由於不同產業具有不同特性，導致各產業的行銷溝通方式與所釋放的訊息屬性有所差異，鑑於以往的研究鮮少著墨高科技產業的行銷溝通作法，本研究針對高科技產業，探討新產品上市時，行銷溝通活動訊息策略之效果。 本研究將高科技產業新產品上市之行銷溝通訊息策略分為以下幾種：第一種是依照訊息本質而將訊息而分為「資訊性（Informational）」與「轉換性（Transformational）」訊息；第二種是依照公司延伸品牌時所採取的策略而將訊息分為「推敲性（Elaborational）」與「關係性（Relational）」訊息。並根據國內高科技廠商所回覆之問卷分析的結果，找出較適合高科技產業所採用的行銷溝通訊息策略，另外，在訊息策略影響溝通與銷售績效的過程中亦會受到訊息操弄的影響，分為訊息一致性、訊息清晰程度以及行銷溝通整合程度的調節影響。因此本研究同時探究高科技產業最佳之訊息策略，以及在訊息特性的操弄下，訊息如何影響新產品上市之溝通與銷售績效。實證結果如下： 1.高科技廠商使用資訊性訊息比使用轉換性訊息有較高的溝通與銷售績效。 2.高科技廠商使用關係性訊息比使用推敲性訊息有較高的溝通與銷售績效。 3.訊息清晰度顯著增強資訊性訊息與關係性訊息對溝通及銷售績效的影響。 4.訊息一致性顯著增強資訊性訊息及關係性訊息對銷售績效的影響，但對溝通績效之調節影響並不顯著。 5.行銷溝通整合程度顯著增強資訊性與關係性訊息對溝通與銷售績效的影響。

「消費者洞察(consumer insight)」於廣告操作角度而言，是一種藉由情感反應促進認同的『說服工具』，是將「廣告訊息」轉換為「更有說服效果」的一種策略(how to say)。而從廣告閱聽者角度來說：是以其主觀角度認為「廣告能夠轉換出自己與品牌(產品)之間的互動經驗(認同價值)，且具有啟發性與移情作用，覺得廣告真正”了解我”，會讓自己感動與共鳴」。本研究以學術研究的角度，歸納出「操作型定義」，並建立一個初探性的評量工具：「廣告消費者洞察量表(題庫)」。透過「修正德菲法調查」，藉由廣告界實務專家的檢視與討論，確認相關輔助理論的支持，與量表問項。再以因素分析，歸納出「消費者洞察(consumer insight)」的內涵構面因素，以及因素與研究理論的回應分析。 研究結果顯示：對於以「情感」、「廣告轉換性」、「動機」、「價值觀」、「生活型態」、「自我概念」論點，來輔助定義「廣告消費者洞察」，參與調查的專家群，達一致性同意。而在量表題項方面：依據文獻理論，編列出的基礎題項，經過「修正德菲法」，3回合同意程度調查，建構出本研究初探型之「廣告消費者洞察量表」。 因素分析部分，可歸納出16個因素， 以第一個因素(心聲)為最主要(佔35.27%)，前6個因素可解釋原有變數之變異，達72.24%。主要6個因素，命名為：「心聲」、「好感」、「渴望」、「個性」、「創意」、「驅力」。而主要因素間，以及因素與研究理論間，都得以與相關文獻理論做回應。 歸納文獻論點與本研究結果：「廣告消費者洞察」可說是：「消費者自我經驗(認同價值)」與「創意」的整合；一方面要能與消費者本身經驗(認同價值)能夠結合，建立情感與說服的基礎，另一方面又需要創意性整合溝通，提升注意度。另外，Consumer insight與以往相關廣告理論，是一種「交集」的關係；有如：涉入(involvement)、定位(position)…，這些論點是能協助廣告效果達成的策略外，同時也是探索「消費者洞察」的來源。「消費者洞察」可說是上述相關論點思考後的交集點，是一個除了考量上述論述思維外，還能激起情感反應，感動人的敘事角度(廣告主張)。其操作過程為：在上述論述分析、歸納後，再從中找出一個能激發最大情感反應的主張，能讓廣告人(team members)有共識，也能讓閱聽者認同鼓舞叫好，最後輔以創意的張力(impact)，提升注意度。而問題就在於這個insight點，往往藏於消費者心裏深處，不容易為人知，需要廣告人找出來。而此研究的量表，就要協助檢視我們找出的insight，是不是也真的獲得消費者(廣告閱聽者)的認同。 關鍵詞：消費者洞察(consumer insight)、量表( scale)、情感反應(affectivity)、轉換性(transformation) / From the adman’s point of view,「Consumer insight」is the strategy to persuade consumers with the move power (affectivity). On the other hand,「Consumer insight」from the consumers angle is a advertising can transform his(her) experiences or values of the product (brand) and lets he(she) to feels the ad is understand me so much and arouses affectivity. The purpose of this article is to construct the scale to measurement consumer insight, through the Modified Delphi Method, moreover, to analysis the consumer insight inside factors through Factor Analysis. The results showed that: (1) all the specialists agreed that through the theories: Affectivity, Transformation, Motivation, Values, Life-style, and Self-concept to support consumer insight definition. (2) The consumer insight scale was constructed to establish the research foundation in this field for the future. (3) Factor Analysis shows that the main factors of consumer insight are “heartfelt wishes”, “favorable impression”, “aspirations”, “creativity”, “personality”, “motivate”. In conclusion, almost the marketing and advertising theories can help us to find the consumer insight, moreover, consumer insight is the converge point of those strategically thinking (for advertising) and what’s more it can arouses the affective, and to make persuasion easily. Moreover, the consumer insight scale of this study can check those “insight” we found whether the consumers to think it are insight too. Key words: consumer insight, scale, affectivity, transformation.