O objetivo deste trabalho é propor um modelo de gestão que integre Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos e Avaliação de Desempenho, visando preencher uma lacuna identificada na gestão empresarial – a falta de integração entre as diretrizes estratégicas e a operação das empresas. Estes módulos são apresentados contemplando uma perspectiva histórica para a contextualização do problema, e suas inter-relações são discutidas. Considerando os indicadores de desempenho como elemento integrador dos outros dois módulos, faz-se a discussão e comparação de diversos modelos que se propõem a atender a necessidade atual de medição do desempenho organizacional. Da interação entre a revisão bibliográfica e aplicações práticas, chega-se ao modelo proposto, apresentando sua estrutura geral e seu procedimento para implantação, denominando-o “MEIO” – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações, com o qual se almeja estar contribuindo para a melhoria potencial da gestão das empresas. Este modelo se caracteriza por sua flexibilidade, permitindo que as empresas construam seu modelo de gestão por partes, começando por qualquer um dos módulos do MEIO, o que é importante dado que elas se encontram em estágios diferentes de desenvolvimento em termos de gestão. Além disso, como característica de sua proposta de integração, o próprio modelo induz a construção das outras partes que porventura não estejam devidamente implantadas ou em uso pela empresa. O modelo é aplicado em três empresas de diferentes segmentos, portes e estágios de maturidade em termos de gestão. Essas aplicações práticas do modelo MEIO, mesmo que parcialmente, mostram resultados quantitativos e qualitativos para as empresas, os quais são analisados e discutidos.

Este trabalho discute o estabelecimento de indicadores de desempenho para uma organização pública, segundo os preceitos do Balanced Scorecard. Tem por objetivo geral o estabelecimento de um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho. Está calcado em uma pesquisa bibliográfica, abrangendo obras clássicas e trabalhos científicos referentes ao Balanced Scorecard. Apresenta um Estudo de Caso, relativo à Coordenação da Receita do Estado do paraná, órgão da Administração Pública, voltado para a arrecadação de tributos estaduais. O estudo envolve pesquisas dirigidas a funcionários que ocupam e/ou já ocuparam diversos cargos dentro da organização, denominados de "Grupo Pensamento Convergente", cujas opiniões foram colhidas por meio de questionários. O trabalho detalha e analisa o processo de elaboração da Visão, da Missão, dos Objetivos Estratégicos, dos Vetores de Desempenho e das Ações Estratégicas correspondentes.Em conjunto, esses elementos caracterizam um arquétipo, que possibilita uma visão geral de todo processo, suportando e direcionando as decisões gerenciais.

O contexto empresarial atual é ditado pela busca de diferenciais competitivos capazes de agregar valor às organizações e a seus proprietários de forma consistente ao longo do tempo, fidelizando clientes, conquistando novos mercados com uma equipe de colaboradores talentosos, bem preparados e permanentemente motivados. A velocidade com que os conhecimentos são disseminados ao redor do mundo torna difícil a sustentabilidade de tais diferenciais por muito tempo. Neste ambiente dinâmico, a adoção de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade de mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, associando missão, estratégia, objetivos, metas e processos da empresa com a satisfação dos clientes, torna-se um fator decisivo para a gestão eficiente e eficaz da organização, garantindo o crescimento e a sua sobrevivência no longo prazo. Por outro lado, uma comunicação deficiente dos objetivos estratégicos, a falta de uma definição clara de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento de ações em nível operacional e a ausência de um sistema capaz de acompanhar a implementação das estratégias pode ser consideradas como as principais causas da geração de resultados insatisfatórios quando comparados com os objetivos propostos. O presente trabalho se propõe a desenvolver uma revisão bibliográfica sobre os principais métodos de avaliação de desempenho empresarial com a apresentação de uma proposta de implantação de um sistema de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard para uma empresa de gestão de recursos de terceiros, visando gerar um referencial para a implantação de um sistema de mensuração de desempenho com os indicadores alinhados aos objetivos estratégicos.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T17:11:44Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Karenn Patrícia Siqueira.pdf: 1329257 bytes, checksum: ece49ab7773eb1cfb3b970acfb2a8dae (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T17:11:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Karenn Patrícia Siqueira.pdf: 1329257 bytes, checksum: ece49ab7773eb1cfb3b970acfb2a8dae (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-02-24 / CAPES / O objetivo norteador deste trabalho foi identificar quais fatores influenciam a utilização de indicadores de desempenho na gestão dos empreendimentos hoteleiros localizados na Região Metropolitana de Recife. Para atender ao objetivo proposto, adotou-se como procedimento metodológico a realização de um levantamento do tipo survey, cuja coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas face-a-face, com a aplicação de questionários junto aos gestores de 50 hotéis distribuídos em oito municípios da RMR, os quais compuseram a amostra deste estudo. Os dados coletados em campo foram analisados utilizando-se os métodos da estatística descritiva e inferencial, ambas realizadas com o auxílio do software estatístico SPSS, versão 20.0. Na análise inferencial foram aplicados os testes não paramétricos Qui-quadrado e exato de Fisher, para os quais se considerou um nível de significância de até 5%. Constatou-se por meio da análise descritiva que os hotéis pesquisados têm utilizado uma grande variedade de indicadores para avaliar o seu desempenho, os quais contemplam todas as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Entre os mais utilizados estão: receita total, lucro operacional e evolução da lucratividade (perspectiva financeira); nível de satisfação do hóspede, número de reclamações e captação de novos clientes (perspectiva clientes); taxa de ocupação, índice de insatisfação com o atendimento e tempo para solução de reclamações (perspectiva processos internos); qualidade dos serviços ofertados, satisfação e motivação dos funcionários e investimento em tecnologia (perspectiva aprendizagem e crescimento). Os resultados dos testes de hipóteses apontaram que as variáveis tempo de experiência no cargo, grau de instrução, número de unidades habitacionais (UH’s), porte da empresa, tipo de avaliação de desempenho, uso de sistema estruturado, conhecimento e utilização do BSC, possuem relação estatisticamente significativa com o uso de indicadores de desempenho. Portanto, esses resultados permitiram concluir que alguns fatores de perfil dos gestores, algumas características das empresas pesquisadas, assim como certos aspectos da avaliação de desempenho das empresas, influenciam o uso de indicadores na avaliação do desempenho empresarial.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo303_1.pdf: 1290559 bytes, checksum: 8f3c1179b4213c4cb81730ac3e87a1d4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / As organizações públicas deparam-se com o desafio de proporcionar o desenvolvimento organizacional, reformulando sua administração e seu funcionamento na busca de alternativas que universalize o acesso de seus serviços mediante as necessidades da sociedade. Para isto necessitam reformular seus modelos e práticas gerenciais na busca de um desempenho individual ativo e objetivo, indispensável para exercer o controle e participação efetiva sobre os resultados organizacionais, consolidando a satisfação de seu usuário. Esta pesquisa se propõe a observar o processo de avaliação de desempenho individual e verificar como ele contribui para a atuação gerencial comprovando sua eficácia como instrumento de gestão na administração pública de saúde. A opção metodológica foi por meio de abordagem qualitativa com uma estratégia de estudo de caso descritivo e interpretativo a cerca do processo de avaliação de desempenho gerencial da Secretaria Municipal de Saúde do Município de Manaus; quanto aos meios, classifica-se como pesquisa documental, bibliográfica e de campo. As primeiras conclusões demonstram que a sistematização da definição, do desenvolvimento e do monitoramento das metas incitou a preocupação do gestor em discutir e definir metas com o grupo, a direcionar, analisar e redimensionar os recursos facilitando objetivar e definir as atividades prioritárias ao alcance dos objetivos. Tornado-os, assim, mais envolvidos e atentos a seus recursos, às pessoas e aos propósitos organizacionais, provocando desta forma, sua mudança de postura em relação a atuação diária

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:54:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1969_1.pdf: 2882917 bytes, checksum: 36ee907cc40f94325100a5c06710405e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A realização de testes é uma atividade vital para o desenvolvimento de software com qualidade. Muitas empresas têm investido alto visando a melhoria do desempenho das equipes de testes. Para ajudar na satisfação deste objetivo, os modelos de maturidade de testes são ferramentas bastante utilizadas atualmente. Porém, segundo James Bach (1994), estes modelos não são populares entre empresas desenvolvedoras de software altamente competitivas e inovadoras porque, entre outros motivos, encorajam as organizações a utilizarem objetivos que realizam uma missão fictícia de "atingir um maior nível de maturidade", ao invés de realizar a missão definida pela própria organização. O que, segundo ele, geralmente impede que a empresa utilize seus recursos da melhor maneira possível. Desta forma, esta dissertação propõe o modelo Balanced Testing Scorecard (BTSC) para avaliação e melhoria do desempenho de equipes de testes, que usa como base o Balanced Scorecard (KAPLAN & NORTON, 2004) e modelos de maturidade de testes (ERICSON et al., 1998) (SOGETI, 2008) (BURNSTEIN et al., 1996a, 1996b). O BTSC é capaz de alinhar os objetivos da organização e dos seus clientes, com os objetivos dos modelos de maturidade de testes, a fim de melhorar seu desempenho. O modelo foi refinado por especialistas de testes e aplicado em uma equipe de testes. Os resultados mostraram resultados concretos para a avaliação do desempenho da equipe, além dos benefícios já conhecidos dos modelos de maturidade de testes

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:54:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1975_1.pdf: 1054872 bytes, checksum: 15b37d3737c3bc7fee599259d560a1d0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Neste trabalho é apresentado o DBT-5, uma implementação de código aberto do benchmark TPC-E. A principal contribuição deste trabalho é disponibilizar um ambiente para avaliação de desempenho de sistemas computacionais baseado em uma carga de trabalho transacional representativa. Ferramentas como o DBT-5 são importantes para os fornecedores de SGBD, pois podem ser utilizados no processo de controle de qualidade destes sistemas. Os objetivos principais são: diagnosticar problemas de desempenho ou regressão nos produtos existentes e auxiliar na engenharia de novos produtos e novas funcionalidades. O usuário final tambémpode se utilizar de benchmarks para auxiliá-lo na decisão de investimento em sistemas computacionais, através de comparativos de desempenho entre sistemas concorrentes. O TPC-E é o novo benchmark aprovado pelo conselho TPC e modela uma carga de trabalho de processamento de transações online centrada no Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). O TPC-E simula um sistema de corretagem de ações com múltiplos tipos de transação e foi projetado para balancear o uso de disco e de processamento. benchmark. A arquitetura e implementação do DBT-5 são descritas e o resultado da validação é apresentado, seguindo os requisitos de auditoria da especificação TPC-E. Por fim, dois estudos de caso são mostrados. O primeiro avalia o desempenho dos schedulers de E/S do Linux executando os sistemas de arquivos EXT2, EXT3 e ReiserFS. O segundo analisa o comportamento de E/S do DBT-5 utilizando um tracer

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2917_1.pdf: 4541033 bytes, checksum: 4094fbc961a178b9ca5185e2bcc3d37d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A evolução das tecnologias de rede sem fio e a crescente necessidade de integração e alta disponibilidade de serviços alavancou pesquisa nesta área de redes e uma das soluções propostas são as Redes de Ambiente. Redes de Ambiente visam prover sistemas de comunicação de alto desempenho que possibilitem amplo acesso aos novos serviços, a outros usuários e a conteúdo multimídia. Este é o principal objetivo do projeto de Redes de Ambiente (desenvolvido pelo WWI em parceria com várias empresas de telecomunicações, entre elas: Ericsson, Nokia, Elisa, France Telecom e Vodafone), além de prover sistemas sem fio viáveis que possibilitem a integração de pessoas e dispositivos. Neste escopo foi introduzido o conceito de composição de redes para compartilhamento de informações e recursos, de forma dinâmica, sob demanda e sem a necessidade (ou mínima) de interação de administradores de rede. As Redes de Petri representam uma especificação de sistemas através do uso da matemática e da exploração de recursos gráficos possibilitando diversos tipos de análise, como por exemplo, verificação das propriedades do sistema, análise de desempenho e corretude. O PBMAN (Policy-based Management for Ambient Networks) é um arcabouço que visa prover soluções de gerenciamento baseado em políticas para Redes de Ambiente. Este projeto teve como um dos seus objetivos o desenvolvimento de um protótipo que implementa os conceitos de composição de redes, compartilhamento de recursos e gerenciamento automático das redes baseado em políticas. Esta dissertação de mestrado teve como objetivo a modelagem do protótipo do PBMAN em redes de Petri para verificação da corretude do projeto e análise de desempenho. O desenvolvimento deste modelo foi importante para que fossem encontradas falhas de especificação de requisitos no protótipo PBMAN, além de possibilitar uma extrapolação do escopo do projeto. Essa modelagem permitiu a realização de testes rápidos sem a necessidade de modificar o protótipo em ambiente real, reduzindo significativamente custos e tempo de desenvolvimento

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3111_1.pdf: 7314545 bytes, checksum: b798714e0b187ec560d0acdc3aa2ef2e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Um dos maiores desafios atuais das organizações é a integração das aplicações corporativas permitindo o adequado gerenciamento dos processos de negócio. Atualmente, sistemas de middleware orientados a mensagem (MOMs) têm sido amplamente utilizados como ferramentas para realizar esta integração. Diante desse contexto, o seu planejamento e gerenciamento de capacidade passa a ter relevância significativa para o sucesso da integração, uma vez que, se o MOM falhar ou ficar indisponível, toda a interação entre as aplicações será comprometida. Este trabalho propõe o JMSCapacity, um toolkit formado por um processo, uma biblioteca de componentes e ferramentas para auxiliar no planejamento e gerenciamento de capacidade de MOMs baseados na especificação Java Message Service (JMS). O processo define como utilizar a biblioteca e as ferramentas para realizar o planejamento de capacidade sendo a principal contribuição deste trabalho. No processo proposto, adotou-se uma abordagem baseada em modelos para permitir que especificações de alto nível da integração sejam mapeadas em modelos formais em redes de Petri estocásticas. Isso viabiliza a realização de predições de desempenho em múltiplos cenários de carga, facilitando a identificação do ponto de saturação do MOM e da capacidade máxima de entrega de mensagens.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:59:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5183_1.pdf: 2402030 bytes, checksum: 0c171b737eb1d33ccd399f546d49a3a0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / A plataforma J2EE (Java 2 Platform Enterprise Edition) especifica um ambiente de suporte ao desenvolvimento e execução de aplicações corporativas distribuídas. Diversos fornecedores oferecem implementações desta especificação, as quais são referenciadas como servidores de aplicação J2EE. Este mercado concorrido gera um novo desafio para departamentos de TI que compreende a avaliação e seleção de um produto J2EE adequado. A escolha de uma implementação é uma tarefa árdua uma vez que envolve uma avaliação conjunta de muitas características, tais como custo, desempenho, escalabilidade, flexibilidade e adaptabilidade, facilidades de uso e de gerenciamento, e conformidade com os padrões. Contudo, essa escolha é usualmente centrada em desempenho, uma vez que avaliar servidores de aplicação com base em todas as suas características é difícil. As abordagens atuais para avaliação de desempenho de servidores de aplicação têm se concentrado principalmente no uso da técnica de medição. Este trabalho, por sua vez, propõe a utilização de modelagem analítica e simulação, introduzindo uma abordagem para a avaliação de desempenho baseada em redes de Petri estocásticas. Para ilustrar a proposta, modelos para o servidor de aplicação JBoss são projetados e utilizados na derivação de métricas de desempenho. Os resultados obtidos são validados através da realização de medições em ambientes controlados