[pt] As avaliações de proficiência em larga escala vêm exercendo um papel relevante no contexto educacional contemporâneo, pois servem, entre outros propósitos, para retratar mais precisamente o nível de desempenho escolar de uma grande quantidade de alunos avaliados, como também para fornecer subsídios mais sólidos ao aperfeiçoamento das políticas educacionais que vêm sendo implementadas. As escalas de proficiência utilizadas nessas avaliações revestem-se de uma grande importância nesse processo, visto que são utilizadas pelos avaliadores e pelos gestores educacionais como um instrumento capaz de aferir e interpretar a proficiência dos alunos nas diversas habilidades que compõem os domínios de conhecimento investigados. O objeto de estudo da presente tese são precisamente as escalas de proficiência utilizadas nos sistemas de avaliação em larga escala, que são tratadas em três diferentes abordagens: primeiro, há uma avaliação das diferentes abordagens para se obter uma associação entre os itens de um teste e os níveis ou pontos significativos de proficiência de diversas escalas atualmente empregadas. Depois, utilizando uma escala de proficiência em Matemática para a quarta série do Ensino Fundamental, é desenvolvida uma abordagem alternativa para caracterizar os níveis representativos de uma escala de proficiência escolar. Para isso foram utilizados métodos baseados em análise de conglomerados (cluster analysis) para a escolha do subconjunto de itens que caracteriza cada nível de proficiência. Por fim, é realizada uma interpretação pedagógica dos clusters formados, com base nos conhecimentos do ensino e da aprendizagem das habilidades básicas da educação matemática para a primeira etapa do ensino fundamental. A abordagem utilizada será a análise da natureza das operações mentais que caracterizam cada uma das competências e habilidades que compõem os clusters, tendo como pressupostos básicos as referências ao processo de aprendizagem da matemática. / [en] Large-scale evaluations have played a relevant role in the contemporary field of education, not only because of their importance in providing a more precise assessment of the proficiency of large numbers of students, but also because of their use as a means of producing more reliable elements that are used in the improvement of educational policies. The proficiency scales adopted in these evaluation programs are a very important part of this process, for they are employed by educational evaluators and decision-makers as an instrument able to gauge and interpret the students` levels of proficiency in the many different abilities that compose the knowledge domains under investigation. The object of this thesis is precisely the proficiency scales used in large scale evaluation systems, which are treated according to three different approaches: First an investigation is made about the relative merit of different methods of association between the items that make up a test and the significant points or levels of proficiency in several scales that have been employed by different evaluation programs. Then, by using a 4th-grade Mathematics proficiency scale, an alternative approach to characterize levels that are representative of a proficiency scale is developed. This is done by the use of a cluster analysis method aimed at choosing a subset of items that characterize each proficiency level. Finally, a pedagogical interpretation of the clusters formed along the proficiency scale is obtained through the consideration of teaching and learning of Mathematics education basic skills, related to the beginning series of the fundamental level. The methodology used in this process is the analysis of the nature of mental operations that characterize each one of the competencies and skills that are typical of each cluster, by adopting references to Mathematics learning processes as basic assumptions.

[pt] A medição da percepção da qualidade de serviços de marcenaria é um tema muito pouco estudado pelos pesquisadores, embora essa seja uma área de negócios com grande potencial de crescimento e muitas vezes administrada de maneira intuitiva pelos próprios artesãos. Como a análise da literatura concernente ao desenvolvimento de modelos medindo a percepção da qualidade de serviços demonstra a existência de controvérsia entre os principais autores e a conseqüente dificuldade em obter um modelo global e consensual, optamos por desenvolver um modelo específico para o contexto em questão. Assim, definimos os atributos -confiabilidade, tangibilidade, atendimento e preço- e seus respectivos níveis -três-, e os utilizamos em uma pesquisa sobre percepção da qualidade de serviços de marcenaria. Por meio da análise conjunta revelamos a importância relativa dos atributos, com destaque para a confiabilidade e para o atendimento; bem como a utilidade de cada atributo em seus respectivos níveis. Relatórios de análise da evolução da importância relativa e da utilidade com relação às características socioeconômicas dos participantes da pesquisa revelaram tendências de diferenças relacionadas a tais variáveis, que podem funcionar como indicadores da existência de possíveis segmentos de mercado. Obtivemos altos valores de correlação linear e significância da análise conjunta, o que indica que o modelo tem um alto poder preditivo da preferência entre opções de serviços compostos por diferentes níveis dos atributos em questão e é estatisticamente significativo. Já a análise de clusters não permitiu a definição clara de segmentos de consumidores, muito melhor demonstrados pelos relatórios anteriormente citados. Os resultados deste trabalho podem orientar os administradores de marcenarias a estabelecer combinações ótimas de atributos e seus níveis a serem oferecidos ao consumidor; gerenciar de maneira efetiva esses atributos; estabelecer níveis de preços; segmentar mercados e posicionar seus serviços, desenvolvendo programas de marketing adequados; e ainda fazer análises competitivas e avaliar como os consumidores atribuem valor ao serviço; sem perder de vista a viabilidade de execução e prestação lucrativa do serviço. Sugerimos ainda a aplicação do modelo aqui desenvolvido em outros contextos de serviços, de maneira a testar sua aplicabilidade e adequação a outras áreas de negócios. / [en] The measurement of quality perception in joinery services is an area that has, so far, inspired very few marketing research studies, although it is a business with a great growth potential, which has been often managed in an intuitive manner by the artisans themselves. The models for analysing services quality perceptions, as developed by the main authors in the field, have not been easily accepted and, consequently, there has been some difficulty in building a more global and consensual model. For this reason, we have chosen to develop a specific model, that would fit the context studied, which includes attributes - trustfulness, tangibility, consumer servicing and price- and their levels -three-. Using such attributes we studied the perception of quality in joinery services. Performing conjoint analysis we found the relative importance given to each attribute, emphasizing trustfulness and consumer service as well as the utility of each attribute in its respective level. Reports comparing the relative evolution of the importance and utility according to respondents` social and economic features revealed different trends related to such variables that may indicate potential market segments. We obtained high values of linear correlation and observed conjoint analysis significance, indicating that the model itself has a high predictive power of showing preference for options of services composed of different attribute levels, and is statistically significant. On the other hand, the clusters analysis did not provide a clear identification of consumer segments, which were better shown in the reports previously mentioned. The results of this study may guide joinery managers to develop ideal attribute level combinations to be offered to the consumer; as well as effective ways to manage these attributes; settle price levels; identify market segmentation and target their services, developing adequate marketing programs; and in addition, perform competitive analysis and also estimate how consumers assess services; at the same time keeping in mind the feasibility of execution and maintaining desirable profit levels. We suggest the application of this new developed model in different service business areas, so as to test its applicability and adequacy.