Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:25:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta pesquisa desenvolve um estudo de melhoria e aperfeiçoamento dos processos de gestão e suporte da cadeia de valor através da técnica de benchmarking. O estudo tem como objetivo a análise comparativa dos processos do fluxo de caixa, salientando a importância da otimização dos processos de apoio num ambiente globalizado e competitivo. O trabalho tem início com a revisão da literatura e fundamentação teórica. Apresenta conceitos referentes a processos empresariais, demonstração e práticas de gestão do fluxo de caixa e a ferramenta de análise comparativa das melhores práticas - Benchmarking Faz a descrição do processo de gestão do fluxo de caixa de acordo com a classificação proposta pela International Benchmarking Clearinghouse - IBC, do Canadá. Em seguida, sugere-se uma adaptação na classificação supracitada para que seja efetuado um estudo mais completo da gestão do processo do fluxo de caixa. Finalmente, apresenta estudos de casos comparando os resultados das empresas catarinenses participantes da pesquisa. Logo após, realiza-se a análise e interpretação dos custos e desempenho dos processos. Conclui-se a pesquisa propondo-se algumas recomendações e sugestões para o aperfeiçoamento do processo de gestão do fluxo de caixa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:27:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214052.pdf: 569587 bytes, checksum: 3680973e6dc2241fe23e65f929d3344f (MD5) / O crescente avanço das tecnologias de informação e comunicação tem possibilitado às bibliotecas universitárias o trabalho em rede de computadores para que possam acompanhar o ritmo da evolução e da administração das tarefas e rotinas das Bibliotecas. O oferecimento de produtos online permite que usuário/cliente possa se beneficiar facilitando o acesso e o uso da informação e minimizando seu tempo . O objetivo do presente trabalho é propor um modelo de gestão para inovação de produtos disponíveis na web, da biblioteca universitária da FURG, mantendo a melhoria contínua com foco no cliente. A revisão da literatura conceitua as bibliotecas, dedicando uma parte, em especial, as bibliotecas universitárias, contextualizando sua importância no âmbito institucional bem como a necessidade de sua atualização tecnológica. Destaca padrões para recuperação da informação na web e aspectos relativos a gestão da informação. A proposta dessa pesquisa constitui-se no gerenciamento de processos utilizando a ferramenta benchmarking. Essa metodologia possibilita a busca da melhoria contínua a qual se propõe trabalhar. Este estudo envolveu uma população de 97docentes com formação nos cursos de engenharia (descritos no decorrer do trabalho), sendo que 32 fizeram parte da amostra, totalizando 33%. Trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa. Utilizou como instrumento de coleta de dados um questionário com 9 questões abertas e fechadas aplicado a população pesquisada. Os resultados alcançados mostram que 38% tem formação na graduação em engenharia civil, 31% engenharia mecânica, engenharia química 19% , sendo que engenharia de alimentos, engenharia metalúrgica, engenharia elétrica e engenharia industrial, cada uma somou 3%. Dos pesquisados, 79% concluiu a graduação na FURG, 19% cursou especialização, 81.5% cursou mestrado e 53% doutorado. Todos ministram aula para a graduação, sendo que apenas um pesquisado ministra aulas para cursos fora das engenharias. A finalidade de acesso a internet se destaca para fins profissionais com 44% seguida para fins pessoais com 31% e para lazer em 24% das respostas. O Portal da Capes foi citado como biblioteca mais usada na rede (30%), seguido da biblioteca da UFRGS (22%), da USP (19%), da UNICAMP e a da UFSC(13% cada). As informações mais acessadas são os artigos de periódicos 36%, teses 22%, livros 20% e anais com 20%, sendo que 2% dos pesquisados não respondeu esta questão. Conclui-se que as pessoas necessitam de informação organizada e a procuram em lugares onde tenham facilidade de realizar a busca e encontrar o material desejado, de preferência num sistema de informação que esteja disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:00:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:29:12Z : No. of bitstreams: 1 186988.pdf: 2843743 bytes, checksum: 064e15353fcd672ac81e5db5a3cdbe13 (MD5) / A indústria de laticínios no Brasil, passa por um processo de transformação, tanto na oferta de produtos ao mercado, quanto na adoção de técnicas gerenciais profissionalizadas, em função da globalização, que trouxe ao País empresas tradicionais do exterior nesse mercado. A pequena empresa de laticínios, se vê pressionada pela concorrência que cada vez mais oprime e adquire as empresas menores, alijando-as do mercado. Neste contexto a pequena empresa do setor vê-se oprimida e envida todos os esforços para sobreviver na selva empresarial. A proposta da utilização de uma metodologia para a busca de indicadores de desempenho organizacional vem contribuir para a melhor gestão destes pequenos empreendimentos, adotando-se para tanto técnicas sofisticadas de condução do negócio sem se perder a agilidade da pequena empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T15:59:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185626.pdf: 619289 bytes, checksum: 7101daf2f23f4cfd0f68598bdac90841 (MD5) / O presente estudo analisa os reflexos da utilização de algumas teorias inovadoras na gestão de uma organização hospitalar privada de médio porte. Trata-se de um estudo de caso que inicia contextualizando o ambiente hospitalar com uma revisão teórica sobre o benchmarking, planejamento estratégico e terceirização. A análise decorre do levantamento de dados realizado através de observações, pesquisa documental e entrevistas. Buscou-se verificar a efetividade de novos paradigmas administrativos sobre aspectos qualitativos dos processos e produtos, da vida do trabalhador e da gerência. A pesquisa apresenta também uma descrição de como o processo aconteceu na instituição e as possíveis influências das estratégias adotadas sobre o funcionamento da organização. Os fatos e dados nos permitem considerar que a organização estabeleceu um importante elo entre as inovações tecnológicas com a gestão pretendida. Os projetos de melhoria, a avaliação da satisfação dos clientes, o reconhecimento da comunidade, indicam que existe a disposição concreta em melhorar continuamente. Entretanto, as inovações ainda não se encontram completamente difundidas em todo o hospital; assim entendemos que as empresas, ao implementar mudanças, devem investir tempo suficiente para prepará-las e planejá-las de forma que possibilitem atingir seus objetivos. Esta preparação permeia o conceito das organizações aprendizes e do conhecimento, dotadas da organicidade necessária às instabilidades e transformações que lhe são impostas. Desta forma, nada é definitivo, as mudanças sempre ocorrerão, seja em novas tecnologias de produtos e processos, na qualidade de vida das pessoas, gerenciamento das organizações ou necessidade da sociedade. E a ciência da administração buscará estabelecer referenciais novos a cada tempo, incorporando as experiências cotidianas, proporcionando um constante reconstruir de interações complexas, levando à formulação de novas estratégias organizacionais.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T23:14:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:24:54Z : No. of bitstreams: 1 153006.pdf: 16274615 bytes, checksum: 258c98980eb36d8af7cb9d0c81014017 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo identificar, através da realização de um benchmarking setorial, qual a real situação da indústria de cerâmica estrutural do Sul de Santa Catarina em relação à indústria de cerâmica estrutural de Portugal, considerada no presente trabalho como referência de excelência em termos internacionais. Inicialmente é utilizado o planejamento estratégico como instrumento de gestão na busca de condições para assegurar à empresa um alcance rápido e duradouro da fase de amadurecimento em seu ciclo de vida, utilizando também esta ferramenta como dispositivo de alcance da competitividade, fazendo um paralelo com o método de benchmarking. Em seguida, discorre-se sobre a competitividade da indústria brasileira; em que classificação nos encontramos em nível mundial, quais os maiores problemas enfrentados, e porque a indústria de cerâmica estrutural brasileira necessita tornar-se competitiva. Da indústria brasileira para a indústria catarinense, faz-se uma revisão bibliográfica da competitividade desta última, estipulando o nível de competitividade da indústria de cerâmica estrutural, que é o objetivo maior do presente trabalho. O método de comparação setorial utilizado é o benchmarking, que é colocado como ferramenta utilizada por grandes corporações para a melhoria de algum sistema, ou de todo um processo de determinada operação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:51:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:35:49Z : No. of bitstreams: 1 185080.pdf: 6133282 bytes, checksum: 3b75306d4367fb9f48fa53603ac2dce1 (MD5) / O presente trabalho apresenta e discute algumas evidências sobre a necessidade de avaliar as Instituições de Educação Profissional, que constituem a Rede Federal de Educação Tecnológica, vinculadas ao Ministério da Educação (MEC). Além disso, apresenta os instrumentos já propostos e utilizados pelo próprio MEC através de uma autarquia vinculada ao mesmo, Instituto Nacional de Pesquisas Educacionais (INEP). Nesse sentido, é sugerida uma tecnologia de gestão do conhecimento denominada de Benchmarking, que será utilizada para desenvolver a ferramenta Benchmarking para Instituições de Educação Tecnológica. Em seguida, procurar-se-á discorrer sobre os fundamentos conceituais da tecnologia, suas áreas de atuação e como tem sido implementada pelas organizações/instituições classe mundial. Posteriormente, aprofundar-se-á a base conceitual, através do estabelecimento de princípios sistêmicos, a metodologia utilizada na estruturação da ferramenta, a sua aplicação e os resultados obtidos com o protótipo ferramental aplicado em uma instituição que trabalha com educação profissional

Tendo em vista o cenário atual extremamente competitivo, as empresas partem para a implantação de Programas de Melhoria de Competitividade (JIT, TQC, Reengenharia) como forma de sobrevivência. "Neste novo contexto, a mão-de-obra passa a ser considerada menos como um custo a ser minimizado e mais como um recurso essencial cujo envolvimento e participação no processo produtivo começam a ser um fator-chave à estratégia competitiva das empresas" (Posthuma, 1993, p.252). Nesse ambiente, as empresas têm empregado alguns princípios e práticas de gestão que, visivelmente, têm favorecido esses processos de mudança. Neste trabalho, utilizamos como elemento de análise os agentes facilitadores: comunicação, treinamento, recompensa e benchmarking, segundo o Modelo Experimental de Hronec (1994). Os agentes facilitadores são utilizados para minimizar o impacto da mudança através do comprometimento de todos os integrantes da empresa. Para o presente trabalho interessa identificar suas formas, compreender sua aplicação e analisar seus resultados. Este trabalho busca, também, verificar se as empresas pesquisadas reconhecem a importância da utilização desses agentes como facilitadores do processo de mudança e se efetivamente utilizam-se dessa prática. A investigação é de natureza qualitativa, apresentada em estudos de casos elaborados com base em entrevistas semidiretivas. Para a pesquisa de campo, utilizou-se uma amostragem de quatro empresas que estão implementando Programas de Qualidade, encontrando-se em diferentes fases de amadurecimento do processo. Estas empresas são identificadas pelas seguintes denominações: Alpha (setor de calçados), Beta (setor de bebidas), Gama (setor de alimentação) e Delta (setor de papel-celulose). Os resultados da pesquisa apontam para uma valorização dos agentes facilitadores embora estes não sejam aplicados em toda a sua extensão (sub-utilização). / Taking into account the present highly competitive scenario, companies have begun to implant Competitive Improvement Programs (such as JIT, TQC and Reengineering) as a form of survival. "In these new context, labor is considered less as a cost to be minimized and more as an essential resource whose involvement and participation in the productive process becomes a key factor to the companies' competitive strategy" (Posthuma, 1993, p. 252). In these environment, companies have used some management principles and practices which have favored these process of change. In these dissertation, the following facilitating agents are used as elements of analysis: communication, training, reward and benchmarking, according to Hronec's Experimental Model (1994). These facilitating agents are used to minimize the impact of change through the commitment of company's staff. This dissertation intends to identify their forms, understand their application and analyze their results. It also aims at verifying if the researched companies recognize the importance of these agents as facilitators in the process of change and if these companies effectively use this practice. A qualitative design was developed through case studies carried out on the basis of semistructured interviews. For field research, a sample of four companies that have been implementing Quality Management Programs are found in different stages of maturing process. These companies are identified by the following names: Alpha (shoe sector), Beta (drink sector), Gama (food sector) and Delta (cellulose-paper sector). The results of research show an increased valorization of the facilitating agents, although they have not been explored by organizations to their full extent (sub-utilization).

A globalização dos mercados, aliado à saída da intervenção governamental da cadeia produtiva do leite e a estabilização da economia do País a partir de 1990, ocasionou grandes modificações nos diferentes segmentos do sistema agroindustrial do leite. Assim, acompanhar o progresso tecnológico da indústria processadora passou a exigir um posicionamento mais sofisticado do setor produtivo, sendo necessário à realização de novos investimentos que, além de apresentarem maior capacidade de resposta à produtividade e à qualidade da matériaprima, passassem a garantir melhores condições de competição tanto à indústria como para o setor primário. Desta forma, com a intenção de auxiliar o setor produtivo a se profissionalizar na atividade leiteira, a Avipal Alimentos S.A. implementou o Sistema Benchmarking no ano de 2000, o qual serviu como estratégia para melhorar o desempenho técnico e econômico das Unidades Produtoras do estado do Rio Grande do Sul. Dentro deste contexto, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a evolução dos coeficientes de desempenho técnico e econômico das Unidades Produtoras benchmark que participaram dos três períodos de análise do Sistema Benchmarking. Para tanto, foi realizado um estudo de caráter descritivo e exploratório, o qual possibilitou avaliar a pertinência e os efeitos da técnica de benchmarking sobre o setor primário da atividade leiteira. Após esta avaliação, concluiu-se que a técnica de benchmarking tem exercido um papel fundamental para o processo de tomada de decisão e gestão das Unidades Produtoras Esta técnica tem auxiliado os Produtores Benchmark a medir o grau de eficiência da atividade leiteira, bem como a detectar os pontos fracos do sistema produtivo. A divulgação das informações obtidas através da identificação das Unidades Produtoras benchmark tem proporcionado às demais Unidades Produtoras a copiarem as práticas, processos, procedimentos e indicadores apontados como ponto de referência para o alcance de um melhor desempenho na exploração leiteira. Além disso, este conhecimento poderá auxiliar as instituições responsáveis pelo fornecimento de assistência técnica, a reformular seus planos de ação e, desta forma, melhor atender as necessidades do setor primário. Os órgãos governamentais, as cooperativas, os laticínios, assim como os demais envolvidos com a cadeia produtiva do leite, também poderão direcionar suas competências para o fortalecimento das atividades desempenhadas pelo setor produtivo.

My work dwells on measurement and evaluation of efficiencies of companies and on sector analysis of energetic branch. We can regard the efficiency with various points of view. Generally we can define it as an ability of company to valorize as much as possible the assest that was put in it. At first my work is engaged in measurement and control of the efficiency of companies and in value control of efficiency. After that follows the summary of traditional and modern indicators of efficiency with account of their advatnages and shortcomings. Then I mention some instruments and concepts that contribute to increases of efficiency. The last part of my work contains case study, where I analyse the efficiency of companies acting in energetic branch by means of benchmark study.

Este trabalho busca identificar, discutir e propor um método capaz de avaliar e comparar eficiência na gestão e operação da infraestrutura concedida. Com foco na busca por um método que permita auxiliar a regulação price-cap, propõe uma forma de cálculo para o fator “x” dos reajustes tarifários, fator vinculado ao desempenho das concessionárias de serviços públicos. Serão identificados os principais métodos matemáticos utilizados em estudos acadêmicos e na prática regulatória, para avaliação e comparação de eficiência, bem como apresentadas suas principais vantagens e desvantagens. Apresentar-se-á uma discussão sobre quais modelos regulatórios permitem o uso do benchmarking como ferramenta auxiliar na decisão e uma proposta de uso para o cálculo do fator “x”, utilizando os métodos da Análise Estocástica de Fronteira (SFA) e a Análise Envoltória de Dados (DEA). Ao final, a aplicação do modelo proposto, em estudo de caso com concessionárias de rodovias federais brasileiras, permitirá avaliar a aplicabilidade da ferramenta. O objetivo do benchmarking como ferramenta regulatória é incentivar a inovação e promover, artificialmente, a concorrência entre empresas em mercados naturalmente monopolistas, como o da infraestrutura de transportes. / This work tries to identify, discuss and propose a method to evaluate and compare management and operational efficiency in infrastructure concessions. Proposing a method to calculate the “x” factor from the price-cap regulation, this paper wants to promote the discussion about the performance of the public services concessionaries. Through the text we identify the two most used mathematics methods, in academic studies and practical regulation, to evaluate and compare performance. We discuss it advantages and disadvantages, proposing a combination of the two methods to make a benchmarking approach. After this, we use the Stochastic Frontier Analysis (SFA) and the Data Envelopment Analysis (DEA) to make a case study about the Brazilian federal highways concessionaries. For it we use our proposed model to find the “x” factor, attempt to propose the benchmarking like a tool to promote innovation and to insert, artificially, competition, between companies, in monopolistic markets like the transport infrastructure.