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Modelo prolab: Mayoreo, una propuesta de solución digital que transforma el aprovisionamiento de comerciantes minoristasZarak Budge, Alex, Eyzaguirre Alberca, Eduardo Bismark, Mendoza Manchego, Kevin Alvaro, Velásquez Cotrina, Roger Iván 27 September 2023 (has links)
En los mercados de abastos de Lima Centro, los comerciantes minoristas realizan un
proceso de aprovisionamiento de bienes perecibles (para la presente investigación, verduras)
desde el Gran Mercado Mayorista de Lima (GMML). Este sistema de compra se encuentra
rezagado respecto al empleado por los supermercados y tiendas de conveniencia. El mismo
requiere que los minoristas realicen el proceso de forma presencial, desplazándose distancias
considerables, lidien con aglomeraciones y enfrenten la incertidumbre de contar con un
transporte adecuado. Debido a ello, los comerciantes minoristas necesitan contar con una
plataforma virtual que les brinde la posibilidad de concretar sus transacciones sin malgastar
sus recursos en el proceso. Además, el sistema también representará un beneficio al generar
predictibilidad en las órdenes de pedido a los comerciantes mayoristas del GMML,
estibadores y transportistas dispuestos a involucrarse en un modelo más eficiente que el
actual.
Esta investigación aplica la metodología Design Thinking. A través de entrevistas y
encuestas se ha logrado obtener insights de los comerciantes minoristas, considerando sus
preferencias para generar un proceso óptimo. Es así que la propuesta de valor planteada busca
integrar digitalmente a los comerciantes minoristas con sus principales stakeholders
(comerciantes mayoristas, estibadores y transportistas) en el proceso de compra, buscando
garantizar la calidad deseada en los productos, despacho eficiente y un transporte que se
ajuste al precio ofertado por el comerciante.
La propuesta de negocio generará beneficios: i) sociales, impactando en los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS) debido al ahorro de tiempo generado a los agentes
involucrados, lo que eleva su productividad, reflejado en un VAN social de S/2,228,306; y ii)
económicos, resultando un VAN de S/ 2,346,704 con una TIR de 142.7 %, ambos en un
período de 5 años. / In traditional food markets located in Lima Centro, retailers engage in the supply of
perishable goods (vegetables for this investigation) sourced from the Great Wholesale Market
of Lima (GMML, in Spanish). This purchasing system falls behind the methods performed by
supermarkets and convenience stores. It requires retailers to personally undertake the process,
involving significant distances, dealing with crowds, and facing uncertainties regarding
transportation availability. Consequently, retailers require a virtual platform that enables them
to complete their transactions efficiently, without wasting their resources in the process.
Moreover, implementing such a system would bring predictability in purchase orders for
GMML wholesalers, stevedores service, and shippers willing to get involved in a more
efficient model than the current one.
This research applies the Design Thinking methodology. Through interviews and
surveys, significant insights from retailers have been obtained, considering their preferences
to establish an optimal process. Thus, the proposed value proposition aims to digitally
integrate retailers with their main stakeholders (wholesalers, stevedores, and shippers) in the
purchase process, guaranteeing the desired product quality, efficient dispatch, and
transportation that aligns with the merchant’s offered price.
This business proposal generates benefits as: i) socials, impacting the Sustainable
Development Goals (SDGs), due time savings for the involved parties, thereby increasing
their productivity reflected in a social NPV of S/ 2,228,306; and ii) economics, resulting in a
NPV of S/ 2,346,704 with an IRR of 142.7%, over a 5- year period.
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Business consulting de Saga Falabella S.A. - Falabella RetailCallupe Bedon, Beeler Wisel, Iberico Castro, Luciana 16 May 2023 (has links)
Falabella retail, que pertenece al grupo Falabella, inició sus operaciones en el Perú
desde 1953 bajo la Razón Social de Sears Roebuck del Perú S.A. Pertenece al rubro de
tienda por departamento y sus principales líneas de productos son moda, electrodomésticos,
decoración para el hogar y otros; contando actualmente con 33 tiendas a nivel nacional.
Mediante este business consulting se realizó un análisis de la problemática actual que
atraviesa la logística inversa de los productos vendidos a través del marketplace. El problema
central identificado es la deficiente gestión implementada para el manejo de la logística
inversa de los productos que no son de origen de Falabella retail, los cuales pertenecen a los
sellers que ofertan sus productos mediante el marketplace del grupo Falabella. Esto origina
pérdidas económicas desde su implementación a partir de mediados del 2020 como respuesta
de un nuevo canal de ventas. Luego de determinar las causas del problema mediante el
diagrama de Ishikawa, en un trabajo en conjunto con el equipo de Falabella retail se
estableció alternativas de solución que permitan a la tienda por departamento reducir sus
pérdidas hasta un porcentaje aceptable del 1%.
Se presentan como estrategias a implementar la reorganización del almacén, nuevas
políticas de gestión aplicadas a la logística inversa y la implementación de un aplicativo de
logística inversa marketplace. El análisis económico financiero demostró la viabilidad del
proyecto, en el escenario optimista el VAN es S/427,950; la TIR es 105%, y el periodo de
retorno es partir del primer mes; mientras que para el escenario pesimista el VAN es S/
281,177; la TIR es 76%, y el periodo de retorno es partir del segundo mes. / Falabella retail, which belongs to the Falabella group, began its operations in Peru in
1953 under the name of Sears Roebuck del Perú S.A. It belongs to the department store sector
and its main product lines are fashion, household appliances, home decoration and others; it
currently has 33 stores nationwide.
Through this business consulting, an analysis of the current problem of reverse
logistics of products sold through the marketplace was carried out. The central problem
identified is the deficient management put in place for the handling of the reverse logistics of
products that do not originate from Falabella retail, which belong to the sellers that offer their
products through the Falabella group's marketplace. This has caused economic losses since its
implementation in mid-2020 as a response to a new sales channel. After determining the
causes of the problem by means of the Ishikawa diagram, in a joint work together with the
Falabella Retail team, alternative solutions were established to allow the department store to
reduce its losses to an acceptable percentage of 1%.
The strategies to be implemented include the reorganization of the warehouse, new
management policies applied to reverse logistics and the introduction of a reverse logistics
marketplace application. The economic and financial analysis demonstrated the feasibility of
the project; under the optimistic scenario the NPV is S/427,950; the IRR is 105%, and the
payback is as of the first month; while under the pessimistic scenario the NPV is S/ 281,177;
the IRR is 76%, and the payback is as of the second month.
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El marketing relacional y la lealtad de los clientes en la microempresa ferretera Norma Construcciones E.I.R.L. - Trapiche, Santa Rosa de Quives, CantaMalaver Wong, Samira Shabeli, Rojas Ydrogo, Miguel Angel 29 May 2024 (has links)
El objetivo general de este trabajo es analizar la participación entre las variables del
marketing relacional y la lealtad de los clientes hacia la microempresa ferretera Norma
Construcciones E.I.R.L. Para ello, es necesario presentar los diferentes tipos de clientes que
tiene la ferretería y la coyuntura en la que se encuentra la organización en su zona de
operaciones.
En este sentido, se han consultado distintas fuentes bibliográficas respecto al
marketing relacional, la lealtad del cliente, el sector retail, las Mipymes, el sector construcción
y 4 modelos científicos que aplican variables del marketing relacional para crear lealtad en
los clientes. También, se ha entrevistado a la dueña del negocio para conocer a la
organización, así como a dos ex funcionarios del gobierno local de Santa Rosa de Quives
para realizar un análisis PESTEL. Por último, se realizó entrevistas a los 4 tipos de clientes
de la ferretería (autoconstructores, maestros de obra, dueños de recreo campestre y dueños
de casa), y también a un grupo de “no clientes” para saber cómo es actualmente y cómo
debería ser según los mismos.
En conclusión, se han obtenido diversos hallazgos, los cuales indican que todas las
variables independientes del marketing relacional (confianza, comunicación, competencia,
vínculos afectivos, compromiso, manejo de conflictos) influyen en la variable dependiente
lealtad del cliente. Asimismo, los hallazgos muestran que los clientes categorizan algunos
atributos dentro de todas las variables independientes, esto debido a la importancia de los
mismos.
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Análisis de la relación de factores que intervienen en la intención de compra online de comestibles en los principales supermercados de Lima Metropolitana dirigido a amas de casa: Estudio basado en la extensión de un modelo de adopción de tecnologíasBellido Gazzo, Nicole Jazmin, Rivera de la Cruz, Katherine Fiorella 15 December 2021 (has links)
El crecimiento acelerado de las compras online de comestibles en el mundo ha motivado
la ejecución de diversas investigaciones, particularmente en Asia, Europa y América del Norte,
que se enfocan en identificar los factores que motivan la compra online de comestibles. No
obstante, aún existe una destacada ausencia de investigaciones de este fenómeno en el Perú.
Por consiguiente, la presente investigación se centra en analizar la relación de los factores
que intervienen en la intención de la compra online de comestibles en los principales
supermercados de Lima Metropolitana, teniendo como sujeto de estudio a las amas de casa, puesto
que son quienes se encargan de realizar las compras del hogar.
Para tal fin, se realiza una extensa revisión de la literatura sobre investigaciones empíricas
que desarrollen un modelo que permita predecir la intención de este fenómeno. En adición, se
seleccionaron los modelos que cuentan como base teórica a la adopción de tecnologías,
escogiendo, finalmente, el modelo de Chin & Goh (2017) aplicado en el mercado de Malasia. Este
modelo se caracteriza por ser una extensión de un modelo de adopción de tecnologías, en este
caso, el TAM (Modelo de Aceptación de Tecnologías). La aplicación de este modelo permite a
los supermercados entender la motivación y el comportamiento de sus clientes, además de poder
otorgar un mayor valor y probabilidad de intención de compra.
La metodología de investigación tiene un alcance descriptivo-correlacional y un enfoque
mixto con preponderancia cuantitativa. Se aplicaron encuestas online a 215 amas de casa de Lima
Metropolitana; y luego de ello, desde el enfoque cuantitativo, se realizó una estadística descriptiva
y el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para identificar las variables significativas. Desde
el enfoque cualitativo, se entrevistó a tres expertos y tres representantes de supermercados por
Grupos Empresariales para complementar los hallazgos obtenidos en el análisis cuantitativo.
Posteriormente, se realizó la triangulación de la información, teniendo en cuenta ambos enfoques.
Los resultados indican que el Riesgo Financiero (RF), Beneficio Percibido (B), Disfrute
Percibido (D), Facilidad de Uso Percibida (FA) y Utilidad Percibida (U) afectan la Actitud hacia
las compras (A). Adicionalmente, se demostró que la variable Experiencia de Compra Online
(EX) modera la Actitud hacia las compras (A), y la Intención de compra (I), afectando
positivamente dicha relación. Finalmente, se encontró que la Actitud hacia las compras (A) afecta
positivamente a la Intención de compra online (I).
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Plan comercial para una marca de ropa juvenil de los distritos de la zona 7 de Lima MetropolitanaBarrientos La Rosa, Renato Mauricio, Jimenez Prada, Marisol Rocio, Del Solar Vallejos, Silvana Natalia January 2018 (has links)
En la presente investigación, se plantea un estudio de caso que busca conocer la situación actual de una empresa del sector retail de prendas de vestir, para luego proponer un plan comercial de relanzamiento de la marca que contribuya al crecimiento de sus ventas y a su sostenibilidad. Dicha marca tiene como grupo objetivo mujeres jóvenes de 14 a 19 años de los distritos de la zona 7 de Lima Metropolitana y del nivel socioeconómico A y B. En ese sentido, se desarrolla un análisis del entorno en el que se desenvuelve el caso de estudio para poder conocer la situación actual en la que se encuentra. Con el fin de obtener mayor información, se realizó un estudio de base exploratorio a través de un método cualitativo y cuantitativo. Luego de ello, se desarrolla el plan comercial a partir de la generación de una nueva propuesta de valor, la cual se guía de modelos de estrategias de marketing. La nueva propuesta de valor fue sometida a una investigación de mercado a través de los métodos cualitativo y cuantitativo. El primer método permitió recoger opiniones sobre la aceptación de la nueva propuesta de valor con los grupos de interés. Se consultó, además, a la gerencia de la empresa si es que esta nueva propuesta se alineaba a sus objetivos y disponibilidad presupuestal. El segundo permitió conocer el nivel de aceptación de la nueva propuesta de valor, la intención de compra y la disposición económica de las jóvenes frente a los precios del mercado. Ambos métodos posibilitaron la recopilación de información para la elaboración de la propuesta comercial. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio para la marca en mención, el cual permitirá ser un precedente y una guía general para futuras investigaciones en el sector de moda y retail de prendas de vestir juveniles.
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Factores presentes en la adopción de e-commerce de bodegueros de Lima Metropolitana en el 2022Bautista Agurto, Hilary Natalia, Carhuapoma Trinidad, Jhesdag Lissetth 25 January 2024 (has links)
Las micro y pequeñas empresas (MYPES) en la economía peruana enfrentan
incertidumbre debido a la pandemia, llevándolas a considerar estrategias para hacer frente a
esta situación. En este contexto, el comercio electrónico emerge como una nueva opción para
negocios como las bodegas. La situación actual, marcada por el COVID-19 y cambios en el
comportamiento del consumidor, impulsa a las bodegas a adoptar el comercio electrónico
para mejorar su posición en el mercado. No obstante, es esencial evaluar los beneficios y las
barreras de adopción, así como identificar formas de impulsar su adopción. La presente
investigación se enfoca en identificar los factores de adopción del e-commerce en bodegas
de Lima Metropolitana en 2022.
La investigación se desarrolla mediante la revisión de literatura sobre el comercio
electrónico y modelos de adopción tecnológica. Se selecciona el modelo IMAES (2021) que
se aplicó a las PYMES colombianas, siendo flexible para las bodegas. Este modelo incluye
14 factores agrupados en 48 ítems. Posteriormente, se contextualizan las bodegas peruanas,
sus características y estrategias exitosas, así como las plataformas de e-commerce utilizadas.
La metodología adoptada es cuantitativa, descriptiva-correlacional, transversal y con la
recolección de datos a través de encuestas a 244 dueños/gerentes de bodegas en Lima
Metropolitana. Se emplea el modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) para analizar la
data, confirmando que cuatro factores influyen en la adopción del comercio electrónico: Apoyo
de los dueños/administradores, Presión Competitiva, Riesgo Percibido y Ventaja Relativa.
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Influencia del marketing mix en la decisión de compra de los bodegueros del distrito de Miraflores respecto a dos categorías de bebidasSaravia Montalvo, Karen Lisbeth, Solano Campos, Violeta Charlotte, Soto Leiva, Romy Mariciel 24 September 2019 (has links)
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