La présente recherche porte sur la petite et moyenne entreprise (PME) comme facteur de développement économique régional. L'objectif initial était de mieux connaître les raisons du développement économique de la Municipalité régionale de comté (MRC) de Beauce-Sartigan. Plus spécifiquement, nous voulions savoir pourquoi autant de PME sont créées en Beauce depuis 15 ans. Comme il existe peu d'études concernant la MRC Beauce-Sartigan, nous avons d'abord étudié les phénomènes généraux de la PME et de la création d'entreprise. Notre cadre d'analyse s'est ensuite inspiré du modèle de création d'entreprise de Shapero (1975), enrichi par Belley (1990), qui fait état de cinq éléments présents au moment de la création d'une entreprise : les caractéristiques psychologiques de l'entrepreneur, les facteurs de discontinuité, les opportunités, les facteurs de faisabilité et les facteurs de crédibilité et de désirabilité. Parallèlement à la clarification de notre cadre d'analyse, nous avons fait des entrevues exploratoires auprès d'entreprises manufacturières innovatrices. Les entreprises choisies sont représentatives des principaux secteurs industriels de la MRC Beauce-Sartigan. Ces secteurs sont le vêtement, l'ameublement, la machinerie et les produits alimentaires et métalliques. Les entrevues exploratoires ont fait ressortir l'importance des facteurs de crédibilité et de désirabilité en Beauce. L'hypothèse générale a par la suite été formulée dans les termes suivants : Les modèles Beaucerons d'entrepreneurship ont un effet significatif sur la création de PME en Beauce. Pour valider cette hypothèse, cinq sous-hypothèses ont été formulées et un questionnaire de 22 questions a été développé. L'échantillon était composé de 30 PME beauceronnes, choisies pour leur leadership ou leur importance dans l'économie régionale. Les résultats obtenus ont permis de conclure que, effectivement, les modèles beaucerons d'entrepreneurship ont un effet significatif sur la création de PME en Beauce et que ces modèles agissent à trois niveaux appelés "niveaux d'entraînement". Globalement, les résultats démontrent qu'au premier niveau d'entraînement, le fait de provenir d'une famille d'entrepreneurs et le fait également d'avoir travaillé dans une autre PME influencent grandement les personnes à créer leur propre entreprise. Le deuxième niveau d'entraînement, constitué principalement des modèles provenant des grands entrepreneurs beaucerons, a aussi un effet significatif sur le démarrage et la croissance des entreprises. Finalement, au troisième niveau d'entraînement, le grand pourcentage de réussite en affaires dans la région encourage et motive globalement les gens ; ceux-ci estiment qu'ils peuvent eux aussi avoir du succès. La présente étude servira à démontrer l'importance des modèles beaucerons d'entrepreneurship sur la création de PME sur le territoire de la MRC de Beauce-Sartigan. L'intérêt scientifique de cette recherche est de participer à l'analyse des facteurs de création d'entreprises et à diffuser les résultats obtenus pour qu'ils guident les actions et les réflexions futures concernant le développement économique de la Beauce et d'ailleurs.

Ce mémoire étudie l'implantation d'un système de gestion de la qualité totale dans une unité de taille moyenne d'une grande entreprise de production de contreplaqué et de panneaux gaufrés. Tout d'abord, trois approches de gestion de la qualité sont présentées afin de comprendre la philosophie qui y est associée. L'approche nord-américaine dite traditionnelle, qui suppose que les problèmes de qualité sont causés par l'indifférence des employés et qu'il faut exercer des contrôles pour éviter ces problèmes. L'approche japonaise, qui ne présume pas de la cause des problèmes et qui intègre la qualité à la production par l'entremise des cercles de qualité. Enfin, l'approche européenne, qui suppose que les problèmes sont à définir dans un cadre culturel amenant la collaboration de tous. Par la suite, un éventail d'outils d'analyse de la qualité est présenté. En deuxième partie, nous décrirons l'organisation servant de milieu d'implantation afin de voir si toutes les conditions nécessaires ou pouvant faire obstacle à la démarche d'implantation sont bien identifiées. La présence d'une culture organisationne11e basée sur la confiance, un processus sain de gestion des ressources humaines, un environnement organisationnel acceptable, une volonté de la direction ainsi qu'un prise de décision opérationnelle et stratégique au bon niveau sont des conditions d'implantation. Lors de la phase d'implantation, les différentes étapes de la démarche de gestion de la qualité totale sont décrites et discutées: l'engagement de la direction, le maillage avec les clients et les fournisseurs, le développement des outils de mesure, l'uniformisation des méthodes de travail et l'implantation de groupes d'amélioration de la qualité. Dans le cadre de cette dernière étape, un problème sert de banc d'essai, soit la production de poussière (particules de moins de 3/8") au gaufrier. La méthode utilisée est la méthode CEDAC. Quoique des liens de cause à effet intéressants aient été mis en évidence et bien que le niveau de compréhension général des membres du groupe ayant participé à la méthode CEDAC se soit accru, l'objectif de résolution du problème n'a pu être atteint. Le manque d'expertise dans le champ technique semble avoir été le principal point jouant en la défaveur du comité et empêchant la résolution du problème. Toutefois, le mémoire a permis un approfondissement théorique des approches de gestion de la qualité, et, de plus, il a créé un momentum intéressant au sein de l'organisation.

Beaucoup de chercheurs ont étudié l'entrepreneurship en essayant de dégager les caractéristiques qui lui sont propres. La présente étude pour sa part a pour but d'étudier l'esprit entrepreneurial du franchisé. La question que nous nous posions était de savoir si l'exploitation d'une franchise permet au franchisé d'acquérir des connaissances en gestion, le goût des affaires, sa créativité et l'intérêt de créer une entreprise indépendante ou même fonder son propre réseau de franchise. L'échantillon comprenait 33 franchisés situés au Saguenay (Chicoutimi, Jonquière, La Baie) choisis au hasard parmi la liste du Guide des franchisés du Québec. L'on retrouve seize entreprises ?uvrant dans la vente au détail, dix dans la restauration, quatre dans le domaine de l'automobile et finalement, trois tabagies et dépanneurs. Nous avons procédé par questionnaire auto-administré ayant comme grand avantage de nouer contact avec les répondants et permettre les ajustements nécessaires s'il y a lieu ou d'expliquer certains points obscurs, et d'avoir certains échanges avec les franchisés. Une fois les données compilées, le traitement de celles-ci s'effectua à l'aide des logiciels Statview (512) et Statistical Package Social Science (SPSS). Quatre types d'analyses statistiques ont été utilisés: l'analyse descriptive, de corrélation, de régression et finalement l'analyse factorielle, qui nous ont permis d'effectuer la vérification de nos hypothèses. Les résultats statistiques de cette étude n'ont retenu comme significatives que les variables de sécurité et d'indépendance rejetant la formation et la réalisation, tel que présenté dans notre modèle. L'indépendance (25%) et la sécurité (53%) démontrent qu'il existe une relation significative avec la création d'entreprise au niveau de notre échantillon sous étude. En d'autres termes, plus le besoin d'indépendance et de sécurité est grand, plus les franchisés ont une propension à la création d'entreprise. Au niveau de savoir si le franchisé en adhérant à un réseau de franchises développe son entrepreneurship, les résultats obtenus à cet égard sont assez remarquables. Les franchisés interrogés (46.2%) jugent qu'ils n'ont pas du tout ou peu acquis de connaissances administratives en vue de créer une entreprise indépendante. De même que 63.6% d'entre eux n'estiment pas ou peu avoir développé une grande assurance en leurs moyens administratifs et personnels leur permettant de se lancer dans une aventure autonome. Notre échantillon a également indiqué que 66.7% des franchisés sont moyennement ou tout à fait en faveur de demeurer avec le franchiseur. Force nous est de constater qu'à la lumière de ces résultats, cette formule commerciale qu'est la franchise n'a pas pour effet de développer l'esprit entrepreneurial de ce type d'entrepreneur mais d'un autre côté, on ne peut affirmer qu'elle le réduit.

Face au défi majeur des évolutions techniques et aux contraintes concurrentielles, ainsi qu'aux aspirations des salariés, l'entreprise en perpétuel changement doit s'adapter et oeuvrer dans un environnement mouvant. Ainsi, la participation des employés à la gestion dans l'entreprise est venue occuper une place importante dans la gestion des organisations, qui constitue l'objet de ce mémoire. La revue de la littérature qui traite ce sujet, nous a amené à formuler un modèle, qui comprend les éléments et les formes de la participation à la gestion. Cependant, l'intervention dans l'entreprise Laurent Lapointe Ltée, nous a conduit à découvrir la problématique issue du manque de communication et de considération des dirigeants envers les employés. Vu que la problématique de cette intervention est la même que celle qu'on a relevé sur le plan théorique, on a donc appliqué le modèle qu'on a formulé lors de notre synthèse de littérature, à cette étude de cas.

Cette étude est présentée dans le cadre de la maîtrise en gestion des petites et moyennes organisations de l'UQAC et présente un compte-rendu non exhaustif des recherches sur le style de leadership et la performance organisationnelle, ainsi que l'incidence du style de leadership des gestionnaires de caisses de la strate 2 et 4 de la Fédération des caisses populaires Desjardins de Québec sur la performance organisationnelle. Dans cette recherche, le style de leadership du supérieur est évalué à partir du questionnaire "Style de gestion du personnel" de Bordeleau (1980) sur les gestionnaires de caisses populaires à l'aide de trois facteurs : "l'exercice souple de l'autorité" (FACAU), "les relations interpersonnelles" (FACRI) et "l'équité" (FACEQ). En plus, la performance organisationnelle est évaluée à partir du volume salarial des caisses, soit les coûts du personnel divisés par les transactions pendant la période de janvier 1988 à septembre 1990. L'échantillon est formé de 92 caisses populaires de la strate 2 et 4 de la Fédération des caisses populaires Desjardins de Québec dans une population totale de la strate 2 et 4 de 147 caisses dont 34 gestionnaires ont moins de trois ans d'ancienneté et sont à exclure. HYPOTHÈSES DE RECHERCHE: Les hypothèses de recherche qui découlent de l'analyse entre le style de gestion du personnel et 1'indicateur de performance sont les suivantes : H1) Le facteur d'exercice souple de l'autorité (FACAU) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. H2) Un facteur de relations interpersonnelles (FACRI) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. H3) Un facteur d'équité (FACEQ) plus élevé est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse. LES RÉSULTATS : L'hypothèse H1 selon laquelle le facteur "exercice souple de l'autorité" (FACAU) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est maintenue selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de -0,219 avec un degré de signification de 0,01. L'hypothèse H2 selon laquelle le facteur "relations interpersonnelles" (FACRI) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est maintenue selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de -0,022 avec un degré de signification de 0,01. L'hypothèse H3 selon laquelle le facteur "équité" (FACEQ) est négativement corrélé avec le volume salarial de la caisse est rejetée selon un coefficient de corrélation "r" de Pearson de 0,025 avec un degré de signification de 0,01. DISCUSSIONS ET CONCLUSION: A partir de cette étude sur la relation entre le style de leadership et la performance organisationnelle, il convient de tirer certaines conclusions, notamment: Parmi les trois facteurs du questionnaire SGP de Bordeleau, deux sont négativement corrélés avec le volume salarial et un ne l'est pas, soient respectivement, le facteur "exercice souple de l'autorité", le facteur "relations interpersonnelles" et le facteur "équité", avec des corrélations respectives de -21,9%, -2,2% et 2,5%. La Fédération des caisses populaires de Québec devrait faciliter l'embauche de gestionnaires qui auraient un style de gestion non autoritaire ou qui utiliseraient de la souplesse dans son autorité. Ce type de cadres inciterait un volume salarial plus bas dans les caisses. Cependant, la performance des caisses pourrait être reliée à certaines autres variables. En effet, il serait grandement intéressant d'évaluer d'autres indicateurs de performance comme la démographie de l'environnement où se situent la caisse et son économie régionale. Le style de gestion des gestionnaires de la strate 2 et de la strate 4 des caisses populaires de la Fédération de Québec ne représente pas le style de la totalité des caisses populaires Desjardins; il serait intéressant de comparer cette recherche avec d'autres caisses du mouvement Desjardins.

L'entreprise, quelque soit sa taille, est la cellule de base d'une économie nationale moderne ou en voie de modernisation (PECTA, 1985)1. Elle comprend plusieurs fonctions interreliées qui concourent à la réalisation de ses objectifs. Parmi celles-ci, la fonction approvisionnement, loin d'être la plus importante, nécessite une attention particulière. La gestion des approvisionnements est en effet l'un des facteurs déterminants pour le succès d'une entreprise. Cependant, l'on a constaté à travers la littérature que les PME sont le plus souvent confrontées au problème de gestion des approvisionnements dépendamment du contexte dans lequel elles évoluent. De plus, dans le cas du Gabon, la faiblesse du secteur agricole a permis d'entrevoir les difficultés susceptibles d'entraver le développement des PME du secteur agro-industriel. Ces constatations nous ont incité à voir dans quelle mesure les conclusions tirées par plusieurs auteurs (Kelada, d'Amboise, Gasse), mettant en évidence l'existence des difficultés d'approvisionnement, se vérifient dans le cas des PME gabonaises du secteur agro-industriel relativement à la qualité de leurs produits. Autrement dit, nous avons émis l'hypothèse selon laquelle les PME gabonaises du secteur agro-industriel rencontrent des difficultés relatives à l'approvisionnement en matières premières et que ces difficultés influencent négativement la qualité du produit fini. La vérification de cette hypothèse a nécessité un travail, réalisé en cinq chapitres: le premier chapitre met en exergue la problématique, la question de recherche et son importance; le deuxième chapitre décrit les réalités du milieu de l'étude et les structures d'encadrement de la PME, et présente spécifiquement la situation des PME du secteur agro-industriel; le troisième chapitre présente la recension des écrits et à ce sujet, nous avons eu recours à l'approche systémique; le quatrième chapitre traite de la méthodologie suivie et enfin, le cinquième présente les résultats. En plus d'identifier les concepts et les variables à l'étude, cette recension des écrits a permis l'élaboration d'un questionnaire ayant servi de guide d'entrevues avec 20 dirigeants des PME agro-industrielles. Le traitement de données s'est fait à l'aide de quatre types d'analyses: l'analyse de contenu, l'analyse factorielle, l'analyse de régression et enfin, le test de corrélation. Dans l'ensemble, les résultats confirment l'hypothèse de départ, à savoir l'existence de sérieuses difficultés dans le domaine des approvisionnements en matières premières et leur influence négative sur la qualité du produit. Cinq principales causes sont à l'origine de ces difficultés. Il s'agit notamment de l'insuffisance voire l'inexistence des matières premières sur le plan local. La deuxième cause, conséquente à la première est l'existence d'un fournisseur en situation de monopole et peu sensible aux besoins des boulangeries. A celles-ci, s'ajoutent les mesures réglementaires qui faussent, en partie, le jeu concurrentiel en favorisant l'entreprise fournisseur et son réseau de boulangeries au détriment des boulangeries autonomes. De plus, le manque de cohérence entre les mesures prises par le gouvernement en faveur des PME et leur application, le caractère lent et compliqué des démarches administratives placent certaines PME agréées dans une position de victimes plutôt que celle de bénéficiaires privilégiées. Enfin, les coûts élevés des matières premières et d'autres facteurs de production pénalisent fortement l'ensemble des PME étudiées. Toutefois, il convient de souligner que l'impact négatif de ces difficultés sur la qualité du produit est atténué par l'existence au sein de certaines entreprises d'un personnel expérimenté et qualifié ayant à sa disposition des équipements de travail modernes, suffisants et efficaces. Enfin, les résultats de la présente étude ont permis de tirer des conclusions et de formuler des recommandations pour résoudre ou apprendre à maîtriser les difficultés énoncées et d'une façon générale, pour contribuer au développement des PME. ___________________________ PECTA: Programme des emplois et des compétences techniques pour l'Afrique

Le principal objectif de cette recherche est de cerner le phénomène de la sous-traitance, d'exposer les différents types de relations vécues et d'identifier les variables les influençant. L'analyse s'effectue dans un contexte économique difficile. Le Québec et la région de l'Abitibi-Témiscamingue ont un rattrapage à amorcer tant au niveau de la formation et de la valeur ajoutée qu'à celui de la recherche et du développement (R & D). Peu d'études sont disponibles relativement à l'état de la sous-traitance au Québec et en Abitibi- Témiscamingue. Une meilleure compréhension de ce phénomène permettrait des interventions plus efficaces du preneur d'ordres auprès de ses donneurs d'ordres dans le but d'apporter un second souffle au développement régional. Chaillou (1978) définit la sous-traitance comme tout travail nécessitant l'intervention d'un agent extérieur. Trois (3) grandes catégories de sous-traitants sont identifiées: soit celles de réduction de coûts, de spécialité et de capacité. Le donneur d'ordres établit des systèmes de contrôle afin de s'assurer que les résultats correspondent à ses attentes. Parmi ces outils de contrôle on retrouve des gestionnaires, des programmes de gestion de sous-traitant et de qualité. Les relations entre preneur et donneur se divisent en trois catégories: "tutoring", représailles et confiance. La relation de "tutoring" correspond à une relation de contrôle important du donneur d'ordres sur le sous-traitant. Celle de représailles s'inscrit au moment où le donneur d'ordres applique le système de sanctions et abandonne le sous-traitant de manière temporaire ou définitive. Enfin la relation de confiance se présente lorsque le donneur et le preneur d'ordres planifient ensemble le travail à être effectué. Cette recherche est du type exploratoire. "Les Produits Miniers Stewart inc." et "Logicon (Rouyn) inc." sont les deux entreprises rencontrées pour enrichir le cadre d'appui. On l'appelle cadre d'appui car il n'existe pas à notre connaissance aucun cadre théorique dans lequel s'inscrit cette recherche. Le modèle de relations en sous-traitance, représentant le point de vue du preneur d'ordres, propose trois (3) grandes zones de relations ("tutoring", représailles et confiance) et huit (8) éléments d'influence: la standardisation, la technologie, le risque perçu, les rapports commerciaux, la culture, l'aspect humain, l'impact stratégique et la complexité du produit ou service. L'identification d'un lien entre les zones de relations et les éléments d'influences représente l'originalité de cette recherche. Cette recherche contribue à bâtir progressivement une théorie sur les relations en sous-traitance, à établir un auto-diagnostic, à rédiger un cours et à établir une meilleure connaissance sectorielle du développement économique régional. Une limite du mémoire concerne la recherche exploratoire. Ses conclusions ne constituent pas une généralité, mais projettent plutôt une image floue qui peut servir de repère à d'autres types de recherche. Finalement, le mémoire permet de déboucher sur de nouvelles pistes de recherches: étendre les deux (2) cas pratiques à un plus grand nombre de preneurs, avoir le point de vue des donneurs d'ordres et de le mettre en relation avec celui des preneurs d'ordres. Une troisième consiste à étudier les paramètres d'interrelations afin de provoquer certains types de relations et d'éviter les écueils. Une meilleure compréhension de tout ceci permet aux planificateurs au développement de l?Abitibi-Témiscamingue de prendre des décisions de plus en plus éclairées dont l'objectif est de conduire la région à une économie à valeur ajoutée plus importante.

La relation entre le consultant et son client est l'un des facteurs déterminant la qualité d'une intervention en milieu organisational. Cependant, la littérature actuelle en sciences de l'administration est peu explicite quant à la façon d'établir et de maintenir une relation coopérative. On se contente souvent de proposer des stratégies et des outils qui, selon l'auteure, ne produisent pas toujours les résultats attendus. L'auteure s'appuie alors sur son expérience comme consultante en gestion pour soumettre l'hypothèse selon laquelle les procédés et techniques utilisés habituellement en consultation (le savoir-faire) ne peuvent à eux seuls garantir une relation productive. C'est avant tout la personnalité du consultant (son savoir-être) qui détermine le type de relation consultant-client qui prévaudra. Cette étude explore donc comment l'intériorité du consultant affecte la pratique quotidienne de la consultation en gestion. La méthodologie sur laquelle elle s'appuie a la particularité d'allier deux modèles conceptuels. Dans une typologie où sont identifiés les principaux types de relations consultant-client, le premier modèle fournit les paramètres permettant de décrire le style d'intervention du consultant. À un second niveau d'analyse, l'auteure réfère à un modèle général du comportement humain pour comprendre l'effet des composantes de la personnalité (les valeurs, attentes, attitudes et besoins) sur le comportement du consultant. L'expérimentation sur le terrain est l'outil de recherche retenu pour cette étude. L'auteure analyse cinq interventions réelles pour décrire la relation consultant-client et examiner les facteurs personnels qui l'ont marquée. C'est l'analyse verticale où chaque cas est étudié séparément. Vient ensuite une analyse horizontale où les cas d'expérimentation se fondent dans une étude des liens entre les différents paramètres du style d'intervention, d'une part, et les résultats obtenus sur le plan de la relation consultant-client, d'autre part. Quoique les résultats de cette étude revêtent un caractère très personnel, de par la nature même des concepts explorés, ils n'en demeurent pas moins généralisables à d'autres consultants pour qui la qualité de la relation consultant-client constitue une préoccupation quotidienne. En effet, cette recherche ouvre sur le nécessaire jumelage entre le développement personnel et professionnel du consultant. En précisant les aspects du savoir-être à développer, l'auteure soumet les grands principes devant encadrer un programme de développement professionnel s'adressant aux consultants. Le rapport de recherche se termine par une réflexion sur le savoir-être, sur la place qu'il occupe dans la relation consultant-client ainsi que sur l'interaction entre le savoir-être et le savoir-faire.

Les organisations qui ont réussi en adoptant la gestion de la qualité totale doivent leur succès à l'engagement préalable de leurs dirigeants. Il n'existe pas, à notre connaissance, de modèle de sensibilisation pouvant être utilisé afin de provoquer l'engagement de la direction lorsque l'entreprise va bien. Cette recherche vise principalement à combler l'inexistence de processus (ou modèle) de sensibilisation des dirigeants d'une entreprise n'étant pas en état de crise. Minéraux Noranda division Horne a servi de terrain d'observation2. Dans le présent cas, le chercheur est un nouvel employé à la division et il milite en faveur de la gestion de la qualité totale depuis un certain temps. Le contexte général de sa recherche l'a amené à choisir une méthodologie appropriée à la situation. Comment élaborer un modèle de sensibilisation à la gestion de la qualité totale dans un contexte où l'entreprise n'est pas menacée de fermeture imminente? Le chercheur élabore ici une démarche de sensibilisation et sa mise en ?uvre à la division Horne de Minéraux Noranda. Ce faisant il a suscité l'émergence d'un changement. L'analyse et la synthèse de ce processus constituent la contribution scientifique et l'originalité de cette recherche. Les techniques d'observation participante ont été utilisées pour colliger les données. Dans ce cas, la validation des données et des informations recueillies a été faite par les principaux acteurs (décideurs) de l'entreprise afin, d'une part, quelles aient une valeur sûre et d'autre part que cette validation serve de moyen additionnel de sensibilisation. La division Horne a connu de profonds changements durant les vingt dernières années. Au départ, elle exploitait un gisement polymétallique contenant notamment de l'or et du cuivre; la fonderie était vue comme accessoire. Puis, devant l'épuisement des réserves minéralurgiques, elle dut modifier sa mission pour devenir une fonderie dispensant un service industriel de première et de deuxième transformation. Ceci eut un impact technologique important et une influence sur la culture organisationnelle. La description enrichie de l'entreprise a permis d'établir l'existence de deux cultures différentes au sein de l'organisation: celle de la haute direction plus axée sur la participation et celle des autres niveaux hiérarchiques modelée sur un style de gestion directif. De plus, cela a permis de définir un processus d'implantation de la gestion de la qualité totale adapté à la situation particulière de l'organisation. À partir de cela, plusieurs activités de sensibilisations à la gestion de la qualité totale ont eu lieu afin d'initier le plus grand nombre de dirigeants aux nouveaux concepts reliés à la qualité totale. L'analyse de ce processus de sensibilisation a donné lieu à l'élaboration d'un modèle (de sensibilisation) qui fut par la suite enrichi avec l'apport d'éléments provenant de connaissances existantes dans les domaines touchant le changement organisationnel. Dans un certain sens, même enrichi le modèle développé demeurera inachevé. D'autres chercheurs pourront en généraliser davantage la portée en tentant une expérience similaire. Une nouvelle théorie sur la sensibilisation émergera-t-elle alors ? Cette recherche exploratoire où le chercheur était aussi acteur, a conduit l'entreprise à se diriger inexorablement vers un processus de gestion de la qualité totale axé sur la gestion participative qui prendra son envol sous le nom de «OPTIMUM». L'influence et le rôle de leader de l'entreprise dans sa localité et sa région, feront en sorte qu'inévitablement, la gestion de la qualité totale gagnera de nouveaux adeptes parmi les propriétaires-dirigeants des petites et moyennes organisations régionales. ____________________________ 1) Dans ce texte, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement pour en alléger la présentation. 2) Lorsqu'on parle de terrain d'observation dans ce texte, on entend aussi terrain d'expérimentation du changement. On ne parle pas d'expérimentation dans le sens traditionnel positiviste. On fait ici allusion aux actions qui ont eu pour but de sensibiliser.

Dès que la décentralisation de l'immigration s'intègre dans le cadre des politiques privilégiées de développement régional au Québec, des efforts considérables sont déployés pour favoriser une participation accrue des immigrants dans ce sens. Or, une présence élevée des immigrés dans la littérature sur l'entrepreneurship dans divers pays est notable. Par ailleurs, la création d'entreprises génératrices d'emplois en milieu régional constitue la clé de son développement. Par conséquent, la création des conditions favorables à l'émergence de l'entrepreneurship chez les immigrants établis en région constitue un moyen pour favoriser leur participation à son développement. Il convient alors, au préalable, de bien connaître les conditions dans lesquelles oeuvrent les immigrants-entrepreneurs déjà établis en région pour envisager une action efficace visant à favoriser l'esprit d'entrepreneuriat des immigrants en milieu régional. C'est dans cet ordre d'idée que l'objectif général de notre étude visait à établir principalement un portrait de l'immigrant-entrepreneur en milieu régional, plus précisément dans la région du Saguenay au Québec. Et pour y arriver, nous avons testé un modèle de recherche composé de trois dimensions principales à savoir les caractéristiques personnelles de l'immigrant-entrepreneur, ses pratiques de gestion ainsi que les résultats organisationnels de son entreprise. Il existe d'autres éléments susceptibles d'influencer ces trois dimensions et qu'il convient de tenir en considération tels que l'âge de l'entreprise, sa taille et le secteur d'activités dans lequel elle évolue, sans toutefois oublier le contexte environnemental. Le modèle proposé fut testé auprès de 32 immigrants-entrepreneurs oeuvrant dans les villes de La Baie, Chicoutimi et Jonquière. Les résultats révèlent que l'immigrant-entrepreneur du Saguenay est généralement jeune, universitaire, adopte un niveau d'utilisation des pratiques de gestion relativement inférieur à la moyenne et est issu d'une famille dont les parents oeuvrent dans le monde des affaires. Il s'oriente presque exclusivement dans les secteurs commercial ou des services. Contrairement à l'âge et le secteur d'activités, la taille de l'entreprise produit une influence significative sur les caractéristiques personnelles de l'immigrant-entrepreneur, l'utilisation des pratiques de gestion et les résultats organisationnels. La concentration des immigrants-entrepreneurs de formation universitaire, ne permet pas de constater l'existence d'une corrélation significative entre le niveau d'instruction et le niveau d'utilisation des pratiques de gestion. Il n'existe pas de corrélation significative entre le nombre d'années de travail avant de se lancer en affaires ainsi que les antécédents familiaux et l'utilisation des pratiques de gestion. Pas de corrélation significative existante non plus entre le niveau d'utilisation des pratiques de gestion et les résultats organisationnels. Un encadrement des immigrants voulant se lancer en affaires pourrait constituer un moyen pour favoriser l'esprit d'entrepreneuriat chez les immigrants et permettrait d'en attirer d'autres vers la région.