廣告傳播產業在台灣發展數十年來，歷經整合傳播時期、媒體公司引進、數位環境趨勢等嚴峻考驗，無論是傳播工具的變化或利潤的解構，都像一波波巨浪來襲。台灣廣告公司的服務模式在1985年開放外資廣告公司進入以後，已與國際接軌及同步，但由於數位時代的來臨，即便是國際廣告集團，依然同步面對衝擊。 本研究旨在探討廣告內容服務因應數位環境的丕變，所產生本質上的差異，從中找到廣告公司新的服務模式；由分析歷年來廣告公司面對的主要競合者：媒體公司、數位公司，在廣告內容服務上的定位及核心價值，到新型態內容服務公司的可能性，期望重新找回品牌管理的初衷，提供廣告傳播相關行業從業者一個客觀的參考依據。

本研究以交易成本理論與關鍵成功要素之觀念架構，對廣告代理商進行深度訪談，探討廣告代理商為廣告主企劃、執行廣告活動的過程中，為廣告主產生之交易成本、解決之方法，以及歸納廣告代理商之關鍵成功要素。 本研究對四家廣告代理商進行深度訪談，個案客戶跨及消費品、食品與行動通訊商品，結果發現：不同類型之合作關係會導致不同之交易成本；代理商與客戶互動造成之交易成本以協商與監督成本為主；知識基礎差異是雙方互動不良的主要因素；對消費者之了解、精準的策略、有效的創意與優秀的員工為廣告代理商共同之關鍵成功要素。 本研究並對實務界提出以下建議：廣告主與廣告代理商應致力於發展長期關係；在爭取客戶之措施中加入降低搜尋成本之方案；勿使用單一化只廣告效果衡量指標；廣告主應與廣告代理商一同建構廣告效果衡量模式；廣告代理商應致力於提升廣告主之廣告拍攝知識；變動性較高的產業應減少長期計畫制定之時間；人事決策應尊重專業、傾聽中低階工作者之心聲；廣告主應與代理商建立夥伴關係，並以廣告效果做為獎勵標準；廣告代理商應致力於建構、維持一致而穩定的價值信念。