Comercio via Internet que puede ser realizado a través de una PC o dispositivo móvil (mediante navegador o aplicación/app).

Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una idea de negocio que consiste en brindar el servicio de baño, spa y masaje para mascota a domicilio, este se brindará a través de un vehículo acondicionado con equipos especializados brindando un servicio de calidad dentro de la unidad. Asimismo, se realizó una investigación previa al segmento de mercado donde se identificó que debido a la coyuntura de Covid-19, las mascotas necesitan recibir un servicio personalizado y a domicilio y utilizando productos que no generen alergias en la piel de la mascota. A partir, de estas evidencias identificadas en la investigación planteamos la propuesta de valor de entregar una atención personalizada a cargo de profesionales especializados usando productos naturales para el bienestar de la mascota. El modelo de negocio está dirigido a atender el segmento de clientes de 18 años a más, que posean en su hogar al menos una mascota, que pertenecen al NSE A, B y C de las zonas 6 y 8 de Lima Metropolitana. Por tanto, dentro de la cartera productos y se ofrecerá tres planes de servicios diferentes de spa y dos tipos de productos que son los dispensadores smart digitales y el kit dental. Pet Spa Móvil es un negocio escalable y rentable con proyecciones en venta de crecimiento de 5% a 20% anual debido a que las familias se preocupan cada día más por el bienestar de sus mascotas caninas. / The objective of this research work is to introduce a business idea that consists of providing bath; spa and massage service for pets at home, this service will be attending through a vehicle conditioned with specialized equipment providing a quality service within the unit. Likewise, a preliminary investigation was carried out on the market segment where it was identified that due to the situation of Covid-19, pets need to receive a personalized service at home and using products that do not generate allergies in the pet's skin. Based on these evidences identified in the research, we propose the value proposition of providing personalized attention by specialized professionals using natural products for the well-being of the pet. The business model set for the segment of customers aged 18 or older, who have at least one pet in their home, who belong to NSE A, B and C of zones 6 and 8 of Metropolitan Lima. Therefore, within the products and services portfolio offered, there are three different spa plans and two types of products that are the smart digital dispensers and the dental kit. Pet Spa Movil is a scalable business and profitable with growth sales projections from 5% to 20% per year, due to families are becoming more and more concerned about the welfare of their canine pets. / Trabajo de investigación

Este estudio buscó determinar si existe relación alguna entre las dimensiones de la calidad de servicio online (diseño web, fiabilidad, sensibilidad, confianza, personalización y contacto) a nivel de tiendas por departamento online en Lima, Perú, con las variables de calidad general de servicio, satisfacción e intención de compra de los consumidores de dichos comercios, como consecuencia del aumento del comercio online a raíz de la pandemia por COVID-19 en el año 2020. Este estudio se ha basado principalmente en investigaciones hechas en Asia y Europa, las cuales utilizaron como base el modelo de Parasuraman, Zeithaml, y Berry (1985) principalmente para la variable de calidad de servicio online y la escala Likert para la medición de dichos factores bajo un esquema de investigación cuantitativa. Dicha investigación evaluó, mediante regresiones y correlaciones, la relación entre las variables utilizando, por un lado, la Alfa de Cronbach para examinar la fiabilidad de las escalas, y, por otro lado, el software de SPSS para el análisis de los resultados. Cada investigación estableció niveles de relación diferentes en cuanto a cada dimensión de la calidad de servicio online con calidad general del servicio, satisfacción e intención de compra. / This study aimed to determine if there is a relation between the dimensions of e-service quality (web design, reliability, responsiveness, trust, personalization and contact) in the category of department stores in Lima, Peru, and the variables of overall service quality, satisfaction and purchase intention of consumers of such category, as a consequence of the increase of the e-commerce due to the COVID-19 pandemic in 2020. This study is mainly based in papers that are originally from Asia and Europe, using the models of Parasuraman, Zeithaml, y Berry (1985) for the variable of e-service quality and the Likert scale to measure those factors through a quantitative analysis. This investigation studied, through the use of regressions and correlations, the relationship between the variables using, on one hand, Cronbach's alpha coefficient to determine the reliability of the variables and, on the other hand, the SPSS software to analyse the results. Each paper established different levels of relations between each e-service quality dimension with the variables of overall service quality, satisfaction and purchase intention. / Trabajo de investigación