Det kommunala fastighetsbolaget Gavlegårdarna har problem med att hyresgäster lämnar grovavfall i förrådsutrymmen, korridorer och andra allmänna utrymmen. Fastighetsägare ansvarar för att hyresgästerna har möjlighet att sortera ut det avfallsom kommunen ställer krav på, medan hyresgästerna kan hänvisas till återvinningscentralen för att lämna sitt grovavfall. Tillsammans med Gavlegårdarna valdes mångfaldsområdet Öster ut som studieobjekt. Syftet med arbetet är att undersöka psykologiska beteendeteorier som kan förklara människors avfallshantering generellt och avfallshantering i mångfaldsområden specifikt. Enligt the Theory of Planned Behavior formas avsikten till ett beteende av attityder, subjektiva normer och upplevd kontroll. Genom beskrivande information i form av bilder och videomaterial kan den upplevda kontrollen öka, och genom utbildning och moraliska budskap kan de miljövänliga attityderna öka. Genom att öka hyresgästernas miljövänliga attityder minskar beteendekostnaden, som utgörs av en persons attityder gentemot en handling, vägt mot handlingens upplevda kostnad eller ansträngning. För människor nya i det svenska samhället kan bristande kommunikation om hur det nya samhället fungerar bidra till normbrytande beteenden. Samhället behöver därför informera och utbilda, inte bara nysvenskar, utan människor generellt, inom exempelvis avfallshantering. Samtidigt finns stor kunskap hos den nysvenska befolkningen om hur det svenska avfallssystemet upplevs av någon som nyligen behövt anpassa sig till detta. Bostadsområdet Öster ligger 3,2 kilometer från närmaste återvinningscentral, vilket försvårar transporten för de boende i området. Bilinnehavet bland hushållen i området är 37 procent och det är inte tillåtet att ta med sig grovavfall på lokalbussarna. Avståndet utgör en utmaning och därmed bör framtida insamlingsmetod för grovavfall vara fastighetsnära. Då det finns en språkbarriär i Öster bör bild- och videomaterial användas i så stor utsträckning som möjligt, samt muntlig kommunikation när det är möjligt. Av Gavlegårdarnas kundundersökningar framgår att det finns ett engagemang bland hyresgästerna när det kommer till avfallsfrågan. För att involvera hyresgästerna i förändringsprocessen kan Community-based social marketing användas som ramverk. Hyresgästernas upplevda utmaningar och möjligheter gällande grovavfallshantering är viktiga kunskaper i förändringsprocessen och i utformandet av strategier och åtgärder. Oavsett insamlingsmetod bör återbruk ingå, detta för att flytta avfallshanteringen ett steg upp på avfallshierarkin. / The municipal property company Gavlegårdarna is grappling with issues related to tenants improperly disposing of bulky waste in storage areas, corridors, and other public spaces. Property owners are responsible for ensuring that their tenants have the opportunity to sort out the waste that the municipality requires, whilst bulky waste can be directed for the tenants to leave at a recycling center. Together with Gavlegårdarna the diverse neighbourhood Öster was selected as a study object. The work aims to investigate psychological behavioral theories that can explain human waste management in general and waste management in diverse areas specifically. According to the Theory of Planned Behavior, the intention is shaped by attitudes, subjective norms, and perceived behavior control. Through descriptive information in the form of images and video material, the perceived control can increase, and through education and moral messages, environmentally friendly attitudes can increase. By increasing tenants' environmentally friendly attitudes, the behavioral cost is reduced, which consists of a person's attitudes towards an action weighed against the perceived cost or effort of the action. For people new to Swedish society, the lack of knowledge of how the new society works can contribute to norm breaking behaviors. Society, therefore, needs to inform and educate new Swedes in, for example, waste management and at the same time learn from the experiences of the multicultural population. Previous studies have shown that oral communication is common in many cultures and that it can be used as a method to reach out to people new to Sweden. The neighbourhood Öster is 3.2 kilometers away from the nearest recycling center, which makes transport difficult for the residents in the area. Car ownership among households in the area is 37 percent and it is not allowed to bring heavy waste on local buses. The distance poses a challenge and thus the future collection method for bulky waste should be close to the property. As there is a language barrier in Öster, image and video material should be used as much as possible, as well as oral communication whenever possible. Gavlegårdarna's customer surveys show that there is a commitment among tenants when it comes to the waste issue. To involve tenants in the change process, Community-based social marketing can be used as a framework. The tenants' perceived challenges and opportunities regarding bulky waste management are important knowledge in the process of change and the design of strategies and measures. Regardless of the collection method, reuse should be included, to move waste management one step up the waste hierarchy.

Studien fokuserar på att identifiera utmaningar och lösningar för hantering av hyresgästernas avfallhos fastighetsägaren, Rikshem. Arbetet att identifiera och undersöka Rikshems utmaningar medavfallshantering på nationell nivå baserades på intervjuer med olika medarbetare i bolaget samtundersökning av kostnader och andra interna dokument. Tre utmaningar identifierades: felsortering,översopor samt nedskräpning och dumpning av grovavfall. Orsakerna och konsekvenserna till dessautmaningar sammanställdes. Intervjuerna med andra fastighetsägare bekräftades utmaningarna somåterkommande hos fastighetsägare i vissa av deras områden. I syfte att lösa dessa problem identifierades olika lösningar från intervjuerna och delades upp ipraktiska och strategiska lösningar med hjälp av tematisk analys. Lösningarna undersöktes senareutifrån Rikshem hållbarhetskompass. De strategiska lösningarna som att ta fram mål och vision samtsammanställa kostnader rekommenderades att utföras på bolagsnivå. De praktiska lösningarnainkluderar bland annat olika former av miljöhus, tekniska lösningar i form av TV-skärmar, sensoreroch kärlpress, alternativ för grovsoprum, personlig service och nudging. Dessa lösningar måstedäremot undersökas vidare då de utförs utifrån varje områdes enskilda förutsättningar och behov. / The study focuses on identifying challenges and solutions for managing tenants' waste living inRikshem’s houses. The work to identify and investigate Rikshem's challenges with waste managementat the national level was based on interviews with various employees in the company as well as anexamination of other internal documents. Three challenges were identified: incorrect sorting,overloaded waste containers and dumping of bulky waste. The causes and consequences of thesechallenges were compiled. The interviews with other property owners confirmed that these challengesrecur with other property owners. In order to solve these problems, different solutions from the interviews were identified and dividedinto practical and strategic solutions using thematic analysis. The solutions were later examined basedon Rikshem's sustainability compass. The strategic solutions such as developing goals and vision andcompiling costs were recommended to be carried out at a company level. The practical solutionsinclude various forms of environmental houses, technical solutions in the form of TV screens, sensorsand container-press, alternatives for bulky waste rooms, personal service and nudging. Thesesolutions, on the other hand, must be further investigated as they would be carried out on the basis ofeach area's individual conditions and needs.Keyword

The master’s thesis deals with the application of optimization models in the waste management. The analysis of the current state, the estimation of information about the flow of a specific waste, the estimation of the probable processing site and the method of processing is developed by a suitable approach based on sophisticated mathematical methods. The mathematical model, which was created by merging the two already existing models, brings results suitable also for forecasting the state of the waste management. The output is a comprehensive computational tool that was tested on data from the year 2015. The results for mixed municipal waste (catalogue number 20 03 01), bulky waste (catalogue number 20 03 07) and waste with catalogue number 19 08 05, i.e. residual sludge from sewage plants, were processed in MS Excel.