La présente étude s’intéresse au développement et à la validation d’une version pour téléphone intelligent de la version française du Schwartz Outcome Scale – 10 (SOS-10F; Blais et coll., 1999; Laux et coll. 2006). Quarante-quatre participants recrutés dans la communauté universitaire de l’Université Laval ont rempli la version papier et la version pour téléphone intelligent du SOS-10F afin d’en évaluer l’équivalence. Les participants ont également rempli un questionnaire destiné à évaluer l’acceptabilité de la nouvelle mesure. L’accord entre les mesures tel qu’estimé était excellent (ICC = 0.98), suggérant que les deux versions du SOS-10F peuvent être utilisées de façon interchangeable. L’analyse de Bland-Altman suggère également que les différences obtenues entre les deux versions sont adéquates dans un contexte clinique. L’acceptabilité de la version pour téléphone intelligent était forte avec 86,4% des participants considérant cette version comme aussi ou plus facile d’utilisation que la version papier et 70,5% préférant autant ou plus cette version que la version papier. Cette étude suggère que la version pour téléphone intelligent du SOS-10F pourrait être utilisée de façon équivalente à la version papier, mais davantage de recherche sera nécessaire avant de le recommander dans un contexte clinique. / This study is about the development and validation of a smartphone version of the french-language translation of the Schwartz Outcome Scale – 10 (SOS-10F; Blais et coll., 1999; Laux et coll. 2006). Forty-four participants were recruited from the Université Laval community and completed both the paper and smartphone version of the SOS-10F in order to assess the agreement between the two. Participants also completed a questionnaire to evaluate the acceptability of the new instrument. The measured agreement between the two instruments was excellent (ICC = 0.98), suggesting that the two versions of the SOS-10F can be used interchangeably. A Bland-Altman analysis also suggests that the observed differences between the instruments were adequate for usage in a clinical setting. The acceptability of the smartphone version was high with 86,4% of participants saying this version was as easy or easier to use than the paper version and 70,5% preferring this version as much or more than the paper version. Results suggest that the smartphone version of the SOS-10F could be used interchangeably with the paper version, but more research is necessary before this version could be recommended in a clinical setting.

La popularité grandissante de la mise en récit dans de nombreux domaines, comme le marketing, la politique, les sciences, nous a menée à nous interroger sur la pertinence de cette technique en rédactologie. Nous avons choisi la population des personnes autistes de haut niveau ou Asperger parce qu'elles ont une compréhension différente de celle des personnes non autistes et que peu de textes sont adaptés à leurs besoins. Dans cette optique, notre mémoire propose de comprendre l'influence d'une mise en récit sur la compréhension en lecture de personnes autistes de haut niveau ou Asperger lorsque celles-ci lisent deux textes professionnels abordant le même sujet, mais possédant des structures dominantes différentes. Pour comprendre cette influence, nous nous sommes basée sur la théorie de la pertinence de Sperber et Wilson (1989), notamment en utilisant les concepts d'" effets cognitifs " et d'" efforts de traitement ", concepts qui permettent de mesurer la pertinence. Nous avons recruté dix participants que nous avons divisés en deux groupes : un groupe pour lire et annoter le texte informatif et un groupe pour lire et annoter le texte narratif. Nous avons utilisé trois techniques de collecte de données : le questionnaire, la technique du plus-minus et l'entrevue semi-dirigée. Les résultats de la recherche montrent que la mise en récit a une influence sur la compréhension en lecture des personnes autistes de haut niveau ou Asperger, mais que cette influence n'est pas homogène : elle revêt plusieurs degrés de pertinence, allant de pertinent à non pertinent. En effet, en fonction de nombreux facteurs, la mise en récit est pertinente pour un participant, mais elle ne l'est pas pour un autre. Le rédacteur doit donc toujours s'efforcer d'adapter son texte au bagage de son lecteur pour en optimiser la pertinence. / Storytelling has been growing in popularity in many fields such as marketing, politics and science which brought us to question the relevance of this technique in writing. We chose a population of high-level autistic people or Asperger's because they have a different understanding than people without autism and only a few texts are adapted to their needs. From this perspective, we propose to understand the influence of storytelling on the reading comprehension of high-level autistic people or Asperger's on two professional texts addressing the same subject but possessing different dominant structures. To understand this influence, we relied on the relevance theory of Sperber and Wilson (1989), in particular by using "cognitive effects" and "processing efforts" concepts to measure relevance. We recruited ten participants and divided them into two groups: a group to read and annotate the informative text and a group to read and annotate the narrative text. We used three data collection techniques: the questionnaire, the plus-minus method and the semi-structured interview. Research results show that storytelling has a real influence on reading comprehension of high-level autistic people or Asperger's but that influence is not homogeneous: it has several degrees of relevance, ranging from relevant to irrelevant. Depending on many aspects, storytelling is relevant for one participant, but not for another. The writer should therefore always strive to adapt his text to the background of his reader to optimize relevance.

Thèse ou mémoire avec insertion d'articles. / Les outils de suivi des promesses électorales (OSPÉ) produisent un score de complétion des engagements électoraux en considérant chaque promesse comme étant égales. Mais la littérature sur le mandat démocratique montre que chaque promesse n'a pas la même importance dans la société. Cette thèse vise à développer un indice automatisé de pondération des promesses en fonction de leur importance dans la sphère publique. Une étude de la portée de la littérature est menée et montre que plusieurs défis se posent au niveau de l'opérationnalisation de cette importance. Basé sur la littérature existante cette thèse identifie les différentes approches utilisées pour mesurer l'importance par la saillance dans notre société, teste leur fiabilité et les applique au cas du Polimètre, un OSPÉ canadien. Cette recherche prend la forme d'une thèse par articles où le concept de saillance est central. L'article How Can We Size Your Core Issue : Assessing Salience Validity using Psychophysiology compare les résultats de la saillance d'enjeux obtenus à partir de mesures traditionnellement utilisées en science politique avec des résultats issus de mesures physiologiques. Un devis expérimental en laboratoire est déployé afin de déterminer les correspondances entre différentes mesures de saillance personnelle et les réactions émotionnelles des répondants mesurées avec la conduction cutanée et la dilatation pupillaire. Les résultats montrent une forte corrélation entre toutes les mesures testées et valident donc les approches d'enquête conventionnelles utilisées en science politique pour mesurer la saillance des enjeux. L'article Weighting Pledge Trackers Scores : A Measure Based on Pledge Salience est construit sur les conclusions de l'étude de la portée de la littérature ainsi que sur les résultats obtenus par la validation, dans le premier article, des mesures de saillance individuelle. À partir des dimensions de la saillance utilisés dans la littérature - dans l'opinion publique, dans la sphère politique, dans les médias et dans les groupes d'intérêts - une mesure agrégée de la saillance des promesses pondérée est conceptualisée, opérationnalisée puis testée. L'OSPÉ Polimètre Trudeau est utilisé pour comparer son score non pondéré d'accomplissement d'engagement électoraux avec le score pondéré en fonction de la saillance. Le score global de réalisation des promesses pondéré en fonction de la saillance est inférieur à celui non pondéré du Polimètre Trudeau. Finalement, l'article Who cares about pledges ? A conjoint analysis of factors influencing political parties' perception and vote choice in Canada présente les résultats d'un devis de recherche expérimental par analyse conjointe qui évalue l'importance perçue par les citoyens de la complétion des engagements électoraux par les partis élus. Les théories du comportement de vote offrent un aperçu de la façon dont le respect des engagements est considéré par les citoyens lorsqu'ils votent, mais n'aborde pas cette variable en lien avec celles de l'entonnoir de causalité. Cet article mesure l'importance pour les citoyens du respect des engagements en la comparant aux variables de l'entonnoir de causalité. Les résultats montrent que le fait qu'un parti politique respecte ses engagements électoraux et qu'il priorise les enjeux importants pour les répondants sont les prédicteurs les plus forts de la perception qu'ont les répondants de ce parti, et même du choix de vote. Les résultats montrent que parmi l'idéologie, l'attachement émotionnel au parti, les enjeux traités par le parti, l'image du candidat et la réalisation des promesses électorales, cette dernière caractéristique est l'une des plus influentes sur la perception d'un parti par les Canadiens. En somme, les résultats de cette thèse permettent de mieux conceptualiser et opérationnaliser la saillance des promesses électorales. Puisque les perceptions des citoyens par rapport à la complétion des promesses électorales présente une importance dans leur choix de vote, les résultats de cette thèses incitent à considérer les OSPÉ avec prudence. Ces outils présentent un grand potentiel d'impact en termes d'éducation politique, d'information, de construction par les citoyens de leur évaluation des performances gouvernementales ou encore de leur choix de vote. Cet impact potentiel devrait motiver la communauté académique à étudier les méthodologies sous-jacentes à l'établissement de pronostics sur le respect des engagements électoraux de ces outils. Les résultats incitent également à recommander aux développeurs actuels et futurs d'OSPÉ d'intégrer l'indice de pondération des promesses développé dans cette recherche afin de produire un score de complétion plus précis. / Campaign pledge evaluation tools (CPETs) track the congruence between election pledges and their completion and produce a completion score by considering each pledge as equal. But the literature on the democratic mandate shows that not every promise has the same importance in the public arena. This thesis aims to develop a pledge automated weighting index according to each pledge's importance in the society. A scoping review of the literature is conducted and shows that several challenges arise in operationalizing this salience. Based on the existing literature, this thesis identifies the different approaches used to measure importance by salience in our society, tests their reliability and applies them to the case of the Polimeter, a Canadian CPET. This research takes the form of a thesis by articles where the concept of salience is central. The paper How Can We Size Your Core Issue : Assessing Salience Validity using Psychophysiology compare results of society stakes salience obtained with conventional measurements used in political science with physiological measures. An experimental design in laboratory is deployed in order to assess the correspondences between different measures of personal salience and the emotional reactions of respondents measured with skin conduction and pupillary dilation. Results show a strong correlation between all the measures tested and therefore validate the conventional survey approaches used in political science to measure issue salience. The paper Weighting Pledge Fulfillment : A Measure Based on Pledge Salience is built on the conclusions of the scoping review as well as on the results obtained by the validation, in the first article, of the individual salience measurements. From the dimensions of salience used in the literature - in public opinion, in the political arena, in the media and in interest groups - a weighted aggregate measure of pledge salience is conceptualized, operationalized, and tested. The CPET Trudeau Polimeter is used to compare its unweighted electoral commitment achievement score with the weighted score. The overall salience-weighted promise fulfillment score is lower than the unweighted Trudeau Polimeter score. Finally, the paper Who Cares About Pledges ? A Conjoint Analysis of Factors Influencing Political Parties' Perception and Vote Choice in Canada presents results from an experimental research design using conjoint analysis that assess the importance perceived by citizens of the fulfillment of electoral commitments by elected parties. Voting behavior theories offer insight into how fulfillment of commitments is viewed by citizens when they vote, but do not address this variable in relation with the causal funnel variables. This research measures the importance citizens place in governments respecting their commitments by comparing it to the variables of the causal funnel. Results show that the fact that a political party respects its electoral commitments and that it prioritizes the issues that are important to respondents are the strongest predictors of the perception that respondents have of this party, and even of the vote choice. Results also show that among the ideology, the emotional attachment to the party, the issues dealt with by the party, the image of the candidate and the fulfillment of electoral promises, this last characteristic is one of the most influential on the perception of a party by Canadians. In all, the results of this thesis make it possible to better conceptualize and operationalize the salience of electoral promises. Since citizens' perceptions of electoral pledge fulfillment is important in their choice of vote, the results of this thesis encourage to consider CPETs cautiously. These tools have great potential for impact in terms of political education, information, construction by citizens of their evaluation of government performance or their choice of vote. This potential impact should motivate the academic community to study the methodologies underlying CPETs scores. Results also encourage us to recommend that current and future CPETs developers integrate the promise weighting index based on salience developed in this research in order to produce a more accurate completion scores.

Québec Université Laval, Bibliothèque 2015

L’évaluation et la gestion du risque de récidive criminelle sont dorénavant des pratiques courantes dans les systèmes correctionnels occidentaux. Au Canada, le modèle de gestion du risque est fermement organisé selon les lignes directrices établies par le modèle de risque-besoins-réceptivité (RBR; Andrews, Bonta & Hoge, 1990). Différents outils ont été conçus afin d’encadrer les praticiens dans l’évaluation des composantes RBR, notamment le Level of Service and Case Management Inventory (LS/CMI; Andrews, Bonta & Wormith, 2004). Cet instrument est basé sur des principes d'évaluation du risque priorisant la méthode actuarielle au jugement clinique. Malgré tout, les concepteurs de l’outil ont autorisé, dans une certaine mesure, un jugement subjectif des évaluateurs pour ajuster le niveau de risque de récidive criminelle dans certaines circonstances. Cette discrétion accordée aux évaluateurs pour ajuster le risque actuariel est appelée dérogation clinique. Bien que la dérogation clinique représente un pouvoir discrétionnaire important au sein de l’appareil pénal, peu d’études ont été menées sur cette pratique. Pour l’instant, la majorité des études réalisées concernent la validité prédictive de celle-ci. Le regard limité des études antérieures sur la validité prédictive ne permet pas de comprendre les mécanismes entourant la dérogation. Ainsi, à la lumière des écrits, bien que la dérogation soit une pratique répandue, celle-ci reste méconnue en termes de prévalence et de contextes d’utilisation. À l’aide d’un échantillon incluant les détenus et les probationnaires québécois évalués à l'aide du LS/CMI entre 2008 et 2011 (n = 19 710), des analyses d’arbres décisionnels ont été réalisées pour identifier les profils de contrevenants faisant l’objet d’une dérogation du niveau de risque. Les résultats suggèrent que le choix de déroger est une décision rarissime, mais qui semble être majoritairement influencé par la nature de la condamnation au moment de l’évaluation LS/CMI et le score actuariel. / Assessing and managing criminal recidivism risk are now common practices in Western corrections. In Canada, the risk management model is firmly established along the guidelines set by the risk-needs-responsivity model (RNR; Andrews, Bonta & Hoge, 1990). Various tools have been designed to guide practitioners in the evaluation of RNR components, including the Level of Service and Case Management Inventory (LS/CMI; Andrews, Bonta & Wormith, 2004). This instrument is based on risk assessment principles prioritizing the actuarial method to clinical judgment. However, the tool's developers allowed, to some extent, a subjective judgment from the assessors to modify the criminal recidivism risk level in certain circumstances. This discretion granted to assessors to adjust actuarial risk is referred to as the clinical override. Although the clinical override represents an important discretion within the criminal justice system, few studies have been conducted on this practice. For the moment, studies carried out address almost exclusively its predictive validity. Indeed, the scope of previous studies limited to the predictive validity does not allow the understanding of mechanisms surrounding the riskbased override. In light of the scientific literature, although the override is a widespread practice, it remains unknown in terms of prevalence and utilization contexts. Using data from a sample of Quebec inmates and probationers assessed featuring the LS/CMI between 2008 and 2011 (n = 19,710), decision tree analyses were conducted to identify profiles of overridden offenders. The results suggest that the decision to override is extremely rare and seems to be mainly influenced by the nature of the index offense and the risk score prior to the override.

L'évaluation des campagnes de communication fait face à diverses difficultés notamment, des fondements théoriques insuffisants, l'emploi d'indicateurs inappropriés et des techniques inadaptées à la complexité des variables à étudier. Néanmoins, chercheurs et praticiens reconnaissent l'importance et la nécessité de l'intégrer dans le plan des campagnes. À la suite de la présentation des méthodes usuelles en évaluation, leur confrontation en fonction de quelques indicateurs comparatifs a démontré que la technique d'évaluation continue est la plus efficace et la plus fonctionnelle pour évaluer les effets et les impacts des messages dynamiques, telles les publicités télévisées. Ce constat a été vérifié et confirmé lors de systématiques et itératives mises à l'essai de cette technique. Ces expérimentations ont permis de formuler et d'expliciter plusieurs notions, recommandations et mises en garde qui viennent enrichir le peu de littérature disponible au sujet de l'évaluation continue. En recueillant les réponses des récepteurs en temps réel, en s'adaptant à la nature dynamique des messages, en diagnostiquant leur efficacité et en identifiant avec précision les ajustements nécessaires, l'évaluation continue est une technique évaluative de premier rang en communication.

Les recherches réalisées sur les pratiques évaluatives soulèvent de nombreuses questions. Ce constat s’applique aussi au Rwanda. Au cours de ces dernières années, de nombreux pays ont procédé à des changements pour améliorer leur système éducatif. Le Gouvernement de l’Unité Nationale du Rwanda (GUN) a demandé en 2003 au MINEDUC d’intégrer dans les politiques éducative et évaluative, l’approche par compétences. Le GUN souhaite ainsi rehausser la qualité de l’enseignement. Parmi les normes formulées par le MINEDUC (2009), une grande importance est consacrée aux pratiques évaluatives. L’objectif de la présente recherche consiste à recenser les pratiques évaluatives des enseignants Rwandais du secondaire à partir de quatre thématiques : (1) politiques éducative et évaluative (2) fonctions et interprétations de l’évaluation, (3) instruments de mesure et d’évaluation, (4) contexte lié à l’évaluation (niveaux de compétence et attribution de la note). Les questionnaires Enseignants (n=106), Élèves (n= 325) ainsi que le canevas d’entrevue pour les Enseignants (n=10) ont été élaborés à la lumière de ces quatre thématiques. Cette recherche est de type exploratoire et descriptif. Les résultats indiquent que les enseignants connaissent pour la plupart les politiques éducative et évaluative du Rwanda. Cependant, peu d’entre eux affirment connaître l’existence des politiques éducative et évaluative à leur école. Les enseignants rwandais évaluent à partir de la fonction sommative visant surtout la sélection à partir d’une interprétation normative. Les instruments de mesure les plus utilisés en évaluation sommative sont : examens écrits, interrogations générales écrites et interrogations partielles écrites. L’évaluation formative est peu présente, voir absente. Quant au niveau de compétence, les enseignants rwandais évaluent surtout les connaissances pour vérifier le contenu du curriculum ainsi que les habiletés. En ce qui concerne l’attribution de la note, les enseignants mentionnent obtenir des points pour le bulletin. Il ressort des discussions que les enseignants ont des difficultés à intégrer la politique évaluative prônée par le MINEDUC. Les résultats de cette recherche pourront permettre de contribuer à l’amélioration des pratiques évaluatives au Rwanda.

Le développement d'un produit procède à partir d'une idée, d'un besoin identifié ou tout simplement d'une opportunité d'affaires. Les caractéristiques fonctionnelles sont généralement consignées dans un cahier des charges. Le concepteur fait ensuite appelle à son savoir-faire pour générer des solutions qui répondent aux spécifications de cahier des charges. La validation de certaines caractéristiques passe par le développement d'un prototype physique et par une batterie de tests. Pour certaines caractéristiques, telle que la fiabilité, qui s'exprime par la probabilité que le produit réalise la fonction pour laquelle il a été conçu dans des conditions données et dans un intervalle de temps donné, le processus de validation peut nécessiter un nombre important de prototypes physiques pour affirmer que la caractéristique est satisfaite avec un niveau de confiance donné. Le processus de validation peut se révéler coûteux et matériellement non réalisable pour un programme de mise en marché du produit. Ce mémoire propose une démarche et des outils qui permettent au concepteur de comprendre les mécanismes de défaillance des composants du produit, afin de réduire leur impact sur la tenue de ce dernier et enfin d'évaluer la probabilité de défaillance ou du bon fonctionnement.

Le programme des langues officielles, Odyssée, existe depuis plus de 40 ans, mais aucune recherche empirique connue ne s'est penchée sur son impact sur les apprenants de L2—le plus grand nombre d'acteurs impliqués. Pour combler cette lacune, cette étude s'est penchée sur la perception qu'ont les apprenants de L2 en anglais de leur compétence en communication interculturelle à la suite de rencontres interculturelles avec des assistants en langues officielles. Une approche d'études de cas multiples a été utilisée pour recueillir des données quantitatives et qualitatives auprès d'un assistant en langues (n=1) et des apprenants d’anglais L2 (N=124) dans deux écoles secondaires de la province de Québec, situées dans une communauté semi-urbaine et rurale. L'objectif principal de cette étude était d'examiner comment les rencontres interculturelles avec des assistants en langues pourraient façonner les dimensions cognitives et affectives de la compétence communicative interculturelle des apprenants. Elle a également examiné comment les facteurs sociodémographiques pouvaient influencer les résultats. Les principaux résultats révèlent que les participants des deux écoles ont estimé que l'apprentissage avec l'assistant de langue a façonné leurs attitudes et connaissances interculturelles, mais pas dans la même mesure. Cette étude souligne l'influence potentielle des facteurs sociodémographiques sur les attitudes et les connaissances interculturelles des participants ainsi que le rôle que l'assistant de langue a pu jouer dans la formation des connaissances interculturelles des participants. Enfin, cette étude suggère que l'intersection de la compétence interculturelle et de la recherche sur les assistants de langues est un domaine d'enquête important et que les programmes de langues officielles au Canada bénéficieraient de recherches supplémentaires dans cette direction. / The official languages program, Odyssey, has existed for over 40 years, yet no known empirical research has investigated its impact on L2 learners—the largest number of stakeholders involved. To address this gap, this study looked at English L2 learners’ perceptions of their intercultural communicative competence following intercultural encounters with official language assistants. A multiple case study approach was used to collect quantitative and qualitative data from a language assistant (n=1) and English L2 learners (N=124) at two secondary schools in the province of Quebec, located in a semi-urban and rural community. The primary objective of this study was to examine how intercultural encounters with language assistants might shape the knowledge and affective dimensions of learners’ intercultural communicative competence. It also considered how sociodemographic factors might influence the results. Main results reveal that participants in both schools felt that learning with the language assistant shaped their intercultural attitudes and knowledge, but not to the same degree. This study highlights the potential influence of sociodemographic factors on participants’ intercultural attitudes and knowledge as well as the role the language assistant may have played in shaping participants’ intercultural knowledge. Finally, this study suggests that the intersection of intercultural competence and language assistant research is an important area of inquiry and that official languages programs in Canada would benefit from further research in this direction.

Le travail de cette thèse porte sur l'élaboration d'un référentiel pour le développement d'un système de pilotage de la performance cohérent et réactif, interface entre plusieurs méthodes distinctes et complémentaires. Le référentiel proposé intègre des principes clés de pilotage par la performance et propose une alternative améliorée et prometteuse par rapport aux systèmes de mesures de la performance traditionnels. Un système de pilotage de la performance est un outil indispensable pour une organisation. Sa conception demeure par ailleurs une démarche complexe étant donné les différents aspects et éléments que l'organisation doit intégrer dans son processus d'évaluation et d'amélioration de la performance, en particulier les événements perturbateurs, souvent négligés dans la littérature et très difficile à intégrer dans l'élaboration d'un mécanisme de pilotage de la performance. En effet, le choix de la variable de décision pour contrecarrer les effets d'un évènement perturbateur n'est pas toujours immédiate, il possède une certaine inertie qui peut entraîner une perte de la performance globale. Également, les décideurs ne disposent pas souvent des mécanismes et des outils susceptibles de vérifier que les composantes clés de pilotage de la performance (Objectifs-Variables de décision-Indicateurs de performance) engagées par chacun d'eux soient cohérentes et aident à faire évoluer l'organisation vers l'atteinte de ses objectifs escomptés. De ce fait, l'organisation évolue dans un contexte souvent incertain et doivent faire preuve d'adaptabilité pour garantir leur viabilité. Ce projet de recherche est motivé par un besoin criant soulevé suite à une revue de littérature soulignant la nécessité de développer un système de pilotage de la performance qui répond aux défis actuels en terme de pilotage, à savoir : la cohérence entre les composantes clés de pilotage de la performance et la réactivité pour faire face aux évènements perturbateurs. De ce fait, notre volonté dans ce travail a été de proposer un référentiel pour le développement d'un système de pilotage de la performance cohérent et réactif. Les contributions de cette thèse sont présentées en quatre phases. Dans une première phase, à partir du constat réalisé durant la revue de littérature, nous avons souligné la nécessité de proposer une démarche structurale SIPCo (Système d'Indicateurs de Performance Cohérent) pour identifier les composantes clés de pilotage de la performance et assurer leur cohérence à travers deux démarches. Une démarche logique basée sur (1) une approche de modélisation de système décisionnel afin d'identifier les centres de décision et (2) une approche de modélisation de système informationnel afin de d'établir une représentation de la part interactive des composantes clés de pilotage de la performance de chaque centre de décision. La méthode SIPCo repose aussi sur une démarche participative pour accompagner la démarche logique afin de définir les différentes composantes clés de pilotage de la performance auprès des futurs utilisateurs. Dans une deuxième phase, nous avons proposé une démarche procédurale SYPCo-R (Système de Pilotage de la Performance Cohérent et Réactif) en intégrant un élément jamais intégré par les autres systèmes d'évaluation de la performance, à savoir "évènement potentiel". En effet, la plupart des systèmes de pilotage par la performance sont basés sur le triplet "Objectif - Variable de Décision - Indicateur de performance". Alors que, SYPCo-R que nous proposons est basé sur le quadruplet "Objectif - Évènement potentiel - Variable de Décision - Indicateur de performance". L'objectif de SYPCo-R est d'apporter une cohérence globale dans l'exploitation des composantes clés de pilotage de la performance et une réactivité en intégrant la notion d'évènement potentiel dans la prise de décision à travers une méthodologie de classement des variables de décision qui permettent de contrecarrer les évènements potentiels susceptibles d'entraver l'atteinte des objectifs. Dans une troisième phase, nous avons proposé un modèle conceptuel MCR (Modèle Conceptuel de Réactivité) qui reprend les propriétés fondamentales de la notion de réactivité sous forme d'algorithme composé d'un ensemble des règles opératoires pour identifier les défaillances de performance en terme de réactivité et leurs origines afin d'ajuster et consolider SYPCo-R. Dans une quatrième phase, nous avons proposé une démarche prédictive basée sur la simulation pour évaluer et apprécier l'impact des valeurs fixées aux alternatives associées à chaque variable de décision choisie parmi le classement résultant de la démarche SYPCo-R. Cette démarche vise aussi à anticiper les défaillances de performance pour ajuster les paramètres de MCR et SYPCo-R. Les décideurs pourront ainsi disposer d'un outil supplémentaire pour garantir la cohérence, la réactivité basée sur l'anticipation et la prédiction. Les travaux de cette thèse apportent des solutions innovantes dans la démarche de l'élaboration d'un système de pilotage de la performance en proposant un référentiel interface entre plusieurs méthodes distinctes et complémentaires qui répond efficacement aux préoccupations des décideurs. Le référentiel proposé permet de cerner la complexité d'un système et de la rendre intelligible par les décideurs. De plus, il s'apprête bien à des extensions futures basées sur une exploitation optimisée des données en temps réel. / This thesis aims at elaborating a framework for the development of a coherent and responsive performance management system, interface between several distinct and complementary methods. The proposed framework integrates key performance management principle s and offers an improved and promising alternative to traditional performance measurement systems. A performance management system is an essential tool for an organization. Otherwise, the conception of this system remains a complex process given the several aspects and elements that the organization must integrate into its process of evaluating and improving performance, in particular disruptive events, often neglected in the literature and very difficult to take into account in the development of a performance management mechanism. Decision-making to cover the effects of a disruptive event is not immediate as it has an inertia which can lead to a loss of overall performance. Also, decision-makers rarely have the necessary tools to verify that the used key performance management components (Objectives-Decision variables-Performance indicators) are coherent and help to move the organization towards achievement of its expected objectives. Hence, the organization operates in an uncertain environment and must be adaptable to ensure its viability. This research is motivated by a strong need raised by the achieved literature review highlighting the need to develop a performance management system that responds to current management challenges, namely : consistency between the key management components performance and responsiveness to deal with disruptive events. As a result, the main objective of this thesis is to propose a framework for the development of a coherent and responsive performance management system. The contributions of this thesis are presented in four phases. In a first phase, based on the findings of the literature review, we underlined the need to propose a structural approach SIPCo (Consistent Performance Indicator System) to identify the key components of performance management and to ensure their consistency through two methods. A logical method based on (1) a decision-making system modeling approach in order to identify the decision-making centers and (2) an informational system modeling approach in order to establish a representation of the interactive part of the key components of the performance management of each of the decision-making centers. The SIPCo method is also based on a participatory method to support the logical approach in order to define the various key components of performance management with future users. In a second phase, we proposed a procedural approach SYPCo-R (Coherent and Responsive Performance Management System) by integrating "potential event", an essential element nowadays never integrated by other performance evaluation systems. Most performance management systems are based on the triplet "Objective - Decision variable - Performance indicator" while the proposed SYPCo-R is based on the quadruplet "Objective - Potential event - Decision variable - Performance indicator". The objective of SYPCo-R is to provide overall consistency in the use of the key performance management components, and responsiveness by integrating the notion of potential event into decision-making through a methodology for classifying decision variables allowing to thwart potential events that may hinder the achievement of objectives. In a third phase, we proposed a conceptual model MCR (Conceptual Model of Reactivity) which uses the fundamental properties of the notion of reactivity in the form of an algorithm composed of a set of operating rules to identify performance failures in terms of reactivity and their origins in order to adjust and consolidate SYPCo-R. In a fourth phase, we proposed a predictive approach based on simulation to evaluate and assess the impact of the values fixed on the alternatives associated with each decision variable chosen from the ranking resulting from the SYPCo-R approach. Furthermore, this approach aims to anticipate performance failures to adjust the parameters of MCR and SYPCo-R. This will provide decision-makers with an additional tool to ensure consistency and responsiveness based on anticipation and prediction. This thesis provides innovative solutions in the process of developing a performance management system by proposing an interface by proposing an interface framework between several distinct and complementary methods that effectively responds to the concerns of decision-makers. The proposed framework allows to identify the complexity of a system and to make it intelligible to decision-makers. Moreover, this framework accepts future extensions based on an optimized exploitation of real-time data.