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[en] POSTMODERN CONSUMER TRIBES: AN EXPLORATORY STUDY ON ROAD CYCLISTS. / [pt] TRIBOS PÓS-MODERNAS DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE OS CICLISTAS DE ESTRADAMARCELO HENRIQUE LUTTERBACH PENNA 12 January 2011 (has links)
[pt] O Pós-Modernismo tem sido objeto de estudo de inúmeros trabalhos
acadêmicos que abordam suas características de fragmentação, heterogeneidade,
convívio com ideais conflitantes e descrença na existência de verdades únicas e
explicações universais (COVA, 1996a). Para definir suas estratégias, as
pesquisas pós-modernas devem consideram a existência de microgrupos sociais,
criados livremente pelas pessoas de acordo com suas escolhas afetivas
(MAFFESOLI, 2006). Também denominados neotribos, tribos, comunidades ou
grupos pós-modernos (COVA, 1996a; MAFFESOLI, 2006), eles conectam
pessoas através de fatores como localidade, afinidade, emoção e paixão;
possuem rituais, cultuam símbolos, além de consumirem produtos e serviços por
seu valor de ligação, ou seja, por gerarem interação social entre seus membros
(COVA, 1997). O objetivo principal deste trabalho é verificar se e como as
características das tribos pós-modernas se aplicam aos ciclistas de estrada,
compreender como ocorrem suas experiências de consumo e identificar de que
forma o valor de ligação está presente em suas atividades. O Grupo Walter
Tuche, que reúne no Rio de Janeiro cerca de 130 ciclistas de estrada, foi
selecionado para esta pesquisa de caráter exploratório. A escolha do tema visa
contribuir para a disciplina do marketing tanto do ponto de vista de mercado,
quanto academicamente, face à importância de se compreender as tribos de
consumo dentro da realidade pós-moderna e à escassez de estudos acerca das
comunidades esportivas. Os resultados sugerem que os ciclistas do grupo
possuem hábitos típicos de uma tribo pós-moderna e têm no ato de pedalar um
meio de ligação social e de atribuir significado às suas vidas. / [en] Postmodernism has been the focus of a growing number of academic
studies, which research its characteristics, such as fragmentation, heterogeneity,
juxtaposition of opposites and the disbelief in definite truths and universal
explanations (COVA, 1996a). To define its strategies, postmodern researches
should consider the existence of social microgroups, created freely by
individuals, based on their emotional choices (MAFFESOLI, 2006). Also named
neotribes, tribes, communities or postmodern groups (COVA, 1996a;
MAFFESOLI, 2006), they bring together people through values such as locality,
affinity, emotion and passion; have rituals and worship symbols, besides
consuming products and services due to their capacity of creating social
interactions - linking value (COVA, 1997). The main purpose of this work is to
identify if and how the characteristics of the postmodern tribes apply to road
cyclists, as to understand how their consumption works and verify the existence
of linking values on its structure. The Walter Tuche Group, which gathers
around 130 road cyclists in Rio de Janeiro, Brazil, was selected for this
exploratory research. The subject’s choice aims at contributing to the marketing
discipline academically and to the sport consumption business perspective, not
only due to the importance of understanding consumers’ tribes on a postmodern
view, but also due to the lack of studies on sport communities. The results
suggest that the cycling group members possess habits peculiar to postmodern
tribes and that their members consider the act of cycling as a mean to give
purposes to their lives.
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[en] LIGHT AT SERVICESCAPES: PHENOMENOLOGY OF THE INTERACTIVE EXPERIENCE OF SERVICE ENCOUNTERS PARTICIPANTS WITH ENVIRONMENTAL LIGHTING / [pt] A LUZ NOS CENÁRIOS DE SERVIÇOS FENOMENOLOGIA DA EXPERIÊNCIA INTERATIVA DOS PARTICIPANTES DOS ENCONTROS DE SERVIÇOS COM A ILUMINAÇÃO AMBIENTALJOSE LUIS FELICIO DOS SANTOS DE CARVALHO 16 January 2004 (has links)
[pt] Desenvolvido como estudo fenomenológico-hermenêutico, o
trabalho que se passa a apresentar busca ampliar a
compreensão acerca das experiências interativas sócio-
técnicas que têm os participantes dos encontros de serviços
com a iluminação ambiental oferecida pelos cenários das
empresas. Para tanto, conduziu-se uma revisão bibliográfica
focada na visão das lojas de serviços como construções
espaciais de uma representação na qual o ambiente físico da
empresa constitui o cenário de um espetáculo teatral em que
a luz torna-se um elemento primordial. Seguindo uma
perspectiva simultaneamente interdisciplinar e
transdisciplinar, recorreu-se às disciplinas da Biologia,
da Medicina, da Óptica Física, da Física Quântica, da
Psicologia Ambiental, da Antropologia, da Semiótica, da
Arquitetura e das Artes Cênicas para acessar as principais
construções teóricas acerca da luz e para empreender
esforços no sentido de responder à desordem de pesquisa.
Realizou-se também um estudo de campo em lojas temáticas de
serviços, nas quais foram realizadas observações e
entrevistas de base qualitativa junto àqueles que
experimentaram o fenômeno que se estava examinando. Em
acordo com os preceitos da análise de conteúdo e da análise
interparticipante, os depoimentos foram interpretados,
classificados e utilizados para gerar proposições, as quais
foram submetidas a um grupo de cinco informantes-chave e,
posteriormente, oferecidas como possibilidades de se chegar
a uma melhor compreensão das experiências dos participantes
dos encontros de serviços com a luz. / [en] Taking up a phenomenological-hermeneutical approach, this
dissertation seeks both to widen as well as to improve the
ways through which people participating in service
encounters interact with environmental lighting. In this
sense, the literature review focussed servicescapes as
spatial representations whereby the physical environment of
a service firm supports a drama where light is a crucial
element. According to a standpoint which is both inter- and
transdisciplinary, contributions from several disciplines -
e. g. Biology, Medecine, Optical Physics, Quantic Physics,
Environmental Psychology, Anthropology, Semiotics,
Architecture and Scenic Arts - have been brought about
to give access to the most relevant theories about light as
well as to start filling up some extant research gaps. The
field study was developed in thematic service stores. Both
direct observation and qualitative interviews allowed to
collect information from participants who had experienced
one or more interactions as conceived in this study.
Following basic principles from Content Analysis and
Interparticipant Observation, the interviews were
interpreted, classified and then used to generate several
research propositions. The propositions were then analysed
by 5 referees in order to be finally presented as
propositive guidelines to a better understanding of
lighting experiences during service encounters.
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