在資訊科技的蓬勃發展的現代世界，消費者不但握有比過去更多的資訊主導權，得以選擇性地接收的訊息，網路特有的即時回饋機制更提供了一個互動的管道，讓消費者與品牌站在一個更平等的立場溝通。而在強調互動特質之餘，說故事仍然是行銷人將品牌與消費者的生活經驗相互連結的利器。因此，如何成功地結合「互動」與「敘事」是廣告成功的關鍵，也是最大的挑戰。本研究選擇紐西蘭品牌Hell Pizza推出的「Deliver Me to Hell」系列廣告為個案，先採Roland Barthes敘事分析法，從廣告製作的角度出發，瞭解現今的互動敘事廣告之情節設計原理與符號運作過程。再以深度訪談法，從消費者的角度出發，瞭解現今的互動敘事廣告之訊息內容與表現方式如何影響消費者對於品牌的觀感。並根據分析與訪談結果，提供廣告從業人員使用互動敘事廣告進行行銷活動的參考依據。 分析結果顯示，「D1eliver Me to Hell」的符號運作原則是以殭屍冒險主題連結產品特色、品牌精神與流行殭屍文化，創造出一個符合品牌名稱「地獄」般的故事情境。而廣告中的血腥暴力氣氛、殭屍電影情節、黑色幽默對白、龐客音樂等符號聯合指涉的就是驚悚、前衛且富有叛逆性的品牌形象。另根據訪談結果的統整，品牌使用互動敘事廣告進行行銷活動時，訊息內容必須彰顯強烈的主題性與故事性，並且輔以適當的感官刺激；情節安排必須簡單明瞭，但富有創意或與眾不同，最好能以節奏暢快的遊戲方式行進。實務人員製作廣告之前應該先瞭解品牌的調性與消費者的偏好，如此一來，互動敘事廣告方能達成增進品牌知名度、記憶度與認同感的說服效果，間接提昇消費意願。 / In today’s advertising industry, the degree of interactivity and storytelling skills in commercials are keys to success. On one hand, interactivity enables the two-way communication between consumers and brands. Through online interaction, consumers have more resources of information in hand and they are able to choose ones that fit their needs. On the other, storytelling helps advertisements arouse consumers’ responses to the brands. It is the most effective way to connect brands with consumers’ life experiences by creating scenario in advertisements. Therefore, the biggest challenge for practitioners is to combine interactivity with advertising narrative. The New Zealand Hell Pizza’s online advertisement “Deliver Me to Hell” is selected for this case study of interactive advertising narratives. The first part of the study applies Roland Barthes’s narrative theory to analyze the semiotic principles in the interactive advertising narrative from practitioners’ perspective. The second part conducts in-depth interviews to observe how the content and form of the interactive advertising narratives influence the brand attitude of consumers. According to the content analysis, “Deliver Me to Hell” uses zombie to connect product features and the brand spirits. Bloody and violent scenes, zombie movie plot, black humor conversations and punk music used in the advertisement refer to a horror, rebellious and avant-garde image that suited the brand’s name “Hell.” The result of in-depth interview indicates that the successful interactive advertising narratives must have an obvious theme delivered by storytelling with proper sensory stimulations. The story plots need to be well-constructed, simple but creative. Moreover, adver-game with smooth storylines is the ideal form of interactive advertising narratives. It is necessary for practitioners to understand the tone and style of brands and consumers’ preferences, in order to design interactive advertising narratives that contributed to degree of brand prominence, consumer’s awareness and buying intention.

La innovación de estrategias de marketing en el Perú encuentra diversificación respecto a las diversas temáticas sociales inscritas en el contenido publicitario. El gay advertising o publicidad LGBT empieza a ocupar espacio en la malla de contenido y comunicación de marcas que lideran el mercado peruano. Pilsen Callao tomó la iniciativa de transformarse renovando su identidad de marca, buscando generar conciencia sobre equidad de género a través de la campaña “Amistad Sin Diferencias”. Esta campaña presentó el concepto de amistad desde la perspectiva del respeto y la igualdad. Debido al auge de la creación de marcas que compiten en las mismas categorías, nace la necesidad de estrategias de marketing que permitan generar afinidad con el consumidor. Uno de los métodos más conocidos es el storytelling, dicha técnica narrativa permite desarrollar la identidad de una marca, que tiene como objetivo crear empatía y llamar la atención del consumidor. Ante este contexto, el storytelling, se emplea como táctica publicitaria para abarcar diversos segmentos y nichos de mercado. En base a ello, el presente trabajo de investigación académica tiene como objetivo analizar dichas herramientas empleadas —permitiendo de este modo renovar su discurso— en la campaña digital "Amistad Sin Diferencias" de Pilsen efectuada en la plataforma Facebook. El desarrollo de la investigación se lleva a cabo mediante una metodología cualitativa, basada en la revisión de bibliografía y entrevistas realizadas a especialistas del rubro publicitario. / The innovation of marketing strategies in Peru finds diversification with respect to the various social themes inscribed in the advertising content. Gay advertising or LGBT advertising begins to occupy space in the content and communication mesh of brands that lead the Peruvian market. Pilsen Callao took the initiative to transform itself by renewing its brand identity, seeking to raise awareness about gender equality through the “Friendship Without Differences” campaign. This campaign presented the concept of friendship from the perspective of respect and equality. Due to the rise in the creation of brands that compete in the same categories, the need arises for marketing strategies that allow generating affinity with the consumer. One of the best-known methods is storytelling, this narrative technique allows developing the identity of a brand, which aims to create empathy and attract the attention of the consumer. In this context, storytelling is used as an advertising tactic to cover various market segments and niches. Based on this, the present academic research work aims to identify these tools used - thus allowing them to renew their discourse - in Pilsen's "Friendship Without Differences" digital campaign carried out on the Facebook platform. The development of the research is carried out through a qualitative methodology, based on the literature review and interviews with specialists in the advertising field. / Trabajo de investigación

El desarrollo de nuevas plataformas y medios de comunicación ha significado un cambio en todo sentido para la publicidad y el marketing. La creación de nuevas maneras de comunicar mensajes o vender un producto, permite a las marcas y empresas expandir la manera de crear campañas y de lograr generar un vínculo con el público. Técnicas como el Storytelling están siendo utilizadas por marcas y el vínculo emocional ha tomado prioridad en la mente de los consumidores. Las marcas deben lograr penetrar en la mente de los consumidores para lograr crear una imagen de marca, así como la fidelidad del público. Con el fin de comprender de qué manera se desarrollan estas técnicas en la mente del consumidor y brindar un enfoque que aporte a futuras empresas o investigaciones; el estudio busca analizar el Storytelling, los elementos que lo conforman y cómo son usados para crear un posicionamiento anhelado por parte de la marca. La metodología de la investigación es de tipo cualitativa ya que consiste en un estudio de caso, el cual busca comprender las percepciones, sentimientos y asociaciones del público objetivo elegido. / The development of new platforms and mass media has considerably changed the meaning of advertising and marketing in every possible aspect. The building of new ways to communicate a message, or sell a product, allows brands and enterprises to expand ways to create campaigns, as well as effectively create a bond with the target. Techniques such as Storytelling are being used by brands; the emotional link has become a priority in the consumer’s minds, and now it’s not enough to describe the tangibility of a product. Brands must invade in consumers’ minds to accomplish a brand picture as well as remaining loyal to its public. For the purpose of understanding how these techniques are developed and to provide an approach that will contribute to future companies or investigations, this study aims to analyze the Storytelling, its elements, and ways to be used in order to achieve the desired brand positioning. The methodology of the following investigation is qualitative because it relies in a case study that seeks to understand the perceptions, emotions and correlations with the chosen target audience. / Trabajo de investigación

Este trabajo estudia el recurso de la nostalgia dentro de la narrativa publicitaria y su efecto en la recordación a largo plazo de la marca, particularmente durante un contexto de crisis, tal como la pandemia de COVID-19. Se trata de un estudio cualitativo y de diseño de un estudio de caso, ya que se analiza específicamente el spot ‘Pacho’, que pertenece a la campaña “Hoy conectados, mañana juntos” de Entel, lanzado en los primeros meses de la imposición de restricciones tales como distanciamiento social e inamovilidad social en el Perú. Se realizaron 20 entrevistas semi-estructuradas a consumidores de Entel pertenecientes al rango de 45 a 55 años de edad. El principal resultado consta en que el uso de la nostalgia durante este contexto social efectivamente fue un factor determinante en la recordación de la publicidad de Entel y de la marca como tal, ya que se trató de una circunstancia que generó muchas emociones negativas en la sociedad, la cual consecuentemente se vio más propensa a pensar con melancolía en lo que le gustaría recuperar del pasado. Ante esto, el utilizar el recurso de la nostalgia como narrativa publicitaria resultó, para los espectadores, en una llegada de esperanza, compañía y empatía, que se reflejó en el surgimiento de determinadas emociones y actitudes positivas de ellos hacia la marca, resultando, finalmente, en una recordación de esta a largo plazo. / This work studies the recourse of nostalgia within the advertising narrative and its effect on brand recall, particularly during a crisis context, such as the COVID-19 pandemic. It’s a qualitative study with a case study design, since it specifically analyzes the spot ‘Pacho’ that belongs to the campaign “Hoy conectados, mañana juntos” by Entel, which was released in the first months of the restrictions’ imposition such as social distancing and social immobility in Peru. 20 semi-structured interviews were conducted with Entel consumers, belonging to the ages between 45 to 55 years old. The main result is that the use of nostalgia during this social context was indeed a determining factor in the remembrance of Entel’s advertising and of the brand as such; since it was a circumstance that generated many negative emotions in society, which consequently was more prone to think with melancholy about what they would like to recover from the past. Given this, using the resource of nostalgia as an advertising narrative resulted, for viewers, in an arrival of hope, company and empathy, which was reflected in the emergence of certain positive emotions and attitudes towards the brand, ultimately resulting in a long term recall of it. / Tesis

En una sociedad de consumo tan dinámica como la de hoy, el marketing ya no funciona como herramienta, sino como una actividad obligatoria para toda marca. Cada día surgen estrategias y formas nuevas de aplicarlo para conectar con el consumidor. Actualmente, las decisiones de compra se ven más afectadas por facetas emocionales que antes. Por lo que la publicidad emocional se convierte en una de las herramientas más utilizadas en el rubro empresarial para construir relaciones a largo plazo. En este contexto, los distintos discursos publicitarios emocionales toman relevancia como factores de motivación de las decisiones de compra. En este sentido, el uso de la nostalgia como un discurso emocional alternativo que usa los recuerdos para generar significado y conexión toma protagonismo en los últimos años. La presente investigación analizará el uso de la nostalgia en el discurso publicitario de marcas peruanas entre el 2015 y el 2019. Sección obligatoria en la que el autor o los autores exponen en breves líneas lo esencial del trabajo. / In a dynamic consumer society like today, marketing no longer functions as a tool, but as a mandatory activity for any brand. New strategies and new ways of applying it to connect with the consumer arise every day. Currently, purchasing decisions are more affected by emotional facets than before. So emotional advertising becomes one of the most used tools in the business field to build long-term relationships. In this context, the different emotional advertising discourses take relevance as motivating factors for purchasing decisions. In this sense, the use of nostalgia as an alternative emotional discourse that uses memories to generate meaning and connection takes center stage in recent years. This research will analyze the use of nostalgia in the advertising discourse of Peruvian brands between 2017 and 2019. / Tesis

Investigaciones señalan el impacto positivo de la publicidad inclusiva y su incorporación de diálogos que empoderan a la mujer. No obstante, son pocas las investigaciones que evalúan las actitudes de las mujeres frente a un discurso que no solo las empodera, sino que también incorpora al hombre como parte de la igualdad de género. Este estudio exploratorio tiene por objetivo evaluar las actitudes de las consumidoras de cervezas de 18 a 25 años frente al spot “Amistad sin diferencias” y analizar el impacto de la narrativa con respecto a la percepción de las mujeres. Para ello, se usó una metodología cualitativa de diseño fenomenológico con mujeres de Lima metropolitana de niveles socioeconómicos B y C. El análisis siguió un proceso de codificación descriptiva. Los resultados de la investigación concluyeron que las mujeres mantienen actitudes positivas frente a la incorporación del sexo masculino en un spot que representa la igualdad de género asimismo valoraron el uso de declaraciones tanto de hombres como mujeres dentro de la narrativa del spot. / Research indicates the positive impact of inclusive advertising and its incorporation of dialogues that empower women. However, there is little research that evaluates women's attitudes towards a discourse that not only empowers them but also incorporates men as part of gender equality. The objective of this exploratory study is to evaluate the attitudes of beer drinkers between the ages of 18 and 25 regarding the spot “Friendship without differences” and to analyze the impact of the narrative regarding the perception of women. A qualitative methodology of phenomenological design was used, with women from metropolitan Lima of socioeconomic levels B and C. The analysis followed a descriptive coding process. The results of the research concluded that women maintain positive attitudes towards the incorporation of the male sex in a spot that represents gender equality. They also valued the use of statements by both men and women within the narrative of the spot. / Trabajo de investigación