提供小型企業的人力資源專業服務公司 / None

稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並 使企業資源作最有效率的應用。近年來，會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型 態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在 對會計師事務所之作業管理系統加以研究。 由於會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與 一般製造業相比，有許多性質上的差異。因此，本文主要在瞭解會計師事務所 (1)在 內部作業管理系統的規劃上能否引用製造業的作業程序加以標準化?(2)是否具有其特 殊的作業管理特性?(3)外在環境是否對其內部作業管理系統造成影響? 及 (4)會計師 事務所本身對外在環境變化的因應能力。 本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事 務所 (與國外無合作關係) 。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進 行探討，試圖找出會計師事務所未來發展方向。 目前研究結果顯示，提高服務品質、降低成本及客戶本土化應為會計師事務所維持競 爭優勢的重要因素。

「企業形象」是近年來熱門的話題。消費者面對日趨復雜的購買環境, 卻往往缺乏判 斷商品優劣的能力與資訊, 因此, 企業形象良好與否, 便成為消費者降低消費風險的 主要考量。會計師事務所的業務, 稱之為專業, 提供客戶專業性的服務。但除了其所 具有的專業特質外, 事務所與一般的企業一樣, 也需要拓展業務, 吸收人才, 及發展 有效的經營策略。然而, 事務所的專業形象是否亦是事務所發展的利器? 專業形象究 竟包含了哪些因素呢? 此乃本研究的重點所在。 本文之研究對象有二: 企業之會計部門負責人與事務所資歷一年以上的員工。主要目 的如下: 1.分析專業形象的構成因素。 2.比較事務所( 職別、資歷、學歷 )與企業( 業別, 股票發行情形, 成立時間長短 ) 對各因素的重視程度, 是否有所差異? 3.評估企業對目前所聘用之事務所, 在各因素上的表現, 其滿意程度。而企業更換事 務所的意願為何? 4.比較企業及事務所認知的專業特質與理論上的特質, 是否有差異? 本研究系采問卷調查的方式 集資料, 再將所得資料予以統計分析, 分析方法包括因 素分析、T 檢定、變異數分析、Scheffe 檢定及Fishbein Attitude model。 文中除 對分析結果作說明與探討外, 亦對專業界提出建議, 期能作為會計師事務所制定經營 策略的參考, 進而提高專業服務品質。

Contract Research Organization (CRO) industry has been a fast growingservice sector within the pharmaceutical and biotechnology industry since the early 1980’s. Aiming at assisting its clients in obtaining product registration and market approval from the health authorities (i.e. Food and Drug Administration of the US and Department of Health of Taiwan), CRO’s provide extensive consultations as well as clinical research and management services, covering both pre-clinical and clinical arenas. In recent years, global CRO’s have been expanding towards the Southeastern Asian (thereafter “SEA”) region targeting, Singapore, Taiwan, Hong Kong, China, and South Korea. While most of the empirical research on market entry mode has targeted the manufacturing industries, more recent studies have been completed on service sectors targeting advertising and financing industries. Since the history of CRO is relatively short, limited study has been performed on this industry, especially on the international entry patterns and behaviors for the CRO industry. This research document examines the current environments of CRO industry in Taiwan and Singapore and the factors influencing international company’s decisions on the entry mode. A recommendation of the best options to enter Taiwan and Singapore for the international CRO’s is presented. The paper concludes with findings as well as recommendations for further investigation directions.

在時代的趨勢之下，知識現已成為企業生存競爭，創造競爭優勢的武器。如何掌握與管理有知識的員工，成為組織競爭優勢的來源。 現在企業從事「知識管理」，絕對不是貪圖眼前的財產權問題，而是為了以知識分享，擴大生產力及能量，進而經過相互的知識激盪，產生知識創新，強化競爭優勢，再由知識分享，知識激盪，再知識創新，這樣才是企業永續生存的不二法門。 知識管理是將少數個人所擁有的條件，化為組織整體的智慧或行動。競爭優勢應該存在於組織的記憶與程序中，而不應長期仰賴個人的才智。這樣不可以減輕人事變動所帶來的風險，而且也能經由組織力量，提高競爭優勢自我延續的能力。 本研究以「知識理論」為基礎，探討國內專業服務業中，知識流通、知識創造、知識蓄積及知識擴散間的關連，並以個案研究的方式推導出結論與建議。 第壹章 緒論 第貳章 文獻探討 第參章 研究方法 第肆章 個案分析 第伍章 結論與建議 參考文獻 訪談記錄

本研究目的主要在於從協力治理的分析途徑，透過深度訪談協力治理結構中各方主要協力成員，從不同的角度交叉對照並整合多方觀點進行分析，以期深度探討勞委會微型創業鳳凰貸款政策協力治理模式之運作，亦包括此協力治理結構與協力成員角色、協力成員間關係，以及此治理模式運作的回應性。 勞委會微型創業鳳凰貸款政策之協力治理模式，係以政府的主導角色為首跟委外單位、信保基金、銀行與創業顧問所形成的公私協力治理網絡。雖然原先的主要的業務內容與專業知識並非提供微型創業貸款與創業諮詢輔導服務，但是勞委會勞工福利處所選擇的協力成員與建構的協力模式卻體現了協力治理的精神，使其不僅獲得所需要的專業知識與資金，更擴展了政府提供公共服務的界線範圍，透過不斷的調整嘗試，將此貸款政策演化成為目前我國協助弱勢民眾進行微型創業的同類型創業貸款政策裡較為完整的典範。 本研究主要發現包括：一、勞委會中心導向的複雜協力結構與模式，加上協力成員共同參與決策之貸款審查會，使得政策執行流程更長卻比以往更容易取得貸款；二、多元資金來源、高度專業性、政府採購法規定影響公共服務提供的高穩定度與調整改善的動態性；三、信任、共識與溝通的多元反饋管道建立，促進協力模式的穩定度與調整改善的動態性。依此，本研究並提出包括關於增進審查會共識、增加與委外單位的信任感和穩定度關係，協助弱勢民眾創業的措施之三個面向的研究建議。

本研究旨在探討影響台灣地區的會計師事務所決定專業服務費用之各項因素，採用實 證方法（郵寄問卷）搜集開業於台灣地區（含台北市及高雄市）的執業會計師的意見 。本研究之目的有三：（一）瞭解影響會計師決定專業服務費用之因素。（二）會計 師事務所之特性與決定專業人員計費標準之關係。（三）協助會計師事務所研擬較合 理/的收費水準。 本研究之立論基於二組假設：（一）影響公費的因素（二）事務所的特質。前者含十 七個變數。一、時間二、專業技能及知識。三、成本。四、服務價值。五、法律責任 。六、過去收費標準。七、爭取業務之考慮。八、客戶的營業規模及狀況。九、事務 所聲譽。十、客戶的財務狀況及支付能力。十一、客戶的支付意願。十二、固定收費 標準。十三、通貨膨脹。十四、公會的收費標準。十五、競爭事務所的收費標準。十 六、國外會計師事務所之收費標準。十七、同行的收費標準。後者有十一個變數：一 、地理位置。二、組織結構。三、辦公室數目。四、人口。五、未執業會計師人數。 六、合夥人數。七、來自上市公司之公費收入。八、主要收入項目。九、專業服務收 入金額。十、計費標準。十一、國外會計師之合作關係。 本研究利用ＳＡＳ統計軟體，對回收之問卷作分析。分析結果顯示第一組之假設變數 中，「爭取業務之考慮」、「客戶財務狀況及支付能力」、「客戶支付意願」、「通 貨膨脹」、「競爭事務所的收費標準」、「國外會計師事務所之收費標準」大多數之 會計師事務所均不同意其為決定專業服務費用之因素。第二組變數中，」所在地區」 及「主要收入項目」經卡方檢定，顯示與專業人員計費標準之決定並無顯著之關係。

西元一九九五年一月一日，世界貿易組織(World Trade Orga- nization，以下簡稱WTO)正式於瑞士日內瓦成立運作；而WTO監管下之服務貿易總協定(General Agreement on Trade in Service，以下簡稱GATS )，即成為WTO架構下關於服務業最重要之多邊貿易協定 。 有鑑於WTO具有提供談判議場以及解決會員間貿易糾紛之機制等功能 ，且我國不但可藉由加入WTO而重返國際經貿社會，更可經由加入WTO而確保我國出口產品不遭受歧視性待遇、經由參與談判而掌握國內決策所需之資訊 ，甚至進一步於WTO體制中表達我國之看法，聯合其他利益相同之國家參與國際經貿之決策與立法，以積極保障我國政府及廠商之權益 。是故，加入WTO已成為我國既定之目標與政策；也因此，我國加入WTO後，國內服務業勢將受到GATS之影響，故有必要暸解GATS之相關規範。 我國為加入WTO，法律服務亦面臨市場開放之壓力，並已作出部份開放之承諾，而在開放過程中，如何維護律師之社會功能，並建立有效之機制，以確保法律服務之品質得以維持，而不致使消費者受損，即為本文之研究重點。 本文期能經由GATS以及我國法律服務相關規範之分析，達到以下目的： 1.釐清法律服務之概念、功能及範圍，並探討法律服務之障礙，以掌握 法律服務自由化之方向。 2.經由GATS與法律服務相關規範，以及專業服務後續談判之介紹，以了解 未來國際間法律服務貿易自由化，以及律師資格相互承認等未竟議題之 發展方向。 3.透過對於各WTO會員國所提出法律服務特定承諾表之分析，以暸解我國 法律服務開放之程度與必要性。並就我國提出之現行法律服務特定承諾 表，以及律師法等國內法律服務相關規範加以分析以期國內規範能與我 國所作出之承諾相配合。 4.藉由開放後我國法律服務可能產生相關問題之探討，建立對於外國法律 服務供給者規範之適當機制，以避免因法律服務之開放而影響律師社會 功能之實現。 因此，本文擬先闡述法律服務之定義、特性、GATS規範之法律服務範疇，以及法律服務常見之貿易障礙，以建立法律服務之整體概念；次就GATS法律服務之相關規範以及專業服務之後續談判結果加以介紹；其中因會計服務部門之國際化程度較高，較易於短期內建立外國專業服務供給者相互承認制度，因此專業服務談判小組首先致力於會計服務部門相互承認規範之建立，此亦可作為法律服務未來發展之借鏡，故本文擬就此加以介紹。又我國在尋求加入WTO之談判過程中，面臨各國對於法律服務市場開放之要求，並已提出初步之特定承諾表；為明瞭我國開放之程度及必要性，本文擬就已作出法律服務開放承諾之WTO會員之承諾表加以分析，以與我國承諾表加以比較。另為配合法律服務市場之開放，我國律師法已修正加入外國法事務律師之相關規定，本文並就此修正後之條文加以分析，以檢視其是否仍有須改進之處。最後，因我國律師之自治及懲戒制度仍未盡完備，律師民事責任之議題亦仍有極大之討論空間，而在法律服務市場開放後，勢將激化上述議題，而有加以探討之必要，故本文亦就前述問題略加討論。 目 次 第一章 緒論 1 1.1 研究動機與目的 1 1.2 研究範圍與方法 3 1.3 論文結構 5 第二章 法律服務總論 7 2.1 法律服務界說 7 2.1.1 法律服務之定義 7 2.1.2 法律服務之特性 11 2.1.3 GATS之法律服務範疇 16 2.2 法律服務之國際貿易類型 19 2.2.1 由境外提供服務 20 2.2.2 海外消費 21 2.2.3 設立商業據點 21 2.2.4 自然人呈現 22 2.3 法律服務之貿易障礙 23 2.3.1 專業資格之限制 24 2.3.2 業務範圍之限制 25 2.3.3 人員移動之限制 26 2.3.4 居住要求之限制 27 2.3.5 事務所名稱使用之限制 28 2.3.6 合夥、聯合執業及聘雇地主國專業人員之限制 29 第三章 GATS中法律服務之相關規範與制度 31 3.1 GATS本文 31 3.1.1 最惠國待遇 32 3.1.2 公開化 33 3.1.3 經濟整合 33 3.1.4 市場開放及國民待遇 34 3.1.5 國內規章 36 3.1.6 認許 37 3.2 有關專業服務之部長決議 39 3.2.1 專業服務工作小組之建立 39 3.2.2 優先致力於會計部門多邊原則之建立 40 3.3 特定承諾表 42 3.3.1 特定承諾表之內容 42 3.3.2 特定承諾表範例 44 第四章 法律服務國際貿易之未來發展方向 47 4.1 法律服務之發展趨勢 47 4.1.1 法律服務之國際化 48 4.1.2 法律事務所之國際化 49 4.2 法律服務國際貿易之未來發展方向 51 4.2.1 市場開放之多邊規範 52 4.2.2 使用國際準則 58 4.2.3 建立相互承認協定 59 第五章 我國法律服務之開放情況與相關問題探討 63 5. 1 我國未來法律服務之開放情況 63 5.1.1 WTO會員對我國法律服務開放之要求 63 5.1.2 我國法律服務承諾表草案介紹 70 5.2 我國法律服務承諾表草案相關問題探討 72 5.2.1 外國法事務律師與本國律師聯合執業問題 72 5.2.2 律師執業商業據點之型態問題 78 5.2.3 其他相關問題 85 5.3 WTO會員法律服務特定承諾表分析比較 87 5.3.1 得提供法律服務範圍之比較分析 89 5.3.2 服務提供方式之比較分析 91 第六章 我國律師法修正內容分析暨相關問題探討 103 6.1 我國律師法修正內容分析 104 6.2 律師自治與律師懲戒 110 6.2.1 律師自治之探討 110 6.2.2 律師倫理規範之建立 112 6.2.3 律師懲戒之現況 115 6.3 律師民事責任相關問題 118 6.3.1 律師之民事責任 118 6.3.2 律師責任保險制度之建立 122 第七章 結論與建議 127 7.1 結論 127 7.2 建議 130 參考文獻 133 附錄一 服務貿易總協定 145 附錄二 會計部門國內規範原則 167 附錄三 會計部門相互承認協定指導原則 173 表 次 表3-1 澳洲法律服務特定承諾表 45 表5-1 我國法律服務特定承諾表 70 表5-2 WTO會員法律服務承諾表分析 ─得提供法律服務範圍之比較 90 表5-3 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (市場開放-由境外提供服務) 92 表5-4 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (市場開放-境外消費) 93 表5-5 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (市場開放-設立商業據點) 93 表5-6 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (市場開放-自然人呈現) 96 表5-7 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (國民待遇-由境外提供服務) 97 表5-8 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (國民待遇-境外消費) 98 表5-9 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (國民待遇-設立商業據點) 99 表5-10 WTO會員法律服務承諾表分析─服務提供方式之比較 (國民待遇-自然人呈現) 100 凡 例 AFLA ：外國法事務律師(Attorney of foreign legal affairs) CPC ：聯合國暫行產物分類表(Provisional Central Product Classification) IASC ：國際會計標準委員會(International Accounting Standards Committee) IBA ：國際律師協會(International Bar Association) IFAC ：國際會計師協會(International Federation of Accountants) IOSCO：國際證券組織委員會(International Organization of Securities Commissions) GATS ：服務貿易總協定(General Agreement on Trade in Services) MRA ：相互承認協定(Mutual Recognition Agreement) OECD ：經濟合作發展組織(Organization for Economic Cooperation and Development) TBT ：技術性貿易障礙協定(Agreement on Technical Barriers to Trade) TRIPs：與貿易有關之智慧財產權協定(Agreement on Trade- Related Aspects of Intellectual Property Rights) WPPS ：專業服務工作小組(Working Party on Professional Services) WTO ：世界貿易組織(World Trade Organization) 規範原則：會計部門國內規範原則(Disciplines on Domestic Regulation in the Accountancy Sector) 指導原則：會計部門相互承認協定指導原則(Guidelines for Mutual Recognition Agreements or Arrangements in the Accountancy Sector)