Submitted by Gabriela Renata Rodrigues dos Santos (gabriela_rrs@hotmail.com) on 2017-06-01T16:35:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Gabriela Santos_ versaofinal_revisada1.pdf: 1477031 bytes, checksum: 06690dbbb087c5418d876194cb9a3a11 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-06-01T16:47:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Gabriela Santos_ versaofinal_revisada1.pdf: 1477031 bytes, checksum: 06690dbbb087c5418d876194cb9a3a11 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-02T13:26:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Gabriela Santos_ versaofinal_revisada1.pdf: 1477031 bytes, checksum: 06690dbbb087c5418d876194cb9a3a11 (MD5) Previous issue date: 2017-04-25 / The purpose of this research is to analyses the professional path of black women in multinational companies in São Paulo. The research looked at the diversity polices that these companies their procedures practices and try to answer how that influence on the career path of black women. We used for theory perspective the studies of durable inequalities stablish in the organizations and in the societies of Charles Tilly (1999) associated with the theory discussion of intersectionality of oppressions that has occurred belonging the racial, gender and social class perspectives from the black feminism, consolidated for Patrícia Hill Collins (2000) and Kimberlé Crehshaw (1993), about the definitions of matrix of domination and intersectionality of oppressions from race, gender and social class perspectives. The research uses qualitative method such as life history and the method of analyses was the thematic analyses. Semi-structured questionnaire was applied with six black women worked in multinationals companies in São Paulo. We began for the analyses of the black women path in the companies and about the process, polices of diversity promotion for identify the socio-organizational aspects that interfere in their professional path; which the individual and collective strategies that women deployed for compete in the labor market and if the diversity polices implemented for the companies contribute (or not) with their professional path. Based on the analyses of the interviews with these black women the research highlights the following: the research also provides insights that most of these women they come from low social class and their path showed a mix of oppressions belongs to the racial, gender and social class characteristics and all of them had to confront in company’s environment. This environment is still homogeneous – White, masculine and upper class – hampered and putted barrier to be win for the black women for the fact that the categorical peer woman/black/poor intervene with as durable inequality, individually and collectively for their women. These durable inequalities stablish the apprehension and control to access to the productive resources in the organizations, build discrimination related and analyzed in the interviews of the black women professional path, in the basic mechanisms of perpetuation of these durable inequalities could be identify and analyses in the existence of black women in companies, in this present thesis. (TILLY, 1999). / A presente pesquisa visa analisar as trajetórias profissionais de mulheres negras em empresas multinacionais em São Paulo, atendo-se às políticas de diversidade que essas multinacionais vêm empreendendo. Trata-se de compreender se as práticas, os processos e os procedimentos de valorização da diversidade interferem na trajetória profissional dessas mulheres. A pesquisa lança mão dos estudos sobre desigualdades duráveis e a discussão que o mesmo estabelece para compreender as organizações em sociedades desiguais, como os estudos de Charles Tilly (1999). Esta perspectiva associa-se à discussão teórica da interseccionalidade de opressões, advindas dos pertencimentos racial/de gênero/de classe social; dos estudos do feminismo negro, consolidados por Patrícia Hill Collins (2000) e Kimberlé Crehshaw (1993), sobre as definições dos conceitos: de matrix de dominação e insterseccionalidade de opressões, relacionados ao pertencimento de raça, gênero e classe social. Foram realizadas entrevistas junto a seis mulheres negras que trabalham em empresas multinacionais em São Paulo. Partiu-se da análise das trajetórias delas nas empresas e dos processos, práticas e procedimentos de promoção de políticas de diversidade para identificar os aspectos sócio-organizacionais que interferem nas trajetórias dessas mulheres; quais as estratégias individuais e coletivas que elas utilizaram para competir no mercado de trabalho e, ainda, se as políticas de diversidade implementadas pelas empresas contribuíram (ou não) para suas trajetórias. A pesquisa utilizou a história de vida como abordagem metodológica qualitativa e, como análise de conteúdo, o método de exame das entrevistas. Alguns dos principais resultados encontrados indicam que a maioria das mulheres negras entrevistadas advém de classes sociais baixas e suas trajetórias apresentam um mix de opressões, resultantes do pertencimento racial, de gênero e classe social; aspectos presentes no âmbito das empresas. Tais espaços ainda são homogêneos – brancos, masculinos e ricos – dificultando e impondo barreiras a serem vencidas pelas mulheres negras, devido ao trio categórico mulher/negra/pobre se interpor como uma desigualdade durável, não só individualmente, mas também de forma grupal para estas mulheres. Essas desigualdades duráveis estabeleceram a detenção e controle ao acesso de recursos produtivos nas organizações, criando distinções narradas e analisadas nas trajetórias profissionais das mulheres negras entrevistadas, nos quais os mecanismos básicos de perpetuação destas desigualdades duráveis puderam ser identificados e analisados no caso da vivência profissional de mulheres negras em empresas. (TILLY, 1999).

[pt] Apesar de ser um assunto já discutido em outras áreas do conhecimento como Antropologia, Sociologia e Psicologia, o encontro entre indivíduos diferentes, no caso, consumidores diferentes em ambientes de serviços ainda é pouco discutido no Marketing. Nos últimos anos, as mudanças de ordem econômica e social provocaram o acesso de uma parcela significativa da população ao consumo, entre eles o consumo de educação privada, setor que tem se expandido cada vez mais no Brasil e que também ainda carece de estudos na área de Marketing e Comportamento do Consumidor. A tese, a partir de um estudo longitudinal de natureza qualitativa e interpretativa, se propõe a investigar a trajetória universitária de 22 jovens em Instituições de Ensino Superior privadas da região metropolitana do Rio de Janeiro entre os anos de 2016 e 2020. Esses jovens foram entrevistados pelo menos duas vezes ao longo desse período e têm em comum o fato de serem originários da baixa renda. A maioria deles são os primeiros da família a ingressarem no ensino superior. Analisou-se a forma como estes jovens vivenciaram a experiência de consumir os serviços das universidades e também os relacionamentos interpessoais que ocorreram no ambiente universitário. A pesquisa apoia-se na literatura de marketing sobre encontro de serviços e interações entre clientes e também recorre à literatura de outras áreas do conhecimento. A partir da perspectiva dos jovens de baixa renda (outsiders) identificou-se o caráter simbólico da educação superior e como esses jovens atribuem significados a ela e buscam transferir esses significados para eles próprios. O caráter simbólico da educação superior permeia toda a trajetória universitária: no ingresso na universidade, na vivência do ensino superior no decorrer do curso, no momento da formatura, e na experiência uma vez concluída a universidade. Os resultados obtidos também mostram que a presença do outro no ambiente de consumo impacta a forma como aquele consumo é experienciado, principalmente em IES privada de elite. Essa interação é acompanhada por estranhamento, medo e construção de estereótipos. E também por aspectos positivos como as autodescobertas, mudanças na visão de mundo e novas concepções da vida. / [en] Despite being a topic already discussed in other areas of knowledge such as Anthropology, Sociology and Psychology, the encounter between different individuals, in this case, different consumers in service environments, is still little discussed in Marketing. In recent years, changes in the economic and social order have led to the access of a significant parcel of the population to consumption, including the consumption of private education, a sector that has been expanding more and more in Brazil and which also still needs studies in the area of Marketing and Consumer Behavior. The thesis, based on a longitudinal study of a qualitative and interpretative nature, proposes to investigate the university trajectory of 22 young people in private Higher Education Institutions in the metropolitan region of Rio de Janeiro between the years 2016 and 2020. These young people were interviewed at least twice during that period and have in common the fact that they are from low income. Most of them are the first in the family to enter in higher education. I analyzed the way in which these young people experienced the experience of consuming university services and also the interpersonal relationships that occurred in the university environment. The research is based on the marketing literature on service encounter and interactions between customers and also draws on literature from other areas of knowledge. From the perspective of low-income youth (outsiders), the symbolic character of higher education was identified and how these youth attribute meanings to it and seek to transfer these meanings to themselves. The symbolic character of higher education permeates the entire university trajectory: when entering university, in the experience of higher education during the course, at the time of graduation, and in the experience once completed the university. The results obtained also show that the presence of the other in the consumption environment impacts the way that consumption is experienced, especially high-income Higher