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[en] QUALITY PERCEPTION IN JOINERY SERVICES / [pt] PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE MARCENARIAOTAVIO MARIANO MARTINS DE SOUZA 13 March 2003 (has links)
[pt] A medição da percepção da qualidade de serviços de
marcenaria é um tema muito pouco estudado pelos
pesquisadores, embora essa seja uma área de negócios com
grande potencial de crescimento e muitas vezes administrada
de maneira intuitiva pelos próprios artesãos. Como a
análise da literatura concernente ao desenvolvimento de
modelos medindo a percepção da qualidade de serviços
demonstra a existência de controvérsia entre os principais
autores e a conseqüente dificuldade em obter um modelo
global e consensual, optamos por desenvolver um modelo
específico para o contexto em questão. Assim, definimos os
atributos -confiabilidade, tangibilidade, atendimento e
preço- e seus respectivos níveis -três-, e os utilizamos em
uma pesquisa sobre percepção da qualidade de serviços de
marcenaria. Por meio da análise conjunta revelamos a
importância relativa dos atributos, com destaque para a
confiabilidade e para o atendimento; bem como a utilidade
de cada atributo em seus respectivos níveis. Relatórios de
análise da evolução da importância relativa e da utilidade
com relação às características socioeconômicas dos
participantes da pesquisa revelaram tendências de
diferenças relacionadas a tais variáveis, que podem
funcionar como indicadores da existência de possíveis
segmentos de mercado. Obtivemos altos valores de correlação
linear e significância da análise conjunta, o que indica
que o modelo tem um alto poder preditivo da preferência
entre opções de serviços compostos por diferentes níveis
dos atributos em questão e é estatisticamente
significativo. Já a análise de clusters não permitiu a
definição clara de segmentos de consumidores, muito melhor
demonstrados pelos relatórios anteriormente citados. Os
resultados deste trabalho podem orientar os administradores
de marcenarias a estabelecer combinações ótimas de
atributos e seus níveis a serem oferecidos ao consumidor;
gerenciar de maneira efetiva esses atributos; estabelecer
níveis de preços; segmentar mercados e posicionar seus
serviços, desenvolvendo programas de marketing adequados; e
ainda fazer análises competitivas e avaliar como os
consumidores atribuem valor ao serviço; sem perder de vista
a viabilidade de execução e prestação lucrativa do
serviço. Sugerimos ainda a aplicação do modelo aqui
desenvolvido em outros contextos de serviços, de maneira a
testar sua aplicabilidade e adequação a outras áreas de
negócios. / [en] The measurement of quality perception in joinery services
is an area that has, so far, inspired very few marketing
research studies, although it is a business with a great
growth potential, which has been often managed in an
intuitive manner by the artisans themselves. The models for
analysing services quality perceptions, as developed by the
main authors in the field, have not been easily accepted
and, consequently, there has been some difficulty in
building a more global and consensual model. For this
reason, we have chosen to develop a specific model, that
would fit the context studied, which includes attributes -
trustfulness, tangibility, consumer servicing and price-
and their levels -three-. Using such attributes we studied
the perception of quality in joinery services. Performing
conjoint analysis we found the relative importance given to
each attribute, emphasizing trustfulness and consumer
service as well as the utility of each attribute in its
respective level. Reports comparing the relative evolution
of the importance and utility according to respondents`
social and economic features revealed different trends
related to such variables that may indicate potential
market segments. We obtained high values of linear
correlation and observed conjoint analysis significance,
indicating that the model itself has a high predictive
power of showing preference for options of services
composed of different attribute levels, and is
statistically significant. On the other hand, the clusters
analysis did not provide a clear identification of consumer
segments, which were better shown in the reports previously
mentioned. The results of this study may guide joinery
managers to develop ideal attribute level combinations to
be offered to the consumer; as well as effective ways to
manage these attributes; settle price levels; identify
market segmentation and target their services, developing
adequate marketing programs; and in addition, perform
competitive analysis and also estimate how consumers assess
services; at the same time keeping in mind the feasibility
of execution and maintaining desirable profit
levels. We suggest the application of this new developed
model in different service business areas, so as to test
its applicability and adequacy.
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[en] FACTORS INFLUENCING THE CHOICE FOR STRATEGY CONSULTING SERVICES IN THE TELECOMMUNICATIONS MARKET: A CONJOINT ANALYSIS APPLICATION / [pt] FATORES QUE INFLUENCIAM A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA ESTRATÉGICA NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES : UMA APLICAÇÃO DE ANÁLISE CONJUNTAANDRE NEIVA VIEIRA FERREIRA 14 April 2010 (has links)
[pt] A construção da oferta de produtos e serviços representa um ponto de enorme relevância na elaboração da estratégia de marketing das empresas. Tratando-se de marketing de serviços, pode-se dizer que esse processo passa a ser ainda mais importante. Seu papel em garantir que o cliente perceba, ou não, a diferenciação e a vantagem competitiva, se torna ainda mais crítico. Por essa razão, garantir que haja total entendimento das necessidades e desejos dos clientes é a prioridade máxima de qualquer estratégia. Esta dissertação tem como principal objetivo entender os fatores que influenciam a contratação de serviços de consultoria estratégica no mercado de telecomunicações. As teorias de marketing de serviços e análise conjunta sustentam a base teórica. O trabalho está dividido em três etapas principais: a primeira identifica os atributos e níveis por meio de entrevistas em profundidade; a pesquisa de campo compõe a segunda etapa; e a última abrange a análise dos resultados e conclusões. Os seguintes atributos e respectivos níveis foram identificados : Tipo de firma (Big 5 ou Não Big 5), Presença e experiência na indústria (Global ou Local), Afinidade cultural com o cliente (Alta ou Baixa), Experiência anterior com o cliente (Sim ou Não), Capacidade de apoiar a execução do plano estratégico (Sim ou Não) e Flexibilidade contratual e comercial (Sim ou Não). A fase final de análise dos resultados identificou o seguinte mix com os maiores níveis de utilidade : Tipo de firma (Big 5), Presença e experiência na indústria (Global), Afinidade cultural com o cliente (Alta), Experiência anterior com o cliente (Sim), Capacidade de apoiar a execução do plano estratégico (Sim) e Flexibilidade contratual e comercial (Sim). Capacidade de apoiar a execução do plano estratégico (Sim) e Afinidade cultural com o cliente (Alta), apareceram em primeiro lugar, mostrando uma tendência do mercado a querer mais que apenas às tradicionais recomendações. / [en] Building offers and services portfolio are significant challenges, and for sure, represent important tasks in the marketing strategy activities of all major companies. In services marketing, due to its intrinsic subjective environment, this process becomes even more sensitive and key for achieving expected results. Its role in ensuring customer’s perception in regards to differentiation and competitive advantage is even more important. In conclusion, making sure customer’s needs and desires are fulfilled becomes a priority within overall strategy and marketing components. The main objectives of the dissertation are identifying and understanding the factors influencing the choice for strategy consulting services in the telecommunications market. Both services marketing and conjoint analysis sustain the theoretical basis. This dissertation is composed of three main phases: the first identifies the attributes and levels by using interviews; the field research at the second phase; and the last (third phase) takes care of the result analysis and conclusions. The following attributes and related levels were identified: Type of firm (Big 5 or Non Big 5), Presence and experience with the industry (Global or Local), Cultural alignment with customer (High or Low), Previous experience with the customer (Yes or No), Capability of supporting the execution of the strategic plan (Yes or No) e Contractual and commercial flexibility (Yes or No). And the final phase of result analysis identified the following mix for the highest utilities levels : Type of firm (Big 5), Presence and experience with the industry (Global), Cultural alignment with customer (High), Previous experience with the customer (Yes), Capability of supporting the execution of the strategic plan (Yes) e Contractual and commercial flexibility (Yes).
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[en] PRODUCT DEVELOPMENT FOR THE FILM INDUSTRY: A CONJOINT ANALYSIS APPLICATION / [pt] CONCEPÇÃO DE FILMES DE LONGA-METRAGEM A PARTIR DE DIRETRIZES DE MERCADO: UMA APLICAÇÃO DE ANÁLISE CONJUNTAPEDRO HENRIQUE DE ALMEIDA QUADRA 21 July 2017 (has links)
[pt] Crescendo em média doze por cento ao ano no período de 2010 a 2015, a indústria de filmes no Brasil ainda é dominada por produtos importados. Visto que o importante apoio governamental recebido não foi suficiente para garantir a hegemonia dos produtos nacionais, percebe-se a necessidade da orientação para o mercado objetivando resultados superiores. Portanto, este estudo busca identificar características de produto que otimizem sua utilidade para o público alvo. Para tanto, a pesquisa levantou os atributos de produto mais importantes e seus respectivos níveis sob a perspectiva da indústria, avaliando-os com base em diretrizes de mercado para sugestão de novos produtos. Trata-se de uma aplicação de análise conjunta, na qual é possível calcular a utilidade de diferentes produtos para a amostra, o que gera insights importantes para os produtores nacionais. O levantamento de atributos e níveis foi feito através de grupos foco com executivos da indústria e com consumidores, para garantir o entendimento mútuo. Tais informações foram base para geração de um projeto fatorial fracionado, essencial para a exequibilidade da survey realizada em sequência. A análise dos resultados permitiu a identificação do produto ideal para a amostra, além de permitir a definição dos produtos ideais para doze segmentos definidos a priori. Os resultados indicam que produtos com elenco nacional e gravados em português possuem utilidades inferiores aos produtos com elenco misto ou internacional, gravados em inglês ou em idioma misto. Adicionalmente, quebrou-se o paradigma de que o pouco uso de efeitos especiais é uma grande desvantagem da produção nacional. Percebe-se que coproduções internacionais, que são alianças estratégicas pouco utilizadas atualmente, constituem alternativas que podem amplificar a utilidade dos produtos nacionais. As coproduções internacionais possibilitam a captação em mais mercados e, em consequência, o uso de elenco misto e maior investimentos em aspectos técnicos e artísticos. Ao fim e ao cabo essa estratégia tende a reduzir barreiras de entrada nos grandes mercados internacionais, o que facilita a exportação e aumenta a atratividade do produto para investidores. / [en] Growing twelve per cent on average each year, from 2010 to 2015, the film industry in Brazil remains dominated by imported products. Acknowledging that the government support received by this industry was not enough to ensure national products hegemony, the necessity for company s orientation toward the maketplace is perceived. The objective of this study is to identify which product s features optimize the product s utility for it s target market. For such purpose, this study identified which product s attributes were more relevant and their respective levels according to the industry and evaluated them using market directives to develop new products. This is study is an application of conjoint analysis, in which the utility of different products for the sample can be calculated and insights produced to help national producers. Focus-groups with executives and customers were conducted to identify the attributes and their levels and assure mutual understanding. Such data was used in the fractional factorial design, essential for survey s feasibility. Outcome analysis indicated the ideal product for the sample and for each of the twelve market segment defined a priori. They also shown that the utility of Brazilian cast and Portuguese as a spoken language is lower to the sample than the utility of multi-national cast using more than one language. In addition, the paradigm that Brazilian films were in a disadvantage because of it s lack or few usage of special effects was broken. International co-productions, which are strategic alliances rarely used by Brazilian producers, constitutes an alternative that may amplify the utility of Brazilian films. They enable multi-market fundraising and, by consequence, multi-national cast and bigger investments in technical and artistic aspects. In summary, this strategy tend to reduce entry barriers in bigger markets, which facilitates export and attract more investments.
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