由於國際貿易有助於一國的經濟福祉，故各國政府為促進對外輸出而紛紛設立以促進輸出為目的之貿易推廣機構。各貿易推廣機構並在國外設立辦事處以執行其任務。 　　應如何評估貿易推廣機構之績效，目前尚在萌芽階段；至有關貿易推廣機構應如何評估其國外辦事處績效，目前則只有UNTAD/ITC曾作過研究。不過它的建議只能用為績效評估的輔助方法，而不能引為績效評估的依據。因此本研究之目的即在為貿易推廣機構國外辦是處的績效評估指標建立，發展一個可以遵行的方法。 　　經參酌營利事業、非營利機構、多國藉企業國外分支機構等的績效評估理論與實務，本研究為貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標之建立，發展出下列五個命題； 　　命題一：貿易推廣機構國外辦事處，有關達成目標的績效評估指標，應以其工作項目中，有關促進貿易之項目為對象，作為建立之基礎。 　　命題二：貿易推廣機構國外辦事處，有關善用資源的績效評估指標，應以其運用可控制資源的效率，作為建立之基礎。 　　命題三：貿易推廣機構國外辦事處，有關使所屬貿易推廣總部滿意的績效評估指標，應以所屬貿易推廣總部決策人員，對於「何謂有效達成目標」的主觀價值，作為建立的基礎。 　　命題四：貿易推廣機構國外辦事處，有關使本國廠商滿意的績效評估指標，應以本國廠商利用其與促進貿易有關工作後的評價，作為建立的基礎。 　　命題五：貿易推廣機構國外辦事處，有關使駐在國進口廠商滿意的績效評估指標，應以駐在國廠商利用其與促進貿易有關工作的次數增減比率，作為建立的基礎。 　　為驗證前述五個命題在實務上的適用性，本研究續以我國的駐外商務單位為對象，初步發展出23個績效評估指標，再繼以駐外商務單位主管、國內總部決策人員、出口貿易廠商為對象，進行間卷調查之實證研究。 　　調查結果顯示本研究為貿易推廣機構國外辦事處所建立的績效評估五項命題，其有適用價值。貿易推廣機構可據以發展績效評估指標，以對其國外辦事處，進行績效管理。

台灣憑藉著中小企業的韌性與毅力，在島國經濟資源有限的劣勢下，仍能躍上世界第十三大貿易國。展望二十一世紀－知識經濟的時代，未來的競爭力，已經無法光靠努力工作、苦幹實幹，就可以在激烈的戰場上贏得勝利，需要更多的智慧，妥善運用有限的資源，才能創造最佳的效益。 於是知識管理成為一門必修的學問，面對林林總總的知識管理工具，卻常令人迷惑，若只是一味地累積資訊、導入各項系統技術、或是漫無目的地聘用人力、教育訓練，並不會為組織帶來競爭力，反易加速組織的敗亡。正確的知識管理應配合組織策略，有效協助管理者：累積高度的智商、妥善管理無形資產、並在技術、流程、與服務上創新，才能為組織建立獨特的競爭優勢。 本研究動機在於瞭解知識密集的組織，如何進行知識管理，以外貿協會做為研究個案，分析其商情資訊服務及展覽會議服務，發現並推演出「垂直型」及「水平型」兩種知識服務模式，其各有不同的策略形態及核心知識管理議題。 商情資訊服務屬於「垂直型」知識服務模式，其價值在於：將原始資料轉換為決策攸關之知識，知識管理的核心議題側重「資料－資訊－知識」的加值轉換流程；而展覽會議服務係屬「水平型」知識服務模式，價值則在於：整合多元服務，提供完整套裝服務，知識管理的核心議題側重整合多元專業服務的能力之建立、累積與傳承。 同時，本研究根據垂直型經過「外顯→內隱→外顯」，水平型則經過「內隱→外顯→內隱」，不同的知識轉換過程，探討二者在知識的產生、取得、創新、蓄積、流通、載體上不同的特性，並對知識管理實質作法提出建議。主要結論如下： (一)在知識的產出方面：兩種模式的知識產出不同，垂直型係針對不同客戶及需求，提供決策攸關資訊，水平型則是標準化的程序性知識，用以強化作業流程的管理，提高服務品質。 (二)在知識的取得方面：兩模式原始知識特性不同，垂直型是大量、多元、外顯的資訊，水平型則是內隱的程序性知識與協調整合能力，因而以不同的方式取得。 (三)在知識創新方面：垂直型知識服務模式中，知識整理分析的工作愈密集、人員的橫向連結愈高、客製化程度愈高，知識的創新程度愈高。而水平型知識服務模式中，對內隱知識書面化的要求愈高、實際演練與運用書面知識愈密集，知識的創新程度愈高。 (四)在知識的載體方面：由於經過不同的知識轉換程序，兩模式在各階段有不同的主要知識載體；垂直型知識服務模式的知識載體，經過「書面」、「人」、「書面」的轉換過程。水平型知識服務模式的知識載體，則是經過「人」、「書面」、「人」的轉換過程。 (五)在知識管理能力的養成方面：垂直型知識服務模式在「內化」階段重視資訊分析能力、基礎知識與互補知識的培養、以專業課程為主要訓練方式：在「外化」階段重視從與顧客的互動中，明瞭顧客的需求的能力，及提供客製化知識的知識闡釋能力。水平型知識服務模式，在「外化」階段需要組織獎懲制度的配合，鼓勵將人員的經驗寫成書面化的報告，需人員具備基本的寫作能力；在「內化」階段重視吸收文字內化成為知識的能力、自觀摩中模仿學習的能力、以及從實踐中領悟的能力。 (六)在知識的蓄積方面：知識必需蓄積在組織內，在垂直型知識服務模式中，組織內關連性資料庫的架構愈完整、資料愈常更新、人員橫向連繫愈密切，愈有助於知識的蓄積。在水平型的知識服務模式中，則完全不同，其師徒制度及實習制度愈完整，愈有助於知識的蓄積。 (七)在資訊科技的角色方面：資訊科技在知識管理扮演的角色概分為「作為知識的載體」及「協助知識的轉換」；在垂直型知識服務模式中，對資訊科技的依賴較高，資訊科技是主要的知識載體之一，亦對知識轉換的過程有重大的助益。在水平型知識服務模式中，對資訊科技依賴較低。 本研究根據「策略重點→核心知識議題→知識轉換流程→知識管理作法」的推論邏輯，提出兩種知識服務模式及其與策略管理的關係。應用於實務上，也唯有釐清組織的策略定位、對顧客提供的價值，才能找到知識管理的重點所在。並進一步依據知識管理的重點，辨別資源分配的優先順序、人力資源的選、訓、用方向、資訊設備的投資、以及重要的管理細部議題。