電子化政府要獲得良好成效，除了硬體與制度改善之外，文官本身也是重要一環。然學界與實務界主流思維依循著科技決定論之觀點，認為資訊科技進步與硬體改善必然會增加組織成員的工作效率，反而忽略組織成員對於資訊科技的認知與態度。本研究從資訊系統成功模型觀點探討電子化政府對文官的影響，透過行政院研考會—「電子治理成效調查評估與分析報告」，分析4737位文官所填答之問卷資料。研究結果顯示，文官對於電子化政府抱持著樂觀的態度，認為資訊科技的發展會帶來許多幫助，對於電子化政府所帶來的正面效益感受較深，較不易受到負面的衝擊。在「正面影響」中，影響最為顯著為「專業與資訊技能」，其次為「學習」，其餘由高至低分別為「成就感」、「決策品質」、「知識分享」，最低為「自主性」。在「負面影響」中，影響最為顯著為「監督控制」，其餘由高至低分別為「工作量」、「疏離感」，「工作壓力」、「電腦恐懼」。迴歸結果顯示，「認知有用性」、「使用者滿意」、「電腦素養」、「職位」會影響淨利益，且正面影響的模型解釋力高於負面影響的模型解釋力。根據研究發現，本研究建議在推行電子化政府時，應注意對文官所產生的負面影響，整合政府機關之間的資訊系統，適時調整人力資源的配置，以及提昇資深文官的電腦素養，便能夠減少文官的工作負荷量與降低文官的不安全感。本研究因受限於次級資料限制，僅能進行初步探討，未來學界可使用質化訪談方式，或是採用實驗設計深入探討背後原因。另外進一步探討其他外在因素之影響，如資訊系統品質，以及公部門中預算、法令、制度等因素。

目前各國為了提升政府運作效能與國家競爭力，均將電子化政府視為重點發展策略。電子化政府的發展，從早期推動國家資訊基礎建設，到進一步運用資訊通訊科技提供各類政府服務，再到強調行政服務的效率與整合、網路公民參與等，目前已在世界各國形成風潮。電子化政府的普及應用，對於促成公民社會的發展、公義社會的追求及優質網路社會的建構，都帶來相當的影響，也因此當前電子化政府的最新發展為「電子治理」概念的提出。 在電子治理的概念下，電子化政府的評估方式應該從以往的投入-產出之效率評估轉向強調公共目標實現與否的影響評估。然而當前在電子治理影響評估的研究方面仍十分缺乏，雖然目前的電子治理評估研究已經開始重視從使用者的角度進行評估，但評估的焦點還停留在使用者對電子化政府服務的感受，而非電子化政府服務實際對使用者產生何種影響，且尚未以因果模型的方式建構一個完整的電子治理影響評估架構，以找出造成公共目標實現的關鍵因素。 本研究透過國際電子化政府評估研究、電子化政府評估架構、網路服務品質評估研究、電子治理影響評估四類文獻的整理，結合DeLone & McLean的資訊系統成功模型與Heeks的電子化政府價值鏈模型，提出了電子治理影響評估因果模型以及評估指標，同時介紹我國重要的電子化政府服務：「電子採購系統」的發展現況以及相關評估研究，並透過次級資料分析，針對我國電子採購系統進行因果模型的驗證。研究結果證實本研究所提出的電子採購因果評估模型確實具有一定的解釋能力，同時本研究也透過模型實證的結果針對電子採購的政策以及後續研究提出了相關建議。 / eGovernment, as a popular government activity, has adopted by many countries in order to maximize the competitive advantage of nations. As eGovernment activity grows over time, the main issues of e-government change from e-infrastructure to e-service and to e-participation, and this change brings the concern about the impact of eGovernment. Therefore, the latest development of eGovernment is “eGovernance”. Under the concepts of eGovernance, the focus of eGovernment evaluation should change form program evaluation to impact assessment. However, most of literature concerning eGovernance has focused on the supply side, which is the perspective of the government. Little has focused on the evaluation of actual use and its impact in e-government service. This research reviews literatures and related reports, based on Heeks’ eGovernment Value Chain Model and DeLone and McLean’s Information System Success Model, proposes a causal model for the empirical examination of impacts of the e-Procurement System in Taiwan, this model is strongly supported by the empirical data. This research also makes some suggestions for the improvement of e-Procurement policy in Taiwan, and for futher researches.

隨著資訊與通訊科技的發達，電子化政府隨之興起，政府開始利用資訊與通訊科技服務民眾。對電子化政府而言，其面臨的顧客不只包含外部顧客─公民與企業，也包含一大群的內部顧客─公務人員，由於公務人員是電子化政府重要的內部顧客，了解他們對於電子化系統、服務的使用感受有其必要性，也顯現G2E計畫成效評估的重要性。有鑑於政府採購為國家龐大支出，因此，本研究以政府電子採購網作為研究的個案。 本研究回顧電子化政府計畫評估、顧客導向的電子化政府、顧客滿意度的影響因素三類文獻，並結合Heeks (2006)電子化政府價值鏈、DeLone & McLean資訊系統成功模型，以及朱斌妤(2010-2013)的G2E計畫指標，從內部使用者角度發展電子採購內部顧客成效評估因果模型，主要由六大構面組成，分別為組織管理、服務品質、系統品質、資訊品質、員工感受效益以及員工滿意度，並透過次級資料進行驗證。 研究結果發現，本研究提出的電子採購內部顧客成效評估因果模型具有一定的解釋力，各構面之間的影響關係皆達統計上的顯著。本研究也比較不同機關性質與標案性質，進行不同構面之間的路徑係數比較，結果顯示不同的機關性質、標案性質對於不同構面之間的路徑係數確實有影響，根據研究結果，本研究也提出了一些政策建議與後續研究的建議。 / Electronic Government (e-Government) is about governments interacting, conducting business and delivering services to their citizens and private companies electronically through the use of Information and Communication Technology (ICT). All key stakeholders including the government employees, private sectors, and citizens benefit from successful implementation of ICTs. The usage evaluation from e-government employees’ point of view (G2E), i.e., the internal customers of e-government, is vital. This research uses Government e-Procurement System as a case study of G2E program evaluation. Topics of literature review for this research include e-Government programs assessment, customer-orientede-Government and influencing factors of customer’s satisfaction, combines with Heeks’ e-Government Value Chain, DeLone and McLean’s Information System Success Model, and Chu’s G2E programs assessment indicators, which propose a casual model for internal customers’ evaluation of e-Procurement system in Taiwan. This model consists of six dimensions－organization management, service squality, system quality, information quality, employee perceived benefits, and employee satisfaction. The outcomes of this research indicate that our model is strongly supported by the empirical data. This research also includes comparations of different organizations and procurement cases, which indicate that different organizations and procurement cases have difference in path coefficients. Finally, this research makes some suggestions for the improvement of e-Procurement policy, and for future researches.

本研究以針對B2B資訊系統設計之資訊系統成功模型(IS Success Model)作為假設架構，探討使用者滿意度與持續使用意願間的關係，並加入個人創新特質做為影響持續使用意願之假設，在研究架構中，分別探討資訊品質與系統品質與使用者滿意度的關係，以及使用者滿意度與個人創新特質分別對持續使用意願的關係。 本研究透過問卷法抽樣進行資料蒐集，選擇2010台北國際電子產業科技展之參展廠商作為研究對象，在回顧大量文獻與研究架構，並且排除無效問項後，進行問卷調查與分析，總共回收117份有效問卷，以PLS(Partial Least Squares)法進行分析後，得到以下結論： 使用者對於資訊系統的滿意度與系統品質及資訊品質呈現正相關，當資訊品質越高，也就是資訊系統產出的資訊之品質越好時；使用者滿意度會越高；當系統品質越高時，也就是資訊系統本身的特性越好時，使用者滿意度會越高。本研究更進一步發現，資訊系統持續使用意願受到使用者滿意度及個人創新特質影響，使用者滿意度與持續使用意願有正相關，滿意度越高時，持續使用的意願會越高；個人創新特質與持續使用意願也呈現正相關，當使用者之個人創新特質越強烈時，持續使用資訊系統的意願會越高。 / This research, based on the IS Success Model proposed by DeLone and McLean(1992), the B2B information system regarding the relationship between user satisfaction and continuance usage. Personal innovativeness was added to test its relationship with continuance usage. Within the hypothesized framework, the impacts of latent variables in system quality and information quality on user satisfaction are examined and tested, respectively. The research is conducted through sampling by a survey from companies attending the 2010 Taipei International Electronics Show. Of 121 samples collected, 117 are effective. By analyzing the samples with the PLS (Partial Least Squares) method, the research concluded the following: User satisfaction is positively influenced by system quality and information quality, which represents the characteristics of the information system itself and the form of information produced by the information system respectively. User satisfaction, together with personal innovativeness of the users, positively influence the continuance intentions to use the information systems.