Orientadora: Marialva Tomio Dreher. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

O presente trabalho visa aprofundar os conhecimentos acerca do telemarketing, bem como apresentar estes conhecimentos à diretoria do Banco do Brasil S. A.. O trabalhão está dividido em 6 capítulos, onde se pretende evoluir do aspecto conceitual para a parte prática que envolve o telemarketing. O primeiro capítulo apresenta a evolução da conceituação do telemarketing. O segundo compõe-se de várias experiências de empresas que aplicaram o telemarketing no desenvolvimento de suas atividades. O terceiro capítulo destina-se a destacar os aspectos que ressaltam a efetiva importância do telemarketing nos dias atuais. No quarto capítulo são apresentadas diversas considerações de como se deve proceder a fim de usar corretamente o telefone no telemarketing. No quinto capítulo aborda-se cuidados básicos que se deve observar quanto da formulação de scripts, bem como serão apresentados exemplos práticos destes, voltados para as atividades do Banco do Brasil. No sexto capítulo são desenvolvidas idéias sobre a importância e a aplicabilidade que o telemarketing possui junto à atuação do Banco do Brasil. Através do seis capítulos acima elencados, solidifica-se o conceito do uso do telemarketing, de forma a buscar-se o domínio da metodologia necessária para concretização de negócios e venda de produtos, aproximando o cliente, através do uso dos recursos de telecomunicação disponíveis na atualidade.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Economia, 2006. / Submitted by mariana castro (nanacastro0107@hotmail.com) on 2009-09-24T23:00:10Z No. of bitstreams: 1 2006_João Carlos Félix Souza.pdf: 2614729 bytes, checksum: 40701c3cb56191920d96ee18cf609d30 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-06-16T17:41:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_João Carlos Félix Souza.pdf: 2614729 bytes, checksum: 40701c3cb56191920d96ee18cf609d30 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-16T17:41:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_João Carlos Félix Souza.pdf: 2614729 bytes, checksum: 40701c3cb56191920d96ee18cf609d30 (MD5) Previous issue date: 2006-12 / Este trabalho baseia-se na comparação empírica da eficiência bancária, Calculados por modelos não paramétricos, utilizando a distribuição dessa variável e pesquisando seus outliers. Não necessariamente os outliers são decorrentes de problemas de mensuração, podem ser analisados como mudança de atuação estratégica, o que efetivamente ocorre na aplicação no Banco do Brasil. Os resultados do cálculo de eficiência são submetidos ao modelo de Regressão Quantílica como variável endógena. As variáveis dependentes são formadas por indicadores do potencial de mercado do município, bem como alguns indicadores internos da Instituição. A análise desses resultados confirma a importância e impacto de certas variáveis de mercado ou dummiesy de localização na medição do grau de eficiência relativa. Dois modelos são testados na técnica DEA (Data Envelopment Analysis) optando-se por um modelo mais apropriado para a aplicação em questão. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This project is based on the empirical comparison of banking efficiency calculated by nonparametric models, using the distribution of this variable e researching its outliers. The outliers do not necessarily result from problems of measuring, but they can be analyzed as strategic change, something which actually occurs when it applies to Banco do Brasil. Efficiency calculation results are submitted to the Quantile Regression models as an endogenous variable. The dependent variables are formed by inside indicators of the institution and municipalities. The analysis of these results confirms the importance and the impact of certain market variables or localization dummies on the measuring of relative efficiency rates. Two models are tested in the DEA (Data Envelopment Analysis) technique, another more appropriate model being chosen to apply in the case.

Resumo não disponível.

O presente trabalho visa aprofundar os conhecimentos acerca do telemarketing, bem como apresentar estes conhecimentos à diretoria do Banco do Brasil S. A.. O trabalhão está dividido em 6 capítulos, onde se pretende evoluir do aspecto conceitual para a parte prática que envolve o telemarketing. O primeiro capítulo apresenta a evolução da conceituação do telemarketing. O segundo compõe-se de várias experiências de empresas que aplicaram o telemarketing no desenvolvimento de suas atividades. O terceiro capítulo destina-se a destacar os aspectos que ressaltam a efetiva importância do telemarketing nos dias atuais. No quarto capítulo são apresentadas diversas considerações de como se deve proceder a fim de usar corretamente o telefone no telemarketing. No quinto capítulo aborda-se cuidados básicos que se deve observar quanto da formulação de scripts, bem como serão apresentados exemplos práticos destes, voltados para as atividades do Banco do Brasil. No sexto capítulo são desenvolvidas idéias sobre a importância e a aplicabilidade que o telemarketing possui junto à atuação do Banco do Brasil. Através do seis capítulos acima elencados, solidifica-se o conceito do uso do telemarketing, de forma a buscar-se o domínio da metodologia necessária para concretização de negócios e venda de produtos, aproximando o cliente, através do uso dos recursos de telecomunicação disponíveis na atualidade.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF293.pdf: 785116 bytes, checksum: dfc072a413e2483ece4a579acba1e0eb (MD5) Previous issue date: 2007 / The purpose of this dissertation is to identify the main historical and institutional facts that have led to the present corporate governance policy adopted by Banco do Brasil S.A. (BB). The good practices of corporate governance aim to increase corporate value and facilitate the funding of capital and contribute to company¿s duration over the time. Besides, ensure to the shareholders some governance principles such as disclosure', 'compliance', 'accountability', 'fairness' and ¿corporate responsability¿ By the time BB has been shown its concern about disclosure especially for its close relationship with principal shareholder. ¿ the Brazilian Government, other equity partners and the Brazilian society. Banco do Brasil was founded in 1808 by the Portuguese emperor Dom João VI and today is the oldest bank operating in the local market. BB also was the first company listed on Brazilian stock exchange since 1906. In 1996, after some net losses, the Brazilian Government raised the bank¿s authorized capital in R$ 8 billion. This fact established the first attempts to develop bank¿s corporate governance through the years. Banco do Brasil currently has more than 24.4 million customers, served by a network of 15,113 points of service with R$ 296.4 billion in total assets2. The purpose of this work is to demonstrate the principal measures adopted by Banco do Brasil to reach the top level of corporate governance in the Brazilian stock exchange ¿ the New Market of Bovespa. This top position was reached in June 2006. Banco do Brasil was the first state owned company to reach this level of governance in Brazil. This dissertation was based on Yin's taxonomy methodology as a single case study. This research has used documents and file records as sources of evidence, including longitudinally research to demonstrate the evolution facts through time.' / O propósito deste trabalho é identificar os principais fatores históricos e institucionais que contribuíram para a atual formação das políticas de governança corporativa adotadas pelo Banco do Brasil S.A. (BB). As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Além disso, asseguram aos sócios alguns princípios de governança como eqüidade, conformidade, transparência, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Como empresa de economia mista, o BB tem demonstrado preocupação em prestar contas dos seus atos ao Governo (acionista controlador), demais acionistas e à sociedade. Criado em 1808, por Dom João VI, o Banco do Brasil é hoje o banco mais antigo do Sistema Financeiro Nacional. Suas ações estão listadas em bolsa desde 1906. Em 1996, a partir dos prejuízos contabilizados pelo BB nos anos anteriores, o Tesouro Nacional realizou uma capitalização no valor de R$ 8 bilhões. Além de ter sido um marco na história da empresa, evidenciou a necessidade de se avançar fortemente nos preceitos das boas práticas de governança corporativa. Atualmente, o BB é o maior banco de varejo do país, com cerca de 24,4 milhões de clientes, R$ 296,4 bilhões em Ativos e 15.113 pontos de atendimento1. O propósito deste trabalho é apresentar as principais medidas adotadas pelo BB no aprimoramento das suas práticas de governança corporativa até a sua entrada no Novo Mercado da Bovespa, em junho de 2006. Este fato possibilitou ao BB tornar-se a primeira empresa do Governo Federal a ingressar no segmento de mais alta governança corporativa no Brasil. O trabalho foi baseado na taxonomia de estudo de caso único a partir da metodologia de Yin (2005). Foram utilizados documentos e registros em arquivos como fontes de evidência, além de pesquisa longitudinal com cortes transversais, de forma a demonstrar a evolução do assunto ao longo do tempo.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-22T13:25:06Z No. of bitstreams: 1 000059557.pdf: 6694080 bytes, checksum: 9d6ab8a056b66e432188dbe2ce75c9ce (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-22T13:25:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000059557.pdf: 6694080 bytes, checksum: 9d6ab8a056b66e432188dbe2ce75c9ce (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-22T13:25:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000059557.pdf: 6694080 bytes, checksum: 9d6ab8a056b66e432188dbe2ce75c9ce (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-22T13:25:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000059557.pdf: 6694080 bytes, checksum: 9d6ab8a056b66e432188dbe2ce75c9ce (MD5) Previous issue date: 1992

O presente trabalho visa aprofundar os conhecimentos acerca do telemarketing, bem como apresentar estes conhecimentos à diretoria do Banco do Brasil S. A.. O trabalhão está dividido em 6 capítulos, onde se pretende evoluir do aspecto conceitual para a parte prática que envolve o telemarketing. O primeiro capítulo apresenta a evolução da conceituação do telemarketing. O segundo compõe-se de várias experiências de empresas que aplicaram o telemarketing no desenvolvimento de suas atividades. O terceiro capítulo destina-se a destacar os aspectos que ressaltam a efetiva importância do telemarketing nos dias atuais. No quarto capítulo são apresentadas diversas considerações de como se deve proceder a fim de usar corretamente o telefone no telemarketing. No quinto capítulo aborda-se cuidados básicos que se deve observar quanto da formulação de scripts, bem como serão apresentados exemplos práticos destes, voltados para as atividades do Banco do Brasil. No sexto capítulo são desenvolvidas idéias sobre a importância e a aplicabilidade que o telemarketing possui junto à atuação do Banco do Brasil. Através do seis capítulos acima elencados, solidifica-se o conceito do uso do telemarketing, de forma a buscar-se o domínio da metodologia necessária para concretização de negócios e venda de produtos, aproximando o cliente, através do uso dos recursos de telecomunicação disponíveis na atualidade.

Resumo não disponível.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2014. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-04-28T13:31:43Z No. of bitstreams: 1 2014_LaisPereiraOliveira.pdf: 1778761 bytes, checksum: f31aabb16c8a642dba670b2fa5822dd4 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-04-28T13:37:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_LaisPereiraOliveira.pdf: 1778761 bytes, checksum: f31aabb16c8a642dba670b2fa5822dd4 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-28T13:37:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_LaisPereiraOliveira.pdf: 1778761 bytes, checksum: f31aabb16c8a642dba670b2fa5822dd4 (MD5) / Trata da relação existente entre universidades corporativas e o processo de gestão do conhecimento nas organizações. O universo de investigação é o Banco do Brasil, instituição financeira pública brasileira. O estudo avança sobre a identificação do modelo de gestão do conhecimento (GC) da Universidade Corporativa Banco do Brasil (UniBB), na perspectiva dos processos envolvidos. Na pesquisa, estabelece-se quadro comparativo entre o núcleo comum de processos de gestão do conhecimento presentes nos modelos da literatura, e os viabilizados nas ações de educação e capacitação da Universidade locus de estudo. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, com abordagem qualitativa, e emprega o método de estudo de caso em sua execução. Foram utilizadas a análise documental, a observação sistemática e a entrevista estruturada na coleta dos dados. Conclui-se que a Universidade Corporativa Banco do Brasil fomenta, por meio de suas ações de educação e capacitação, o núcleo comum de criação, compartilhamento e uso do conhecimento, processos estes recorrentes nos modelos analisados na literatura. Promove ainda, processos adicionais de gestão do conhecimento, e o resultante disto compõe o modelo de gestão do conhecimento da Universidade Corporativa Banco do Brasil. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work is about the relation between corporate universities and process of knowledge management in organizations. The research universe is Banco do Brasil, a brazilian public financial institution. The study advances on the model of knowledge management identification of Universidade Corporativa Banco do Brasil (UniBB), in perspective of the involved processes. In the research is established a table comparing the common core of knowledge management processes present in models of literature, and the processes made possible in the actions of education and training in University studied. The research is characterized as descriptive, with a qualitative approach, and employs the method of case study. It is used the documentary analysis, the systematic observation and the structured interviews to collect data. It concludes that Universidade Corporativa Banco do Brasil, by actions of education and training, promotes the common core of creation, sharing and use of knowledge, the processes recurring in the models analyzed in literature. It also promotes additional processes of knowledge management. The result composes the model of knowledge management of Universidade Corporativa Banco do Brasil.