Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En Endesa, empresa del sector energético, dedicada a la generación y distribución de energía en Latinoamérica, a partir de un estudio preliminar de los resultados de los procesos de negocio, se diagnosticaron pérdidas económicas por calidad (errores y producto no conforme) y oportunidad (tiempo de proceso), lo que evidenció la necesidad de desarrollar y establecer un esquema de administración de la mejora de procesos bajo una metodología de análisis estándar, con el fin de mantener los indicadores de proceso bajo control. Considerando el impacto de la mejora continua en la reducción de los costos operacionales, el aumento de los márgenes y en la reducción de los riesgos de accidentes, se propone en esta Tesis, el diseño de un Modelo de Mejora Continua de Procesos con el fin de gestionar las oportunidades de forma coherente y sostenible, incluyendo un esquema colaborativo entre empleados y directivos, estableciendo la mejora continua como una ventaja competitiva para la compañía. El diseño del Modelo de Mejora Continua de Procesos de Endesa se estructura en tres pilares metodológicos: El estudio del Cambio Organizacional, el Modelo de Gestión del Cambio Complejo registrado por la Doctora Mary Lippitt y la filosofía Lean Six Sigma. Esta filosofía combina dos de los motores de mejora más poderosos: Lean, que ofrece mecanismos para reducir los tiempos y el desperdicio en cualquier proceso, y Six Sigma, que proporciona las herramientas basados en datos buscando disminuir la variabilidad. A través de un examen de la situación actual, se detecta y ataca la causa raíz de los problemas, evitando a futuro el surgimiento de otros proyectos para resolver un mismo problema. Six Sigma se desarrolla en cinco fases con base en la metodología DMAIC. Se decide realizar un piloto de implementación, cuyo desarrollo y resultados son parte de este trabajo de grado, demostrando que el modelo conceptual de Mejora Continua de Procesos diseñado para Endesa es viable estratégica y económicamente para la compañía, así mismo es coherente y está alineado con la gestión por procesos ya que permite la toma de decisiones a partir del estudio y análisis de los indicadores de proceso. La metodología utilizada para el desarrollo de los proyectos en cartera es de fácil aprendizaje y de utilidad para los análisis de proceso que la compañía requiere, propone una forma estándar de estudio y al ser un esquema participativo promueve el Know How en la organización.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / Los líderes y el líderezgo son elementos fundamentales dentro de cualquier proceso organizacional en el que nos veamos involucrados. No importando el área o el rubro al que se dedique la organización, estos conceptos estarán siempre presentes dando orden a las actividades y haciendo que se mueva hacia nuevas formas de enfrentar los desafíos del ambiente. En el presente seminario de título se tratará de presentar una propuesta de investigación de liderazgo para organizaciones estudiatiles, en particular el Centro de Estudiantes de Ingeniría Comercial de la Universidad de Chile, dado el contexto de las movilizaciones estudiantiles realizado durante el 2011 que marcó de forma bastante potente el que hacer en la organización mencionada. Para lograr esto, se presentarán algunas definiciones y modelos de Líderes y Liderazgo que den luces sobre el tema, además de lo que significa una organización. Después, se procederá a señalar una propuesta de metodología de Investigación, con algunos antecedentes sobre el tema de la investigación social, así como la justificación de la metodología empleada. Por último, se presenta las conclusiones generales que permiten expresar el aprendizaje adquirido durante el desarrollo del trabajo.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El presente seminario, pretende evaluar las posibilidades de éxito de una “Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento Deportivo” en Chile, en virtud de una larga historia de magros resultados para los deportistas nacionales en competiciones internacionales. El objetivo de esta investigación es evaluar la creación de la primera Corporación de este tipo en Chile, dar una visión de lo que comprende instaurar una en nuestro país, y las ventajas y desventajas que ello implicaría. Para evaluar las posibilidades de conformar con éxito la Corporación, se realizó un análisis del actual funcionamiento del Centro de Alto Rendimiento (CAR), desprendiéndose de este análisis las ventajas y desventajas de su administración. Como base teórica para este seminario, también se analizaron factores que inciden en el rendimiento deportivo de un deportista de elite, como lo son los factores genéticos. A continuación se hizo una revisión del desempeño de los deportistas nacionales en competiciones internacionales, como lo fueron por ejemplo los últimos Juegos Panamericanos. Asimismo también se utilizó evidencia empírica de Corporaciones de este tipo que se han desarrollado en el extranjero. En este sentido se exponen dos ejemplos particulares, los casos de España y de Australia. Posteriormente se presenta el marco legal en que se ve inmersa la Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento. Una vez analizado la situación actual del deporte de alto rendimiento en nuestro país, se procede a conformar la “Primera Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento”, abarcando todos los aspectos que implica administrativa y estratégicamente. Luego, se exponen dos formas de conformar el organigrama corporativo dentro de la Corporación, donde una de dichas opciones considera la posibilidad de que ciertas áreas de la institución se administren como unidades de negocio. Por último se presentan las conclusiones y recomendaciones que se derivan de lo investigado. Este seminario, se divide en seis capítulos, en el primero se analiza el actual funcionamiento del CAR. En el segundo capítulo, se revisa la evidencia empírica relacionada al tema. En el tercer capítulo, se expone el marco legal de este tipo de Corporaciones en Chile. A continuación, en el cuarto capítulo, se presenta la propuesta para la creación de la Corporación. En el quinto capítulo, se evalúa lo que la Corporación podría alcanzar versus lo logrado por el CAR actualmente. Finalmente, en el capítulo sexto, se hacen las conclusiones y recomendaciones para el caso.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / El desarrollo organizacional, comúnmente llamado DO, durante los últimos 10 años ha vivido un apogeo en el mercado laboral Chileno, en donde cada vez es más común que dentro de las respectivas Gerencias de Recursos Humanos, tengan un área especializada en desarrollo organizacional, donde se tratan temas como la cultura organizacional, capacitación, gestión del cambio entre otras temática las cuales de un tiempo a esta parte se han transformado en claves y estratégicas para el desarrollo futuro de las organizaciones. Es así como distintas problemáticas al interior de las organizaciones son tratadas desde el proceso básico del desarrollo organizacional: .- Diagnóstico .- Recopilación de Datos .- Intervención A su vez a través del tiempo se han desarrollado, muchas técnicas y herramientas para la aplicación efectiva del desarrollo organizacional, donde podemos distinguir varias corrientes de conocimientos como por ejemplo el modelo norteamericano como Harvard o Michigan, Universidades conocidas por sus modelos de gestión del recurso humano, donde podemos destacar el modelo de Dave Ulrich, el cual es el más usado a nivel mundial, ya que cambio el modelo operativo imperante por un modelo de gestión de recursos humanos más estratégico y muy cerca de la gestión del negocio de la organización. Sin embargo existen situaciones o problemáticas complejas, donde como profesionales debemos poner a las personas y a los diferentes grupos de la organización al centro del análisis, para guiarlos, apoyarlos y darles las herramientas para que puedan desarrollarse a través de la colaboración entre sus miembros, de manera de hacerlos responsables y artífices de su propio desarrollo.

Diseña un modelo de prospectiva estratégica por escenarios que optimice el desarrollo organizacional de las comercializadoras del sector camaronero en las ciudades de Machala y Santa Rosa, en la provincia de El Oro, Ecuador. / Tesis

Exploratory analysis of a company that went through a process of technological change, we have identified key elements that contribute to success in this process and through this, create a precedent that we can share with other organizations and researchers, thus generating individual and collective learning . / Trabajo de investigación

La presente investigación, titulada Propuesta de rediseño de procesos para la mejora de la gestión en la empresa LLANKI Cine+Medios EIRL-Chiclayo, fue realizada en la empresa mencionada y abordó la situación problemática de las falencias en el control interno y la gestión de procesos. Así, la investigación propuso como objetivo general rediseñar los procesos para mejorar la gestión de la empresa. Para ello, se utilizó la metodología descriptiva no experimental. Se tuvo en cuenta la metodología de Richard Chang, enfocando el análisis y la propuesta sobre la base del modelo SAMME. La población de estudio estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, a quienes se les aplicó entrevista y encuestas, lo que permitió obtener como resultado qué procesos debían ser mejorados, los cuales fueron 4: contacto con el cliente y propuestas de realización del producto, así como mayor nivel de control y puntualidad con la entrega final manteniendo la calidad requerida por el cliente. La propuesta de rediseño, basada en el modelo SAMME, tomó en cuenta estos resultados y generó un modelo aplicado a la empresa y a esos procesos con la finalidad de realizar cambios drásticos y rápidos que permitan darle continuidad y sostenibilidad a la empresa. El modelo de rediseño propuesto por esta investigación plantea las 5 fases del modelo SAMME (seleccionar, analizar, medir, mejorar y evaluar) aplicadas específicamente a los procesos de la empresa LLANKI Cine+Medios EIRL. / Tesis

El presente trabajo de investigación se trató sobre la situación actual que atraviesa la empresa de transporte Lambayeque Emtralam S.A.C que cuenta con aceptación de mercado, además tiene una demanda ya ganada y una ubicación estratégica obteniendo buenos resultado en todos estos años. Con el transcurrir de los años ha surgido nuevos competidores que han hecho ver muchas falencias en la empresa que poco a poco se fueron superando, de ser un comité informal se convirtió en una empresa formal de tipo S.A.C, lo que ocasionó una serie de problemas que conllevaron a que no se desarrolle una buena integridad organizacional en ella; ya que las personas buscan solo su beneficio personal (cultura individualista), además el actual gerente de la empresa David Sencio no cuenta con experiencia ni conceptos claros en lo que se refiere al manejo de organización y por consecuencia conlleva que no tenga un liderazgo frente a los trabajadores que laboran en la organización. Se planteó que tanto el liderazgo como la cultura influyen para generar una integridad organizacional la cual se vio reflejado en los resultados obtenidos; si bien el gerente no tiene una aceptación predominante, pero es respetado por la mayoría de su personal, siendo el gran porcentaje de ellos jóvenes como él, sin embargo presenta dificultades con las personas de mayor experiencia debido a que no se adaptan a los cambios que se plantean y se resisten a salir de su zona de confort; para llegar a esto se plantearon objetivos tales como el diagnóstico actual de la empresa así como su estructura organizacional y las actitudes de los trabajadores hacia el gerente y la empresa, desarrollando encuestas al total de los trabajadores (33) y al gerente. El fin de esta investigación fue establecer la influencia de la cultura y el liderazgo dentro de la integración y que estrategias basándonos en el desarrollo organizacional y el control se puede establecer para fomentar esta, de tal manera que la empresa obtenga buenos resultados en el servicio que ofrecen. / Tesis

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título se realiza en la empresa Pastelería Rodrigo, la cual se dedica a la producción y venta de tortas y pasteles. Uno de los aspectos más relevantes de la empresa es que, desde su constitución en el año 2011, ha crecido a tasas del 60% anual, alcanzando hoy, ventas aproximadas de $70 MM mensuales. Esto, aparte de tener beneficios, ha traído consecuencias para la administración de la empresa, ya que sus procesos no se han adaptado al nivel de crecimiento, lo cual se puede notar especialmente en que el manejo de la información de la empresa sigue siendo manual, lo cual no permite formalizar los procesos para que los administradores puedan delegar sus funciones y disminuir su sobrecarga de trabajo. Bajo el enfoque conceptual y metodológico del Rediseño de Procesos de Negocios, el trabajo de título tiene como principal objetivo solucionar los problemas anteriormente mencionados, con un énfasis particular en el manejo de la información, y a través de esto disminuir otros efectos negativos, relacionados con errores productivos, altos tiempos de atención a clientes y ventas perdidas. Para esto, se comienza definiendo el proyecto de rediseño, luego de lo cual se realiza un levantamiento de la situación actual de los procesos comerciales y productivos de la empresa, etapa en la cual se identifican los procedimientos que se deben mantener, además de las causas específicas de los problemas que se busca abordar. En base a lo anterior, se propone un Rediseño de Procesos, que tiene como eje central la formalización y el mejoramiento de los procesos de la empresa, a través de la implementación de un sistema ERP open source y la inclusión de 2 nuevos miembros a la organización. Los cambios, que se modelan y describen en detalle en el informe, permiten principalmente gestionar la información y los documentos que requieren los procesos de una manera más eficiente, con lo que se espera disminuir los errores productivos, tiempos de atención y ventas perdidas, tal como se pretende en los objetivos propuestos en la definición del proyecto. Finalmente, se hace una evaluación económica del rediseño, donde se estima que un crecimiento anual de las ventas de tan solo el 1% durante 6 años, es suficiente para costear todos los cambios que propone el proyecto, con lo que se concluye que los costos del rediseño son muy pequeños al contrastarlos con los beneficios, que incluyen la posibilidad de contar con información, aminorar la carga de trabajo de los administradores y entregar un mejor servicio a los clientes, entre otros, lo que posibilita a más largo plazo un crecimiento más sostenible de la empresa.

Psicólogo