Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Pereira da Silva.pdf: 530235 bytes, checksum: d7dec735dbf4bbef0f7af28b42544abb (MD5) Previous issue date: 2012-06-15 / The objective of this dissertation is to understand the factors that make a loyal consumer to a retail website to understand that e-commerce generates an intense movement of change in world economy and has gained increasing importance in business strategies. Companies want and need a presence in virtual retail and most often seek to do this by generating added value to the consumer, in order to make it true. To achieve this differentiation must be getting closer to their customers, understanding consumer behavior, the process by which the needs and desires arise and particularly relevant aspects loyalty. This work is a context of electronic commerce and a literature review of consumer behavior. Based on these two knowledge was based field research was possible to know the opinions of 800 consumers who have had at least one purchase over the Internet in relation to the factors relevant to the online retailer loyalty. The analysis of data was done using descriptive statistical analysis using SPSS and Excel software. Data were tabulated and statistically worked in order to obtain a numerical result and percentage of responses. Generally, the variables were evaluated as well, since the notes were higher than the weighted average, representing a positive evaluation. The results do not allow stress factor which has most relevance to the online retailer loyalty, only shows that some factors have a positive and favorable pre-disposition of the consumer to buy only the site of your choice / website de varejo por entender que o comércio eletrônico gera um movimento intenso de mudança na economia mundial e ganha cada vez mais relevância nas estratégias empresariais. As empresas querem e necessitam marcar presença no comércio eletrônico e na maioria das vezes buscam fazer isso por meio da geração de valor agregado ao consumidor, com o objetivo de torná-lo fiel. Para conseguirem essa diferenciação precisam estar cada vez mais próximas de seus clientes, entendendo o comportamento de consumo, o processo pelo qual surgem as necessidades e desejos e principalmente os aspectos relevantes à fidelização. Este trabalho faz uma contextualização do comércio eletrônico e uma revisão na literatura do comportamento do consumidor. Teve como base esses dois conhecimentos realizou uma pesquisa de campo que permitiu conhecer a opinião de 800 consumidoras que já realizaram no mínimo uma compra pela internet, com relação aos fatores relevantes para a fidelização no varejo virtual. A análise dos dados deu-se através da análise estatística descritiva com ajuda do software SPSS e Excel. Os dados foram tabulados e trabalhados estatisticamente a fim de se obter um resultado numérico e percentual de respostas. De modo geral as variáveis foram bem avaliadas, já que as notas de média ponderada foram superiores à média, representando uma avaliação positiva. Os resultados obtidos não permite destacar qual fator apresenta maior relevância para a fidelização no varejo virtual, apenas mostra que alguns fatores têm correlação positiva e favorecem a pré-disposição do consumidor em comprar apenas no site de sua preferência

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Wagner Galuzio.pdf: 1985981 bytes, checksum: 4d874473eb9ab55ca41cd5974a29b14d (MD5) Previous issue date: 2012-10-26 / The expansion and growing complexity of business environments to virtual level in the form of e-commerce requires ongoing research to better understand consumer behavior in this environment, in particular the process of purchase decision. The objective of this research is to understand what makes the process more effective consumer decision this virtual environment. Be scanned as three factors: the influence of experience in virtual environments, the effectiveness of the information available in the stores and the rational aspects versus intuition. To support this goal is the analysis of the theoretical foundations about consumer behavior, e-commerce and two theories of human behavior, the Theory of Reasoned Action and the Unconscious Thought Theory applied specifically to consumer behavior. Quantitative research involving these consumers, subjected to factorial analysis, demonstrates the correlation between these concepts. Considered the theory and research with 287 students, the results suggest the prevalence of the concepts of the Theory of Reasoned Action, in particular with regard to the perception of ease of use or usability and perceived usefulness / A ampliação e crescente complexidade dos ambientes comerciais ao nível virtual na forma do comércio eletrônico exige contínua investigação para melhor compreender o comportamento do consumidor neste ambiente, em particular o processo de decisão de compra. O objetivo desta pesquisa é compreender o que torna mais efetivo o processo de decisão do consumidor neste ambiente virtual. Serão verificados três fatores como: a influência da experiência em ambientes virtuais, a efetividade das informações disponíveis nas lojas virtuais e os aspectos racional versus intuição. Para apoiar este objetivo faz-se a análise dos fundamentos teóricos acerca de comportamento do consumidor, de comércio eletrônico e de duas teorias do comportamento humano, a Teoria da Ação Racional e a Teoria do Pensamento Inconsciente aplicadas especificamente ao comportamento do consumidor. Pesquisa quantitativa envolvendo estes consumidores, submetida a análise fatorial, demonstra a correlação entre estes conceitos. Considerados os aspectos teóricos e a pesquisa com 287 universitários, os resultados sugerem a prevalência dos conceitos da teoria da ação racional, em particular no que se refere à percepção de facilidade de uso ou usabilidade e à percepção de utilidade

A disponibilização de notícias e leitura on-line através de smartphones, tablets e computadores tem reduzido a venda de jornais impressos no mundo, e a logística que faz a distribuição desses jornais impressos tenta encontrar formas de sobreviver à redução de demanda. Por outro lado, a logística de cargas expressas (característica dos modelos de e-commerce) cresce a cada dia fazendo uso de recursos terceirizados otimizados, situação que será acelerada no futuro com as “entregas no mesmo dia” (same-day delivery). Este estudo tem como objetivo elaborar um modelo de apoio à decisão para o planejamento da distribuição física compartilhada de jornais e produtos de e-commerce para uso do operador logístico. Propõe-se um problema de alocação de cargas multiperíodo e não um problema típico de roteirização como ocorre na maioria dos estudos de logística rodoviária. Sua resolução será realizada através de otimização discreta (veículos e cargas inteiras), através de Programação Linear Inteira, sendo desenvolvida em seguida Análise de Sensibilidade através de Programação Linear Não Inteira com o relaxamento da restrição de integralidade. Através de modelagem matemática e processamento em Matlab®, analisam-se cenários da distribuição física terceirizada, abrangendo o impacto de incrementos da demanda de chegada na lucratividade, penalizações de receita por postergações de carregamento, variações de custos pela inclusão de frota extra, introdução de multa contratual por não transportar algum produto, e testes com variados tempos de postergação dos carregamentos. Nos testes realizados pelo modelo que simulam uma situação real, a menor lucratividade foi obtida sem a postergação de entrega, modo comumente operado pelo mercado. O ganho percentual com a postergação de carregamentos diminuiu com o aumento da demanda de chegada. O problema de Programação Linear Não Inteira não encontrou diferença de ganho postergando ou não o carregamento. A estrutura de modelagem proposta também pode ser usada para tomada de decisão e auxílio com a escolha de qual entrega realizar; o nível de serviço a oferecer e prazos a cumprir; escolha do mix de clientes; transportadores terceirizados/parceiros a contratar; rotas a atender; frota e tamanho de veículos a utilizar; tipos/mix de produtos a entregar; tarifas de transporte a serem pagas. / The availability of news and reading online through smartphones, tablets and computers has reduced the sale of newspapers in the world, and the logistics that makes the distribution of newspapers try to find ways to survive the demand reduction. On the other hand, the logistics express cargo (characteristic of e-commerce models) grows every day making use of optimized outsourced resources, a situation that will be accelerated in the future with the same-day delivery. This study aims to develop a model for decision support for planning the shared physical distribution of newspapers and ecommerce products for use in the logistics operator. It proposes an allocation problem multiperiod loads and not a typical routing problem as in most road logistics studies. Its resolution will be performed by discrete optimization (vehicles and entire cargo) through Integer Linear Programming, and then developed by Non-integer Linear Programming Sensitivity Analysis with relaxation completeness restriction. Through mathematical modeling and processing in Matlab are analyzed scenarios of outsourcing physical distribution, including the impact of increases in demand coming in profitability, penalties revenue by charging postponements, cost variations by including extra fleet, introduction of contractual penalty for not carrying any product, and tests with varying postponement times of shipments. In tests conducted by the model that simulate a real situation, the lower profitability was achieved without delivery postponements, so commonly operated by the market. The percentage gain with the postponement of shipments decreased with increasing demand of arrival. The non-integer linear programming problem did not gain difference postponing or not charging. The proposed model structure can also be used to aid decision-making and with the choice of which delivery perform; the level of service to offer and deadlines; choice of the customer mix; outsourced carriers / partners to contract; routes to meet; fleet and size of vehicles to be used; types / mix of products to be delivered; transportation fees to be paid.

Este trabalho tem como objetivo estudar como os processos virtuais estão sendo integrados nas estratégias organizacionais das empresas químicas. O processo virtual engloba todas atividades organizacionais, desde marketing, vendas, distribuição, serviços ao cliente e suporte pós venda. Utilizou-se dois modelos teóricos para avaliação dos aspectos organizacionais. Resultados da pesquisa mostraram que não houve uma definição clara para o uso de processos virtuais e sua adoção não faz parte das estratégias organizacionais. / This work has as objective to study as the virtual processes are being integrated in the organizacionais strategies of the chemical companies. The virtual process engloba all organizacionais activities, since marketing, vendas, distribution, services to the customer and support after venda. One used two theoretical models for evaluation of the organizacionais aspects. Results of the research had shown that it did not have a clear definition for the use of virtual processes and its adoption is not part of the organizacionais strategies.

Submitted by Victor Oliveira (victor.oliveira023@gmail.com) on 2018-11-16T12:15:38Z No. of bitstreams: 1 Mestrado (2).pdf: 3223397 bytes, checksum: 2c4550dd364e7fa71ca5d5a76b209159 (MD5) / Rejected by Secretaria PPGI (secretariappgi@icomp.ufam.edu.br), reason: O arquivo apresentado não contém a Ficha Catalográfica nos moldes requeridos pela UFAM. O problema pode ser sanado através do link: http://fichacatalografica.ufam.edu.br/fichacatalografica/ficha/create. on 2018-11-16T12:35:49Z (GMT) / Submitted by Victor Oliveira (victor.oliveira023@gmail.com) on 2018-11-17T19:33:27Z No. of bitstreams: 1 Mestrado-merged.pdf: 3210603 bytes, checksum: 4fea5a7049497b21bd4c3d65b5a740c0 (MD5) / Approved for entry into archive by Secretaria PPGI (secretariappgi@icomp.ufam.edu.br) on 2018-11-19T17:31:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mestrado-merged.pdf: 3210603 bytes, checksum: 4fea5a7049497b21bd4c3d65b5a740c0 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-11-19T19:41:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mestrado-merged.pdf: 3210603 bytes, checksum: 4fea5a7049497b21bd4c3d65b5a740c0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-19T19:41:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mestrado-merged.pdf: 3210603 bytes, checksum: 4fea5a7049497b21bd4c3d65b5a740c0 (MD5) Previous issue date: 2018-08-28 / The number of people who buy products on e-commerce sites has been growing in recent years. The ease and comfort coupled with the growing security of the websites made it possible for more people to buy products with just a few clicks. In this universe, one of the first systems that a user encounters in the purchase process is the Automatic Query Complement, which suggests queries and products for each letter entered in the search box by the buyer. Knowing which queries to suggest to each letter typed and sorting them in the best possible way is the challenge of this system. This work focuses on knowing the best source of these queries and examines strategies for sorting queries in E-Commerce. In all of our research we did not find a paper that studies this theme in this scenario, making this work the pioneer in the subject. The strategies implemented in this paper were tested in Brazilian and Latin American retail real stores. The results were different in each store. The MRR at a Brazilian cosmetics store, for example, using one of the strategies developed in this paper, reached almost 0.8 for prefixes with three typed letters and 0.6 for an Appliances store with the same prefix size. / O número de pessoas que compram produtos em sites de comércio eletrônico vem crescendo nos últimos anos. A facilidade e conforto aliado à crescente segurança dos sites possibilitou que mais pessoas comprem produtos com apenas alguns cliques. Neste universo, um dos primeiros sistemas que um usuário se depara no processo de compra é o Complemento Automático de Consultas, que sugere consultas e produtos a cada letra digitada na caixa de busca pelo comprador. Saber quais consultas sugerir a cada letra digitada e ordená-las da melhor forma possível é o desafio deste sistema. Este trabalho se concentra em saber qual é a melhor fonte de geração dessas consultas e estuda estratégias de ordenação destas no cenário do E-Commerce. Em toda nossa pesquisa não achamos um trabalho que estuda esse tema neste cenário específico, fazendo este trabalho ser o pioneiro no assunto. As estratégias implementadas neste trabalho foram testadas em lojas reais do varejo online brasileiro e latino-americano e os resultados foram diferentes em cada loja. O MRR em uma loja brasileira de cosméticos, por exemplo, usando uma das estratégias deste trabalho, atingiu quase 0,8 para prefixos com três letras digitadas e 0,6 para uma loja de Eletrodomésticos com o mesmo tamanho de prefixo.

Submitted by Roberto Fonseca (rcf2@icomp.ufam.edu.br) on 2018-11-18T00:36:14Z No. of bitstreams: 2 rcidadef-final-dissertacao-mestrado.pdf: 998750 bytes, checksum: 1738deb5326e881be7192f444ccedb86 (MD5) 315 ATA de Defesa - Roberto Cidade (Assinada).pdf: 531920 bytes, checksum: 51157459356b7ee8be9be278b4579378 (MD5) / Approved for entry into archive by Secretaria PPGI (secretariappgi@icomp.ufam.edu.br) on 2018-11-19T17:31:42Z (GMT) No. of bitstreams: 2 rcidadef-final-dissertacao-mestrado.pdf: 998750 bytes, checksum: 1738deb5326e881be7192f444ccedb86 (MD5) 315 ATA de Defesa - Roberto Cidade (Assinada).pdf: 531920 bytes, checksum: 51157459356b7ee8be9be278b4579378 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-11-19T19:46:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 rcidadef-final-dissertacao-mestrado.pdf: 998750 bytes, checksum: 1738deb5326e881be7192f444ccedb86 (MD5) 315 ATA de Defesa - Roberto Cidade (Assinada).pdf: 531920 bytes, checksum: 51157459356b7ee8be9be278b4579378 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-19T19:46:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 rcidadef-final-dissertacao-mestrado.pdf: 998750 bytes, checksum: 1738deb5326e881be7192f444ccedb86 (MD5) 315 ATA de Defesa - Roberto Cidade (Assinada).pdf: 531920 bytes, checksum: 51157459356b7ee8be9be278b4579378 (MD5) Previous issue date: 2018-08-28 / Machine learning (ML) based ranking functions generating methods have been broadly used on web search systems, such as the utilized by Google and Bing. Nonetheless, such methods have not been employed or studied in other contexts. It is the case, to cite an example, of electronic commerce (e-commerce), on which the user interaction with virtual stores produces data as: when an user landed on a page for the first time, queries submitted, products clicked and what she bought. In this work, we propose to leverage ML to learn ranking functions for the e-commerce context. We studied alternatives to estimate the relevance of a result for a given query and deployed experiments using data mined from e-commerce shops. We ran experiments in setups we denominated offline, where a dataset was created the traditional way by separating it in three subsets of training, validation and test, as well as in setups we denominated online, where distinct versions of the system were deployed to shops facing users in a real purchase situation. We present in the study our conclusions regarding the performed experiments. / Métodos que geram funções de ordenação de resultados baseadas em aprendizagem de máquina têm sido amplamente utilizados em sistemas de busca para a web, como as utilizadas em motores de busca como o Google e Bing. No entanto, esses recursos não têm sido muito empregados ou estudados em outros contextos. É o caso, por exemplo, do comércio eletrônico, no qual, a interação de usuários com lojas virtuais produz dados como: quando um usuário acessou a página de uma loja pela primeira vez, que consultas realizou, quais produtos clicou, e o que comprou. Neste trabalho, propomos a utilização de métodos de aprendizagem de máquina para aprender funções de ordenação de resultados no contexto de comércio eletrônico. Estudamos formas alternativas de estimar a relevância de um resultado para uma dada consulta e realizamos experimentos utilizando dados extraídos de lojas de comércio eletrônico. Realizamos experimentos tanto com ambientes que denominamos offline, onde uma base de dados é montada com a abordagem tradicional de separa-la em treino, validação e teste, quanto em ambientes que denominamos online, onde pusemos versões distintas dos sistemas para funcionar em lojas com usuários em situações reais de compra. Apresentamos no estudo nossas conclusões a respeito dos experimentos realizados. / Formulário longo, com várias fases e páginas.

O objetivo deste trabalho é estudar o impacto proporcionado pelo comércio eletrônico, através do instrumento denominado Business-to-Business, nos Custos de Transação das empresas do setor varejista do Rio Grande do Sul. O trabalho se propõe analisar a abrangência teórica dos Custos de Transação, com uma rápida abordagem sobre a análise da chamada corrente Neo-Institucional. Contudo, para chegar a esta meta principal o estudo vai primeiramente fazer uma incursão pelas abordagens teóricas da teoria dos Custos de Transação, clareando para o leitor, quais os preceitos que fundamentam esta teoria. Na seqüência o trabalho faz uma abordagem sobre os instrumentos eletrônicos de troca de informações, comerciais ou não, posteriormente tratando de maneira mais específica à questão do B2B na economia atual. Neste sentido aborda-se as evidências mundiais da aplicabilidade destes instrumentos. Posteriormente o trabalho faz uma ligação entre os CT e o comércio eletrônico, para determinar corretamente onde o trabalho pretende chegar. Como o trabalho pretende analisar o caso de empresas, nosso estudo primeiramente caracterizou o setor varejista à que as empresas pertencem, para na seqüência apresentar as firmas e os dados levantados n estudo de caso, que nos propusemos verificar. Diante de arranjo que criamos, encerramos o trabalho, apresentando as conclusões verificadas bem como propostas para estudos futuros.

Os anos noventa representaram, para a sociedade brasileira, o início de uma era de mudanças contínuas. Na esfera econômica, as empresas passaram a ter um ambiente competitivo como nunca visto antes. Os bancos têm investido, desde então, recursos vultosos em sistemas de informação. A popularização da Internet para as empresas e o cidadão comum, ocorrida também neste período, criou um novo ambiente competitivo de marketing, levando os bancos a investirem pesadamente neste novo canal de distribuição. A Caixa Econômica Federal, um dos maiores bancos brasileiros, fez elevados investimentos na área de Internet, permitindo a seus clientes realizarem a maioria de suas operações domésticas a partir de qualquer computador. Apesar de ser uma forma rápida e barata de resolver os problemas de serviços bancários, muitos clientes não o utilizam, e, entre os que utilizam, muitos não o fazem com freqüência. Para entender melhor este problema, foi realizado uma pesquisa de cunho exploratório para analisar o comportamento dos usuários de Internet Banking da Caixa Econômica Federal, identificando quais atributos podem ser utilizados pela empresa para aumentar a utilização deste tipo de serviço. Este trabalho foi realizado com clientes de três agências de Porto Alegre (São João, Mont Serrat e Shopping Iguatemi), ao longo de 2.001. As principais conclusões deste trabalho são de que, para aumentar o acesso é necessário resolver dois problemas: primeiro, é necessário maior estímulo da mídia para persuadir os clientes a se habituarem com o novo sistema. Segundo, é necessário treinar os clientes, para que tenham mais facilidade no uso da Internet, ainda complicada para muitos.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:22:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Antonio dos Reis.pdf: 1122754 bytes, checksum: 111315a2f89ea0f7bf53de2dad993fd2 (MD5) Previous issue date: 2011-05-26 / Modern organized society lives in a crescently globalized and informatized world, where competitiveness among companies grows stronger every day. At the same time, potential and effective clients are more demanding and more informed about the products and the corporations. Internet has showed itself as a very important strategic tool in the transformation of the markets and the consumption chain, causing changes and forcing companies to rethink its business models. Electronic commerce is an emerging giant, having moved, throughout the world, US$ 502,1 billion in 2009, with an estimate projection of US$ 963 billion in 2013 - an annual growth rate around 19,5% (source: www.ecommercenew.com.br). Tourism, in the view of the client, is formed by information that is largely available in the internet. Everyday new companies are formed using the internet as a business marketplace in the tourism sector. Some companies offer its products exclusively on the internet, while others still use the traditional means. This research studies some practices of the tourism sector in Brazil, aiming to obtain a more clear perception on the impact and influence of the internet over it. Evidences possible causes and effects of internet's utilization and its non utilization as a marketplace, an important mean of communication and the business models derived from it. Finally, it tries to offer a clear sight of its role together with the e-commerce in the consolidation of the tourism business in Brazil / A sociedade organizada e moderna apresenta-se cada vez mais globalizada e informatizada, na qual a competitividade entre as empresas aumenta significativamente, dia a dia. Clientes e potenciais clientes estão cada vez mais bem informados e exigentes sobre os produtos e as empresas. A Internet mostra-se como ferramenta estratégica muito importante nas transformações de mercados e na cadeia de consumo, causando mudanças e forçando as empresas a repensar seus modelos de negócios. O comércio eletrônico é um gigante que movimentou US$ 502,1 bilhões em 2009, no mundo todo. Para 2013, há uma projeção de US$ 963 bilhões, com taxa anual de crescimento na ordem de 19,5% ao ano (disponível em: www.ecommercenew.com.br, consultado em 01/2011). O turismo, na visão do cliente, compõe-se de informações que podem ser disponibilizadas largamente pela Internet. A cada dia, surgem novas empresas, utilizando-se dessa ferramenta para realizar negócios no mercado de turismo. Algumas empresas apresentam seus produtos somente pela Internet, enquanto outras se utilizam de modelos tradicionais de comercialização. Esta pesquisa estuda alguns comportamentos do setor de turismo no Brasil, buscando abstrair a percepção sobre as influências da utilização da Internet. Evidencia possíveis causas e efeitos em empresas que utilizam ou não a Internet como meio de venda e comunicação, possibilitando obter uma visão do uso da Internet e o do comércio eletrônico na concretização do negócio turismo no Brasil

Atualmente, observa-se que o ambiente virtual está cada vez mais povoado por pessoas com 60 anos ou mais e com os mais diversos interesses, todavia, verifica-se que há pouco conhecimento sobre como os consumidores idosos formam julgamentos e tomam decisões a respeito de produtos e serviços oferecidos na Internet, chegando a existir, inclusive, um pré-conceito de que estes indivíduos não são usuários da Internet e, portanto, não merecem que se façam investimentos para adequar produtos e serviços a eles. Sabe-se que diferentes fatores podem influenciar o comportamento do consumidor em sua tomada de decisão, principalmente quando se abordam produtos e serviços tecnológicos. Frente a esse contexto, é fundamental que se compreendam melhor os elementos que estão presentes nesse comportamento de consumo e as suas implicações futuras. Por essa razão, a presente pesquisa foi elaborada, pretendendo-se identificar os principais construtos que influenciam o comportamento do consumidor da terceira idade na Internet e analisar o seu impacto sobre a intenção de compra online. Objetivando responder a tal questionamento, projetou-se este estudo, para o qual foi elaborado um modelo teórico (testado empiricamente) contendo diversas variáveis e moderadores. Após 5 pré-testes e 8 entrevistas em profundidade, um questionário foi aplicado em 430 respondentes com 60 anos ou mais que tivessem utilizado a Internet pelo menos uma vez nos últimos 3 meses. O processamento de dados incluiu uma análise fatorial exploratória e uma confirmatória e a Modelagem de Equações Estruturais. Ao final deste estudo, obteve-se aceitação plena de cinco hipóteses, parcial de três e rejeição de duas, além de um bom ajuste do modelo proposto (a partir dos índices pré-definidos). Confirmou-se a hipótese de que o risco percebido pelos consumidores da terceira idade ao utilizar a Internet é um moderador no modelo estrutural proposto, uma vez que se comprovou diferença estatística significante entre as respostas dadas por um grupo mais avesso ao risco (Grupo 1) e outro menos avesso ao risco (Grupo 2) no que concerne às características demográficas e comportamentais (relacionadas ao uso da Internet). Já a escala de Tipo de Uso não se mostrou adequada para analisar a utilização da Internet pelo público da terceira idade. Constatou-se, da mesma forma, que a idade cognitiva influencia, de maneira inversa, no tempo de uso da Internet e que a satisfação com o uso da mesma tem impacto positivo no boca-a-boca positivo realizado, na intenção de (re)compra online e, também, no tempo de uso da rede. Acredita-se que os resultados obtidos a partir do teste do modelo apresentado possam fornecer importantes implicações acadêmicas e gerenciais, as quais possibilitarão uma maior compreensão sobre o uso da Internet por indivíduos da terceira idade, seus impactos futuros e a existência de moderadores importantes nesta relação. / Virtual environment has been increasingly used by people aged 60 and over who have a variety of interests. However, there is little knowledge concerning how elderly consumers form judgment and make decisions regarding products and services offered on the internet. Additionally, there is a preconception that these individuals do not use the internet; therefore, there would be no need for investment in redesigning products and services to suit them. It is known that there is a range of factors that may influence consumer behavior, especially in online environments involving technological products and services. In this context, understanding the elements involved in consumer behavior as well as its future implications is of paramount importance. Thus, this study reviewed the main constructs that influence the consumer behavior of the elderly on the internet and analyzed its impact on the online purchase intention. A theoretical model containing several variables and moderators was created and empirically tested. After 5 pretests and 8 in-depth interviews, a questionnaire was applied to 430 respondents aged 60 and over who had used the internet within the last 3 months. Data processing included an exploratory and a confirmatory factor analysis, as well as the Structural Equation Modeling. As a result, five hypotheses were fully supported, three were partially confirmed and two were rejected. Moreover, the proposed model proved to be well adjusted according to the pre-defined indexes. The hypothesis which states that the perceived risk by the elderly regarding the use of internet is a moderator on the proposed structural model was confirmed, since there was a statistically significant difference between the answers given by a more risk-averse group (Group 1) and the answers provided by a less risk-averse group (Group 2) concerning demographic and behavioral characteristics related to internet use. On the other hand, the Type of Internet Use scale was shown to be inadequate to analyze the internet usage by the aforementioned age group. Likewise, it was observed that cognitive age has an inversely proportional influence on time of Internet usage, and that satisfaction with its usage has a positive impact on positive word of mouth, online (re)purchase intention and time of web usage. It is believed that the results obtained from the testing of the presented model may provide important academic and managerial implications which will bring a greater understanding of internet usage by the elderly as well as its future impacts and the existence of important moderators within this relationship.