Cuando las empresas deciden realizar una construcción y un análisis de marca, es de gran importancia partir del Brand Equity, ya que esto les permitirá identificar las perspectivas de los usuarios frente a una marca. Asimismo, esto se puede identificar a través de sus dimensiones: conciencia de marca, calidad percibida, asociación de marca y lealtad de marca.Además, es importante mencionar que las empresas han aumentado considerablemente la venta online a traves de plataformas de E-commerce ya que existen muchos factores relevantes que influyen en la intención de compra del consumidor. En el presente trabajo se analizarán a profundidad las dimensiones del Brand equity para reconocer si tienen relación con la intención de compra online en los consumidores y nos centraremos en los que compran ropa y accesorios de tiendas por departamento deportivas. Asi mismo, contrastaremos cuál de las dimensiones del Brand Equity tiene un mayor impacto para que los potenciales clientes realicen una intención de compra. Está investigación tiene como objetivo resaltar cómo las marcas persuaden a través de estas dimensiones. Por ello identificamos el alcance y las limitaciones que aborda la investigación, así como la metodología que es de suma relevancia para la explicación de nuestra investigación y esto tendrá un enfoque cuantitativo y también un estudio correlacional multivariado. / When companies decide to carry out a brand construction and analysis, it is of great importance to start from the Brand Equity, as this will allow them to identify the perspectives of the users in front of a brand. Also, this can be identified through its dimensions: brand awareness, perceived quality, brand association and brand loyalty. In addition, it is important to mention that companies have significantly increased online sales through E-commerce platforms as there are many relevant factors that influence the consumer's purchase intention. In this paper we will analyse in depth the dimensions of brand equity in order to recognise whether they are related to the online purchase intention of consumers and we will focus on those who buy clothes and accessories from sports department shops. Likewise, we will contrast which of the dimensions of Brand Equity has the greatest impact on potential clients' purchase intention. This research objectives are to highlight how brands persuade through these dimensions. Therefore, we identify the scope and limitations that the research addresses, as well as the methodology that is most relevant to explain our research and this will have a quantitative focus and also a multi-varied correlation study. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación, tiene como finalidad medir los atributos de la experiencia de servicio en relación con la satisfacción del cliente e intención de comportamiento en restaurantes temáticos Retro’s de Lima Metropolitana. Ello, permite entender cómo el consumidor al ir a un establecimiento de restaurante temático, percibe los atributos de la experiencia, llevándolo a generar satisfacción y, posteriormente a una intención de comportamiento favorable o desfavorable. En relación a la metodología fue de carácter cuantitativa no correlacional, la cual se realizó mediante encuestas usando el muestreo no probabilístico. Para la elaboración del cuestionario, se procedió a sub dividirlo en siete partes (Preguntas demográficas, calidad de servicio, calidad de la comida, atmósfera, autenticidad, satisfacción del cliente e intención de comportamiento. Además, el cuestionario fue trabajado con la escala de likert del 1 al 7 y del 1 al 5. Cabe resaltar, que el cuestionario posee una extensión de 46 preguntas, lo cual nos permite entender de manera más exacta las necesidades, preferencias y percepciones del consumidor. / The purpose of this research work is to measure the attributes of the service experience in relation to customer satisfaction and intention to behave in Retro's themed restaurants in Metropolitan Lima. This allows us to understand how the consumer, when going to a thematic restaurant establishment, perceives the attributes of the experience, leading him to generate satisfaction and, later, to an intention of favorable or unfavorable behavior. Regarding the methodology, it was of a non-correlational quantitative nature, which was carried out through surveys using non-probabilistic sampling. For the elaboration of the questionnaire, it was divided into seven parts (demographic questions, quality of service, quality of food, atmosphere, authenticity, customer satisfaction and behavioral intention. In addition, the questionnaire was worked with the likert scale from 1 to 7 and from 1 to 5. It should be noted that the questionnaire has an extension of 46 questions, which allows us to understand more precisely the needs, preferences and perceptions of the consumer. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de confirmar si existe una relación entre las características del eWOM, imagen de marca y la intención de compra de los millennials en las principales tiendas por departamento online. La metodología incluyó una investigación de tipo cualitativa y cuantitativa, con un muestreo no probabilístico por conveniencia. En primera instancia, se realizó un focus group como herramienta de investigación cualitativa, para conocer el comportamiento de los millennials en el e-commerce y el boca – oído electrónico. Luego, como instrumento de investigación cuantitativa, se aplicaron 339 encuestas para analizar la relación entre las variables de estudio. En el primer capítulo, se presentará el marco teórico, donde definimos las principales variables de estudio: el eWOM, la intención de compra y la imagen de marca. Así mismo, se analizarán los papers consultados para la elaboración del estudio y sus principales hallazgos de investigación. En el segundo capítulo, presentaremos las hipótesis, objetivos y determinaremos la problemática del estudio. Mientras que en el tercer capítulo hablaremos de la metodología, detallando el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y los instrumentos metodológicos para el recojo de investigación. En el cuarto y quinto capítulo se analizarán los resultados de la investigación, junto a los análisis estadísticos, como el coeficiente de correlación de Spearman, y se realizará una comparativa entre los resultados y la teoría dentro de los papers de referencia. Por último, se brindarán las conclusiones y recomendaciones de la investigación. / The objective of the present study was to discover the impact of eWOM on the purchase intention of the millennial consumer towards the main online department stores. The methodology included a qualitative and quantitative research, with a convenience non-probability sample. In first place, we perform a focus group, as a qualitative research tool, to learn about the behavior of young millennials in the peruvian e-commerce, and their relationship with eWOM. After that, we used an online survey as a quantitative research instrument, that was applied to 339 users with the objective to verify the relationship between eWOM, brand image and purchase intention. In the first chapter, we’ll study the theoretical framework, where the variables of eWOM, purchase intention and brand image are defined; and the research findings of papers consulted for the investigation. In the second chapter, we’ll present the hypotheses, objectives and the study problems. While, in the third chapter, we’ll talk about the methodology used, the operationalization of the main variables, the sampling process and the methodological instruments for research. In the fourth and fifth chapter, the results of the investigation will be analyzed using statistical systems such as the Spearman Correlation Coefficient. Also, we´ll see a comparison of the results with the theory and the conclusions and final recommendations of the investigation. / Tesis

El presente trabajo tiene como principal objetivo poder dar a conocer e investigar los Factores de los riesgos percibidos con relación a la intención de compra digital de los consumidores, en plataformas móviles de retail, de manera que se pueda identificar cuáles son los riesgos que tienen una mayor influencia en la intención de compra online de los consumidores. Además, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se puedan hallar dentro del mismo, en el contexto actual peruano. Como parte de la investigación se presentarán las características específicas de cada uno de los riesgos que influyen en el consumidor al momento de querer realizar una compra a través del móvil, así como el crecimiento que ha venido teniendo el comercio móvil en el retail peruano. Gracias a la investigación realizada de los distintos autores, se pudo identificar los papers que más se asemejan a nuestro tema y gracias a ello poder entender la importancia que tiene cada riesgo. / The main objective of this work is to be able to make known and investigate the Factors of the perceived risks in relation to the intention of digital purchase of consumers, in mobile retail platforms, so that it can be identified what are the risks that have a greater influence on the intention of online purchase of consumers. In addition, the relevance, scope and limitations that may be found within it, in the current Peruvian context, will be identified. As part of the research, the specific characteristics of each of the risks that influence the consumer when they want to make a purchase via mobile will be presented, as well as the growth that mobile commerce has been having in Peruvian retail. Thanks to the research carried out by the different authors, it was possible to identify the papers that most resemble our subject and thanks to this, be able to understand the importance of each risk. / Trabajo de investigación

El presente estudio se centra en el impacto de los elementos del brand equity en relación a la intención de recompra en la categoría de cosméticos. En primer lugar, se señala el efecto positivo que genera el brand equity en la intención de comportamiento del cliente a partir de la experiencia de compra ofrecida lo cual conduce a la satisfacción. Con lo cual, las marcas pueden lograr retener a los clientes estableciendo relaciones duraderas impulsando la intención de recompra. Ante ello, los elementos del modelo de brand equity propuesto por Aaker tales como lealtad de marca, conocimiento de marca, calidad percibida y asociación de marca abordan puntos de contacto emocionales adecuados en donde se fomenta la recompra lo que genera mayores retornos y una ventaja competitiva sólida. En suma, la investigación se diferenciará en la variación del nivel de importancia de las dimensiones del brand equity respecto a la categoría de cosméticos acorde al contexto peruano. Este estudio se enfocará en mujeres que residen en Lima Metropolitana que tienen entre 25 y 35 años de edad que compran cosméticos. A dicho público objetivo se le aplicará encuestas compuestas por afirmaciones respecto a los cuatro elementos de brand equity del modelo de Aaker y su relación con la intención de recompra. Por último, las respuestas serán medidas de acuerdo a la escala de Likert. / This study focuses on the impact of the elements of brand equity in relation to the repurchase intention in the cosmetics category. In the first place, the positive effect that brand equity generates on the customer's behavioral intention based on the shopping experience offered, which leads to satisfaction, is pointed out. With this, brands can retain customers by establishing lasting relationships by driving buyback intent. Given this, the elements of the brand equity model proposed by Aaker such as brand loyalty, brand awareness, perceived quality and brand association address appropriate emotional contact points where repurchase is encouraged, which generates higher returns and a competitive advantage. solid. In sum, the research will differentiate itself in the variation of the level of importance of the dimensions of brand equity with respect to the category of cosmetics according to the Peruvian context. This study will focus on women residing in Metropolitan Lima who are between 25 and 35 years old who buy cosmetics. Surveys made up of statements regarding the four brand equity elements of the Aaker model and their relationship with the repurchase intention will be applied to said target audience. Finally, the responses will be measured according to the Likert scale. / Trabajo de investigación

Los seguros patrimoniales forman parte del portafolio de productos de las empresas aseguradoras, estos se ofrecen para el mercado empresas y personas. La intención de compra de este servicio ha desencadenado una serie de cuestiones sobre los factores involucrados en dicha acción. Es por ello, que se ha realizado una investigación académica donde se analizan los factores influyentes en la intención de compra de un seguro patrimonial, donde de la importancia se centra en la definición e interpretación de la percepción del riesgo. Esta percepción es un factor muy importante de analizar, puesto que la incorporación de dichos factores definen a nuestro consumidor y su tendencia de compra. Se reconoce que la percepción del riesgo es parte fundamental de la intención de compra y es de ahí donde desencadenan otros factores como son los sociodemográficos, de comportamiento, entre otros. / Property insurance is part of the product portfolio of insurance companies, these are offered to the market for companies and individuals. The intention to purchase this service has triggered a series of questions about the factors involved in such action. That is why an academic investigation has been carried out where the influencing factors in the intention to purchase property insurance are analyzed, where the importance is focused on the definition and interpretation of the perception of risk. This perception is a very important factor to analyze, since the incorporation of these factors defines our consumer and their purchasing trend. It is recognized that the perception of risk is a fundamental part of the purchase intention and that is where other factors such as sociodemographic, behavioral, among others, trigger. / Trabajo de investigación

El presente estudio tiene como objetivo examinar las relaciones entre la calidad del sitio web del hotel, el flujo percibido, la satisfacción del cliente y la intención de compra por parte de consumidores turísticos de Lima Metropolitana y Callao que hayan realizado una reserva hotelera en el año 2020. La metodología incluyó una investigación cuantitativa con un muestreo no probabilístico por conveniencia y “bola de nieve”. Como instrumento de investigación cuantitativa se aplicaron 402 encuestas para analizar la relación de las variables de estudio. En el primer apartado, se presentará el marco teórico, donde se definirán las principales variables de la investigación: calidad del sitio web del hotel, flujo percibido, satisfacción del cliente e intención de compra. Así también, se analizarán los principales papers de estudio consultados para la elaboración de la investigación, así como sus hallazgos. En el segundo apartado, determinaremos la problemática de estudio, presentaremos las hipótesis y los objetivos. Para el tercer capítulo, se hablará de la metodología de trabajo, en el que se detallará el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y el instrumento de metodología para la recolección de datos. En el cuarto y quinto apartado se analizarán los resultados de la investigación, juntamente con los análisis estadísticos, como el coeficiente de correlación de Spearman, asimismo, se comparará los resultados con la teoría ubicada en los papers estudiados. Finalmente, se darán las conclusiones y recomendaciones de la investigación. / The purpose of this study is to examine the relationships between the quality of the hotel's website, the perceived flow, customer satisfaction and the intention of purchasing by consumers of Lima Metropolitana and Callao who have made a hotel reservation in the year 2020. The methodology included quantitative research with non-probabilistic sampling for convenience and “snowballing”. As a quantitative research tool, 402 surveys were applied to analyze the relationship of study variables. In the first section, the theoretical framework will be presented, where the main variables of the research will be defined: quality of the hotel's website, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. In addition, the main study papers consulted for the development of research, as well as their findings, will be analyzed. In the second section, we will determine the study problem, present the hypotheses and objectives. For the third chapter, the working methodology will be discussed, detailing the type of research, the operation of study variables, the sampling process and the methodology instrument for data collection. The fourth and fifth section will analyze the results of the research, together with statistical analyses, such as Spearman's correlation coefficient, and compare the results with the theory located in the papers studied. Finally, the conclusions and recommendations of the investigation will be given. / Tesis

El presente estudio tiene la finalidad de examinar los factores que influyen en el proceso de recompra en los social commerce de la categoría de productos para el cuidado de bebés. Además, se desea investigar la relación del valor percibido, la satisfacción del cliente, la confianza del mismo y cómo influye esto para lograr una recompra en el canal online. Así mismo, para realizar este trabajo de investigación, se encuestará a 400 personas, realizando un muestreo no probabilístico. La muestra estará conformada por mujeres que tengan entre 25 a 45 años, con hijos de 0 a 3 años y que realicen sus compras de productos para el cuidado de bebés por las redes sociales. Además, para poder medir la influencia entre las variables. se realizará un análisis Bivariado de Chi-cuadrado y el análisis multivariado de regresión lineal múltiple. / The present study aims to examine the factors influencing the repurchase process in social commerce of the category of baby care products. In addition, we want to investigate the relationship of perceived value, customer satisfaction, customer trust and how this influences to achieve a repurchase in the online channel. Likewise, to carry out this research work, 400 people will be surveyed, carrying out a non-probability sampling. The sample will be made up of women who are between 25 and 45 years old, with children from 0 to 3 years old and who make their purchases of baby care products through social networks. In addition, to be able to measure the influence between the variables. A Chi-square bivariate analysis and multiple linear regression multivariate analysis will be performed. / Trabajo de investigación

El crecimiento del sector cosméticos y del retail en el Perú, han ocasionado el ingreso de nuevas marcas mediante tiendas especializadas, por lo cual crear experiencia de marca es un punto clave para diferenciarse de la competencia. En consecuencia, se seleccionó la marca MAC Cosmetics por ser líder mundial en el sector de cosméticos, su influencia de marca y el profesionalismo de su personal en el punto de venta. En esta investigación, se busca validar cuatro hipótesis: la relación entre las variables “Experiencia de marca” y “Comportamiento del consumidor”. Así como la relación entre “Experiencia de marca” y cada una de las dimensiones del comportamiento del consumidor como: Comunicación boca a boca, intención de compra continua y disposición a pagar más. Para ello, se aplicó la siguiente estructura de investigación: en primer lugar, se realizó una investigación cualitativa a través de 3 entrevistas en profundidad, con la finalidad de conocer más sobre el sector de cosméticos, sobre la marca y el comportamiento del consumidor; en segundo lugar, una investigación cuantitativa correlacional a través de una encuesta a 215 personas, tanto hombres como mujeres entre los 18 y 45 años de edad, que realizaron al menos una compra durante el último año en la MAC Store de Real Plaza Salaverry. Los resultados confirmaron que si hay relación entre las variables de las hipótesis mencionadas anteriormente y el beneficio que genera crear una buena experiencia de marca en la tienda de MAC Cosmetics / The growth of the cosmetic industry and retail in Peru has caused the entry of new brands through specialized stores. Therefore, creating brand experience is a key point in order to differentiate from the competition. In consequence, we chose MAC Cosmetics brand for being a world leader in the cosmetics industry, for its brand influence and for its employees’ professionalism in their point of sale. In this research, it seek to validate four hypotheses like the relationship between “Brand experience” and “Consumer behavior”. As well as the relationship between “Brand experience” and each of the consumer behavior dimensions, such as mouth-to-mouth communication, ongoing purchasing intention and willingness to pay more. To accomplish this, we applied the following research structure: Firstly, we used a qualitative research through three-in-depth interviews in order to learn more about the cosmetic industry, the brand and the consumer behavior. Secondly, the quantitative analysis was a correlational research through a survey for 215 people, both men and women between the range of 18 to 45 years old, who had made at least one purchase during the last year in The Real Plaza Salaverry MAC Store. The results have shown that there exists a relationship between the above-mentioned variables of the hypotheses and the benefit that a good brand experience delivers in a MAC Cosmetics store. / Tesis

La responsabilidad social empresarial (RSE) causa gran impacto en el nuevo consumidor debido a que este es más sensible a los problemas que existen en la sociedad, fomentando así una mayor empatía entre consumidores y empresas. Por esa razón, hoy el consumidor antes de realizar una compra tiene presente y/o investiga las actividades de responsabilidad social que haya realizado la empresa que tenga en mente y también, las de la competencia para así decidir la compra entre una u otra. El estudio analizará la influencia de la responsabilidad económica, legal, ética y filantrópica (dimensiones de la RSE) en la imagen de marca e intención de compra de los consumidores de productos cosméticos con la finalidad de saber qué tipo de actividades son más valoradas por ellos. En este estudio, la imagen de marca y la intención de compra se consideraron como variables dependientes, mientras que las dimensiones de la RSE (económica, legal, ética y filantrópica) fueron las variables independientes. Los datos para el estudio se obtendrán a partir de 400 mujeres entre 25 y 35 años de NSE ABC, que residan en Lima Metropolitana y que hayan comprado, en el último año, productos cosméticos. Para el análisis de los datos se usará el modelamiento de ecuaciones estructurales. / Corporate social responsibility (CSR) causes a great impact on the new consumer because he is more sensitive to the problems that exist in society, thus fostering greater empathy between consumers and companies. For that reason, today the consumer before making a purchase is aware of and / or investigates the social responsibility activities that the company has in mind and also those of the competition in order to decide the purchase between one or the other. The study will analyze the influence of economic, legal, ethical and philanthropic responsibility (dimensions of CSR) on the brand image and purchase intention of consumers of cosmetic products in order to know what type of activities are most valued by them. In this study, brand image and purchase intention were considered as dependent variables, while the dimensions of CSR (economic, legal, ethical and philanthropic) were the independent variables. The data for the study will be obtained from 400 women between the ages of 25 and 35 from NSE ABC, who reside in Metropolitan Lima and who have bought cosmetic products in the last year. For the analysis of the data, the modeling of structural equations will be used. / Trabajo de investigación