Cette étude vise à montrer l’effet du mode enquête sur la volonté à payer (VAP) à travers la mise en œuvre des centres de justice de proximité (CJP) au Québec. La méthode de l’évaluation contingente (MEC) est utilisée pour caractériser les déterminants de la valeur des services offerts par les CJP en tant que service public. Car les bénéfices issus des services des CJP diffèrent de ceux des biens marchands étant donné leurs impossibilités d’être directement mesurés par un prix. Dans la plupart des cas, bien que les répondants provenant de la population québécoise n’aient pas beaucoup de connaissances et d'expérience avec le système juridique du Québec, ils sont tout à fait conscients de l’importance du projet pilote de centre de justice de proximité. Cela s’est manifesté par une VAP correspondant à 32,98$ bien qu’il y ait différence au niveau des caractéristiques sociodémographiques des groupes des répondants. En effet, sous l’effet mode d’enquête par internet, ceci est exprimé par une volonté à payer de 25,41 $. Ainsi, à travers ces résultats, cela pourrait engendrer un gain de 216,5 millions $ (population ayant un âge supérieur à 18 ans au Québec ) ce qui semble être important en terme de financement. Également, nos résultats montrent l’opinion positive de cette population sur la nécessité d’étendre l’expérience des centres de justice de proximité dans d’autres régions du Québec avec une VAP de 31,25$.

L’appartenance d’un individu à un parti politique suscite un débat dans la littérature sur les études d’évaluation contingente. En s’inspirant des articles de Dupont et Bateman (2012) et de Wang (1997), ce mémoire essaie de contribuer à cette littérature en examinant l’influence de l’affiliation politique sur la volonté à payer (VAP) des répondants pour l’amélioration ou l’extension de l’offre de services des centres de justice de proximité (CJP) au Québec. Les données, collectées par une équipe d’économistes de l’Université de Sherbrooke, pour évaluer la valeur potentielle et l'adéquation aux besoins des CJP, proviennent d’une enquête d’évaluation contingente réalisée en ligne. Pour nos analyses, nous utilisons le modèle de Wang (1997) pour déterminer la VAP moyenne de tout l’échantillon et les VAP individuelles moyennes pour les électeurs de chaque parti. Les résultats donnent une VAP moyenne par habitant d’environ 117,28 dollars par mois et des VAP individuelles de 247,63 dollars pour le PQ, 82,89 dollars pour le PLQ, 136,75 dollars pour la CAQ, 115,80 dollars pour QS et 121,20 dollars pour ON. Ces résultats nous ont permis de tirer la conclusion selon laquelle les VAP des individus sont influencées par l’affiliation politique. Nous avons également fait ressortir le fait que les répondants dans notre échantillon ne sont pas distribués de façon homogène dans les différentes circonscriptions électorales, ce qui entraine une différence entre nos résultats et ceux des élections générales de 2012. Ceci est une source de biais dans nos estimations économétriques. Ainsi, l’appartenance politique, le niveau de revenu des ménages, l’âge, les perceptions de la justice dans la société québécois; ainsi que les coûts juridiques sont des facteurs qui influencent significativement les choix des répondants quant à leur VAP.

The thesis examines the Children’s Centre Programme in England and develops an understanding of its development at national and local level by using Kingdon’s (1995) streams model. Central to the thesis is a case study of the Children’s Centre Programme which looks at influential factors in the development at national level and implementation of the programme in one local authority. Traditionally Kingdon’s (1995) model has been used to understand the way that a wide range of factors interact to enable policy change at national level but a small number of authors have also used the model at local level showing that the range of factors that impact on the local implementation of a policy are also many and varied. One of the most well know aspects of Kingdon’s model is in showing how the problem, policy and politics streams come together to create a window of opportunity which allows or drives policy change and or enactment. This thesis will use the model in a broader sense showing that although this window of opportunity is important the interaction of the three streams is ongoing and not only does it lead to significant policy change but it also informs debates and policy development on an ongoing basis.

Thesis (MScPhysio (Interdisciplinary Health Sciences. Physiotherapy))--University of Stellenobosch, 2010. / Background: Low back pain (LBP) has a high prevalence worldwide. LBP is significantly associated with a range of poor socio-demographic circumstances which should be addressed in preventive programs. Despite this there is a dearth of information about the prevalence and associated factors among low-income communities in South Africa. It is speculated that the burden of LBP may be most significant in these underprivileged communities. Objective: The objective of this study was to assess the prevalence of LBP among the lowincome communities in the Cape Town Metropole and to establish associated factors in order to make recommendations for management. Study design: A cross-sectional study was conducted among the visitors of eight community health centres (CHCs) in the Cape Town Metropole. Methodology: A new measurement tool was developed based on existing validated outcome measures and initial testing of the psychometric properties of the questionnaire was conducted. The questionnaire was administered to 489 eligible subjects. Descriptive analysis was used to describe the sample and logistic regression analytical techniques were applied to determine associated factors. Main findings: Lifetime prevalence for LBP was 76.49% (n=358). About 37% (n=133) suffered from chronic LBP. LBP was significantly associated with belonging to the black ethnic group, any co-morbidity, poor perceived general health, and any type of pain medication. Lifting weights > 20 kg and kneeling and squatting were physical factors significantly associated with LBP. Severe psychological distress was significantly associated with acute and chronic LBP. Having a better or same perceived general health compared to a year ago, was protective for LBP. Conclusion: LBP has a high prevalence among the low income communities, visiting the CHCs, in the Cape Town Metropole. Multiple factors were associated with LBP, which imply that a tailormade multidisciplinary program addressing lifestyle issues, self management strategies, medication use, chronic diseases and psychosocial factors may be required for this population to combat LBP.

Cette thèse aborde la gestion des ressources humaines dans un centre d'appels. Plus spécifiquement, nous nous intéressons aux problèmes de dimensionnement et de planification. L'objectif sous-jacent est d'assurer la meilleure qualité de service au client (par exemple minimiser le délai d'attente) avec un coût salarial minimum pour l'entreprise. Ces problématiques sont généralement modélisées dans la littérature par le problème de construction de vacation (shift-scheduling problem). Pour appréhender ce problème, nous introduisons le paradigme de chaîne d'activités. Ce paradigme nous permet de représenter la grande diversité des environnements et des contraintes de gestion des ressources humaines dans un centre d'appels. Nous traduisons ensuite ce paradigme en programme linéaire en nombres entiers pour résoudre les problèmes de dimensionnement et de planification. Nous proposons enfin une méthode pour intégrer au programme linéaire en nombres entiers un objectif de qualité de service non linéaire.

Disertacijoje tiriamas investicijų į Lietuvos sausumos transporto infrastruktūros prioritetinę plėtrą pagrįstumas. Pagrindiniai tyrimų objektai yra: Lietuvos transporto sektorius, logistikos centrų ir transporto terminalų vieta Lietuvos transporto bei verslo sistemoje, jų ekonominė įtaka verslui. Šie objektai yra svarbūs tiek socialiniu, tiek ekonominiu aspektais, nes išvystyta, patraukli vežėjams transporto infrastruktūra padidina tranzitinius krovinių srautus, skatina vystymąsi eilės šakinių ūkio subjektų. Todėl disertacijoje tiriant logistikos centrų ir transporto terminalų reikšmę ir poveikį verslui ir Lietuvos ūkio plėtrai formuojamos teorinės ekonominės logistikos centrų ir transporto terminalų bei jų jungiamųjų grandžių plėtros prielaidos ir metodiniai sprendimai. Darbo tikslas: Disertaciniame darbe tyrimo tikslas yra ištirti hipotetinę naujų transporto grandžių ir terminalų reikšmę bei poveikį verslui, suformuluojant teorines ekonominės prioritetinės infrastruktūros ir tarpterminalinių vežimų plėtros prielaidas bei metodinius sprendimus. Darbą sudaro įvadas, trys skyriai, rezultatų apibendrinimas, naudotos literatūros ir autoriaus publikacijos disertacijos tema sąrašai ir priedas. Įvadiniame skyriuje analizuojami šalies ir užsienio mokslininkų požiūriai į tiriamą problemą, formuluojamas darbo tikslas bei uždaviniai, aprašomas mokslinis darbo naujumas, pristatomos autoriaus publikacijos, patei¬kiama disertacijos struktūra. Pirmajame skyriuje analizuojamas užsienio... [toliau žr. visą tekstą] / This dissertation is analysing validity of investments into development of the land transport infrastructure in Lithuania. The fol-lowing main subjects have been researched: transport sector in Lithuania, the place of prioritized logistic centres and transport terminals within the transport and business system, the effect of them on business economy. These subjects influences both, social and economic aspects since a well-developed transport infrastructure being attractive for carriers may increase the flows of transit cargoes but also start stimulating development of different objects of economy. Therefore, by analysing the effects and influences of logistic centres and transport terminals on business and economy development in Lithuania, in this dissertation I have formulated some theory based economic assumptions and methodic solutions towards the development of logistic centers and transport terminals as well as their connecting chains. The objective of the research: to analyse the significance and influence of new transport chains on both, business and economical development of Lithuania as well as enunciation of theory based economic assumptions and methodical solutions for the development of prioritized infrastructures and transport terminals. The work comprises introduction, three chapters, result summary, bibliography, and refers to the author‘s publications on the dissertation topic as well as annexes. The introduction, refers to different attitudes of national... [to full text]

During the last several years till the beginning of the global financial crisis Lithuania’s economy was rapidly growing as per high percentage of GDP, growing sales and profitability of the industrial sector. These indicators speak about Lithuanian industry and different business areas being capable of adjus- ting to the complicated international market environment. Important factors leading to a faster and stable growth of the country’s economy are implementa- tion of modern technologies, renovation of companies, introduction of new operation processes as well as expeditious investment possibilities and commu- nication system effective functioning. Nowadays continuously intensifying processes of economic, social and political globalization necessitate foundation of large transport companies and integration of the existing transport systems of different countries into one glo- bal system thus forming international transport corridors that ensure faster mo- vement of vehicle flows (as well as material goods, i. e. cargoes) between diffe- rent countries, the entire process being based on application of modern logistic know-how for cargo carriage. Integration of Lithuania’s transport network into a common European transport system would be a good opportunity to attract additional transit flows and to warehouse cargoes in the logistic centres or terminals, at the same time creating rational transit transport policy and implementing one of the main principles of the... [to full text] / Disertacijoje tiriamas investicijų į Lietuvos sausumos transporto infrastruktūros prioritetinę plėtrą pagrįstumas. Pagrindiniai tyrimų objektai yra: Lietuvos transporto sektorius, logistikos centrų ir transporto terminalų vieta Lietuvos transporto bei verslo sistemoje, jų ekonominė įtaka verslui. Šie objektai yra svarbūs tiek socialiniu, tiek ekonominiu aspektais, nes išvystyta, patraukli vežėjams transporto infrastruktūra padidina tranzitinius krovinių srautus, skatina vystymąsi eilės šakinių ūkio subjektų. Todėl disertacijoje tiriant logistikos centrų ir transporto terminalų reikšmę ir poveikį verslui ir Lietuvos ūkio plėtrai formuojamos teorinės ekonominės logistikos centrų ir transporto terminalų bei jų jungiamųjų grandžių plėtros prielaidos ir metodiniai sprendimai. Darbo tikslas: Disertaciniame darbe tyrimo tikslas yra ištirti hipotetinę naujų transporto grandžių ir terminalų reikšmę bei poveikį verslui, suformuluojant teorines ekonominės prioritetinės infrastruktūros ir tarpterminalinių vežimų plėtros prielaidas bei metodinius sprendimus. Darbą sudaro įvadas, trys skyriai, rezultatų apibendrinimas, naudotos literatūros ir autoriaus publikacijos disertacijos tema sąrašai ir priedas. Įvadiniame skyriuje analizuojami šalies ir užsienio mokslininkų požiūriai į tiriamą problemą, formuluojamas darbo tikslas bei uždaviniai, aprašomas mokslinis darbo naujumas, pristatomos autoriaus publikacijos, patei¬kiama disertacijos struktūra. Pirmajame skyriuje analizuojamas užsienio... [toliau žr. visą tekstą]

The aim of the study is to prove that a correlation exist between job satisfaction and the levels of absenteeism, turnover, performance and customer satisfaction. Data were collected using the Job Satisfaction Survey which is a self-administered questionaire to measure job satisfaction of call centre representatives. Additional data were collected using the company's existing measures for measuring absenteeism, turnover, performance and customer satisfaction. The study found a relationship between job satisfaction and performance, between job satisfaction and turnover and between job satisfaction and customer service. However, no relationship was found between job satisfaction and absenteeism, which is consistent with previous studies.

Au cours des dernières années, les centres d'appels ont été introduits avec succès par de nombreuses entreprises axées sur les services comme les banques et les compagnies d'assurance. Ils deviennent le principal point de contact avec les clients, et une partie intégrante de la majorité des sociétés. L'émergence à grande échelle des centres d'appels a créé une source féconde de problèmes de gestion des opérations. Dans cette thèse, nous nous concentrons sur la question de dimensionnement et définition des emplois du temps dans les centres d'appels. L'objectif de notre travail consiste à développer des analyses qualitatives ainsi que quantitatives, afin de déduire des recommandations utiles aux managers.Nous analysons quatre problèmes qui tiennent compte de l'incertitude sur les paramètres d'arrivée des appels. Le processus d'arrivée des appels est supposé suivre un processus non stationnaire et doublement stochastique avec un taux moyen d'arrivée aléatoire.Dans le premier modèle, nous considérons un centre d'appels avec une seule vacation possible. Les agents traitent en même temps des appels entrants et des tâches de back-office. Ceci permet d'avoir une certaine souplesse pour modifier en temps réel la capacité instantanée de traitement des appels entrants. Nous analysons l'impact de la flexibilité offerte par les charges de travail de back-office.Dans le deuxième modèle, nous considérons un centre d'appels avec plusieurs vacations possibles. Les agents traitent seulement des appels entrants. Dans ce modèle, le dimensionnement initialement établi peut être corrigé au cours de la journée de travail. Nous proposons une approche de programmation stochastique en deux étapes et une approche de programmation réglable robuste pour résoudre le problème d'optimisation. En particulier, nous analysons et montrons l'avantage supplémentaire d'utiliser le réglage dynamique sur les coûts de dimensionnement du centre d'appels. Dans le troisième modèle, nous considérons un autre type d'incertitude supplémentaire, qui est l'incertitude sur la distribution de probabilité d'un paramètre aléatoire. Nous proposons une approche combinant la programmation stochastique et la programmation distributionnellement robuste, et nous évaluons son rendement. Le dernier problème de dimensionnement d'un centre d'appels pour lequel le manager se propose de satisfaire un niveau de service global pour toute la journée au lieu d'un niveau de service objectif par période. Nous permettons également la mise à jour du dimensionnement au cours de la journée. Dans notre analyse, nous montrons en particulier les avantages de l'ajout de la flexibilité de mise à jour, et soulignons l'impact d'avoir une contrainte de service niveau globale sur les performances.

Program evaluation is becoming increasingly important in pediatric rehabilitation settings that adhere to FCS philosophy. This philosophy recognizes that each family is unique, that parents know their children best, and that optimal child functioning occurs within a family context. However, researchers know little about the specific evaluation activities occurring in these settings or the extent to which evaluators uphold FCS philosophy in their activities. The primary goal of this study is to examine the strengths, limitations, and consequences of current evaluation practice, including its compatibility with FCS philosophy. As a secondary goal, the study aims to understand the promise and prospects of alternative evaluation approaches that, in theory, are compatible with FCS philosophy. To address these goals, this study uses a mixed-methods approach and includes three phases. Phase 1 involves a survey of staff members involved with program evaluation at 15 Canadian pediatric rehabilitation centres. It determines the level of program evaluation occurring in these settings, verifies on the motivation for evaluation, and describes the degree to which evaluation activities are consistent with the FCS philosophy. Phase 2 involves interviews with staff members and explores the values, factors, and conditions that support and inhibit the evaluation of family-centred programs in pediatric rehabilitation settings as well as the benefits and limitations of using mainstream practices for evaluating these programs. Phase 3 then uses focus groups with staff members and interviews with parents to explore how the evaluation of family-centred programs can be improved as well as to identify the compatibility and practicality of using alternative evaluation approaches within these settings. Overall, the findings show that the amount of evaluation activities occurring within these centres is variable; that the majority of individuals working in program evaluation do not have formal training in it; and that the centres have limited resources for evaluation. The findings also demonstrate that participatory evaluation approaches are more compatible with FCS philosophy but that it might be difficult to implement such approaches given the limited resources and diverse characteristics of rehabilitation settings. In light of these circumstances, the study notes ways for improving program evaluation activities.