伴隨環境因素的轉變，組織也受到相當的影響和變化，是以從傳統層級節制、功能分 部化的角度來觀察及研究組織，也漸漸難以涵蓋組織中錯綜複雜的現象。本文研究目 的，即將矩陣式組織視為一種不同於傳統式組織的建構類型，並以此來探討其設計與 管理，以釐清有關的概念，能有助於組織設計者與管理者的工作。 本文採文獻分析法進行研究，共分六章，約六萬餘言，各章內容如下： 第一章「緒論」：說明本文研究動機、方法及結構，並介紹組織設計的意涵。 第二章「矩陣式組織的意義及類型」：將矩陣式組織視為一種建構類型，釐清其基本 要件，並討論相關名詞，介紹矩陣式組織的分類。 第三章「矩陣式組織設計的背景」：從組織外環境快速變遷、資源的稀少、傳統式組 織的因境及組織發展上的需要等四個角度，討論矩陣式組織設計的背景因素。 第四章「矩陣式組織的管理：組織結構面的探討」：從維持權力的平衡、訊息系統的 建立、組織衝突的協調、廣泛授權的決策等四個角度，探討矩陣式組織的管理。 第五章「矩陣式組織的管理：人員行為面的探討」：從複雜而頻繁的互動關係、角色 模糊與角色衝突、不確定性與不安全感等三個角度，探討矩陣式組織的管理。 第六章「結論」：分別陳述本文的摘要、研究的困難與檢討，以及個人研究的心得。 本文研究結論認為，矩陣式組織在結構上、成員互動關係上，均遠較傳統式組織複雜 ，並非所有的組織都需要採用此種結構。另者，在採用此種組織設計之前，必須 先 充分了解其基本概念、適用的背景，以及伴隨而來的管理上的各種問題，否則貿然採 用此種組織型態，不但不能蒙其利，反將造成更多的問題。

矩陣式組織管理是跨國公司普遍採用的組織架構，在銀行業的應用，興起於國際大型銀行，主要是用來協助全球業務的擴展，並在各地維持其產品與服務的領導地位。近年來兩岸銀行業面對創新的金融商品、震盪劇烈的經營環境，客戶對服務要求更複雜多元，為了提高反應市場需求的彈性與競爭力，因此紛紛仿效外商銀行的作法，進行矩陣式組織改革。 本文旨在探討矩陣式組織管理在銀行業的應用，採用文獻探討與個案分析作為研究方式。本研究目的在於探討下列議題: 1.銀行業導入矩陣式組織的環境背景與目的為何？ 2.銀行業導入矩陣式組織管理的歷程和作法? 3.銀行業在導入矩陣式組織管理後，可能面臨的阻礙為何?個案公司有哪些彌補此管 理模式缺陷的措施與方法。 研究結果發現，個案銀行中導入矩陣式組織管理的環境背景、組織發展歷程與文獻歸納無太大差異。然而可能影響矩陣式組織改革成功與否的關鍵，在於如何克服跨部門的溝通協調障礙，促使資訊有效流通，提升員工專業和團隊合作效率，朝共同的組織目標努力。因此研究建議如下: 1.高階經營團隊的主導與支持 2.足夠的資源投入以及完整的配套措施 3.建立溝通互動機制與場域 4.培養專業且高合作效率的團隊