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[en] HUMAN-FACTORS AND USABILITY ON WEBFORMS: A CASE STUDY OF E-COMMERCE / [pt] ERGONOMIA E USABILIDADE EM FORMULÁRIOS ELETRÔNICOS NA INTERNET: UM ESTUDO DE CASO SOBRE COMÉRCIO ELETRÔNICOJOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA 10 February 2006 (has links)
[pt] Esta pesquisa apresenta os conceitos do comércio
eletrônico e busca o
entendimento de como a preocupação com aspectos de
usabilidade e da
arquitetura da informação pode contribuir para uma
experiência centrada no
usuário, de modo a promover maior satisfação e aumentar as
chances da
conclusão da compra on-line.
Para verificar a hipótese de que os aspectos de
usabilidade de interface de
formulários são determinantes do sucesso no preenchimento
e na conclusão da
venda on-line, foram selecionados os sites das Lojas
Americanas, Casa e Vídeo,
Ponto Frio e Submarino. Dentre os métodos e técnicas
utilizados na pesquisa,
destacam-se o focus group, cardsorting, teste de
usabilidade e questionários de
satisfação. O focus group foi utilizado nas fases iniciais
da pesquisa para coletar
informações sobre as motivações, crenças e atitudes dos
usuários; em essência, o
que os usuários diziam que pensavam. Utilizou-se o
cardsorting para entender
como os usuários compreendiam o sistema, através de
exercícios pelos quais se
verificava como eles agrupavam e rotulavam as informações
solicitadas. Dessa
forma, buscava-se captar não o que os usuários diziam
pensar, mas sim o que
pensavam. Os testes de usabilidade possibilitaram a
observação e análise de
como os usuários interagiam com o sistema. Verificou-se,
portanto não o que os
usuários diziam pensar nem o que pensavam, mas sim o que
faziam. Os
questionários de satisfação do usuário foram aplicados
para coletar dados
quantitativos, comentários e observações sobre atributos
específicos da interação
entre os usuários e os formulários de comércio eletrônico.
Através das análises individuais e relacionais dos
resultados dos métodos e
técnicas, confirmou-se a hipótese de que os aspectos de
usabilidade são
determinantes do sucesso no preenchimento e na conclusão
da compra on-line.
Foram então apontadas diretrizes para a elaboração de
formulários eletrônicos
para conclusão de compra on-line na Internet. / [en] This research presents the concepts of electronic commerce
and it searches
the comprehension on how usability aspects and information
architecture can
contribute to an experience centered on the user that will
promote a bigger
satisfaction and will increase the chances of having an on-
line purchase
concluded.
In order to verify the hypothesis that usability aspects
of interface of forms
are determinant on successful filling in and conclusion of
on-line purchase, some
sites as Lojas Americanas, Casa e Vídeo, Ponto Frio and
Submarino were
selected. Among the methods and techniques used in this
work, it is necessary to
distinguish focus group, card sorting, usability test and
satisfaction
questionnaires. Focus group was used in the initial phases
of this research to
collect information about users` motivations, beliefs and
attitudes; in essence:
what users have said they have thought. It was used card
sorting to understand
how users had understood the system, through some
exercises by which was
possible to verify how they have grouped and labeled the
requested information.
Thus, this work has searched to capture not what users
have said they have
thought, but what they have been thinking. Usability tests
promoted the
observation and analysis on how users have interacted with
the system. Hence, it
was possible to verify not what users have said or what
they have thought, but
what they had done. Users` satisfaction questionnaires
were administered to
collect quantitative data, commentaries and observation
about some specific
attributes of interaction between users and electronic
commerce forms.
By the agency of those relational and individual analyses
of methods and
techniques results, it was enabled to confirm the
hypothesis that usability aspects
are important on successful filling in and on the
conclusion of on-line purchase.
Thus, it was also possible to point out some directives to
the elaboration of
electronic forms to conclude on-line purchase in the
Internet.
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[en] INTEGRATION OF THE STRATEGIC SOURCING PROCESS TO THE E-PROCUREMENT TOOLS / [pt] INTEGRAÇÃO DO PROCESSO DE COMPRA ESTRATÉGICA COM AS FERRAMENTAS DE COMPRA ELETRÔNICALINCOLN WOLF DE ALMEIDA NEVES 16 December 2003 (has links)
[pt] As mudanças ocorridas na economia mundial nos últimos anos,
advindas da globalização, quedas das barreiras comerciais,
desregulamentações de mercados, expansão do comércio
eletrônico, entre outras, têm tornado os mercados cada vez
mais competitivos. Uma estratégia que as empresas têm
adotado para enfrentar este novo cenário é a terceirização
de atividades da cadeia de valores, fazendo internamente
somente as atividades que as diferenciam, as chamadas
competências centrais. Outra estratégia adotada pelas
empresas têm sido a de fazerem as suas compras através da
Internet, usando todo o potencial do comércio eletrônico.
Todas estas mudanças tornaram as áreas e processos de
compra mais importantes e complexos. Este trabalho de
pesquisa visa propor um processo estruturado de compra
estratégica, que, com o auxílio das ferramentas de compra
eletrônica, ajude as empresas a enfrentar este novo cenário
competitivo. Este processo será estruturado em oito fases
interligadas com os mercados eletrônicos e as ferramentas
de compra eletrônica. Adicionalmente, apresentaremos um
estudo de caso da aplicação conjunta do processo de compra
estratégica e das ferramentas de compra eletrônica, numa
empresa brasileira. / [en] The changes in world economy over the last years resulting
from globalization, lifting of trade barriers, market
deregulation, e-commerce expansion, among others, have made
markets increasingly competitive. To face this new
scenario, companies have adopted the strategy of
outsourcing value chain activities and only the activities
that differentiate them - called core competencies - are
carried out internally. Companies have also adopted the
strategy of purchasing through the Internet, making use of
the enormous potential provided by the e-commerce. All of
these changes increased the importance and complexity
of purchasing areas and processes. The objective of this
research is to propose a structured process for strategic
sourcing, which combined with the e-procurement tools, will
help companies face this new competitive scenario. This
process is structured in eight phases interconnected with
the e-marketplace and e-procurement tools. In addition, a
case study will be presented, involving the joint use of
strategic sourcing process and e-procurement tools in a
Brazilian company.
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[en] MEASUREMENT OF FACTORS THAT IMPACT ONLINE SHOPPING DECISIONS THROUGH PROPRIETARY WEBSITES IN BRAZI / [pt] MENSURAÇÃO DE FATORES QUE IMPACTAM A DECISÃO DE COMPRAS ONLINE POR MEIO DE SITES PROPRIETÁRIOS NO BRASILMARIO MESIANO RIBEIRO DA CRUZ 17 June 2021 (has links)
[pt] Ao longo dos últimos anos o consumo online aumentou drasticamente, em especial como efeito da pandemia mundial. A pandemia, juntamente com o isolamento social imposto à população, por um lado aumentou o já elevado índice de desemprego no país. Por outro, serviu de estímulo para muitos brasileiros empreenderem no comércio eletrônico. O caminho do empreendedorismo virtual requer entendimentos dos fatores que impactam a tomada de decisão do consumidor, de modo a elevar a chance de acerto quanto a escolha de investimento em uma loja virtual. O objetivo deste estudo foi o identificar os fatores determinantes que influenciam a tomada de decisão no momento da compra online de produtos, realizada por consumidores brasileiros em sites de vendas de varejo, e-commerce, especificamente em lojas virtuais de marca própria, intituladas sites proprietários, excluindo-se as lojas online de fabricantes. Baseado em uma pesquisa bibliográfica, as variáveis relacionadas ao negócio foram identificadas e posteriormente selecionadas as mais relevantes, sendo elas o ambiente de compra online, as fontes de influenciadores, as formas de atendimento e a faixa de preços praticados. O método escolhido para mensurar seus pesos relativos foi a análise conjunta, o qual permite que diversas combinações de atributos e seus níveis sejam avaliados em conjunto. Os resultados mostraram que o preço é o fator principal na tomada de decisão de compra do consumidor, seguido pela forma de atendimento no site, com destaque para a ferramenta de chat online WhatsApp. A indicação de amigos e parentes para se efetuar uma compra se mostrou também relevante, assim como comprar em lojas de sites próprios, possibilitando assim aos gestores de sites proprietários orientações para se tornar mais competitivos no comércio online. / [en] Over the past few years online consumption has increased dramatically, especially as a result of the global pandemic. On one hand, a high unemployment rate was observed in Brazil, on the other hand, it was an option for many Brazilians to undertaken in electronic commerce. However, the way of virtual entrepreneurship requires understanding of the factors that impact consumer decision making, so that the best choice of investment in a virtual store can be right. The objective of this study was to identify the determining factors that influence decision making when buying products online, carried out by Brazilian consumers on retail sales, e-commerce sites, specifically in private label virtual stores, entitled by proprietary sites, excluding manufacturers online stores. Based on a documentary and bibliographic research, the selected and defined variables were: Online Purchase Environment, Sources of Influencers, Forms of Service and Price Range. The method chosen was the conjoint analysis, which allows different combinations of attributes and their levels to be evaluated all together. The results showed that price is the main factor in the consumer s purchase decision making, followed by the form of service on the website, with emphasis on WhatsApp. The indication of friends and relatives to make a purchase, also proved to be relevant, as well as buying in stores of own websites, thus allowing owners of sites to manage guidelines in order to become more competitive in online commerce.
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