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1	口耳相傳效果對消費者態度形成之影響－以網路留言板為例鄭佩玲 Unknown Date (has links) 本研究主要探討口耳相傳效果在網際網路上之應用及對公司之影響。在本研究中，採用實驗方法，以手機作為實驗標的。實驗設計分為12個實驗組：2(品牌形象好/品牌形象差) x 3(正面留言板/中立留言板/負面留言板) x 2(留言數多/留言數少)。研究結果發現：(1)品牌在網路中仍然具有相當之影響力，品牌形象好之消費者總體評價明顯著高於品牌形象較差者；(2)中立敘述的留言具有和正面敘述的留言相似的影響力，且兩者之消費者總體評價皆高於負面之留言；(3)具有較多留言則數之留言板，其消費者總體評價高於留言則數少者。　由以上的研究結果再深入探討得出以下之結論： 1.對於網路留言板上之敘述，消費者仍傾向於以自身原有的刻板印象為基礎來作評價，且對不熟悉或形象較差之品牌，負面評價的敘述有誇大的效果出現。　2.在消費者認為網路留言板是一個資訊傳播媒體的前提下，品牌形象好者之公司留言板上的留言數愈多，消費者的印象會愈好；但對品牌形象較差之公司，不論留言數多寡，其總體評價沒有顯著差異存在。　3.中立敘述的留言在網路的世界中具有一定的影響力，因為中立留言會提高消費者的興趣。　因此，具有不同品牌形象之廠商，可以擬定不同的方法來利用公司網路留言板作為行銷宣傳甚或是闢謠的工具，以提昇品牌在消費者心中之形象、提高消費者的評價，間接影響產品之購買意願，及更有效率地配置、利用公司的資源。口耳相傳效果品牌網際網路
2	口耳相傳效果對消費者行為的影響 / Word-of-Mouth Effect on Consumers' Behavior 黃雅芬, Huang, Ya-Fen Unknown Date (has links) 本研究的目的主要在於探討消費者在初進入陌生環境，不具備決策所需的相關資訊時，口耳相傳資訊的搜尋行為在消費者決策的過程中所扮演的角色，以及口耳相傳資訊在最終決策時發揮有效性的影響因素。本研究以選課決策、參加社團選擇決策、學校附近飲料購買地點選擇決策等消費者會展現出不同涉入程度的三類決策為實驗標的，並以較不具備環境知識的大學新鮮人為受測對象，以實驗方法來探討涉入程度不同的決策類型與口耳相傳資訊搜尋行為、社會關係強度之關聯。由實證結果可知，消費者在進行涉入程度較高的決策類型時，對於口耳相傳資訊的搜尋將愈趨積極，並愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見。此外，當消費者對於口耳相傳資訊的搜尋愈趨主動時，也會愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見，且由口耳相傳資訊搜尋活動中所獲致的助益也愈高。在消費者個人的特質方面，本研究引入消費者國籍此一變數，受限於樣本的數目，本研究對於國籍議題所作成的初步結論為：來自不同國家的消費者，當其面對涉入程度不同的決策類型時，其對口耳相傳資訊的搜尋數量是有所差異的。口耳相傳效果涉入社會關係強度資訊搜尋產品知識國家因素 Word-of-Mouth Effect involvement social tie information search product knowledge country factor

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口耳相傳效果對消費者態度形成之影響－以網路留言板為例

口耳相傳效果對消費者行為的影響 / Word-of-Mouth Effect on Consumers' Behavior