Studiens syfte är att undersöka vilka möjligheter och utmaningar som implementeringen av samverkansverktyget samordnad individuell plan (SIP) kan medföra för socialsekreterare inom individ- och familjeomsorgen barn och unga. Detta har gjorts genom att sju socialsekreterare från tre olika kommuner har intervjuats.   Genom att använda en kvalitativ innehållsanalys på datamaterialet har fem olika kategorier skapats där det framgår att socialsekreterarna anser att de har tillräcklig kunskap om samordnad individuell plan trots att de fått en mycket begränsad utbildning. Dock uppger flera socialsekreterare att de skulle kunnat göra fler samordnade individuella planer än de har gjort, vilket förklaras med stress samt i vissa fall osäkerhet. Samtliga socialsekreterare är positivt inställda till samordnad individuell plan men de upplever ändå vissa hinder för att samverkan ska fungera optimalt. Bland annat upplever många att de som representanter får ta ett större ansvar i arbetet med samordnad individuell plan än andra samverkansaktörer. Det framkommer också att socialsekreterarna ser samordnad individuell plan som en möjlighet att dela och inhämta information samt att det förenklar planeringen i ett ärende. Även om arbetet med samordnad individuell plan läggs till socialsekreterarnas övriga arbetsuppgifter kunde samtliga se hur det faktiskt kunde effektivisera deras arbete. För att tydligare förklara resultaten från undersökningen kopplas dessa ihop med tidigare forskning om samverkan och implementering.

abstract: The Mormon Plan of Salvation explains that people originate in a heavenly state and are sent to Earth in a physical form, where they aspire to lead good lives and gain wisdom in order to reach glory in the afterlife. The dance piece "From There to Here to There: Whose Journey is it Anyway?" explores each stage in the Plan of Salvation at a different location, requiring dancers and audience to travel both metaphorically and physically. The piece incorporates several kinds of journeys: the collective journey of humankind based on the Plan of Salvation, the dancers' own journeys, and audience's journey as they watch the piece, and my journey as an artist. In the process of making this piece, I refined my identity as a 21st century Mormon artist interested in conveying religious messages through the traditionally secular art form of postmodern dance. / Dissertation/Thesis / M.F.A. Dance 2011

El presente trabajo de título tuvo como objetivo general, desarrollar un Plan Estratégico para ProEvents Ltda.; que comprende un periodo de tres años a partir de septiembre de 2007 La empresa esta inmersa en el mercado de servicios de Telemarketing y ventas, y la propuesta del alumno consistió en definir directrices estratégicas adecuadas, que permitan a la empresa desarrollarse de mejor forma y competir de manera eficiente y eficaz en el mercado en el cual se desarrolla, que corresponde a la versátil y creciente industria de los Call y Contact Centers. La metodología propuesta para abordar este desafío se enfocó a efectuar una revisión de la Misión y Visión de la empresa; su estructura y objetivos. Además de un análisis del entorno bajo el cual la empresa actúa, con el fin de identificar las oportunidades y amenazas que se generan mediante el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Por otro lado, se realizó un análisis interno de la empresa; mediante el perfil de la capacidad interna PCI; a fin de reconocer las fortalezas y debilidades que la empresa posee. Posteriormente, se planteó el análisis FODA que, complementado con la definición de misión de empresa cimentó las bases para realizar el Plan Estratégico, el que se desarrollo basándose en la metodología del modelo de planificación estratégica propuesta por Hax y Majluf. Finalmente, se establecieron planes específicos, indicadores, plazos y costos asociados. Los cambios en la Misión se orientaron a potenciar los servicios de explotación de call center, enfocados en empresas relacionadas con el sector de la construcción y PYMES con productos de consumo masivo, todo esto a nivel nacional y aprovechando el Know how se tiene del negocio. A nivel externo se identificaron oportunidades relacionadas con el rápido y explosivo crecimiento de la industria en los últimos cinco años y las buenas proyecciones que tiene con miras al año 2010; el surgimiento de las PYMES como mercado no explotado, y amenazas como la poca diferenciación de servicios. A nivel interno, se identificaron las principales fortalezas que guardan relación con la experiencia y el know how, y las debilidades en ámbitos como el uso de tecnología o la falta de estrategias de comercialización. Como resultado de esto se determinó que la estrategia genérica a seguir es de segmentación y especialización en el mercado de las PYMES. Para esto, se definieron los siguientes planes estratégicos: desarrollo de procesos de análisis estratégico y control de gestión (542 UF); desarrollo de nuevos negocios y fortalecimiento de los actuales (370 UF); reestructuración interna a nivel de áreas de administración y RRHH (558); desarrollo de alianzas estratégicas tecnológicas (293) y desarrollo de un área comercial y estrategia comercial de la empresa (102). Con esto la empresa podrá mejorar su postura competitiva y sus resultados generales en el mediano plazo.

El presente trabajo de título tiene como objetivo diseñar un plan de negocios enfocados en el servicio de reparto a domicilio de Dominó Fuente de Soda. El estudio se centra en analizar y proponer mejorar al actual servicio de despacho a domicilio con el propósito de utilizar las capacidades ociosas de los centros de producción, las cuales no puede ser explotadas en el salón de venta por restricciones físicas de los mismos.

La Clínica Preventiva es una empresa de salud con fines de lucro que busca una rentabilidad económica y social, cuyo objetivo es lograr una mejoría en la salud de las personas, enfocándose en detectar de forma temprana factores de riesgos modificables y no modificables, que predisponen al desarrollo de enfermedades crónicas (oncológicas y no oncológicas), así como también la detección de lesiones pre malignas y detección temprana de cáncer; brindando sus servicios a la población procedente de los ocho distritos que componen Lima Norte. Su sede central se encuentra localizada en la Avenida Carlos Alberto Izaguirre, cercano al Parque de la Municipalidad de los Olivos, debido a que el lugar en mención es un lugar céntrico y de fácil acceso geográfico a través de vías terrestres para los diferentes puntos de los distritos que conforma Lima Norte. La atención médica convencionalmente tiene un enfoque recuperativo condicionando un alto costo para los sistemas de salud a nivel mundial, a esto se suma una pobre difusión de estilos de vida saludable, es por ello que la inversión en la creación de una Clínica Preventiva con un enfoque en la detección temprana de factores de riesgo para enfermedades crónicas se vuelve rentable económica y socialmente; logrando un gran impacto en la salud de las personas y por ende en capacidad productiva de las mismas. / Trabajo de investigación

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / A medida que los países avanzan hacia el desarrollo económico sus idiosincrasias sufren modificaciones; cambiando primeramente sus preferencias, para luego adoptar definitivamente otros estilos de vida. Ciertamente Chile no es una excepción, una de las tendencias con mayor crecimiento que se pueden observar hoy en nuestra nación es aquella que dice relación con el deporte y la realización de actividad física; desde hace algunos años podemos notar que cada vez más personas realizan actividad física y, que además, lo hacen de maneras que antes ni nos hubiésemos imaginado. La siguiente tesis tiene como objetivo el desarrollo de un plan de negocios, en el que se evalúa en detalle, un centro de entrenamiento deportivo destinado a cubrir las necesidades de preparación física de los deportistas amateurs. Para esos efectos, en primer lugar se llevó a cabo una investigación de mercado, que nos permitió definir el mercado potencial como aquel compuesto por las comunas del sector oriente de la capital, ya que es ahí donde residen aquellas personas con los hábitos deportivos y la disposición a pagar coherentes con nuestro proyecto. Luego, planteamos el modelo de negocios; donde acotamos el mercado potencial para alcanzar nuestro mercado objetivo de 33.065 deportistas, proponemos una estrategia competitiva basada en el foco de nicho en diferenciación, especificamos nuestra propuesta y, revelamos que los factores críticos del éxito radican en el conocimiento deportivo, seguimiento personalizado de los resultados, la educación al deportista con respecto al sistema de entrenamiento ofrecido por la empresa y a la publicidad. Los esfuerzos de marketing se enfocan mayormente en la comunicación directa con nuestros potenciales clientes- jóvenes deportistas amateurs-, lo que resulta en una promoción basada en la visita a su lugar de práctica deportiva. Finalmente los resultados del análisis financiero nos revelan que, utilizando tanto el VAN como la TIR a modo de indicadores de evaluación del proyecto, es atractivo invertir en el negocio.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Hoy en Chile existen más de 660.000 estudiantes de pregrado. Un 44,3% de estos se concentra en la ciudad de Santiago y se calcula que un 20% de ellos proviene de otras regiones. Solo ese 20%, es decir, 60.000 estudiantes, generan un mercado anual para la industria de alojamiento para universitarios de US$312.000.000. Adicionalmente, para el año 2015 se espera recibir cerca de 13.000 estudiantes de intercambio que estarán en promedio 5 meses alojando en un lugar fijo. Ellos representan un tamaño de mercado anual de US$29.900.000. Ambos grupos de estudiantes, forman un mercado anual en la industria de alojamiento para estudiantes de US$342.000.000 aproximadamente. Históricamente, estos estudiantes han elegido entre 4 tipos de lugares para vivir: arriendo de departamentos que suele ser la alternativa más cara; arriendo de piezas donde son inquilinos en la casa o departamento de alguien; familias anfitrionas en especial para alumnos de intercambio; y residenciales para estudiantes. Este proyecto busca entrar a este último grupo de viviendas que se ha caracterizado por su falta de preparación y comodidad en la recepción de estudiantes. En general, son casonas con piezas poco equipadas, instalaciones antiguas y espacios comunes limitados. Son inmuebles adaptados para recibir inquilinos en los espacios ya no utilizados y que no fueron construidos o distribuidos para esos efectos. A pesar de lo anterior, este grupo de viviendas, se completan rápidamente y sus dueños no perciben la necesidad de mejorar sus servicios. Según lo anterior, aparece como una oportunidad muy atractiva el proyecto inmobiliario de la Residencial Universitaria X que busca entregar un mejor servicio, generar una mejor experiencia y así logar el posicionamiento de la marca como top of mind en residencias estudiantiles. Finalmente, se espera que en el mediano plazo se pueda implementar un proceso de expansión del negocio dentro de la Región Metropolitana u otros polos universitarios del país.La Residencial Universitaria X tendrá capacidad para 120 estudiantes, estará emplazada en el barrio de Parque Bustamante. Se busca ser reconocido como un lugar seguro, cómodo y pensado especialmente para la vida universitaria, donde el estudiante se pueda sentir “en casa”. Cada habitación tendrá entre 15 y 20 mts2, contará con baño privado o lo compartirá como máximo con una persona. Todas las habitaciones están completamente equipadas y disponen de terraza. Por otra parte, el edificio contará con lavandería auto-servicio, cocina/comedor, sala de estar en cada piso y salas multiusos disponibles sin costo para celebraciones y actividades de diversa índole. También existirá un conserje 24x7 para velar por la seguridad de los estudiantes. Dentro del ámbito financiero se destacan dos grandes montos de inversión. En primer lugar, la compra del terreno que tendrá una superficie de 30 metros de frente y una profundidad de 45 metros, es decir, una superficie total de 1.350 mts2. Dado el emplazamiento de la residencia, ubicado en el límite entre las comunas de Providencia y Santiago Centro, el valor del metro cuadrado es de UF 30, por lo que el valor del terreno asciende a UF 43.200. En segundo lugar, la construcción y equipamiento del edificio comprende 7 pisos más 1 subterráneo (6.300 mts2). Esto representa un monto de UF 113.172. Finalmente, los gastos operativos (costos fijos y variables) anuales corresponden a un valor aproximado de UF 3.800. El principal ingreso del negocio corresponderá al arriendo de las piezas por períodos mensuales, semestrales o anuales. El precio promedio de arriendo de cada pieza corresponde a $350.000, lo que genera ingresos anuales aproximados de UF 16.000. Según lo anterior, el proyecto, evaluado a una tasa pertinente para la industria de 13,29%, tiene un VAN positivo de $551.049.549 y una TIR de 17,81%. La Residencial Estudiantil abrirá sus puertas en marzo del 2016.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Autores no envían autorización para el acceso a texto completo de su documento, / Según datos otorgados por el Informe "Global E-Cigarrete & Vaporizer Market - Analysis & Forecast Through 2015 to 2025"1, el mercado global de cigarros electrónicos experimentará un crecimiento para el 2025 sobre los 50 billones de dólares, con una tasa de crecimiento anual compuesto del 22% entre 2015 y 2025. Por otro lado, estudios de la OMS sugieren que entre el 2008 y 2012 el número de consumidores mundiales de cigarros electrónicos se duplico y se estima que, actualmente, se venden 3 mil millones de dólares de este producto en todo el mundo, lo que representa el 8% de las ventas de la industria tabacalera y que para el 2030 los ingresos obtenidos por la venta de cigarros electrónicos se multiplicaran en 17 veces2. Por otro lado, según datos de Encuesta Nacional de Salud (ENS) el 40,6% de la población general adulta fuma cigarros (convencionales) actualmente -consumo diario y ocasional-, llegando a casi el 50% de la población entre 25 y 44 años3. Sin ir más lejos, el 2014 la Organización Panamericana de Salud (OPS) emitió un informe donde Chile se encuentra en nada menos que el primer lugar de prevalencia del consumo de cigarro en la población adulta y joven de la región4. En vista de lo anterior y anticipándose a la transformación del mercado nacional e internacional de tabaco nace Nic Free, marca de cigarros electrónicos que busca presentar este producto libre de nicotina a los chilenos, principalmente a través de tres productos para sus distintos consumos (masivo y Premium), una importante estrategia de marketing y una potente publicidad, para de esta forma hacer conocer a todos los chilenos, tanto los fumadores como no fumadores, de nDistintas encuestas que hemos realizado y que se presentan en el posterior informe dan cuenta de la ignorancia que existe sobre el cigarro electrónico entre los consumidores chilenos y sobre su funcionamiento. De esta forma, hemos identificado la oportunidad de no sólo vender un producto, sino de ser la primera empresa en educar al consumidor sobre su funcionamiento, lo que esperamos genere una fidelización de los consumidores a la marca a mediano y largo plazo. Nic Free pretende no sólo penetrar el mercado, sino que ayudar a que se desarrolle y que experimente un auge dentro de los próximos años, auge que ya se está experimentando en el mercado mundial y que tarde o temprano llegará a Chile. Ante la ausencia de una marca y de un mercado desarrollado, Nic Free nace para ocupar ese puesto, dado que si no se aprovecha hoy, otro competidor lo ocupará en los años venideros. La principal fortaleza de nuestro proyecto radica en el amplio estudio de mercado que se hizo para llegar a las conclusiones de esta innovadora industria que aún no explota en Chile ni en Sudamérica, y que el día de mañana será un producto de consumo masivo que requiere de un proveedor. Del mismo modo, a través de una correcta segmentación de mercado satisfacer esta necesidad de la mejor manera, así identificamos una importante falta de productos que se vendan de manera masiva con buena relación precio/calidad, accesible para todos los consumidores y, por otro lado, productos más Premium para el consumidor más experimentado. La falta de este producto masivo es la principal razón de que no se conozca aún este producto y que la industria en Chile y Sudamérica sea tan pequeña, ya que solo cuenta con unos pocos productos para consumidores más experimentados (como Cigarros Recargables, Vaporizadores, etc). Este puente que conecte el consumidor ignorante con el experimentado, esta ausencia de un producto accesible y asequible es la oportunidad que identificó Nic Free y que espera explotar. El presente documento presenta la descripción del negocio, análisis de la industria y el detalle de procedimientos a seguir para implementar el proyecto en su totalidad. Esto incluye el Plan de Marketing, Plan de Implementación, Evaluación Financiera, Análisis de la Industria y de Clientes.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / No disponible a texto completo / El objetivo de este Plan de Ne gocios es demostrar la factibilidad técnico económica de desarrollar un proyecto cuyo nombre es “The Urban Athlete Chile”, pproyecto que pretende ser una revolución de los centros deportivos en Chile, unificando la oferta disponible para desarrollar la actividad física como un verdadero profesional, de manera de encausar las capacidades y los talentos de las personas. Para el desarrollo de este proyecto, se unen dos grandes actores en este negocio, el primero es la casa matriz canadiense, llamada del mismo nombre, es decir, The Urban Athlete, (www.theurbanathlete.ca ), y el centro médico de Alejandro Koch, medico de reconocido talento en la salud de deportistas. Por lo tanto, la innovación principal de este proyecto tiene dos grandes aristas, la primera, es la unificación de una clínica de deporte sumado a un centro de entrenamiento físico funcional y la segunda es la instalación de un completo SHOP de insumos tanto médicos como deportivos. Conforme a esto, el proyecto cuenta con tres grandes unidades de negocios que funcionarán en forma conjunta a modo de entregar a los clientes un servicio integral en lo relacionado a deporte y la salud. La primera unidad de negocio , es el centro de entrenamiento funcional, en la cual se entregara al cliente una oferta de programas y servicios de entrenamiento a cargo de preparadores físicos especialistas. Su infraestructura estará compuesta de pistas, gimnasios, piscinas, etc. La segunda unidad de negocio estará compuesta por una clínica, en la cual se ofrecerá al cliente poder consultar y atende rse en diferentes disciplinas médicas orientadas a la salud, recuperación y rendimiento de deportistas, estará a cargo de Nutricionistas, kinesiólogos, ortopédicos, Quiroprácticos. Etc ., Su infraestructura será la disposición de Box de consultas mas el instrumental y equipo especializado para diagnóstico y tratamiento . La tercera unidad de negocio será colocar al cliente un completo Shop de insumos deportivos, que ofrecerá desde proteínas, vitaminas, suplementos alimenticios y potenciadores de diferente índole, hasta un completo stock de vendajes neuromusculares y ropa técnica. En relación al mercado, podeos decir, que d ebido a la constante mejora económica del país, la población dedica más recursos a la entretención, al deporte y al cuidado de la salud, de esta manera el mercado del deporte está en crecimiento, y conforme a esto, un proyecto orientado al deporte y la salud es sin duda un acierto en estos tiempos. El estudio de Chile Deportes, identifico un mercado potencial de 2.178.000 personas, que realizan actividad física. No obstante, el mercado objetivo para este proyecto se concentra en Santiago y lo componen las personas que realizan deporte, llegando a un número de 618.993 personas. Esta cifra significa un mercado cercano a los 100 millones de dólares con un crecimiento anual del 7%. Una vez conocido el mercado objetivo, se realizo una encuesta, que identifico las características de los clientes, en cuanto a sus gustos y prefer encias, orientándonos a definir los productos y servicios a ofrecer al mercado. De esta manera The Urban Athlete Chile, entregara un producto único que satisface de manera integral los requerimientos deportivos del subgrupo de deportistas que requieren una atención especial de entrenamiento y salud , con énfasis en una disciplina específica. En el mercado objetivo se realizo una sub segmentación, identificando deportistas profesionales, amateur avanzado y amateurs, cada uno con una representatividad especifica, para posteriormente realizar una estrategia comercial, identificando el modelo de ventas, promoción, imagen, plan de medios y idealización de clientes. Operacionalmente, la experiencia de ambos socios estratégicos es fundamental para el desarrollo exitoso del proyecto, ya que aportaran su conocimiento y expertiz en cada etapa de la implementación y luego en la continuidad del negocio. Finalmente, las proyecciones de venta y las financieras mostraron un proyecto sólido, que considera una fuerte inversión inicial, que sin problemas será asumida por los socios, y concluye, en términos de valoración, que el proyecto genera valor a sus socios arrojando un resultado para el VPN Total del orden de $6.504.022.340 millones de pesos con una TIR de 87,24%, lo que implica que el proyecto es viable económicamente.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / No disponible a texto completo / Sé que la Industria de los Bebestibles y la Industria de los Isotónicos es Chile, es una Industria atractiva y muy competitiva, que se encuentra en pleno crecimiento, lo cual la hace más dinámica y competitiva aún, es esa industria donde propongo un plan de marketing estricto que permita efectuar con éxito un lanzamiento de un nuevo producto, pero no es menos cierto que para introducir este nuevo producto se debe contar con un plan creativo, pero por sobre todo efectivo en todas las variables del marketing mix. Para poder conocer el resultado de este plan es que los invito a conocer los objetivos que he propuesto y el desarrollo del Marketing Mix, con énfasis en el punto comunicacional.