Submitted by Niko Stäger (nikostaeger@gmail.com) on 2014-11-07T23:23:04Z No. of bitstreams: 1 NIKO STAEGER - MASTER THESIS.pdf: 1292135 bytes, checksum: f5c9d4d530d8327489b7aec48d3ae60b (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2014-11-10T12:14:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 NIKO STAEGER - MASTER THESIS.pdf: 1292135 bytes, checksum: f5c9d4d530d8327489b7aec48d3ae60b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-10T12:24:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NIKO STAEGER - MASTER THESIS.pdf: 1292135 bytes, checksum: f5c9d4d530d8327489b7aec48d3ae60b (MD5) Previous issue date: 2014 / O modelo lean startup representa uma forma recente de desenvolver novos produtos e serviço. No entanto, existe pouca informação sobre a implementação em empresas. O autor desta tese aborda esta lacuna na literatura, fornecendo um exemplo prático de uma organização adaptando o modelo lean startup. O estudo de caso único envolve o intermediário de serviços aéreos Pro Sky que tenta desenvolver um novo serviço de concierge em aeroporto. Um entendimento profundo é obtido por meio de entrevistas, participant-observation e a simulação do novo serviço. Em comparação com desenvolvimentos passados de novos serviços na Pro Sky, o modelo lean startup ajuda a acelerar o processo de desenvolvimento, reduzir o desperdício de recursos e reduzir os efeitos negativos dos vieses cognitivos. O modelo reforça o objetivo da Pro Sky se desenvolver numa empresa voltada para o cliente. Obstáculos incluem oferecer aos clientes um produto inacabado e o medo resultante da perda de reputação.