Sensory marketing An effective instrument for libraries?   We are living in a world of constant communication and information and because of that, marketing in general seem to have no distinctive effect. Consumers become overwhelmed by all the advertising messages. Due to this, it is clear that organizations like libraries must create a deeper and more personal connection to increase user satisfaction and foster the use of services, among both users and potential users. One way to achieve this is to make use of all the emotional elements of a product or a service. This make the user perceive the service more as an experience instead of just its functioning. By putting the five senses in focus it´s possible to create an experience and with integration of all five senses more value can be added. Previous studies on this subject are rather thin and therefore the authors found it interesting to investigate whether this phenomenon could be an effective approach for libraries.The purpose of this exploratory study is to investigate how a number of selected libraries are working with stimulation through the five human senses in their marketing. The study consists of a qualitative approach. Four personal interviews with informants from four libraries have been conducted. The conclusion of this study is that the library does not work with sensory marketing, but for some of the library's activity, sensory marketing could further develop the activities and create a greater value for both the visitors and the libraries. There are some difficulties though, when sensory experience is somewhat subjective and the library is a place for everyone.

Konsumenten är idag inte en rationell individ i lika stor utsträckning som tidigare. I dagens postmoderna kunskapssamhälle söker kunden en emotionell upplevelse kring en produkt och vill uppleva en spänning i sitt konsumerande. Idag fokuserar företag främst kring synliga intryck i sin kommunikation mot kunden, men att rikta sig till människans samtliga sinnesintryck - syn, ljud, känsel, smak och lukt - är idag av större betydelse. Genom att kunden på så sätt påverkas på ett djupare plan finns det möjligheter för företag att stärka dess varumärke i kundens medvetande. Strategisk marknadsföring kring kundens fem sinnesintryck benämns med Brand Sense. Detta begrepp är relativt nytt inom marknadsföringen - säväl teoretiskt som praktiskt. Syftet med vår uppsats är att undersöka om företag på den svenska marknaden beaktar tillämpandet av Brand Sense.

<p>Konsumenten är idag inte en rationell individ i lika stor utsträckning som tidigare. I dagens postmoderna kunskapssamhälle söker kunden en emotionell upplevelse kring en produkt och vill uppleva en spänning i sitt konsumerande.</p><p>Idag fokuserar företag främst kring synliga intryck i sin kommunikation mot kunden, men att rikta sig till människans samtliga sinnesintryck - syn, ljud, känsel, smak och lukt - är idag av större betydelse. Genom att kunden på så sätt påverkas på ett djupare plan finns det möjligheter för företag att stärka dess varumärke i kundens medvetande.</p><p>Strategisk marknadsföring kring kundens fem sinnesintryck benämns med Brand Sense. Detta begrepp är relativt nytt inom marknadsföringen - säväl teoretiskt som praktiskt. Syftet med vår uppsats är att undersöka om företag på den svenska marknaden beaktar tillämpandet av Brand Sense.</p>

<p>Marknadsföring utgör inte någon särskiljande effekt idag och konsumenter blir visuellt överstimulerade av alla olika reklambudskap. På grund av detta måste företag numera skapa en djupare och personligare kontakt för att nå ut till sina kunder. Genom att använda sig av emotionella inslag i en produkt gör det att kunden uppfattar produkten mer som en upplevelse istället för enbart dess funktion. Skapandet av en upplevelse sker genom att sätta människans fem sinnen i centrum. Genom att använda sig av flera sinnen kan även ett mervärde skapas, vilket gör att företag inte längre enbart kan koncentrera sig på kärnprodukten. Den tidigare forskningen inom detta ämne är relativt liten, därför fann författarna det intressant att undersöka detta fenomen mer.</p><p>Syftet med denna uppsats ämnar att utifrån ett sändarperspektiv deskriptivt och explorativt undersöka och beskriva hur ett antal valda aktörer arbetar strategiskt och taktiskt med stimulans genom de fem mänskliga sinnena i miljöer och produkter.</p><p>Uppsatsen består av en kombination av en kvalitativ och kvantitativ ansats. Främst har en kvalitativ metod använts genom sex intervjuer med informanter från två museum, två butiker och två produkter. Författarna fann det intressant att koppla ihop en upplevelse av att gå på museum med butiker och produkter där det inte lika uppenbart faller sig naturligt att stimulera sinnena. Den tidigare forskning och litteratur som har varit tillgänglig inom området har samlats in och varit ett underlag för att kunna tolka och analysera resultaten utav den insamlade empirin.</p><p>Slutsatsen av studien visar på att genom involvering av sinnena skapas en upplevelse för kunden som även leder till ett mervärde. De undersökta aktörerna har lyckats stimulera flera sinnen och genom det har deras budskap blivit starkare.</p> / <p>Marketing gives no distinctive effect today and consumers become visually over-stimulated by all the different advertising messages. Due to this, companies must create a deeper and more personal connection to reach their customers. By making use of the emotional elements of a product it makes the customer perceive the product more as an experience instead of just its functioning. Putting the five human senses in focus makes the creation of an experience. By using more than one sense an added value can be created, which means that companies cannot only focus on the core product. The previous research on this subject is rather thin; therefore the authors found it interesting to investigate this phenomenon.</p><p>The purpose of this study, which is based on a sender perspective, is to in a descriptive and exploratory study investigate how a number of selected participants are working strategically and tactically with stimulation through the five human senses in environments and products.</p><p>The study consists of a combination of a qualitative and a quantitative approach. Foremost a qualitative method has been used, six personal interviews with informants from two museums, two stores and two products has been conducted. The authors found it interesting to combine the experience of visiting a museum with stores and products, where it is less obvious to naturally stimulate the senses. Previous research has been collected as a basis for interpreting and analyzing the results out of the collected empirical data.</p><p>The conclusion of this study is that by involving the senses an experience is created for the customer, which leads to an added value. The participants in this study have managed to stimulate several senses and through that their message has become stronger.</p>

Marknadsföring utgör inte någon särskiljande effekt idag och konsumenter blir visuellt överstimulerade av alla olika reklambudskap. På grund av detta måste företag numera skapa en djupare och personligare kontakt för att nå ut till sina kunder. Genom att använda sig av emotionella inslag i en produkt gör det att kunden uppfattar produkten mer som en upplevelse istället för enbart dess funktion. Skapandet av en upplevelse sker genom att sätta människans fem sinnen i centrum. Genom att använda sig av flera sinnen kan även ett mervärde skapas, vilket gör att företag inte längre enbart kan koncentrera sig på kärnprodukten. Den tidigare forskningen inom detta ämne är relativt liten, därför fann författarna det intressant att undersöka detta fenomen mer. Syftet med denna uppsats ämnar att utifrån ett sändarperspektiv deskriptivt och explorativt undersöka och beskriva hur ett antal valda aktörer arbetar strategiskt och taktiskt med stimulans genom de fem mänskliga sinnena i miljöer och produkter. Uppsatsen består av en kombination av en kvalitativ och kvantitativ ansats. Främst har en kvalitativ metod använts genom sex intervjuer med informanter från två museum, två butiker och två produkter. Författarna fann det intressant att koppla ihop en upplevelse av att gå på museum med butiker och produkter där det inte lika uppenbart faller sig naturligt att stimulera sinnena. Den tidigare forskning och litteratur som har varit tillgänglig inom området har samlats in och varit ett underlag för att kunna tolka och analysera resultaten utav den insamlade empirin. Slutsatsen av studien visar på att genom involvering av sinnena skapas en upplevelse för kunden som även leder till ett mervärde. De undersökta aktörerna har lyckats stimulera flera sinnen och genom det har deras budskap blivit starkare. / Marketing gives no distinctive effect today and consumers become visually over-stimulated by all the different advertising messages. Due to this, companies must create a deeper and more personal connection to reach their customers. By making use of the emotional elements of a product it makes the customer perceive the product more as an experience instead of just its functioning. Putting the five human senses in focus makes the creation of an experience. By using more than one sense an added value can be created, which means that companies cannot only focus on the core product. The previous research on this subject is rather thin; therefore the authors found it interesting to investigate this phenomenon. The purpose of this study, which is based on a sender perspective, is to in a descriptive and exploratory study investigate how a number of selected participants are working strategically and tactically with stimulation through the five human senses in environments and products. The study consists of a combination of a qualitative and a quantitative approach. Foremost a qualitative method has been used, six personal interviews with informants from two museums, two stores and two products has been conducted. The authors found it interesting to combine the experience of visiting a museum with stores and products, where it is less obvious to naturally stimulate the senses. Previous research has been collected as a basis for interpreting and analyzing the results out of the collected empirical data. The conclusion of this study is that by involving the senses an experience is created for the customer, which leads to an added value. The participants in this study have managed to stimulate several senses and through that their message has become stronger.

Inledning: En marknadsföringsstrategi som används i de fysiska dagligvaruhandelsbutikerna är sinnesmarknadsföring, men det finns för nuvarande kunskapsluckor vad det gäller att använda strategin vid e-handel. Syftet med studien är därav att få en djupare förståelse av hur svenska dagligvaruhandelsföretag arbetar med sinnesmarknadsföring vid e-handel och hur denna marknadsföringsstrategi påverkar kundens helhetsupplevelse.  Teori: Digitaliseringen har lett till att e-handeln fått stor betydelse. Det är därav avstor vikt att företagen genererar en positiv kundupplevelse, vilket förutsätter att förstå kundens beteende. Genom att använda sig av sinnesmarknadsföring stimuleras människans fem sinnen och det skapas möjligheter till att tillfredsställa samtliga kunder.  Metod: För att samla in teoretiskt och empiriskt material till denna kvalitativa studie har flera olika metoder använts i kombination. Semistrukturerade intervjuer med respondenter från ICA och Coop har exempelvis kombinerats med metoden “tänka högt” för att få med kundernas perspektiv.  Empiri: Respondenterna från ICA och Coop vill att det ska vara enkelt att navigera på deras e-handel, men kunderna i studien uppfattar det inte lika enkelt. Vidare upplevdes sinnena på olika sätt.  Analys: ICA och Coop arbetar mycket med synen. Både teorin och kunderna i studien bekräftar att synen blir det första som uppmärksammas. Företagen arbetar mer med smaken än känseln, medans kunderna stimuleras mer av känseln än smaken. Dock har de samma uppfattning om doften. Därefter kommer hörseln, vilket inte var en lika avgörande faktor vid ett köpbeslut.  Slutsats: Företagen arbetar främst med synen genom noga utvalda bilder och recept, vilket påverkade kunderna på olika sätt. Mottagandet av leveransen var viktig för helhetsupplevelsen för kunden, dock påverkades kunden inte av svårigheterna med navigeringen på e- handeln. Det är sinnena i kombination som utgör upplevelsen för kunden. / Introduction: A marketing strategy in the physical grocery stores is sensory marketing, but for now there is a knowledge gap applicable to the strategy used online. The purpose of the study is to get a deeper understanding of how Swedish grocery companies are working with sensory marketing in e-commerce and how this marketing strategy affects the customers' whole experience.  Theory: Digitalization has led to e-commerce becoming very important. It is therefore of great importance for companies to generate a positive customer experience, which assumes to understand the customers behavior. To use sensory marketing and stimulate the humans five senses creates possibilities to satisfy all customers.  Method: To gather theoretical and empirical data to this qualitative study several different methods were used in combination. Semi- structured interviews with respondents from ICA and Coop have for example been combined with “think aloud” to be able to bring the customer's perspective.  Empirical investigation: The respondents from ICA and Coop want their e-commerce investigation to be easy to navigate. However, customers do not perceive it as easily. Furthermore, the senses were experienced in different ways.  Analysis: ICA and Coop work with the sight. Both the theory and the customers that participated in the study confirms that the sight sense is the first that is noticed. The companies work more with the taste than the touch, while the customers are stimulated more by the touch than the taste. They both had the same perception about the scent. The hearing is not a crucial factor in a purchase decision. Conclusion: The companies work mostly with the sight with carefully chosen pictures and recipes. The receiving of the delivery was important for the holistic experience, but the difficulties of navigation on the e-commerce did not affect them that much. It is finally the senses in combination with each other that formed the experience for the customer.