatial skills, and decreased depressive symptoms. Regarding the digital inclusion programs using tablets, using activities for cognitive stimulation of the elderly, it was observed that this technological tool can be useful to increase levels of performance in several cognitive areas

The expectation for ever-present broadband connectivity is growing along with the proliferation of "always-on" mobile devices such as PDAs, laptops and cell phones. The International Telecommunications Union predicts people worldwide will soon live in "ubiquitous network societies," where interconnected appliances and devices provide relevant content and information whatever the location of the user. While some public spaces currently offer wireless internet, broadband subscribers typically lose guaranteed connections each time they leave their access points. One increasingly popular solution, shared broadband signals, relies on a model of peer-to-peer networking. Instead of information passing from "one to many," it may travel from "many to many." This form of viral networking is taking hold at the grassroots level of media activism, as well as within the elite realm of venture capitalism. This study encompasses both semi-structured qualitative interviews and a survey in order to gain a deeper understanding of a complex phenomenon: the potential for peer-to-peer signal sharing to expand digital inclusion in the United States. The research approaches WiFi signal sharing as more than a promising "last mile" technology. Rather, it finds that WiFi sharing communities have the potential to disrupt the current political economy of telecommunications by privileging digital inclusion, innovation and localism over profits and globalization. This research extends knowledge by delving into the demand-side of the peer networking movement as a means of better understanding potential pathways to connectivity. The interview findings reflect the perspectives of people who opt to share their WiFi signals, policymakers, incumbent ISPs, and both non-profit and for-profit entities that facilitate peer-to-peer networking. Local officials stressed the need for wireless community activists to work with residents of disenfranchised neighborhoods, who stand to benefit the most from free broadband access. Federal-level informants suggested that high quality spectrum--so called "white spaces"--could enable peer-to-peer networks to transmit more powerful WiFi signals. Responses to a questionnaire disseminated to mesh network members suggest that these grassroots communities facilitate public participation in technology, as well as encourage civic engagement. The study concludes with recommendations--geared toward federal policymakers, local officials, ISPs and broadband activists--for supporting and sustaining peer-to-peer networking communities. / Mass Media and Communication

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Digital inclusion is a dynamic process that by accessing ICTs makes possible the knowledge appropriation on information technology and communication, so that the individual can develop and refine skills capable of providing autonomy on digital tools and critical use of them. Also it is essential that the digital inclusion process enables the interaction enhancement, i.e., knowledge update (LÖBLER et al., 2011). From the Administration viewpoint, studying the digital inclusion process becomes pertinent while according to Fonseca and Lima (2007), the introduction of new digital and automation technologies led to a break in workers' knowledge, creating a knowledge gap that is responsible for many accidents, according to the authors. In the public administration perspective the importance of exploring this theme is centered on the need for evaluation of public policies towards digital inclusion. Regarding to research in the digital inclusion topic, Notten et al. (2008) and Löbler et al. (2011) studies showed a gap: the digital inclusion process in the individual perception. Therefore, the central research question of this study is: How does happen the digital inclusion process? In order to facilitate the search for this answer, the following specific objectives were built: (i) Describe the individual learning process regarding ICTs, (ii) Identify factors that imply in the digital inclusion process and, (iii) Verify the individual effects of the digital inclusion process. The method used in this study belongs to the interpretive paradigm. It is an ethnography, which is justified because the digital inclusion process, in the dimension of individual knowledge ownership, is a phenomenon that cannot be captured in its essence, by the researcher, through quantitative techniques, the only way to understand it is the observation in its reality (CAVEDON, 2008). Participant observation, semi structured interviews and digital photos were used as data collection technique. As contribution, this dissertation describes how does the knowledge appropriation about ICT, exposes the factors that influence the digital inclusion and the results of this process. Also, it was possible to verify that many behaviors are repeated, such as difficulties, anxiety, facilities, and others. Through observations, I observed social inclusion as a result of the digital inclusion process. In this regard Çilan et al. (2009), Griebler, Rokoski e Dalri (2010) e Ferro et al. (2011) comprehend the digital inclusion of individuals outside the social development process as a tool to whose main target is social inclusion. Hence, the results allow me to judge that digital inclusion projects ethnographed were an effective tool to achieve the goal of including socially the students, now digital and social included. / A inclusão digital é processo dinâmico que, através do acesso as TICs torna possível a apropriação do conhecimento sobre as tecnologia de informação e comunicação, para que o indivíduo possa desenvolver e aperfeiçoar habilidades capazes de propiciar autonomia sobre as ferramentas digitais e utilização crítica das mesmas. É imprescindível, também, que o processo de inclusão digital possibilite o aprimoramento da interação, ou seja, atualização do conhecimento (LÖBLER et al., 2011). Sob o ponto de vista da Administração, estudar o processo de inclusão digital torna-se relevante ao passo que, de acordo com Fonseca e Lima (2007), a introdução de novas tecnologias, digitais e de automação, geraram uma ruptura nos saberes dos trabalhadores, criando uma lacuna de conhecimento, que segundo os autores é responsável por grande número de acidentes de trabalho. No âmbito da administração pública a importância de explorar esse tema está centrada na necessidade de avaliação das políticas públicas voltadas a inclusão digital. No que se refere a pesquisas sobre o tema inclusão digital, os estudos de Notten et al. (2008) e de Löbler et al. (2011) apontaram uma lacuna, o processo de inclusão digital sob a ótica do individuo que constrói o aprendizado. Nesse sentido, a questão central de pesquisa do presente estudo é: Como acontece o processo de inclusão digital? Com o intuito de auxiliar a busca pela resposta, foram construídos os seguintes objetivos específicos: (i) Descrever o processo de aprendizagem sobre as TICs; (ii) Identificar fatores que implicam no processo de inclusão digital, e; (iii) Verificar o efeitos individuais do processo de inclusão digital. O método a ser utilizado nesse trabalho pertence ao paradigma interpretativista. Trata-se de uma etnografia, que se justifica porque o processo de inclusão digital, na dimensão de construção do conhecimento, é um fenômeno que não pode ser captado em sua essência, pelo pesquisador, através de técnicas quantitativas, a única maneira de entendê-lo é a observação em sua realidade (CAVEDON, 2008). Foram utilizadas como técnica de coleta de dados a observação participante, entrevistas semiestruturadas e fotografias digitais. Como contribuições esta dissertação descreve como ocorre a apropriação de conhecimento sobre as TICs, aprendizagem, expõe os fatores que influenciam a inclusão digital e os resultados desse processo. Foi possível também verificar que muitos comportamentos se repetiam, como as dificuldades, a ansiedade, as facilidades, entre outros. Por meio das observações, evidenciei como resultado do processo de inclusão digital, a inclusão social. A esse respeito, os autores Çilan et al. (2009), Griebler, Rokoski e Dalri (2010) e Ferro et al. (2011) compreendem a inclusão digital de indivíduos a margem do processo de desenvolvimento social como uma ferramenta cujo principal objetivo é a inclusão social. Por isso, a mim os resultados permitem julgar que os projetos de inclusão digital etnografados foram uma ferramenta efetiva ao atingirem o objetivo de incluir socialmente os educandos, agora incluídos digitais e sociais.

A assimilação das TICs pelas diferentes sociedades desponta como a mais nova fronteira de debate sobre as diferenças entre pobres e ricos e sobre a capacidade dos indivíduos se inserirem de forma autônoma, como sujeitos ativos da construção de sua história. As tecnologias quando não difundidas ao conjunto amplo da sociedade, acabam por aprofundar um já existente problema de divisão social. Caberiam, então, ações de políticas públicas para minimizar os efeitos negativos acarretados pelos processos de transformação tecnológica, promovendo ações de inclusão digital. Assim, neste contexto, o presente trabalho se propõe a pesquisa a política de inclusão digital promovida pela prefeitura de São Paulo através do Programa de Telecentros Comunitários. Tendo como perspectiva a visão dos profissionais que trabalham no atendimento e orientação aos usuários de cada unidade. / The assimilation of ICTs in different societies is viewed as the newest frontier of debate on the differences between rich and poor and on the ability of individuals were entering so autonomous, as assets subject of the construction of its history. The technologies when not pushed to the broad set of society, ultimately deepen an existing problem of social divide. In this case is obligation of the govern shares of public policies to minimize the negative effects forward by the process of technological transformation by promoting actions of digital inclusion. Thus, in this context, this work is proposed to search the policy of digital inclusion promoted by the mayor of Sao Paulo through the Program of Community Telecenters. With the prospect the vision of professionals working in the care and guidance to users of each unit.

O século XXI é marcado pela centralidade das novas tecnologias da informação e da comunicação e da tríade informação, comunicação e conhecimento. Diante da análise do cenário, pretende-se entender porque organizações privadas desenvolvem projetos de inclusão digital como diferencial estratégico e política de gestão de Relações Públicas. Durante a parte teórica, foram comparadas diversas teorias de estudiosos da atualidade sobre o cenário da era pós-moderna e a inclusão digital. O trabalho ainda conta com o estudo de caso sobre o Comitê para Democratização da Informática e quatro empresas parceiras mantenedoras dos projetos sociais da entidade. Apesar de o cenário apontar claramente o caráter estratégico assumido pela tecnologia digital, a atuação das empresas mantenedoras na divulgação dos projetos, via Internet, ainda é tímida. No entanto, todos os projetos de inclusão digital estavam estrategicamente relacionados à razão de ser do negócio, local de atuação e às diretrizes corporativas. / The 21st century mainly features are the new information and communication technologies and the triad information, communication and knowledge. On the behalf of the analysis of the scene, this study intends to understand why private organizations develop projects of digital inclusion as strategies and politics of management of Public Relations. During the theoretical part, there were compared several theories of renamed authors of the present time, on the scene of the post-modern age and the digital inclusion. Besides, this study presents a case study on the Committee for Informatics Democratization and four supporters companies of the social projects of the entity. Although the scene clearly points to the strategically character assumed by the digital technology, the performance of the supporters companies in the spreading of the projects, via Internet, still is shy. However, all the projects of digital inclusion were strategically related to the core business, place where companies have influence and linked to the corporative lines of direction.