Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-05-24T17:30:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 338955.pdf: 5176708 bytes, checksum: c57c0c4e173ba2939d37d368e480e426 (MD5) Previous issue date: 2015 / Perdas em sistemas de abastecimentos de água (SAA) se caracterizam pela diferença do volume de água produzido e aquele micromedido nos pontos de consumo e podem ser físicas ou aparentes. Com o aumento da demanda e a crise hídrica em muitos países, este assunto se mostra relevante a todos os serviços de água. Esta pesquisa se propôs a construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar a Superintendência da Região Metropolitana da Companhia Catarinense de à guas e Saneamento - SRM/CASAN quanto à gestão de perdas nos sistemas de abastecimento de água que opera. O estudo de caso foi informado pela metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C), com base nos valores e preferências do Gerente Operacional, identificando, medindo e integrando fatores que influenciam direta ou indiretamente nesta problemática, encontrando o status quo e definindo o que pode ser feito para melhorar o planejamento das atividades, compreendendo as consequências das alternativas naquilo que se busca e, ainda, expandindo o conhecimento do decisor a respeito do assunto. Inicialmente, se buscou conhecer o fragmento da literatura internacional que aborda a avaliação de desempenho e análise multicritério na gestão de serviços de saneamento e perdas em sistemas de abastecimento de água, por meio da seleção de um Portfólio Bibliográfico alinhado ao tema e com reconhecimento científico, aplicando os procedimentos do Knowledge Development Process-Constructivist (Proknow-C), que identificou 55 artigos. A construção do modelo de avaliação de desempenho por meio da metodologia MCDA-C permitiu avaliar a gestão de perdas no sistema de abastecimento de água do município de Biguaçu/SC. Na fase de estruturação, foram construídos 64 descritores distribuídos em quatro áreas de preocupação: perdas aparentes, perdas reais, apoio operacional e relacionamento externo. Ao final da fase de avaliação, o status quo do sistema de abastecimento de água de Biguaçu/SC foi de 22,51, considerado, pelo decisor, no nível competitivo. Foram elaboradas recomendações de ações para melhorar o desempenho do status quo para aqueles descritores que apresentaram desempenho comprometedor e que foram julgados pelo decisor como merecedores de serem aperfeiçoados. As recomendações simuladas foram importantes para a melhora no desempenho em todas as áreas de preocupação, que em caso de implantação poderão elevar o desempenho global para 60,82. Em linhas gerais, devido ao fato de não terem sido encontrados demais estudos que utilizassem a metodologia MCDA-C no apoio à decisão na gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água ou saneamento, este estudo se mostra pioneiro e inovador para a gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água. A metodologia MCDA-C mostrou-se coerente para os temas abordados nesta pesquisa e confirmou suas premissas construtivistas em todas as suas fases aqui desenvolvidas: estruturação, avaliação e recomendações.<br> / Abstract : Water losses are characterized as the difference between the system input volume and that one billed and paid for. They can be real or apparent. Considering the increasing demand and the water crisis in many countries, manage losses in water supply systems seems relevant to all water services. This research set out to build a performance evaluation model to support a sanitation company on the management of losses in the water supply systems that it operates, based on Constructivist Multicriteria Decision Aid Approach (MCDA-C), based on the values and preferences of the Operational Manager, identifying, measuring and integrating factors that influence directly or indirectly on this issue, finding the status quo and defining what can be done to improve the planning of activities, comprising alternative consequences on what is looked for and also expanding the knowledge of decision-maker on the subject. Initially, it was looked forward to know the fragment of the literature that addresses performance evaluation and multi-criteria analysis in the management of sanitation services and losses in water supply systems through the selection of a Bibliographic Portfolio, aligned to the theme and with scientific recognition, applying the procedures of Knowledge Development Process-Constructivist (Proknow-C), which identified 55 articles. Model construction followed the three phases of the MCDA-C: Structuring, Actions Evaluation and Recommendations. The structuring phase resulted in 64 descriptors in four families of Fundamental Points of View: apparent losses, real losses, operational support, external relations. At the end of the evaluation phase, the Status Quo of the water supply system studied was 22.51, within the competitive level. Recommendations were designed to descriptors with compromising performance, judged relevant to be improved by the decision-maker. Recommendations were important for improving performance in all families of Fundamental Points of View, resulting in an overall performance of 60.82. Due to the fact they were not found other studies using the MCDA-C methodology for decision support in water loss management, this study can be considered pioneer and innovative. This way, MCDA-C methodology proved consistent to the topics covered in this research and confirmed his constructivist assumptions in all its stages developed here: structuring, evaluation and recommendations.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-05-24T17:22:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 338948.pdf: 3799152 bytes, checksum: 91ced3ef00b49bb79f53c785d03caa37 (MD5) Previous issue date: 2015 / A cobertura por acesso a água potável canalizada vem crescendo gradativamente, contudo, questões de qualidade de serviço: intermitência no abastecimento, baixa qualidade nos reparos, desperdícios entre outros, ainda são um problema. Foi avaliado a qualidade dos serviços de operação e manutenção do Sistema de Abastecimento de à gua Costa Sul Leste (SCSL) em Florianópolis/SC atendido pela Companhia Catarinense de à guas e Saneamento (CASAN). O estudo considerou registros históricos de 2009 a 2013 de autorização de serviço (AS) de rompimento de redes, ramais prediais, cavaletes e falta de água. Dividiu-se a área em 6 setores para obtenção dos dados comerciais e de operação, com os seguintes objetivos: caracterizar por meio de indicadores de desempenho (ID) os serviços prestados, avaliar o uso do atual modelo de AS como fonte de dados gerenciais e propor um modelo de priorização de reparo de vazamentos. Foi aplicado o método de análise e solução de problemas (MASP) e a ferramenta ID, para diagnosticar o serviço prestado e determinar as causas raiz do problema vazamento e tempo de reparo. Mapas temáticos permitiram visualizar geograficamente as ocorrências e possíveis relações com pressões do sistema. O tratamento dos dados proporcionou confiabilidade das informações geradas. Como resultado, observou-se que o ID Op31 - avarias em redes de água, diminuiu ao longo dos anos, sendo iguais a 149 e 125 avarias/100 km de rede nos setores 5 e 2 respectivamente, maiores resultados do ano de 2013. O setor 5 também apresentou o maior valor para o ID Op32 - avarias em ramais prediais e o segundo maior valor para o ID Op32 - avarias em cavaletes, iguais a 75 e 88 avarias/1000 ramais, nessa ordem. Segundo a classificação da ERSAR de Portugal, a área em estudo foi considerada de qualidade de serviço insatisfatória. Contudo, mostrou resultados próximos ou melhores do que algumas referências nacionais e internacionais mencionadas. Os possíveis fatores de causa de vazamentos na rede apontados foram: pressão, falha na obra de assentamento, má qualidade dos materiais utilizados, falta de treinamento e idade de rede. Os vazamentos são intensificados no verão devido intermitências no fornecimento de água e transientes hidráulicos por manobras de rede. O tempo de reparo aumentou ao longo dos anos de estudo em redes até DN 100 mm, passando de 11 para 21 horas/serviço de 2009 à 2013. O prolongamento do tempo ao longo dos anos de estudo foi associado com aumento do trânsito de veículos, estoque de materiais, falta de procedimentos padrões, comunicação com a população entre outros. Como proposta final desse trabalho, foi produzido um plano para a redução das perdas reais de água por meio da utilização da AS como fonte de dados, e sugerido o relato da caracterização do vazamento no instante do conserto. Ademais, foi proposto um modelo de priorização de reparo visando reduzir o volume de água perdido por vazamento, apoiar a padronização da operação e manutenção dos sistemas de distribuição de água e, consequentemente, melhoraria da qualidade do serviço prestado.<br> / Abstract : Coverage for access to piped drinking water is increasing gradually, Although, the service quality issues: intermittent supply, low quality of repairs, water waste, among others, are still a problem. The quality of operation and maintenance services provided in the water supply system in the south east coast of the city of Florianópolis operated by Companhia Catarinense de à guas e Saneamento (CASAN) was evaluated. The study considered historical records from 2009 to 2013 of order service (OS) of water main breaks, branches connections, easel and lack of water. It was divided the area into 6 sectors for obtaining commercial and operation data, with the following objectives: to characterize by performance indicators (PI) the services provided, to evaluate the use of the current OS model as a source of management data and propose a leak repair prioritization model. The method of quality control story (QC Story) was applied and the PI to diagnose the service and determine the root causes of the leak problem and repair time. Thematic maps allow to visualize geographically the events and possible relationships with system pressures. The data treatment stage provided reliability of the information generated. As a result, it was observed that the PI 31 ? breakdowns in water supply networks, decreased over the years and is equal to 149 and 125 breakdowns/100 km network in the sectors 5 and 2 respectively, highest results for the year 2013. The sector 5 also had the highest value for PI 32 ? breakdowns branches connections and second highest value for PI 32 ? breakdowns on easels, equal to 75 and 88 breakdowns/1000 branches connections in this order. According to the classification of ERSAR from Portugal, the study area was considered of poor quality service. However, it showed results similar to or better than some national and international mentioned references. Possible causes of leaks in networks were pointed: network pressure, failure of the pipe laying work, poor quality of the materials, lack of training and old network. Leaks are intensified in the summer due to intermittent breaks in water supply and hydraulic transients resulting from mains water maneuvers. The time of repair has increased over the years of study in networks up to diameter 100 mm, from 11 to 21 hours/service, 2009 to 2013. The increased time of repair over the years was associatedwith increased vehicle traffic, stock materials, lack of standard procedures, communication with the public and others. As a final proposal was produced a plan to reduce the real water loss through the use of OS like a data source, and suggested the report of the leakage characteristics at the time of repair. In addition, a repair prioritization model was proposed in order to decrease the volume of water lost through leakage, support the standardization of operation and maintenance of water distribution systems and, consequently, improve the quality of service.