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Evaluación de la satisfacción de los servicios de agua y saneamiento urbano en el Perú : de la imposición de la oferta a escuchar la demanda.

Pastor Paredes, Oscar Andrés 30 July 2014 (has links)
El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento -MVCS- dirige las políticas públicas de previsión de agua potable y servicios de alcantarillado en el Perú, comparte su responsabilidad de inversión con los diferentes niveles de gobierno y con las Empresas Prestadoras de Servicio de Saneamiento -EPS-, encargadas de la provisión de dichos servicios en el ámbito urbano, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento -SUNASS- regula sus actividades. Diversos instrumentos internacionales y nacionales orientan la política de inversión pública, cuyo objetivo general está contenido en el Plan Nacional de Saneamiento 2006-2015 del MVCS, donde se ratifica la obligación de Estado de “contribuir a ampliar la cobertura y mejorar la calidad de vida de la población, lograr la sostenibilidad de los servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento de aguas servidas y disposición de excretas”, no existe duda, los recursos públicos se destinan prioritariamente a la ampliación de la cobertura de servicios. Según da cuenta el Banco Mundial, el promedio de inversión pública en el sector saneamiento, entre los años 2005 y 2010, ha sido de 640 millones de dólares por año, 4.5 veces más que el observado para los cinco años anteriores. Bajo ese contexto la SUNASS fiscaliza y supervisa las metas e indicadores de gestión acordados con las EPS y contenidos en sus Planes Maestros Optimizados -PMO-, que privilegian igualmente la ampliación de cobertura, este proceso condiciona el accionar de las EPS, que orientan sus mayores esfuerzos para cumplir con el PMO. Las inversiones orientadas a mejorar la calidad de los servicios, que se traduce en la satisfacción de los clientes, no son la prioridad de estos planes. Tradicionalmente se ha impuesto la OFERTA de los servicios en los términos que el Estado, mediante sus diferentes instituciones ha establecido, muy poco se ha hecho para escuchar a la DEMANDA, e incorporar sus expectativas en las decisiones empresariales. La Tesis propone y desarrolla un Modelo de Evaluación de la Satisfacción de los Clientes de las EPS, sobre las base de una parte de los estudios realizados por el Programa de Agua y Saneamiento del Banco Mundial en cinco EPS del país, cuyos trabajos de campo han sido encargados a la empresa IMASEN. El Modelo es de fácil aplicación y desarrolla conceptos del “Agua como Recurso, Producto, Servicio y Precio”, que ayudan a explicar la relación entre las EPS y sus clientes, y sirven para definir los parámetros de calidad de servicio que explican la Satisfacción de los Clientes; situación que facilita un ambiente favorable para el desarrollo de inversiones, sinceramiento de tarifas y uso adecuado y sostenible de los servicios. El desarrollo de la Tesis ha seguido el riguroso proceso de investigación, cada una de las preguntas ha sido orientadora en el análisis e interpretación de los resultados, las conclusiones y recomendaciones proponen incorporar en el modelo de gestión de las EPS, la voz de los clientes en las futuras decisiones de inversión y construir indicadores de gestión de satisfacción. Una Propuesta Técnica que sustenta un cambio de Política Pública. / Tesis
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Visión artificial aplicada al monitoreo automatizado del proceso de cloración para mejorar la calidad del agua

Palacín Silva, María Victoria January 2011 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo además de cumplir con los requisitos que exige la escuela de ingeniería de sistemas y computación de la USAT, ofrecer una alternativa eficiente a las empresas industriales en uno de sus procesos más importantes: la cloración del agua. La situación problemática que llevó a la presente propuesta fue: el alto índice de error en las mediciones de cloro, la demora en el proceso así, como los costos que la misma implica. Además de problemas de índole legal al no almacenar los resultados de las mediciones por dos años, como indican las leyes del país. Debido a esta situación problemática se optó por implementar un sistema de visión artificial con redes neuronales que permita la automatización de las mediciones de nivel de cloro dentro del proceso de cloración. La metodología que se utilizó para el desarrollo fue la metodología de visión artificial, propuesta por (Kong y Nilsson 2005). Esta propuesta estuvo justificada desde el punto de vista científico, porque se llevó a cabo una contrastación de hipótesis que permitió verificar el logro de los indicadores, desde un punto de vista tecnológico porque se aplicó una tecnología emergente y automatizable para un proceso industrial, desde el punto de vista social dado indirectamente mejora la calidad de los productos que serán ingeridos por personas, y económicamente dado que representa un ahorro en el proceso de cloración. Lográndose los objetivos de: reducción de tiempo en las mediciones, disminución del error de las mediciones, almacenamiento permanente de los resultados, disminución del esfuerzo humano y minimización de costos del proceso.
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Reingeniería y diseño de los circuitos de agua de la Planta Oxinor

Palominos Escobar, Vanessa Paulina January 2014 (has links)
Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 24/11/2019. / Ingeniera Civil Química / El agua es un recurso cada día más demandado en la población mundial y a su vez se ha convertido en un bien escaso debido a la creciente producción del sector minero en la II región de Chile, es por esto que los circuitos de agua son de suma importancia en los procesos productivos y en particular en la Planta Oxinor de la empresa Air Liquide ubicada en la ciudad de Antofagasta. Es por lo anterior que el presente trabajo tiene por objetivo diseñar, dimensionar y especificar la ingeniería básica de los circuitos de agua de enfriamiento de la planta, considerando las diferentes unidades operativas involucradas en el sistema y las nuevas necesidades dentro de los planes de desarrollo de la planta. Dentro del presente trabajo se realizó en primer lugar el balance de masa y energía para los tres circuitos de enfriamiento que posee la planta, obteniendo como resultado que las plantas disipan energía en forma de calor y masa equivalente a 2,586 [Mcal/Ton*h], 2,037[Mcal/Ton*h] y 0,212[Mcal/Ton*h] para las plantas I, III y IV respectivamente. Por otro lado se estudió que el desempeño actual de las torres de enfriamiento, obteniendo como resultado que las torres están operando con un desgaste en el número de Merkel de 72% y 49% para Oxinor I y II respectivamente, en relación con los valores de diseño En el planteamiento del rediseño de la torre de enfriamiento de Oxinor I se estudiaron 6 propuestas, las que contemplaron variaciones en intercambiador de placas y en el número de celdas presentes en la torre. Producto de un análisis económico y técnico, las propuestas viables consideran una torre de enfriamiento para un flujo de 0,39 [m^3/Ton *h] y un calor disipado de 2,64 [Mcal/Ton*h] con 3 o 4 celdas, sin modificar el intercambiador de placas. De los resultados obtenidos se destaca que los flujos pueden poseer leves diferencias con la realidad, principalmente por la serie de supuestos tomados debido a la falta de mediciones en los flujos y humedad atmosférica. A modo de conclusión se destaca que con la propuestas viables es posible operar con temperaturas adecuadas y además realizar mantenciones en las celdas de Oxinor I y III. En particular con la propuesta de 3 celdas es posible detener uno de sus ventiladores 1.195 horas al año, mientras que para la propuesta de 4 celdas el ventilador puede estar detenido 3.990 horas al año.
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Prevalencia de caries y fluorosis en niños de 8 años que residen desde su nacimiento en comunas con agua potable fluorada y no fluorada

Espinoza Villarroel, Pamela Alejandra January 2010 (has links)
Trabajo de Investigación Requisito para optar al Título de Cirujano Dentista / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / El siguiente trabajo describe los resultados de una investigación que determinó prevalencia y severidad de caries dental y fluorosis en niños y niñas de 8 años, que residen desde su nacimiento en las comunas de Independencia ( suplementada artificialmente con fluoruros en sus aguas de consumo ) y de Maipú ( carente de Flúor en sus aguas ) . Se seleccionó una muestra por conveniencia de 100 niños de 8 años, 50 niños de la comuna de Independencia y 50 de la comuna de Maipú. Para establecer el porcentaje de niños libre de caries se utilizó la metodología descrita por la OMS; para determinar la severidad se utilizaron los índices c.e.o.d. y C.O.P.D. y para diagnosticar prevalencia y severidad de fluorosis se utilizó el Índice de Dean. El estudio reveló que el porcentaje de niños libre de caries alcanzaba el 38% en la comuna de Independencia y el 10% en la de Maipú, sin diferencias significativas entre los géneros. Para la severidad de caries, el índice c.e.o.d. en la comuna de Independencia fue de 2,14 desglosado en: 0,54 cariadas; 0,04 con indicación de extracción y 1,58 obturadas. Para la comuna de Maipú fue de 3,82 desglosado en: 1,56 cariadas; 0,46 con indicación de extracción y 1,84 obturadas. . El índice C.O.P.D. para Independencia fue de 0,92 desglosado en: 0,26 cariadas; 0,66 obturadas y 0 perdidas. Para Maipú el valor fue de 1,48 desglosado en: 1,02 cariadas; 0,36 obturadas y 0,1 perdidas. En ambos índices, no se encontraron diferencias significativas. La prevalencia de fluorosis en la comuna de Independencia fue de un 48,8%. Los casos descritos correspondieron a las categorías Muy Leve y Leve, principalmente. En la comuna de Maipú, la prevalencia de fluorosis fue de 16%. La mayoría de los casos correspondieron a la categoría Muy Leve. Tampoco se encontraron diferencias significativas entre géneros para fluorosis. Se concluye que el aporte de flúor en el agua potable produce en los niños de 8 años una disminución en la prevalencia y severidad de la caries dental, así como un aumento en la prevalencia y severidad de la fluorosis.
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Diseño e implementacion de un Sistema de Alerta Temprana ante desborde de rios utilizando la Red GSM

Godinez Tello, Richard Junior Manuel January 2011 (has links)
El desborde de los ríos y lluvias intensas en el Perú ha afectado a 1’451,251 personas entre los años 2003 y 2008, convirtiéndose de esta manera en el segundo desastre natural en el Perú después de las heladas. Por tal motivo, en el presente trabajo de tesis se desarrolló un módulo de telemetría basado en la red de telefonía móvil GSM (Global System Mobile) con el fin de alertar en forma temprana a una persona o grupo de personas adecuadamente organizadas ante el incremento del nivel de agua y posible desborde de un río utilizando técnicas de sensoramiento de nivel de agua por medio de ultrasonido, gestión de datos medidos a través de un microcontrolador PIC18F4550, y luego transmitido y recibido por el usuario final utilizando para tal fin el módulo SIM548C de tecnología GSM. El usuario final dispondrá de acceso a los datos por medio de un equipo celular o a través de un computador con interfaz gráfica en un Centro de Monitoreo, utilizando el Servicio de Mensaje Corto (SMS). / --- The overflow of rivers and heavy rains in Peru has affected 1'451,251 between 2003 and 2008, becoming this way the second natural disaster in Peru after frost. For that reason, this work of thesis has developed a telemetry module on mobile GSM (Global System Mobile) based to early warning of a person or group of persons organized adequately with the increased water level and possible overflow of a river using sensing techniques by ultrasound, data measured management through a microcontroller PIC18F4550 and then transmitted and received by the end user for this purpose using GSM technology SIM548C. The end user will have access to data via a mobile device or through a computer with a graphical interface of the Monitoring Center, using the Short Message Service (SMS).
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Estudio de las ineficiencias de la gestión de SEDAPAL y propuesta de una tarifa justa como solución : periodo 1996-2004

Heredia Muñoz, Carlos Alberto January 2005 (has links)
El agua es un bien público y de necesidad universal, la teoría neoliberal de regulación que concibe al servicio de agua y alcantarillado de carácter privado, incentiva a las empresas a que usufructúen del bien, por ello el proyecto de investigación busca analizar la situación operacional, comercial y financiera de Sedapal y a partir de identificar sus fallas en la gestión plantear una solución para que se gestione de manera eficiente y a la vez incentivar al ahorro por parte de la demanda en base de un modelo tarifario regulatorio, El proyecto busca continuar con el debate y enriquecer el problema de la del agua, en el tema específico de la provisión del servicio y gestión de la empresa.
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Aplicación del estándar de la guía del PMBOK en el montaje de tubería de acero al carbono de 24", para el suministro de agua a los equipos y áreas que conforman la planta concentradora de un proyecto minero en Junín

Gonzales Chienda, Idalia Juliana, López Merino, Mauricio Fernando, Manrique Rebaza, Jim Anthony 09 April 2015 (has links)
Se plantea la hipótesis de que la aplicación de los estándares globales, descritos en la guía del PMBOK, ayudará a la mejor planificación y futura estandarización los procesos en las distintas etapas del proyecto de montaje de tubería acero al carbono de 24" para el suministro de agua a los equipos y áreas que conforman la planta concentradora en un proyecto minero. Este proyecto está alineado con los objetivos estratégicos de la organización que busca cumplir con el alcance del proyecto, logrando el cierre con el plazo establecido y cumpliendo con los estándares de calidad requeridos; así como lograr la rentabilidad propuesta por la organización en la ejecución del proyecto.
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Ampliación de redes de agua potable y alcantarillado mediante sistemas condominiales en diversos distritos del Cono Centro – Paquete 2B-1

León La Cotera, Raúl Alejandro January 2009 (has links)
La presentación de este Informe de Obra tiene como objetivo la de servir de sustento como parte de la documentación solicitada para optar al Título Profesional por Experiencia Profesional Calificada, al haber cumplido los requisitos establecidos en el Reglamento de Titulación por Experiencia Profesional Calificada de la Oficina de Grados y Títulos de la Facultad de Ingeniería. Para ello en este informe voy a describir las etapas que abarcó la ejecución de uno de los proyectos en el cual tuve la oportunidad de participar, el cual efectué en el año 2007 para el Consorcio IVC Contratistas Generales – ARSAC Contratistas Generales con el cargo de Ing. Jefe de Frente en el Frente 1 del PIP 27, ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho en el AA.HH. P.I Unión Progresista de la Esperanza, que a continuación paso a describir: En el marco del Proyecto de Ampliación de la Cobertura (PAC), en el Distrito de San Juan de Lurigancho se ejecutó los trabajos de Ampliación de Redes de Agua Potable y Alcantarillado mediante Sistemas Condominiales – Paquete 2B-1, obra ejecutada por el Consorcio IVC Contratistas Generales – ARSAC Contratistas Generales. Dentro de este Paquete 2B-1 los trabajos estuvieron distribuidos en los distritos de Ate-Vitarte y San Juan de Lurigancho, debido a la magnitud de obra se tuvo que sub-dividir en 17 frentes, 02 de ellos correspondieron el distrito de Ate-Vitarte y los otros 15 al distrito de San Juan de Lurigancho; uno de los cuales fue el PIP 27 materia del presente informe, cuyas obras se desarrollaron en el AA.HH. P.I. Unión Progresista de la Esperanza: Sectores Brisas de Huáscar, Tarapacá y Ampliación Belén. Las obras ejecutadas en este PIP (Proyecto de Inversión Pública) comprendieron los trabajos de instalación de agua potable y alcantarillado, así como también la ejecución de obras civiles: Ampliación de la Caseta de Bombeo del Reservorio existente RE-2B V=500m3 y Construcción del Reservorio RP-1 V=60m3; es por ello que el PIP 27 se sub-dividió en 2 frentes: a) Frente 1: Obras de Agua Potable y Alcantarillado y, b) Frente 2: Obras Civiles.
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Efecto de la inclusión de probióticos en el agua de bebida sobre la microflora intestinal de pollos broiler

Vargas Donoso, María José January 2014 (has links)
Memoria para optar al Título Profesional de Médico Veterinario / Introducción: La alta demanda a nivel mundial por productos cárnicos de origen avícola, ha generado en la industria una búsqueda de nuevas alternativas para mejorar el rendimiento productivo de los pollos broiler. A esto se suma la prohibición por parte de la Unión Europea en el año 2006 del uso de antibióticos como promotores de crecimiento. Así el uso de probióticos ha sido estudiado con este enfoque, pero también por su capacidad de mejorar el estado sanitario de los animales evitando la proliferación de microorganismos patógenos a nivel intestinal. Si bien hay bastante literatura en relación al efecto-probiótico en pollos broiler, generalmente éstos se incluyen a través de la alimentación. Objetivo: Evaluar el efecto de la inclusión de probióticos en el agua de bebida sobre la microflora intestinal de pollos broiler. Métodos: El probiótico en estado líquido fue proporcionado por una empresa privada, y se le realizó un recuento de aeróbios mesófilos (RAM) al día 22 y 42 de estudio. Un total de 240 pollos broiler Ross 308, de 1 día de edad se distribuyeron al azar en 3 grupos, con 4 réplicas cada uno (N=20): Control (sin probiótico), tratamiento 1 (T1, 35 mL de probiótico/20 pollos) y tratamiento 2 (T2, 70 mL/20 pollos). Los pollos se criaron por 42 días, y el probiótico se incorporó una vez al día en el agua de bebida. Al día 22 y 42 de estudio se tomaron muestras de heces y se cuantificaron poblaciones saprófitas (RAM, enterobacterias, coliformes totales y anaerobios totales) y patógenas (Salmonella enterica y Escherichia coli enteropatógena), según métodos convencionales microbiológicos. Resultados: El RAM del probiótico al momento de su preparación fue de 6,8 log10 UFC/mL, disminuyendo los días 22 (4,8 ± 0,02 log10 UFC/mL) y 42 (3,8 ± 0,03 log10 UFC/mL) (p<0,05). Al día 22 no hubo un efecto del probiótico sobre el RAM. Se observó un efecto del probiótico sobre las siguientes poblaciones: enterobacterias, coliformes totales (sólo en grupo T2) y anaerobios, en donde su inclusión disminuyó significativamente éstas poblaciones. También se observó una relación dosis-efecto en enterobacterias y coliformes totales. Al día 42 sólo se mantuvo el efecto supresor del probiótico sobre la población de anaerobios, en el cual también se observó una mayor disminución de este grupo con un incremento de la dosis. No se cuantificaron poblaciones patógenas en ninguno de los tres grupos.
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Diseño del sistema de agua contra incendio para la faja transportadora de la mina Toromocho empleando el software Pipe Flow

Huancahuari Yarasca, Eder Daniel, Huancahuari Yarasca, Eder Daniel January 2016 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Evalúa los riesgos aplicando las normas internacionales NFPA (National Fire Protection Association) acorde a las especificaciones técnicas del proyecto para determinar el diseño del sistema contra incendio de la faja transportadora de la mina Toromocho, para la cual se aplica el software Pipe Flow. / Trabajo de suficiencia profesional

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