任何企業不論大或小，不論任何產業，都希望成長與獲利，這是企業存在的根本目的，而基本企業的運作，大多是以縱向的功能部門導向設置，例如營業部門，生產部門，開發部門，管理部門，財會部門，但是企業的運作卻是橫向跨部門的協同運作，所以有句話說企業管理靠的是制度，制度靠的是流程，流程靠的表單，把企業的制度流程表單整合起來就是一個企業的運作，但是怎麼樣的把企業的橫向制度流程表單整合呢?需要一個資訊化的平臺，也需要一個跨部門的資訊系統，所以就開始有了所謂的ERP(EntERPrise Resource Planing企業資源規劃系統) 企業在做資訊化建設的時候，包含很多部分與面向，從辦公室軟體MS OFFICE到郵件系統MAIL SYSTEM，從WEB網站建設到電子商務應用，或是知識管理KM，電子化流程WORKFLOW，客戶關係管理CRM，高階決策支援EIS的商業智慧BI，上下游供應鏈的整合SCM，現場製造管理MES，產品設計管理PDM。而ERP是所有資訊化建設牽扯部門與耗用資源最多，但又是最直接必須的基礎建設。但凡企業要公開上市或公開發行，在九大循環與內稽內控當中也強調了企業稽核管理的制度重要性，或是跨國海外的企業經營，更需要能夠以集團總部的管理角度，整合資訊，做出有效的決策，這都是ERP所扮演的角色。而在導入系統或是實施輔導過程的階段，更是要步步為營，讓ERP真正發揮協助管理的資訊平臺工具。中國IT教父柳傳志有一句名言︰上ERP是找死，不上ERP是等死。道出了企業變革之路必須經過的資訊化建設改造，才能脫胎換骨，精益求精。隨著無疆界的企業海外經營，如何善用系統工具，發揮效益也是現代企業打造企業神經網路必須面臨的新課題。

隨著全球化與網際網路的發展，生活方式也不斷地改變中。紡織品也從二戰之後的貧困而期待擁有，轉變為展現個人生活品味的標誌。個人化與特性化，漸成主流趨勢。過去單一樣式大量化生產的模式，已被量少多樣與客製化訂單所取代。 企業管理的方法，也跟隨著資訊科技進步與網際網路發展，從解決單一作業模式，進入統整規劃的階段，所以整合業務管理系統、財會系統、物料管理系統和生產管理系統的企業資源規劃系統因運而生。各式各樣的ERP流行於市面，但往往因產業特性與個別企業作業流程差異，難以完整地滿足企業需要。加之軟硬體建置成本，與日後維護的考量，使得企業評選ERP產生極大的困難。加之客製化風潮的興起，企業管理也極需要高度彈性，以因應客戶與市場的多樣化需求。ERP的管理彈性，也受到極大的考驗。尤其，市面流行之套裝軟體，其授權方式禁止對其核心程式變更，更造成導入企業過程的難度。然而客製化ERP可依企業或產業特性量身訂製，可有效地克服套裝ERP的僵固性。然而相對於發展成熟的套裝軟體，於軟硬體建置與日後維護的優勢，客製化過程需要更多前置規劃作業與後續發展思考。 本研究透過研究紡織業代表性個案在ERP從品選過程、導入過程的差異性，探討客製化ERP對於企業的影響性。透過此一探討，發現客製化ERP對於企業轉型的角色，從單純的電腦軟體，轉變成為推動企業作業革新、製程變革的主力。特別是K公司內部同時採用套裝與客製化ERP，直接比較此二類系統對於企業的個別影響。對於低變動性的事業體，套裝軟體即可滿足其絕大多數的需求性。小規模的客製功能模組，克服不同產業特性需求。而高變動性的事業體，如K公司H事業部與M公司，往往面臨量少多樣或客製化需求，僅能透過客製化ERP解決多樣化的原物料採購管理、生產調配。然而，從客製化ERP的規劃建置到導入完成的過程，企業人員重新檢討工作流程，並且融入未來發展所需要之彈性，直接促進企業轉型。人員的參與感、降低人力需求等週邊效益，提高公司向心力與降低人力成本。 由本研究的結果可知，選擇ERP系統首重企業目標，依循企業目標選擇適當與適性的ERP。客製化ERP可有效應付企業特殊需求，提升作業的彈性度。建置客製化ERP過程，亦推動企業的流程變革，改善工作效率，為企業轉型提供極大的助力。 / Textile industry is one of ancient industry around the world. It is deeply correlated with culture, lifestyle and economics. In the early of 20th century, two globalized wars made economic collapsed and countries reformed. Textile industry run massive production to fulfill global market. However, globalization and maturation of internet push new concepts, based on personalization, to every country. More and more customized orders instead. Management of textile industry faces to the new challenge from designing to manufacturing. Information technologies are introduced into management that integrate the processing from designing to manufacturing. Enterprise Resource Planning, ERP, was settle since 1992 and referred to integration and data-linking of sales and design, manufacturing and accounting. Various ERP systems have been bundled as commercial software for enterprises. It is very hard to be chosen an ERP software for fully fitting every industry, because of specific working process and demands. Somehow, authorizing of ERP is restricted to modify source code that function modules for some special working flows are coded as plugins, increasing of cost for setting and maintaining. At presence, customization as the main stream in the textile industry need more flexibilities of manufacturer to coordinate whole departments to co-work. Weakness of commercial ERP software is unable to efficiently integrate working processing of textile industry. Hereby, the study analysis some cases that introduced ERP to treatment working processing. We compared the commercial and customized ERP from selection to introduction. Commercial ERP was easy to set up and maintain, but restricted authorizing made hard to code new modules for solution of some working flow. Users were forced to modify flowing for the ERP, creating additional steps to finish a function. Otherwise, procedures for introduction of customized ERP were totally different from commercial. All of working flow have to be reconsidered and verified; than the ERP team which is composed with employee, consultant, and software engineers kick go to plan the map of ERP. Therefore, customized ERP has more flexibilities for corporate transformation. The result is presented that the most important criterial to selection of ERP is the vision of the enterprise. Customized ERP flexibly solute special requirements of industry and improve working efficiency.

隨著市場競爭環境大大改變後，從以往的規模經濟生產型態轉為降低成本、提升品質、縮短時間、增加彈性的大量客製化(Mass Customization)的生產型態，組織的層級與規模隨業務需要逐漸擴大，導致對於整合企業資源、企業流程和資訊系統的需求日益增強。不但必須了解企業的所有資源與營運狀況，還需將所有資源加以整合，以能即時提供對企業有利的資訊供決策之用。而企業經營面對的競爭也是全球性的，更快速地反應市場及客戶需求，或是更流暢地與上、下游廠商溝通，都是企業必備的條件，但這樣的理想便需要透過作好組織內部的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)來達成。 ERP系統的導入對於企業而言是一種新的風險，企業應分階段導入。在導入的過程中，影響成功的關鍵因素又有許多項，在各階段所要注意的因素是哪些，影響企業在分配資源時的策略規劃。本研究將導入ERP 系統的過程整理為五個階段，以及十六項導入ERP 系統的關鍵成功因素(Key Success Factors) 。希望探討在各階段所需重視的關鍵成功因素，能協助企業更清楚地掌握這些因素，使得導入的過程較為順利。 因此，本研究的研究主題有下列三點： (1) 探索企業在導入ERP 系統的過程中，各階段所重視的關鍵成功因素為何？ (2) 上述的關鍵成功因素的在各個階段的實務作法為何？ (3) 導入ERP 系統的過程，以流程分析的方法建立模型，並了解在各階段中關鍵成功因素所影響的導入活動為何？透過文獻探討本研究將初步整理出各階段之關鍵成功因素，並採用個案研究方法進行資料蒐集及分析。