Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347330.pdf: 785032 bytes, checksum: b29e6b22a35db32c31a40035df54077c (MD5) Previous issue date: 2006-03-31 / A pesquisa de campo foi realizada com gerentes de contas do Unibanco em Porto Alegre visando retratar seu of?cio e seu perfil. O trabalho do gerente banc?rio adquiriu maior import?ncia nas atividades banc?rias no Brasil a partir de meados dos anos 1990, com a reestrutura??o produtiva ocorrida no setor financeiro brasileiro, principalmente ap?s o Plano Real de 1994. A estabiliza??o da moeda nacional, aliada ao aumento da concorr?ncia, intensificada pela entrada de bancos estrangeiros no mercado nacional, fez com que os bancos buscassem novas formas de lucro. A perda da receita oriunda da ciranda inflacion?ria levou os bancos a adotarem novas formas de gest?o, a ampliarem a oferta de servi?os, a minimizarem custos por meio de demiss?es de funcion?rios, informatiza??o crescente, terceiriza??es, subcontrata??es e flexibiliza??o das rela??es de trabalho. Inserido em ambiente de forte concorr?ncia, o gerente tornou-se o principal respons?vel pelos neg?cios de varejo no Unibanco. A disserta??o procura retratar e analisar as atividades, as fun??es, as condi??es de trabalho, as qualifica??es e o perfil deste profissional. Suas fun??es e responsabilidades exigem do gerente de contas prioritariamente habilidades sociais mais do que o dom?nio e o conhecimento t?cnico para a realiza??o de seu trabalho. Por isso este profissional deve ter escolaridade superior, ser h?bil socialmente, ser comunicativo e persuasivo, qualidades de um bom vendedor, para atingir as elevadas metas que lhe s?o impostas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:21:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 430701.pdf: 1114837 bytes, checksum: 418f3b7bab8d4cd733117e37e10d5a1b (MD5) Previous issue date: 2011-03-01 / As institui??es banc?rias, por terem uma elevada circula??o de pessoas e por lidarem com grandes quantias de dinheiro, t?m sido alvo de assaltos e seus funcion?rios, v?timas potenciais, tornando-se vulner?veis a apresentar algum grau de sofrimento psicol?gico. As caracter?sticas de personalidade parecem afetar as habilidades das v?timas no que concerne ao enfrentamento do estresse gerado a partir da viv?ncia traum?tica, assim como a presen?a de sintomas que parecem causar sofrimento significativo na vida pessoal e profissional. Frente a isto, esta Disserta??o de Mestrado, organizada em duas sess?es, visa a analisar aspectos da personalidade e as formas de enfrentamento do estresse em banc?rios, v?timas de assalto no local em que exercem sua atividade laboral. A primeira se??o constitui-se de uma revis?o te?rica sobre o tema assalto no local de trabalho e suas consequ?ncias psicol?gicas. O estudo foi baseado no levantamento da produ??o cient?fica nas bases de dados PsycINFO, Medline/PubMed e LILACS dos ?ltimos quinze anos, utilizando diferentes combina??es de unitermos. A maioria dos estudos indica a presen?a de sintomas psicopatol?gicos nas v?timas de assalto no local de trabalho. Al?m disso, quanto ? personalidade, verificou-se, nesta revis?o, a presen?a de evid?ncias de baixa autoestima, dificuldades no relacionamento interpessoal e no afeto. Quanto ? estrat?gia de enfrentamento, observou-se o ind?cio de maior sofrimento nas v?timas que usavam estrat?gias diferentes de modo alternado. A segunda se??o ? composta por um estudo descritivo de tipo transversal, que foi operacionalizado com uma amostra de 21 banc?rios, v?timas de assalto na institui??o em que atuavam profissionalmente. Este estudo buscou identificar caracter?sticas de personalidade pertinentes ao Relacionamento Interpessoal, ao Afeto, ? Autoestima e ao Controle do Estresse. Para tanto, os instrumentos empregados foram uma Ficha de Dados Pessoais e Sociodemogr?ficos, a Mini International Neuropsychiatric Interview - M.I.N.I. Plus e o M?todo de Rorschach Sistema Compreensivo. Os resultados apontam que os participantes n?o apresentam problemas relacionados ? autoestima, talvez em fun??o do tempo decorrido entre o assalto e a avalia??o. Contudo, foi poss?vel identificar algumas dificuldades no que diz respeito ao relacionamento interpessoal (atitude passiva para iniciar uma aproxima??o de outras pessoas), ao afeto (baixo interesse em processar est?mulos afetivos) e ao manejo do estresse (sobrecarga ps?quica aliada a uma dificuldade para refletir sobre as suas necessidades e experi?ncias). De maneira geral, as duas se??es da Disserta??o real?am a import?ncia de se considerar a avalia??o da personalidade ap?s uma viv?ncia de assalto no local de trabalho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:27:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 389385.pdf: 657734 bytes, checksum: ed108c6c60ff2ce1f824c37caebac2f2 (MD5) Previous issue date: 2007-03-30 / Em todo o Brasil, os anos 90 foram marcados pelo processo de reestrutura??o produtiva. Na busca de formas de aumentar a produtividade, bem como de reduzir os custos de produ??o, ocorreu uma transi??o do sistema de gest?o fordista, para o sistema de gest?o flex?vel. O objetivo desta disserta??o ? realizar uma an?lise hist?rica do impacto desta transi??o sobre a sa?de dos trabalhadores em bancos do Estado do Rio Grande do Sul. Neste sentido, faz-se uma an?lise te?rica da gest?o da m?o-de-obra: taylorista-fordista e flex?vel. Segue-se um relato da hist?ria do desenvolvimento econ?mico do Estado desde o surgimento da atividade de pecu?ria-charqueada, seguido pela implanta??o da agricultura, da base industrial, e do com?rcio. Descreve-se tamb?m o desenvolvimento do sistema financeiro regional, que no final do s?culo XX foi submetido ? importante reestrutura??o. Com a finalidade de avaliar o impacto desta mudan?a sobre a sa?de dos trabalhadores ga?chos, em especial os do sistema financeiro, estuda-se a evolu??o do trabalho no setor, desde as pequenas casas banc?rias at? as modernas ag?ncias informatizadas. Por fim, a an?lise do dados epidemiol?gico dos adoecimentos relacionados ao trabalho no per?odo de gest?o flex?vel, com enfoque nos banc?rios do Rio Grande do Sul, evidenciou elevadas taxas de preval?ncia de LER e transtornos mentais menores

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-05-25T18:52:58Z No. of bitstreams: 2 Ieda_Maria_Zavatieri.pdf: 2143999 bytes, checksum: 0822b820c9134dcf89013ca619b15e2f (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-25T18:52:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Ieda_Maria_Zavatieri.pdf: 2143999 bytes, checksum: 0822b820c9134dcf89013ca619b15e2f (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2016-03-23 / The objective of this study was to analyze the reporter of human capital in integrated reporting in the banking sector and suggest a proposal for standardization. Were the three largest financial institutions intentionally selected, public companies - Bradesco, Ita?? Unibanco and Santander - from 2013 and 2014, which have integrated their reports with different patterns. The methodology of research was used qualitative approach to research of application of descriptive, using documentary study. The research analyzed the composition of human capital items, the way the information was reported and the level of adherence to the conceptual framework established by the International Integrated Reporting Council to prepare the Integrated Reporting <IR>. The result of the analysis found that companies are in early stages and evolving in the development of human capital reporting in its integrated reporting. This study concluded that there is no standardization in the way of reporting the information, but the content is consistent and in accordance with the guidelines established by the conceptual framework of the International Integrated Reporting Council and International Organization for Standardization in its ISO 26000, both founded with the good labor practices and human rights. Thus, the disclosure framework suggested in this paper can be useful to standardize the form of presentation of this information and contribute towards improving the accounting information quality, minimize information asymmetry and thus allow greater comparison between the institutions in respect to human capital. / O objetivo do presente trabalho foi analisar o reporte do capital humano em relat??rios integrados do setor banc??rio e sugerir uma proposta de padroniza????o. Foram intencionalmente selecionadas as tr??s maiores institui????es financeiras, companhias de capital aberto - Bradesco, Ita?? Unibanco e Santander - no per??odo de 2013 e 2014, que possuem seus relat??rios integrados elaborados com padr??es diferenciados. A metodologia da pesquisa utilizada teve abordagem qualitativa, com aplica????o de pesquisa do tipo descritiva, por meio de estudo documental. A pesquisa analisou a composi????o dos itens do capital humano, a maneira como as informa????es foram reportadas e o n??vel de ader??ncia ?? estrutura conceitual estabelecida pelo International Integrated Reporting Council para elabora????o do Integrated Reporting <IR>. O resultado da an??lise verificou que as empresas est??o em fase incipiente e evoluindo na elabora????o do reporte do capital humano em seus relat??rios integrados. Este estudo concluiu que n??o h?? padroniza????o na forma de reportar as informa????es, mas o conte??do est?? consistente e em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela estrutura conceitual do International Integrated Reporting Council e International Organization for Standardization em sua norma ISO 26000, ambas fundamentadas com as boas pr??ticas trabalhistas e os direitos humanos. Desta forma, a estrutura de divulga????o sugerida neste trabalho pode ser ??til para a padroniza????o da forma de apresenta????o dessas informa????es e contribuir no sentido de melhoria da qualidade da informa????o cont??bil, minimizar a assimetria da informa????o e com isso permitir maior compara????o entre as institui????es no que tange ao capital humano.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:38:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CynthiaSDLP.pdf: 630325 bytes, checksum: 4c375d84efd045a9bd6dccff854bf86b (MD5) Previous issue date: 2005-05-30 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Wich the big transformations at the world of labor, thus as the appearing of the negatives psicologicals consequencies? Publications in books and articles about the health of the workers have been seen in the last 40 years, pointing at the increase of occupational ills, increase of the absenteeism, reach the redation between the labor and the family. With the appearing of the neoliberal sistem, changed all the net of relations, thus as the temporary labor contract, the flexibility at the work timetable, and others, that privilege the capitalism, in detriment of the worker health. It was given emphasis to the banking worker, in time that the banks and the banking agencies were one of the departaments that more suffered the impact of the productive restructuring at the last years. 200 bank clerks shared the search, in that 41,9% was female and 58,1% was male, 60,9% presenting a civil state married, following of 28,4% of single. The participants answered the following instruments: Scale of Positives and Negative Kindness, General Health Questionaire GHQ 12, Scale of Organization, Conditions and Labor Relations, Scale of Desire (own authorship), Scale about economic situation and a social-demographic record car. With the objective of trying the instruments of measure, it was checking the psychometric parameter of the search scales. We could verify that it has been more positive than negative ones for the mental health, but it was found some kind of depression and unsatisfied with their lives in some pieces of the sample. We can finally say that the work place has an impact at the mental health of the bank clerks. So, some interventions actions to promote the worker health could be essential / Com as intensas transforma??es do mundo do trabalho, tal como o advento da reestrutura??o produtiva, os trabalhadores t?m sofrido conseq??ncias psicol?gicas negativas? Publica??es em livros e artigos sobre a sa?de do trabalhador t?m sido destaque nos ?ltimos 40 anos, apontando para o aumento de doen?as ocupacionais, aumento do absente?smo, atingindo a rela??o trabalho-fam?lia. Com o advento do sistema neoliberal, modificou-se toda a rede de rela??es, tais como o contrato de trabalho tempor?rio, a flexibilidade no hor?rio de trabalho, dentre outros, os quais privilegiam o capitalismo, em detrimento da sa?de do trabalhador. Foi dada ?nfase ao trabalhador banc?rio, uma vez que os bancos e ag?ncias banc?rias foram um dos setores que mais sofreu o impacto da reestrutura??o produtiva nos ?ltimos anos. Participaram da pesquisa 200 banc?rios, sendo 41,9% do sexo feminino e 58,1% do sexo masculino, 60,9% apresentando estado civil casado, seguido de 28,4% de solteiros. Os participantes responderam os seguintes instrumentos: Escala de Afetos Positivos e Negativos, Question?rio de Sa?de Geral - QSG-12, Escala de Organiza??o, Condi??es e Rela??es de Trabalho, Escala de Aspira??o (pr?pria autoria), Escala sobre situa??o econ?mica, Escala de Satisfa??o com a Vida, Escala de Reestrutura??oProdutivo-banc?ria e uma ficha s?cio-demogr?fica. Com o objetivo de testar os instrumentos de medida, foram verificados os par?metros psicom?tricos das escalas desta pesquisa. Verificou-se que t?m sido mais positivos que negativos para a sa?de mental, por?m foram encontrados ind?cios de depress?o e insatisfa??o com a vida em parte da amostra. Conclui-se que a o ambiente de trabalho pode ter um impacto na sa?de mental do banc?rio. Assim, a??es de interven??o no sentido de promover a sa?de do trabalhador poder?o ser fundamentadas

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-31T00:29:03Z No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-02T19:32:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T19:32:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) Previous issue date: 2015-09-04 / Objetiva-se compreender o processo de territorializa??o dos servi?os banc?rios e como isso se configura no plano da exist?ncia do territ?rio e da economia pol?tica urbana no atual per?odo, tomando como recorte emp?rico o estado do Rio Grande do Norte. Para tanto, foi necess?ria uma an?lise te?rica e emp?rica, em que ao mesmo tempo buscasse apreender a coisa em estudo como nexo e sistema, sendo necess?rios uma pesquisa bibliogr?fica e um levantamento de dados prim?rios e secund?rios. A tese ? de que a manifesta??o da expans?o dos servi?os banc?rios e financeiros constitui uma din?mica territorial dada pelos lugares a partir do arranjo normativo e t?cnico, invasor da vida cotidiana, constituindo uma dimens?o espacial que aqui se est? a chamar de Territ?rio (onto)L?gico. Territ?rio por tratar-se de uma discuss?o geogr?fica que enfatiza o controle efetivo de certas institui??es banc?rias sobre objetos e pr?ticas sociais. (Onto)l?gico corresponde, simultaneamente, a duas formas de ser-do-homem no mundo: 1) ser-do-espa?o, da? onto (relativo ao Ser, ao fazer-se humano, pois o homem ? sempre projeto que est?-por-ser, assim como o ? o espa?o geogr?fico e os processos, a exemplo da expans?o dos servi?os banc?rios); 2) ser-no-espa?o, que corresponde a uma l?gica de apreens?o do espa?o: condi??o para uma ordem de dispers?o de objetos e organiza??es, da? l?gico (relativo ao uso do lugar mediante intencionalidade que visa apreend?-lo como campo a ser preenchido por arranjos de objetos e a??es estrat?gicas). Como resultado desse processo tem-se o lugar enquanto base de concretiza??o da integra??o financeira do territ?rio constitutivo de forma-a??es banc?rias herdadas (ag?ncias banc?rias) e novas vari?veis (correspondentes banc?rios e novos arranjos t?cnicos, cient?ficos, informacionais e comunicacionais: computador e celular plugados ? internet), cuja expressividade no plano da economia urbana caracteriza-se por elos cada vez mais intensos entre circuito superior e circuito inferior. Portanto, no territ?rio (onto)l?gico, h? a exist?ncia enquanto um recurso dos atores hegem?nicos, realizada por uma ordem da dispers?o dos fixos e das a??es banc?rios (l?gica), influenciando direta ou indiretamente na organiza??o da exist?ncia ou (re)produ??o social (onto), que por sua vez tamb?m solidariza-se ? forma como essa dispers?o ocorre ou pode ocorrer, pois a dimens?o do territ?rio enquanto abrigo dos atores hegemonizados ? fundamental na realiza??o dessa disputa territorial banc?ria. / This study aims to understand the territorial process of banking services in Rio Grande do Norte State, which took the places find themselves integrated into the banking system's point of view, seeking to reflect how is configured in terms of the existence of the territory. For this, a theoretical and empirical analysis was required in which at the same time would seek to grasp the phenomenon under study as a link and system, requiring a literature search and a survey of primary and secondary data. The effective manifestation of territorialization of banking and financial services verified in RN is a dynamic and territorial expression given by the different uses of the places by banking actors from banking-fixed locational arrangements, that leverage the social, economic, regulatory, technical and objective conditions and subjective places, which together form the existential content of the places, at the same time in that promote them, serving and creating new demands of consumption and their banking services. It is a locational strategical process, in which space is the condition of realization by engaging at the same time, spatiality as shelter (the existential manner of places given by the social content) and spatiality as a resource (making profit in these places, through the use and/or creation of content-forms for this purpose), promoting the banking integration of norte-rio-grandense territory, expressed in dense and rarefied areas as servants mechanisms. It was found, among other things, that as the norte-rio-grandense geographical area is made up of banking and financial objects (agencies, banking service centers, Automatic Teller Machine (ATMs) and correspondents), for example, that materiality is not enough to determine the nature the banking integration of that state. They are the proper places on whether or not permit the presence and operation of one or other of these channels, which shows that it is the geographic space sine qua non of the geographical dispersion of using mechanisms from their elements. This because is the existence of these places a feature of hegemonic actors, performed by an order of the dispersion of fixed and banking stocks, influencing directly or indirectly in the organization of the existence or (re) production, which in turn also is sympathized to the way this dispersion occurs or may occur. Finally, the places were never a leveled field where the (re) production of certain elements, in this case the banks could establish their domain with the same strategic mechanisms. The places were and are forms-content varied, existentially and so is dependent on the locational range of types of fixed and flows in them, at different times, and the strategic construction of the most prominent elements of the uses thereof, setting the territory as variable of profit accumulation.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:27:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 438881.pdf: 3090442 bytes, checksum: e1afa5b812d3a913bc077dad1885a315 (MD5) Previous issue date: 2012-03-29 / The present study aimed to examine the existence and relevance of the credit channel, the channel being divided between bank lending and balance sheet channel, the transmission of monetary policy in Brazil from January 2001 to July 2011, for this was used IPCA and IGP-DI. The methodology analyzes the Vector Auto-Regressive (VAR), as Granger causality tests, impulse function and response, variance decomposition analysis and speeds, and this, coming from the test Vector Error Correction (VECM .) The results show the credit channel, bank loans in the segment, important and relevant to raise economic growth, but with greater significance using the IGP-DI, and sustainable over time and an auxiliary channel to channel the money. Since the channel of the balance sheet, despite showing that increases the production of the economy, a channel is negligible, but significant, even if a channel has little development, and most influential currency, securities and exchange. Can not correspond to say that an auxiliary channel of the coin. And that use of the IPCA collaborates with the results of the IGP-DI increasing the production of the Brazilian economy to its potential level. The research concludes that there is in the Brazilian economy during this period, the four transmission channels of monetary policy. / O presente estudo teve como objetivo examinar a exist?ncia e a relev?ncia do canal de cr?dito, sendo dividido entre o canal dos empr?stimos banc?rios e o canal do balan?o patrimonial, na transmiss?o da pol?tica monet?ria no Brasil no per?odo de janeiro de 2001 a julho de 2011, para isso foi usado o IGP-DI e o IPCA. A metodologia utilizada foi as an?lises de Vetores Auto-Regressivo (VAR), como os testes de causalidade de Granger, fun??o impulso e resposta, decomposi??o da vari?ncia e an?lise das velocidades, sendo este, oriundo do teste de Vetor de Corre??o de Erros (VECM). Os resultados encontrados mostram o canal de cr?dito, no segmento empr?stimos banc?rio, importante e relevante para elevar o crescimento econ?mico, mas com maior signific?ncia com o uso do IGP-DI, sendo sustent?vel ao longo prazo e um canal auxiliar ao canal da moeda. J? o canal do balan?o patrimonial, apesar de mostrar que eleva a produ??o da economia, ? um canal pouco significativo, mas relevante, mesmo sendo um canal ainda pouco desenvolvimento, sendo mais influente a moeda, os t?tulos e o c?mbio. N?o podendo dizer que correspondem a um canal auxiliar ao da moeda. E que o uso do IPCA colabora com os resultados do IGP-DI elevando a produ??o da economia brasileira ao seu n?vel potencial. A pesquisa conclui que existem na economia brasileira, neste per?odo, os quatro canais de transmiss?o da pol?tica monet?ria.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio_Vecchi_Cestari.pdf: 759725 bytes, checksum: 23dc0ded94c11d56a473ec63b511e1fc (MD5) Previous issue date: 2005-06-07 / This research identifies the relations between the variables behavior's profile, working performance and perception of factors that constitute the motivational strategy used by the researched institution. In order to achieve the proposed goals, 119 retail banking account managers has been researched. This way, by means of the performance background from this officials in the fulfillment of goals the institution established, behavior performance identification based on the work developed by Ricco (2004) and the evaluation of the perception of factors that the referred motivational strategy consists of through a questionnaire prepared by the researcher, it was possible to establish the proposed relations. The theoretical foundation that mainly supported this research is found in the works of Robbins (2002), DuBrin (2003), Fromm (1989), Coda (2000) and Ricco (2004). The datum analysis allowed identifying that, according to the motivational strategy used by the institution, there's a difference between the performance presented by the different behavior profiles, as has been noted, when comparing it with the other profiles, the conquering profile presents a better performance whereas the collaborator and expert profiles present lower performances. From the relation between the performance at work and the individuals perception before the factors constituting the referred motivational strategy, it can be seen that the individual with a lower performance highly care about service quality and group work, although this aren't prior factors in this motivational strategy. As a result, analyzing the relation between the behavior profiles and the individuals' perception before the factors that constitute the motivational strategy in question, it hasn't been noticed a statistically meaningful importance of a certain factor to the detriment of other factors, that is, statistically no factor has prevailed to another. However, even without a statistically significant difference among the factors, the importance given to them is different for each behavior's profile. / Esta pesquisa identifica as rela????es entre as vari??veis perfil comportamental, desempenho no trabalho e percep????o dos fatores que comp??em a estrat??gia motivacional utilizada pela institui????o pesquisada. Para atingir os objetivos propostos, foram pesquisados 119 gerentes de conta de um banco de varejo. Assim, por meio do hist??rico de desempenho destes funcion??rios no cumprimento das metas estabelecidas pela institui????o, da identifica????o do perfil comportamental com base no trabalho desenvolvido por Ricco (2004) e da avalia????o da percep????o dos fatores que comp??em a referida estrat??gia motivacional por interm??dio de question??rio elaborado pelo pesquisador, foi poss??vel estabelecer as rela????es propostas. O embasamento te??rico que predominantemente sustentou esta pesquisa encontra-se nas obras de Robbins (2002), DuBrin (2003), Fromm (1986), Coda (2000) e Ricco (2004). A an??lise dos dados permitiu identificar que, diante da estrat??gia motivacional utilizada pela institui????o, existe diferen??a entre o desempenho apresentado pelos diferentes perfis comportamentais, sendo que, quando comparado aos demais perfis, o perfil conquistador apresenta melhor desempenho enquanto os perfis colaborador e especialista apresentam piores desempenhos. Da rela????o entre o desempenho no trabalho e a percep????o dos indiv??duos perante os fatores que comp??em a referida estrat??gia motivacional, observa-se que os indiv??duos com baixo desempenho d??o mais import??ncia ?? qualidade do atendimento e ao trabalho em grupo, n??o sendo estes fatores priorit??rios nesta estrat??gia motivacional. Por fim, analisando-se a rela????o entre os perfis comportamentais e a percep????o dos indiv??duos perante os fatores que comp??em a estrat??gia motivacional em quest??o, para todos os perfis comportamentais n??o foi percebida a import??ncia estatisticamente significativa de determinado fator em detrimento a outro, ou seja, estatisticamente nenhum fator se sobressaiu a outro. Por??m, mesmo sem haver diferen??a estatisticamente significativa entre os fatores, a import??ncia atribu??da a eles ?? diferente para cada perfil comportamental.