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比較東西歐銀行體系之動態經濟效率許玟婷 Unknown Date (has links)
各國銀行業可能由於法規限制、經營管理能力與文化傳統上的差異,修正前期成本的調整速度未必完全一致。因此,本研究將Ahn et al.(2000)的生產函數模型延伸為成本函數,利用Translog成本函數衡量東西歐銀行生產成本的調整速度與長期成本效率,比較其成本效率之動態過程。採用一般動差法,分別估計1994到2005年歐洲29個國家,合計262家銀行之成本函數與技術效率。
實證結果得知,在西歐具有成熟的資本市場以及健全金融環境、管理經驗下,生產成本的調整速度,確較東歐各國銀行為快。在技術效率方面,不論在長短期,西歐各國銀行的相對效率值皆高於東歐。此外,東西歐銀行體系皆具有規模經濟與多元經濟之特性。
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銀行轉型下客服中心之發展策略-以某個案銀行為例余淑育 Unknown Date (has links)
摘要
有鑑於銀行產業是國家重要的戰略產業,是整個社會資金流通及資金分配的平台,是受到高度監理的行業。卻在近十年來,受到信用卡、現金卡違約風暴及金融海嘯的影響,使得銀行產值逐年下滑,相較其他鄰近國家的銀行競爭力薄弱。然而,伴隨著兩岸經貿往來頻繁、兩岸金融市場的開放,政府政策採取積極鼓勵開放的態度,對銀行產業帶來新的契機。由於資通訊科技的廣泛應用,消費者對銀行的金融服務有了新的期待,這將會對銀行產業產生新的衝擊。種種現象的發生,造成金融環境的動盪,對銀行產業的發展是利還是弊?銀行產業該如何因應?銀行客服中心面臨銀行轉型下的策略發展方向為何?
本研究從金融政策、國內外經濟情勢、科技環境及社會環境分析總體環境的形勢。再以麥可波特的五力分析,從既有競爭者競爭程度、新加入者的威脅、替代品的威脅、供應商議價能力及客戶議價能力,對銀行產業結構進行分析,瞭解該產業結構的競爭態勢。然後,以某個案銀行為例,進行探討其面對市場變化的挑戰,所採取的因應策略。同時,探討個案銀行客服中心在個案銀行轉型過程中的發展策略。
經過本研究分析後,瞭解台灣銀行產業競爭激烈,且各家銀行的競爭動態相互影響力大、產品或服務的同質性高。現行的總體環境及產業結構下,布局海外成為區域性銀行是各家銀行的發展策略目標之一。為達到此目標,壯大在台灣市場的占有率及強化銀行本身的獲利能力是策略的主軸。銀行客服中心為因應這轉型策略,必須重新定位,以創造利潤為主要策略,並發揮服務價值、營銷價值及戰略價值,以取得服務差異化的競爭優勢。
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