Dissertation (Ph.D.).--University of Texas Graduate School of Biomedical Sciences at San Antonio, 2007. / Vita. Includes bibliographical references.

Thesis (Ph. D.)--University of Virginia, 2000. / Includes bibliographical references (leaves 174-192). Also available online through Digital Dissertations.

Würzburg, Univ., Diss., 2009. / Zsfassung in dt. Sprache.

Bachelor-Arbeit Univ. St. Gallen, 2005.

Universiẗat, Diss., 1999--Bremen.

University, Diss., 2001--Bremen.

Universiẗat, Diss., 2003--Freiburg (Breisgau).

Th. 3e cycle--Électronique--Grenoble--I.N.P., 1982. N°: D3 126.

Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för vad företag gör för att uppfylla kunders förväntningar och genom modellen SERVQUAL mäta hur väl de uppfyller dessa förväntningar.  Metod: Studien tillämpar en flermetodsforskning för att skapa förståelse för ämnet och uppnå sitt syfte. Den teoretiska referensramen har skapats med material från olika artikelsök. Kvalitativa intervjuer har genomförts med två företagsägare inom frisörbranschen. Sedan, för att se hur väl företagen uppnår kundernas förväntningar, har vi lagt till en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning med kunder från två företag. SERVQUAL har använts för att forma båda undersökningsmetoder såväl som analys. Resultatet har analyserats med hjälp av gap-modellen och sedan genom differensanalys. Resultat & slutsats: Studiens resultat visar övervägande positiva resultat i enkätundersökningen. Intervjuerna skapar viss förståelse för vad företag inom frisörbranschen gör för att möta kundernas förväntningar, men inom vissa dimensioner uppstod olika åsikter. Enkätundersökningen pekar på att ett utav företagen överlag lyckas med att möta sina kunders förväntningar. Det andra företaget lyckas endast inom vissa dimensioner. Anmärkningsvärt är att frisörsalongens geografiska placering inte uppvisar några högre förväntningar. Förslag till fortsatt forskning: På grund av att enkätundersökningen var kvantitativ fick vi mätbara resultat och det var därför svårt att dra några konkreta slutsatser om vad kunder förväntar sig. Vi vill därför ge förslaget att använda sig av en kvalitativ ansats för att ta reda på detta. Vi ser det också som intressant att undersöka andra branscher för att kunna jämföra dessa och se om det finns några likheter eller skillnader i vad kunderna förväntar sig av en tjänsteprocess. Uppsatsens bidrag: Studien har gett en viss förståelse för vad företag inom frisörbranschen gör för att möta kundernas förväntningar. Den har också gett viss inblick i vilka dimensioner som är av största vikt för kundernas värdering av tjänstekvalité i frisörbranschen.

This thesis examines to what extent there are generational differences in gender gaps in political behaviour and attitudes, and what explains this generational variation. Generations differ considerably on factors such as women's role in the family and the workplace, gender inequality, and formative experiences, and I argue this leads to different gender gaps for different generations. I examine such generational variation in gender gaps in vote choice, left-right self-placement, attitudes towards spending and redistribution, and attitudes towards gender-egalitarianism. Broad cross-national trends in Europe and Canada are identified, as well as country-specific patterns using Britain and the US as case studies. This thesis finds that generally, in the countries studied, men are more left-wing than women in older birth cohorts, whilst women are more left-wing than men in younger birth cohorts. This 'gender-generation gap' is produced through processes of modernisation, especially secularisation. In addition to this broad trend, the political context or zeitgeist during a generation's formative years produces gender gaps in both vote choice and attitudes that differ between generations according to this socialisation experience. The influences of modernisation and such political socialisation interact to create complex patterns of generational variation in political gender gaps that differ across political contexts. For example, in the British case, women of younger cohorts are not more left-wing in their vote choice than men. These results suggest that we should focus on gender gaps at the level of generational subgroups in order to fully understand political differences between men and women. Furthermore, they predict that gradually, the gender gap where women are more left-wing than men will grow over time through generational replacement. However, they also indicate that this will not occur in all contexts, and that more work needs to be done to understand how the political context shapes gender gaps.