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會計師事務所作業管理系統之研究陳韻年, CHEN,YUN-NIAN Unknown Date (has links)
稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並
使企業資源作最有效率的應用。近年來，會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型
態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在
對會計師事務所之作業管理系統加以研究。
由於會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與
一般製造業相比，有許多性質上的差異。因此，本文主要在瞭解會計師事務所 (1)在
內部作業管理系統的規劃上能否引用製造業的作業程序加以標準化?(2)是否具有其特
殊的作業管理特性?(3)外在環境是否對其內部作業管理系統造成影響? 及 (4)會計師
事務所本身對外在環境變化的因應能力。
本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事
務所 (與國外無合作關係) 。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進
行探討，試圖找出會計師事務所未來發展方向。
目前研究結果顯示，提高服務品質、降低成本及客戶本土化應為會計師事務所維持競
爭優勢的重要因素。
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