瓦爾多(Waldo) 曾撰：「組織理論：瞎子摸象的問題」(Organization Theory: A Elephantine Problem ; 1961) 、「組織理論：瞎子摸象的重遊」(Organization Theory : Revising the Elephant ; PAR : 1978)二文，描述當時的組織研究充斥 著時代的流行性、異質性，不同的主張和反主張(counterclaims) ，其實，這種研 究的多元現象恰好說明了社會組織之行動由於變遷十分快速複雜，並非以經驗的法 則就可完全地預測、控制與解釋，故而組織研究不可能有一種研究途徑或理論能夠 涵蓋整個所欲探析的組織問題與現象，換言之，組織理論之領域沒有一統江湖的典 範，而是存在著多元典範並置的局面。近十年來探研組織理論的佳作，諸如：布瑞 爾及摩根(Burell & Morgon ，1979)合著之《社會學典範與組織分析》；丹哈特 ( Denhardt，1984) 的《公共組織理論》；哈門及梅爾(Harman & Mayer，1986)之《 公共行政的組織理論》；摩根(1986)之《組織影像》等均進一步地指出組織理論確 實存在著多元典範並置的局面，並揭示未來組織理論的研究必須具備實證的、解釋 的、批判的三種途徑才是健全的組織建構。 再者，二十（本）世紀初，由於愛因斯坦(Albert Einstein) 的「相對論」(Rela- tivity Theory)、海森堡(Werner Heisehberg)的「量子力學」(Quantum Mechanics ) 、和普里高津(Ilya Prigogine)的「混沌理論」(Chaos Theory)所形成物理學新 典範，在基本預設上有下列變遷的趨勢：1.從物質是靜態的構造到物質是動態的存 在趨勢；2.從時空的絕對性到時空的相對性；3.從因果的決定論到因果的機率論； 4.從機械的化約主義到有機的全像圖；5.從強調理性思考的直線關係到重視直觀智 慧非性線的生態體悟；6.從心物二元的主客分離到心物一元的主客交融，此對今後 組織理論研究的影響必然是至深且鉅的，故以新物理典範觀從事動態的不穩定之非 均衡組織理論的分析，是組織理論研究應予以重視與開墾的新領域及新方向。 因此，本研究根據傑恩區(Jantsch) 就自然系統的科學觀所出現的三個變動型模劃 分成三個組織理論時期－－傳統、均衡與非均衡，並運用新物理學典範的觀點來審 視傳統和均衡時期重要的組織理論之貢獻與限制，以及引介深受新物理學典範影響 之全像圖組織理論的研究內容與實際應用之結果，且從中發現或解決過去理論未能 見的盲點或缺失，最後，試圖採行饋恩(Quinn) 的演化循環圈和競對價值模式，為 傳統、均衡及非均衡時期的組織理論搭起互通與整合的參照途徑或橋樑。 PS. 本論文於口試時，承蒙口試老師指教以下諸項問題，實值得再深入討論及研究 ： 1.不同典範間是否因具「不可共量性」(incommensurability)，而不能也不該整合 ？ 2.「島嶼論」(Islands of theory) 中的「島嶼」間應如何搭起互通的橋樑，本論 文所引用的「競對價值模式」及「演化循環圈」是否能擔負此重任。 3.均衡與非均衡組織理論間的關係是否為：“抽刀斷水，水更流”呢？像均衡時期 的系統研究法與非均衡時期的全像圖組織理論間是否有許多雷同之所？

本研究以調節理論為基礎，旨在探討消費者之目標導向，與廣告訊息之調節焦點利益間一致與否，影響了消費者對於廣告訊息以及廣告訊息中品牌的偏好程度，是否會受到消費者的個人因素影響，亦即消費者的產品涉入、認知需求以及產品知識的不同，是否會使消費者的目標導向與廣告訊息一致時較不一致時所產生較好的偏好受到影響。 本研究採用實驗法，有兩個實驗，皆為多因子受測者間的實驗，而兩個實驗共有八種情況之問卷，2(兩種目標導向)x2(廣告傳遞兩種利益)x2(認知需求—實驗一、產品知識—實驗二)。 結果發現消費者目標導向與廣告訊息利益一致時會較不一致時產生較好的偏好，而消費者目標導向與廣告訊息利益一致時比起不一致時較高的偏好，會受到消費者的產品涉入程度、以及個人認知需求以產品知識所調節。亦即高認知需求的消費者，其目標導向與廣告訊息利益一致時較不一致時所產生較好的偏好會顯著低於低認知需求的消費者；在產品涉入的部分，高產品涉入的消費者其目標導向與廣告訊息利益一致時較不一致時所產生較好的品牌態度會顯著低於低產品涉入的消費者；在產品知識的部分，高產品知識的消費者，其目標導向與廣告訊息利益一致時，較不一致時所產生較好的偏好會顯著低於低產品知識的消費者。

文化對專案管理和執行的影響

公司治理─以玉山金控為例 / Since the early 1970’s, the concept of corporate governance has been frequently discussed in order to deal with any lack of an efficient board, i.e. one that perform poorly. After almost three decades, more and more scandals and corruptions have emerged in Asia and caused severe Asian financial crises. Suddenly, companies started to realize the importance of corporate governance and how it affects financial performance. Attention to this was particularly arising after the troubles of Enron and Arthur & Anderson in US. Furthermore, many international research organizations have indicated that poor corporate governance has been one of the main causes for Asian financial crises. Although Taiwan’s economy is extremely stable comparing with South Korea or Thailand during the Asian financial crises, it is very important for Taiwan’s companies to understand that only through a better corporate governance system; their companies can gain more competitiveness against overseas competitors. Now, Taiwan’s securities regulator has tried to make public companies more transparent in order to protect investor’s rights. For newly listed companies, now it is required to have at least two independent board members and one independent supervisor on the board and financial data must be disclosed at certain times. Over the past few years, the financial sector of Taiwan have been weakening due to increasingly heavy competition and relatively high cost ratios compared with other markets. As Taiwan has become a full member of WTO, its financial market is now more accessible to foreign competitors. It is expected that as competition intensifies, companies need to find a new approach to enhance their competitive advantage and good corporate governance seems to offer such an opportunity. This thesis uses E.SUN Financial Holdings to illustrate the how implementation of an effective corporate governance system can enhance a company’s competitive advantage and improve its financial performance.

本研究計畫的主題在於研究代理人的可信度管理，首要的目標是建立一個以代理人為基礎的安全式電子交易環境。以目前的情況來看，唯有代理人的觀念及技術來執行電子商務仲介者的角色，利用軟體代理者具有自主性，及適時反應等特質，提供服務時的效益和彈性，再輔以適當的安全性管理及深入的可信度探討，電子商務才可能被具體應用到人類實際日常生活上。在作法上除了採用FIPA的規格作為代理人系統平台的實作標準，延伸XML/RDF來便利代理人的建構與溝通，更進一步結合X.509及SPKI/SDSI兩種類型憑證的優點，導入分散式認證授權的觀念，並透過RBAC的控管，形成多重代理人系統的安全架構。配合相關的信任策略及商務模型，以期完成建構一個以代理人為基礎可信任安全式電子交易環境的目標。 / This thesis describes an agent-based secure E-Commerce environment with distributed authentication and authorization services. The previous researches about security issues in agent-mediated E-commerce do not solve the problems of deals with strangers. We merge role based access control (RBAC) concept for adapting the certificates to different business models or new content-based network. Several types of agent delegation mechanism based on our role certificates and some considerations about how to achieve agent trust management with policies both in logics and practice are presented. Finally, We will demonstrate a scenario on FIPA OS system by using agent communication language (ACL) and content language (CL) encoded by XML and XML/RDF.

現今企業經營由於所有權與經營權分離，常形成代理問題。本研究之目的，即在探討目前保險公司的組織型態，是否有代理問題存在，總經理與董事等之持股狀況，是否會影響到其經營績效。 本研究使用民國85年至87年三年度中，上市與公開發行之本國壽險與產險公司的資料，採用主成份分析、多元迴歸模型與集群分析進行檢定及分析。本研究之結果如下所示： 一、壽險公司之代理問題較為明顯，研究發現顯示： （一）股權集中度越高，壽險公司業務面之經營效能越好。 （二）董監事持股比率越高，壽險公司業務面與整體面之經營效能越好。 （三）主要經理人持股比率越高，壽險公司財務面之經營越佳。 （四）總經理持股比率越高，壽險公司財務面之經營越好。 （五）外部董事持股比率越高，壽險公司業務面與整體面之經營效能越好。 二、產險公司方面之代理問題並不顯著，研究發現除了股權集中度，對於產險公司財務面之經營效能有影響外；董監事的持股比率及主要經理人持股比率…等，與產險公司之經營績效，並無顯著相關性。 / Nowadays the enterprise administration arises ( produces as a result of ) agency problem owing to the separation of ownership and administration. The main purpose on this study is to explore whether the agent problem exists in the organized pattern of insurance company. And is it possible that the administrative efficiency is affected by the president's ownership or the directors' ownership? The study is based on the information of domestic life-insurance companies and non-life insurance companies from 1996-1998, which is public offering company, adopts the principal components analysis, regression analysis, and cluster analysis to test it, the consequence of the study is as follows: 1. Life insurance companies show the agency problem more obviously. The study discovers and displays as follows: (1) The more concentrated the ownership is, the more efficient the sales administration of the share of the insurance company is (2) The higher percentage of share that board of directors and supervisors have, the more efficient the insurance company is in sales and whole administration. (3) The higher percentage of share that the major managers have, the more efficient the insurance company is in financial administration. (4) The higher percentage of share that the president has, the more efficient the insurance company is in financial administration. (5) The higher percentage of share that the extra directors have, the more efficient the insurance company is in sales and whole administration. 2. Non-life insurance doesn't show obviously in the agency problem. The study discovers that except the ownership concentration affects the insurance company in financial administration, the supervisors' ownership and major managers' ownership ...etc. are not significant relationship with the administrative efficiency of non-life insurance.

壽險是一無形的商品，壽險公司經由業務員行銷通路銷售壽險商品，業務員的行為如有不當，即會對所屬壽險公司造成損失。近年來，一方面消費者意識抬頭，一方面風險管理、公司治理與法令遵循成為壽險公司重要議題，業務員的行為受到嚴密規範，以防止業務員的不當行為使客戶受有損失或所屬壽險公司受到損害，但制定綿密的法令與作業規定，應是業務員作業風險管理的一環，而非全部。 本研究目的在於透過整理業務員作業風險事件的行為態樣、個案及參與觀察業務員作業情形、使用個案訪談法，訪問對象包括業務員及負責對業務員提供教育訓練之人員及負責管理業務員之人員等內勤人員，以從不同角度得到業務員對作業風險及作業風險管理理解的狀況，嘗試對業務員的作業風險管理提出建議。 業務員造成作業風險之可能行為態樣可分為違反法令規定之行為及非因違反法令規定之行為二大類：業務員可能違反的法令包括保險相關法令、壽險業自律規範及其他法令，日益繁多，業務員未必完全知悉或了解這些規範，無意間即可能違反這些規範。非因違反法令規定之行為通常牽涉業務員的個人修為，但因業務員代表所屬壽險公司，其未做好客戶服務、缺乏專業知識或行為不端，往往也使所屬壽險公司受損。 在參與觀察中，對業務員平常招攬保單、招募業務員的行為，及基於拓展客源，服務客戶目的之其他行為，可以見到業務員會出現一些應為而不為或不應為而為的作為，但業務員往往未認識到其作為有何風險存在。訪談過程中則發現業務員對於其作業可能引致所屬壽險公司的損失風險，觀念相對薄弱，甚至對一些法令或規定感到無法認同或接受；內勤人員可能因整體壽險業強調公司治理與法令遵循，而對業務員的作業風險較有觀念，但工作中受限於時間或因業務員績效導向，往往未能對業務員詳加解說作業風險。 根據研究結果，壽險公司需建立完整的風險管理文化，將作業風險管理完全融入每一個業務員及所有相關人員的日常作業與決策過程中，防範作業風險發生於未然；而壽險公會則可加強對社會大眾宣導業務員正確之招攬行為、增進同業交流、編纂業務員作業手冊，提升整體壽險業對業務員作業風險的管理。主管機關則可透過RBC制度的調整，引導壽險公司更加重視業務員的作業風險管理。

在知識經濟時代，知識管理是因應組織變革的一種策略，無論公、私部門，誰能夠做好知識管理，誰就能夠掌握嬴的先機，基此，如何應用「知識管理」概念及實務，以改造政府部門組織及績效，是值得關注的一重要課題。從當前國內外學者的文獻探討中，近年探討政府部門推動知識管理的書籍與學術論文，有從電子化政府、公共政策、單一法規、研考部門推動策略、組織學習與績效評估等角度探討政府部門知識管理的推動現況與成效，而甚少從社會資本角度，深入剖析知識管理的議題，基此，本研究試圖從社會資本觀點探究知識管理的議題，以提昇政府部門推動知識管理的成效。本研究主要的研究目的有以下三項： （一） 以「社會資本」的觀點，剖析知識管理的社會面，闡釋在以「信任」為前提的時代，社會資本對組織推動知識管理具有加乘效果。 （二） 藉由個案推動經驗，使政府機關瞭解如何推動「知識管理」，並洞悉有何種限制與如何克服。 （三） 冀透過本研究提出建議，俾使欲推動者能掌握推動「知識管理」成功之鑰，以及與賡續推動者分享經驗及改進之參考。 本文以文獻分析法、深度訪談法、個案分析法等質化的方法進行研究，研究發現，知識管理與社會資本有密切關係，資訊科技與知識要能發揮分享與創新的效用，必須依附在知識提供者與需求者所建立的社會關係中，亦即以社會資本作為基礎，達到知識加乘的效果。隨著資訊科技的發展與網際網路的興起，推動知識管理要兼顧科技面與社會面，在利用資訊科技掌握資訊的同時，「人」始終為價值的核心，知識管理需依賴高度的社會互動關係，「關係」於知識分享扮演關鍵因素，推動知識管理必須兼顧科技面與社會面。

近幾年來，美國陸續發生Enron之破產案等等企業弊案，而台灣自從一九九○年代以來即發生不少企業內部之嚴重問題，一九九八年以來，台灣證券市場又陸續爆發國揚實業、國產汽車等等多家上市上櫃公司之一連串弊案，近期以來又爆發例如博達案，及其他地雷股等事件。 本論文即是希望能藉由國內外有關公司內部監控相關法規之研究，深入探討我國公司法現有之監察人制度以及有關董事等相關規定是否未盡完善之問題，以及獨立董事制度等等公司治理相關問題。 本論文將針對相關問題作詳細之討論，論文全篇之內容主要將以我國 以及美國為主，以歷年來和近期之法規制度等等為研究範圍。 另外，依照本院院系務會議之決議，對於本組同學修習學分以及撰寫論文之彈性選擇規定，本論文之寫作，將依照此院系務會議之決議完成，而與其他論文有些不同。

近年來， 國內、外證券市場的企業弊案頻傳， 企業的誠 信嚴重受損，廣大投資人遭受重大損失，對證券市場的信心 崩潰，其影響的層面甚而擴及到全球的經濟， 公司治理因而 受到重視， 世界各國開始對於相關議題進行廣泛討論，期以 建立一適合各國自己的制度及準則。 我國政府機關自1998年起， 對於公司治理的宣導、制度 的建立及法規的修訂皆不遺餘力，陸續修訂了公司法及證券 交易法，並發布上市上櫃公司治理實務守則， 使公開發行公 司得以有遵循的依據，公司治理的相關管控單位及人員也藉 此監控企業的營運。 雖然政府推動公司治理的相關措施不斷， 但弊案仍陸續 發生，是否現行的制度有盲點， 導致企業的管理階層得以舞 弊營私。本研究將針對現行的法規、規範及制度進行分析， 嘗試以資訊科技為工具， 提出加強公司治理管控方式的方 案， 使企業、與企業相關的單位及人員得以簡化流程、節省 成本， 並更有效率的完成相關的作業。 本研究經分析現行公司治理相關法規及規範後， 得知公 司治理相關管控單位及人員執行監控業務所取得的資訊大 都是落後資訊， 且均為企業單方面提供的資訊，並無法確認 真實性， 造成查核上的困難。 針對上述的問題， 本研究對公司治理管控業務提出的建 議有三項， 首先整合各主管機關的資訊需求， 縮短企業資訊 提供的時點，使企業面對單一窗口， 簡化企業的作業；第二 項是將企業及其關係人有關的金融資訊再加以整合，使企業 提供的資訊得以驗證其真實性；最後則是提供相關主管機關 預警機制， 預防企業弊端的發生。研究結果所提出的建議可 將現行企業弊案發生後主管機關再進行處理的模式，改成事 前防範， 並縮小企業弊案所造成的損害及範圍。 本研究希望藉此能拋磚引玉， 使相關議題有更多探討及 研究，同為政府推動公司治理盡一份心力， 進而維護大眾投 資人權益， 促進證券市場健全發展。 關鍵字： 公司治理