Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-03-31T17:03:50Z No. of bitstreams: 1 TES_LETICIA_GOMES_DA_ROSA_COMPLETO.pdf: 6424553 bytes, checksum: a5484fcb9a1e31b81c6be6e76eab6737 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T17:03:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_LETICIA_GOMES_DA_ROSA_COMPLETO.pdf: 6424553 bytes, checksum: a5484fcb9a1e31b81c6be6e76eab6737 (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / This thesis deals with the universe of Brazilian advertising professionals, focusing on the city of Porto Alegre. Search portray the organizational climate, scenery, dynamic interaction and subjective interference such as the advent of new media. Considered as reference the social networking site, Facebook. Part in research on the literature review about the changes in advertising from the rise of the internet and especially social networks. The method used in the section of our own was the case study with multiple units of analysis: Three advertising agencies that work with content management and monitoring of social networks. three techniques of data collection were applied: intensive direct observation in three advertising agencies, in-depth interviews with four advertising and documentation. From the description of the workplace, questioning respondents about the role of the advertising agency in the definition of communication strategies for their clients, training of professionals, the services offered, the customer relationship beyond the contemporary advertising market problems with the new media. The main result is that for the meaning of Facebook in professional practices, it is changes in the staff of agencies, ranging from the integration of a new professional, social media. To an adaptation of the functions already present in order to better serve customers that require the management of social networking sites. Change in customer service, relationship between client and agency, requiring this greater presence with your customer. Finally, a change in the understanding of practices focusing on the development of ads. / Esta tese versa sobre o universo dos profissionais publicit?rios brasileiros, com foco na cidade de Porto Alegre. Busca retratar o clima organizacional, cen?rio, din?micas de intera??o e interfer?ncias subjetivas destes a partir do advento das novas m?dias. Considera como refer?ncia o site de redes sociais Facebook. Parte-se, na pesquisa, da revis?o da literatura a respeito das mudan?as ocorridas na publicidade a partir do surgimento da internet e, em especial, das redes sociais. O m?todo utilizado na se??o de nossa autoria foi o estudo de caso com m?ltiplas unidades de an?lise: tr?s ag?ncias de publicidade que atuam com gerenciamento de conte?do e monitoramento de redes sociais. Foram aplicadas tr?s t?cnicas de coletas de dados: a observa??o direta intensiva em tr?s ag?ncias de publicidade, a entrevista em profundidade com quatro publicit?rios e a documenta??o. Partindo da descri??o do local de trabalho, questionou-se os entrevistados sobre o papel da ag?ncia de publicidade na defini??o das estrat?gias de comunica??o para os seus clientes, na forma??o dos profissionais, nos servi?os oferecidos, no relacionamento com o cliente, al?m dos problemas do mercado publicit?rio contempor?neo com a nova m?dia. O principal resultado ? que, relativamente ao significado do Facebook nas pr?ticas profissionais, trata-se de altera??o no quadro funcional das ag?ncias, envolvendo desde a integra??o de um novo profissional, social media, at? uma adapta??o das fun??es j? presentes no intuito de melhor atender os clientes que exigem o gerenciamento dos sites das redes sociais, altera??o no atendimento, relacionamento entre cliente e ag?ncia, exigindo desta maior presen?a junto a seu cliente. E, por fim, uma altera??o na compreens?o das pr?ticas com foco no desenvolvimento de an?ncios.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 447617.pdf: 753402 bytes, checksum: 4308f96fc1939da359f7f1dc340ed28e (MD5) Previous issue date: 2013-03-25 / The present work investigate the advertising practice by the eyes of the client service of an advertising agency with the objective of identifying characteristics, functions, profile, professional difficulties and its appliances at the advertising work. The research describes the logical production of the advertising market and how they reflect to the client services practice. To develop the present study was chosen the evidence of the advertising agency client service because this is the professional that starts and finish the advertising campaign production and pieces. The methodology of the research is inspired in the analyses of the speech to identify the present problem at the advertising practice through client service speech and others professionals of the advertising agency collected by two techniques: written diary and deep interview. The client service director is considered the management of the agency team starting the premise that its productions routines may interfere at the advertising quality process. By the analyzed speeches the research highlights that the treatment needs today an intense professional graduation because it became an agency area that s care of the qualified professionals to execute the work that is assigned. The contrary it is a department that tends to lose its space and professional recognition / O presente trabalho busca investigar a pr?tica publicit?ria, sob a perspectiva do profissional de atendimento de uma ag?ncia de propaganda, com o objetivo de identificar caracter?sticas, fun??es, perfil, problem?ticas da profiss?o e suas implica??es no processo publicit?rio. A pesquisa descreve as l?gicas de produ??o que circulam no mercado da propaganda e como elas se refletem na pr?tica do profissional de atendimento. Para desenvolver o presente estudo, optou-se por evidenciar o atendimento da ag?ncia de propaganda, pois ? este profissional que d? in?cio e fim ? produ??o de campanhas e a pe?as publicit?rias. Como metodologia, a pesquisa se inspira na An?lise de Discurso para identificar as problem?ticas presentes na pr?tica publicit?ria, atrav?s de discursos de atendimentos e profissionais de outras ?reas da ag?ncia de propaganda, coletados atrav?s de duas t?cnicas: escrita de di?rios e entrevistas em profundidade. Considera-se o profissional de atendimento um gestor da equipe da ag?ncia, partindo da premissa de que suas rotinas de produ??o podem interferir na qualidade do processo publicit?rio. A partir dos discursos analisados, a pesquisa destaca que o atendimento necessita, hoje, de uma intensa forma??o profissional, pois se tornou uma ?rea da ag?ncia carente de profissionais qualificados para exercer as tarefas que lhe s?o atribu?das. Aqueles profissionais que reconhecerem sua import?ncia no processo e se qualificarem para isso possuem um futuro promissor no mercado. Do contr?rio, ? um departamento que tende a perder seu espa?o e seu reconhecimento profissional