Submitted by patrícia raquel vasques milhinhos (patriciamilhinhos1@gmail.com) on 2016-03-15T23:56:19Z No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-18T13:23:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-03-28T13:02:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-28T13:02:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) Previous issue date: 2015-12 / This thesis was written as part of a Double-Degree Masters program in Management, with focus in Marketing. Aligned with the nature of the degree, this study aims to be a useful tool for managers and marketers, which conduct business online. This thesis is a study of Content Marketing in the content of online commercial product pages. Its aim is to understand how to use content marketing to drive conversion, by understanding consumer attitudes and purchase intention towards content. A in-depth study of existing theories and exploratory primary research was developed in other to attain these objectives. Business-to-consumer electronic commerce (B2C e-commerce) has provided consumers and online retailers with a more effective medium to perform online transactions through commercial websites. Although consumers have realized that the benefits of online shopping; such as time saving, minimizing effort, convenience, broader selection, and wider access to information, they are still greatly unwilling to shop online. Consumers shop essentially for two motives, to meet experiential (fun) or goal-oriented (efficiency) needs (Wolfinbarger & Gilly, 2001). The information provided by content marketing seeks to focus on consumers need for information and entertainment, instead of focusing on the brand. Thus, it is expected that the type of content format will have different effects on the attitudes and purchase intention on the online shopper, depending on the online shopping purpose. Concretely, a goal-oriented shopper should find user generated content (UGC) to be more valuable content formats, since they decrease the amount of search effort. While on the other hand, videos & tutorials (VT) might be perceived as more valuable for a consumer looking to spend time and being entertained through online shopping. The exploratory research was characterized by a survey experiment with online consumers. Participants were exposed to stimuli of content marketing tested according to their attitudes and purchase intention. The focus was to understand the impact of two different content marketing tactics—User-generated content and Videos & Tutorials—on attitudes and purchase intentions and how they interact with content complexity. The results indicate that content marketing in commercial product pages is relevant in driving consumer attitudes and purchase intentions. Consumers are not motivated by a specific content marketing tactic, unless that content has a certain level of complexity. In that case, Ur-Generated Content becomes a relevant tactic in product pages, however VT is not.

Submitted by Alina Teiking (alina.teiking@gmail.com) on 2016-03-14T00:38:54Z No. of bitstreams: 1 Master Thesis_Alina Teiking.pdf: 2080284 bytes, checksum: 47d0b96821f34fa3f5cc1f25330c35b1 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-08-01T14:59:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Master Thesis_Alina Teiking.pdf: 2080284 bytes, checksum: 47d0b96821f34fa3f5cc1f25330c35b1 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-08-02T17:46:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Master Thesis_Alina Teiking.pdf: 2080284 bytes, checksum: 47d0b96821f34fa3f5cc1f25330c35b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-02T17:46:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Master Thesis_Alina Teiking.pdf: 2080284 bytes, checksum: 47d0b96821f34fa3f5cc1f25330c35b1 (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / Aiming at success in the currently challenging Brazilian market, luxury firms must consider a number of factors. Not only the adaptation to certain economic and political conditions but also the understanding of Brazilian luxury consumers’ characteristics as well as their value perceptions towards luxury are crucial in order to create an effective marketing strategy. This study investigated the value perceptions and purchasing motives of 428 Brazilian consumers. Brazilians purchase luxury goods in order to conspicuously put them on show to certain social reference group or to the general public. Thus, they display their wealth, income and social status. Social groups therefore play a distinct role in the purchasing decision process. Moreover, Brazilians are found to be hedonic consumers, seeking pleasurable moments and the reduction of stress when consuming luxury products. In addition to that, they use luxurious products to express their own personality. Brazilians hence place a much higher importance on self-expressive, emotional product benefits rather than on rational, functional product benefits. Marketers of luxury goods are advised to make use of this knowledge in order to adequately address consumers’ needs, wants and beliefs. The study focuses on consumers living in Rio de Janeiro and does not take into account different value perceptions on different luxury product categories. Therefore, suggestions for further research include replicating the study in different Brazilian regions and probing for differences among product categories.

Submitted by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:11:02Z No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:13:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:15:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-13T14:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) Previous issue date: 2011 / Sport occupies a privileged position in the entertainment industry and involves an enormous capacity to generate income and jobs, and would then be treated as a business. In this sense, treating the fans as consumers / customers is essential. Thus, it is necessary to know him better. Volleyball is the second sport in the preference of the Brazilian people, lives expansion phase and has been strengthened with significant international achievements in recent years. The aim of this study is to identify the consumer profile of volleyball in order to better understand it, intending to develop more effective marketing strategies to meet the needs and desires of consumers of sports. Thus, it is necessary to study the particular characteristics of the consumer who frequents gyms for volleyball in Brazil, so subsequent to deepen knowledge about the relationship between the young lovers and volleyball for the sport and identify synergies between the values associated with volleyball and categories products / services and trademarks. We investigated the following areas: associations with volleyball, history of involvement, practice and watch, or watch the TV spot and categories / tags that match or not with the volleyball, as perceived by the fans / consumers. The results show that there are equal numbers of men and women in the composition of the present public events, predominantly young, highly educated, good power of income and explains that the approaching men and women volleyball, boys and girls , is seen as a modality related to health, without discrimination, dynamic, competitive and exciting, it's a sport that provokes empathy between players and audience, which increases the excitement, and there are associations between perceptions of certain categories / brands and sports products , with some being considered acceptable and worthy of association and others not. / O esporte ocupa uma posição privilegiada no setor de entretenimento e envolve enorme capacidade de geração de renda e de empregos, devendo então ser tratado como negócio. Neste sentido, tratar os torcedores como consumidores/clientes é essencial. Para tanto, se faz necessário melhor conhecê-lo. O voleibol é o segundo esporte na preferência do povo brasileiro, vive fase de expansão e tem se fortalecido com conquistas internacionais expressivas nos últimos anos. O objetivo do presente estudo é identificar o perfil do consumidor de voleibol, de modo à melhor compreendê-lo, buscando com isso desenvolver estratégias de Marketing mais eficazes visando atender as necessidades e desejos do consumidor de esportes. Para tanto, se faz necessário estudar as características particulares do consumidor de voleibol que freqüenta ginásios no Brasil, para de maneira subseqüente aprofundar conhecimento sobre as relações entre o voleibol e os jovens aficionados por esse esporte e identificar sinergias entre os valores associados ao vôlei e categorias de produtos/serviços e marcas. Foram investigadas as seguintes áreas: associações com o vôlei, histórico do envolvimento, praticar e assistir, assistir in loco ou pela TV e categorias/ marcas que combinam ou não com o voleibol, segundo a percepção dos torcedores/consumidores. Os resultados mostram que o há equilíbrio entre o número de homens e mulheres na composição do público presente aos eventos de vôlei, predominância de jovens, alto nível de instrução, bom poder de renda, bem como explicita que o vôlei aproxima homens e mulheres, meninos e meninas; é visto como uma modalidade ligada à saúde, não discriminatória, dinâmica, competitiva e emocionante; é um esporte que provoca empatia entre atletas e platéia, o que aumenta o entusiasmo; e há percepção de associações entre determinadas categorias/marcas de produtos e o esporte, com algumas sendo consideradas aceitas e passíveis de associação e outras não.

Submitted by Reginaldo Soares de Freitas (reginaldo.freitas@ufv.br) on 2017-05-15T15:50:44Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2399144 bytes, checksum: 8c54a002433471e4ccf57cb7d2506a8d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-15T15:50:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2399144 bytes, checksum: 8c54a002433471e4ccf57cb7d2506a8d (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Barras alimentícias são alimentos de consumo rápido, práticos e multicomponentes. Englobam variedades com cereais, chocolate, especiarias e até mesmo vegetais. A demanda por alimentos saudáveis, tão recorrente no ramo alimentício, tem impulsionado as indústrias a investir nesse segmento, inovando em barras alimentícias doces e salgadas, com a inserção de ingredientes funcionais, antioxidantes, frutas exóticas, sementes e oleaginosas. Pouco se sabe sobre o comportamento dos consumidores de barras alimentícias e tampouco se conhecem os diferentes tipos destas que se encontram no mercado, principalmente pela falta de informação sobre este alimento. O objetivo deste estudo foi avaliar as percepções dos consumidores de barras alimentícias, de modo a diagnosticar o seu perfil. Os resultados apontam que há diferentes nichos de mercado para este alimento, cada qual com demandas específicas, mas com predominância de jovens. Indivíduos mais velhos demonstraram-se mais preocupados com as alegações pertinentes aos teores de gorduras, sódio, açúcares, ômegas 3/9 e proteína. De modo geral, barras de cereais e de frutas foram citadas como as mais consumidas, sendo o sabor, a textura, o preço e as informações nutricionais e/ou de saúde, as características mais importantes. Dentre as motivações, a preocupação com o corpo, interesse pelos benefícios à saúde, preocupação com a saúde, praticidade e hábito foram os fatores de influência na decisão de compra de barras alimentícias e a importância deles variou entre grupos de consumidores. A aceitação sensorial, no teste cego, situou-se entre os termos hedônicos “indiferente” e “gostei muito”, enquanto no teste com informação, as alegações de saúde influenciaram significativamente (p<0,05) e de maneira positiva a aceitação sensorial, a qual se situou entre os termos hedônicos “gostei moderadamente” e “gostei muito”. Além disso, os consumidores mencionaram, em sua maioria, preocupação de moderada a alta com a saúde. Quanto maior a gordura do corpo, o peso, a relação cintura-quadril e a preocupação com a imagem corporal, maior o grau de insatisfação com a imagem corporal. Em geral, a percepção da imagem atual foi superior à imagem real do indivíduo, sendo as maiores discrepâncias observadas nos indivíduos com excesso de peso. / Food bars are quick, practical and multicomponent food. They cover varieties with cereals, chocolate, spices and even vegetables. The demand for healthy foods, so recurrent in the food industry, has driven industries to invest in this segment, innovating in sweet and salty food bars, with the insertion of functional ingredients, antioxidants, exotic fruits, seeds and oilseeds. Little is known about the behavior of consumers of food bars nighter about the different types that are avaible on the market, witch happens mainly information about this kind of food. The objective of this study was to evaluate the perceptions of consumers of food bars in order to diagnose their profile. The results indicate that there are different market niches for this food, each one with specific demands, but with predominance of young people. Older subjects were more concerned about claims involving fat, sodium, sugars, ômega 3-9, and protein. In general, cereals bars and fruit bars were cited as the most consumed, being the flavor, texture, price and nutritional and/or health information, the most important characteristics. Among the motivations, concern for the body, interest for health benefits, health concern, practicality and habit were the main factors in the purchase of food bars and the importance of them varies among consumer groups. Sensory acceptance in the blind test was between the "indifferent" and "liked very much" hedonic terms, while in the information test, health claims had a significant influence (p<0.05) and a positive acceptance sensorial, falling between the terms "moderately enjoyed" and "liked very much". In addition, consumers mentioned moderate concern about high health. The greater the body fat, weight, waist-hip ratio and concern about body image, the greater the degree of body image dissatisfaction. In general, the perception of the current image was superior to the real image of the individual, with the greatest discrepancies observed in individuals with excess weight.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-02-18T00:00:00Z / Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:10Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68523.PDF.jpg: 16062 bytes, checksum: 172a95b71889a0a2d2d2af544b050df7 (MD5) 68523.PDF: 1341799 bytes, checksum: 1fe12319cb9c9a1bfacbac98b63a15f9 (MD5) 68523.PDF.txt: 495866 bytes, checksum: d0a89c8a4355c1ae3fc53254b964a238 (MD5) Previous issue date: 2004-04-15T00:00:00Z / This study investigates the existences of differences in the consumer behavior related to ECR values. The main objective of the study is to analyze if the same group of consumers attribute different importer to ECR values, with or without price, and if theses differences were related with socials status. Three hundred self-administrate questionnaires where collect in São .Paulo city focusing two categories of grocery goods. The main results of the study were: a) there were differences in the behavior of the consumers not only in relation with product categories but also related to the importance of the ECR value; b) differences in the consumer behavior related between social classes; c) Different groups of consumer emerged when ECR value were considered. d) Price represents a significant attribute to consumer. / Este trabalho destinou-se a investigar a existência de diferenças no comportamento do consumidor diante dos valores ofertados por ECR - Efficient Consumer Response, considerando duas categorias de produtos diferentes. O principal objetivo era verificar se um mesmo grupo de consumidores atribuía importâncias diferentes para os valores ofertados por ECR com ou sem preço e se estas diferenças também existiam entre classes sociais. Também se investigou a existência de um processo de escolha próprio, por parte dos consumidores que avaliavam os valores de ECR e preço. Foram realizados 300 levantamentos, junto a moradores da Grande São Paulo, tendo sido utilizado um instrumento de pesquisa auto-preenchível. Como principais resultados encontrou-se: a) diferenças no comportamento dos consumidores tanto em relação às categorias de produto consideradas, como em relação à importância atribuída a cada valor ofertado, com ou sem preço. b) diferenças no comportamento dos consumidores de classes sociais diferentes, quando consideravam as mesmas categorias de produtos com ou sem preço; c) um processo de escolha próprio a determinados grupos de consumidores e diferentes quando se consideravam um e outro produto, e d) o valor preço com importância destacada.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-09T20:41:20Z No. of bitstreams: 1 Patrícia Mendes Cesário.docx: 294862 bytes, checksum: 377a081131f4079d530cadbf459f65d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-09T20:41:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Patrícia Mendes Cesário.docx: 294862 bytes, checksum: 377a081131f4079d530cadbf459f65d2 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-14T19:31:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patrícia Mendes Cesário.docx: 294862 bytes, checksum: 377a081131f4079d530cadbf459f65d2 (MD5) Previous issue date: 2009-02-02

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-27T21:20:43Z No. of bitstreams: 1 Milos Lau.pdf: 657156 bytes, checksum: ef79632cfbed2aa16416291a9f2f10c4 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-27T21:21:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Milos Lau.pdf: 657156 bytes, checksum: ef79632cfbed2aa16416291a9f2f10c4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-04-28T11:49:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Milos Lau.pdf: 657156 bytes, checksum: ef79632cfbed2aa16416291a9f2f10c4 (MD5) Previous issue date: 2010-03-04 / Uma das características mais ressaltantes nos últimos anos é a variedade de publicidade com as quais as empresas produtoras de bebidas alcoólicas tratam de influenciar os consumidores para comercializar seus produtos. Neste contexto surgem duas posições em relação aos efeitos da publicidade de bebidas alcoólicas no consumo desmedido e suas conseqüências na sociedade: por um lado, as empresas produtoras investem em publicidade só como um recurso para induzir o consumidor à compra do produto que oferecem em comparação aos oferecidos por seus concorrentes, e não necessariamente para promover condutas irresponsáveis no consumo de seus produtos, como dirigir alcoolizado depois de consumir bebidas alcoólicas. Por outro lado, na literatura da saúde pública opina-se o contrário: os acidentes de trânsito são vistos como uma das conseqüências do consumo desmedido e irresponsável destas bebidas, muitas vezes devido a uma publicidade de bebidas alcoólicas. Assim, a pergunta central da pesquisa é: qual é a influência da publicidade de cerveja nos acidentes de trânsito provocados por motoristas ou pedestres em estado de embriagues na cidade de Lima? Para responder a pergunta se usará um modelo log-linear estimado pelo método de Mínimos Quadrados Ordinário (MQO), tendo como variável dependente o número de acidentes de trânsito acontecidos entre o período 1999-2003. O modelo também leva em conta variáveis independentes como o montante investido em publicidade televisada de cervejas, assim como a legislação feita para modificar o comportamento das pessoas em relação ao fato de dirigir em estado de embriaguez. O resultado do modelo rodado confirma a existência de uma relação positiva entre os acidentes de trânsito e a publicidade televisada de cervejas, assim como uma relação negativa entre a legislação e os acidentes de trânsito acontecidos na cidade de Lima no período 1999 até o 2003.

Submitted by Reginaldo Soares de Freitas (reginaldo.freitas@ufv.br) on 2018-03-14T13:03:14Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1861006 bytes, checksum: 52fbf3ddecdad60ba1274310a4265af9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-14T13:03:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1861006 bytes, checksum: 52fbf3ddecdad60ba1274310a4265af9 (MD5) Previous issue date: 2018-01-15 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / Com o intuito de estimular o crescimento do mercado de alimentos orgânicos deve-se buscar a compreensão dos interesses e expectativas dos atuais e potenciais consumidores de forma que empresas e governanças possam identificar os entraves e em tal segmento e assim realizar ações na direção de satisfazer as necessidades e expectativas de tais pessoas. Diante deste cenário realizou-se o presente estudo com os seguintes objetivos: (i) verificar a relação entre o interesse por alimentos orgânicos e o desenvolvimento humano; (ii) identificar os principais motivos que estimulam e dificultam o consumo de alimentos orgânicos por brasileiros e outros fatores relacionados; (iii) avaliar se é procedente a alegação de que o preço de tais produtos é superior que suas respectivas versões convencionais por meio de um estudo do mercado de sucos e néctares prontos para o consumo no Brasil e na França. No primeiro capítulo cujo título é Relação entre o desenvolvimento humano e o interesse por alimentos orgânicos em países selecionados utilizou­-se dados de fontes de grande abrangência como o Relatório Anual de Agricultura Orgânica elaborado pelo IFOAM e o Relatório Anual de Desenvolvimento Humano elaborado pela ONU, já como método analítico utilizou-­se o de cluster e o de correspondência; no segundo cujo título é Aspectos que influenciam o consumo de alimentos orgânicos em uma amostra da população brasileira, obteve­-se informações pela aplicação de questionários junto a 237 brasileiros utilizando redes sociais e posteriormente procedeu­-se às análises utilizando estatística descritiva, cluster e teste de Friedman; no último capítulo cujo título é Alimentos orgânicos são mais caros que convencionais? estudo de caso utilizando a metodologia de preços hedônicos utilizou­-se de informações disponíveis em sites de grandes redes de supermercados do Brasil e da França e aplicou-se a metodologia de preços hedônicos. Os resultados encontrados mostraram a existência de relação positiva entre maiores níveis de escolaridade e renda com o interesse por alimentos orgânicos tanto na análise dos dados realizada no capítulo 1 como no 2; indicaram também que a preocupação com saúde e isenção de agroquímicos são os principais fatores motivacionais para o consumo de alimentos orgânicos, enquanto que o preço elevado e a baixa disponibilidade são os aspectos limitantes mais relevantes; já no capítulo 3 foi encontrada significância positiva do atributo orgânico dos produtos analisados tanto no mercado brasileiro como no francês, sendo que no primeiro caso o incremento obtido foi de aproximadamente 40% e no segundo 9%. Este valor elevado no mercado brasileiro é de fato uma das dificuldades de expansão deste tipo de produto no mercado brasileiro. / In order to stimulate the growth of the organic food market, it is necessary to seek the understanding of the interests and expectations of the current and potential consumers so that companies and governance can identify the obstacles and in that segment and thus take actions towards needs and expectations of such people. In view of this scenario, the present study was carried out with the following objectives: (i) to verify the relationship between interest in organic food and human development; (ii) to identify the main reasons that stimulate and hinder the consumption of organic foods by Brazilians and other related factors; (iii) to assess whether the claim that the price of such products is superior to their respective conventional versions is based on a market study of ready­to­drink juices and nectars in Brazil and France. In the first chapter entitled Relation between human development and interest in organic food in selected countries data were used from a wide range of sources such as the Annual Report on Organic Agriculture prepared by IFOAM and the Annual Human Development Report prepared by the UNDP, as an analytical method, cluster and correspondence were used; in the second, whose title is Aspects that influence the consumption of organic foods in a sample of the Brazilian population, information was obtained by the application of questionnaires to 237 Brazilians using social networks and later the analyzes were carried out using descriptive statistics, cluster and test of Friedman; in the last chapter whose title is Organic foods are more expensive than conventional? A case study using the hedonic pricing methodology was used information available on websites of large supermarket chains in Brazil and France and applied the hedonic pricing methodology. The results showed the existence of a positive relationship between higher levels of schooling and income with interest in organic foods, both in the data analysis performed in chapter 1 and in 2; also indicated that the concern with health and exemption of agrochemicals are the main motivational factors for the consumption of organic foods, while the high price and the low availability are the most relevant limiting aspects; already in chapter 3, a positive significance of the organic attribute of the products analyzed in both the Brazilian and French markets was found. In the first case, the increase was approximately 40% and in the second 9%. This high value in the Brazilian market is in fact one of the difficulties of expansion of this type of product in the Brazilian market.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-09-19T13:08:37Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1393204 bytes, checksum: 8bda2502b41695397f044722a6cdcb76 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T13:08:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1393204 bytes, checksum: 8bda2502b41695397f044722a6cdcb76 (MD5) Previous issue date: 2016-02-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A redução do volume de água provocada pelas condições climáticas, mau uso e falhas de gerenciamento público, evidenciada a partir de 2014, inspirou esta pesquisa, que teve como propósito estudar as atitudes e os comportamentos para o consumo de água. Apesar da evidente necessidade de usar a água de forma consciente e sustentável, é notável uma falta de correspondência entre o discurso do consumidor e seus atos, os indivíduos apresentam uma pré-disposição (atitude) em agir, mas não as transformam em ação (comportamento). Essa divergência entre a atitude e o comportamento é denominada de Hiato Atitude- Comportamento. Apesar de encontrar nas literaturas de Marketing muitos estudos sobre o comportamento do consumidor, ainda é pouco explorado o entendimento do Hiato Atitude- Comportamento e nenhum modelo comportamental pesquisado ajuda analisar especificamente o Hiato. Diante disso, essa pesquisa pretende ser mais um estudo a contribuir com o entendimento sobre o Hiato Atitude-Comportamento, investigando sobre a presença desse fenômeno na população da Universidade Federal de Viçosa (UFV) e desvendando os fatores que podem influenciar sua ocorrência. Este estudo teve caráter eminentemente descritivo, envolvendo abordagens quantitativa e qualitativa. A primeira fase de pesquisa foi quantitativa e teve participação de 715 indivíduos, os questionários foram analisados com a ajuda do Software SPSS 20, sendo realizados os seguintes procedimentos: análise descritiva, confiabilidade, normalidade, testes de hipóteses, medidas de associação e por fim, foi desenvolvido um modelo de regressão. As análises quantitativas permitiram revelar a presença do Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água na população investigada e que fatores como informação, leis e regulamentos, motivações ambientais, campanhas publicitárias, influências sociais, condições climáticas e hábitos tem a capacidade de influenciar esse Hiato. As análises estatísticas também permitiram descobrir que o Hiato é mais intenso entre pessoas mais jovens, do sexo masculino e com renda inferior a seis salários mínimos, por outro lado o Hiato é menor em indivíduos da cor parda. Para compreender melhor os fatores que influenciam o Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água foi realizado na segunda fase de pesquisa entrevistas semiestruturadas com membros da comunidade da UFV, a técnica de amostragem utilizada foi a snowball sample, a qual consiste na escolha dos participantes por indicação, até atingir o ponto de saturação, que nessa pesquisa foi com o sétimo indivíduo entrevistado. As entrevistas foram analisadas com o método análise de conteúdo, a partir das instruções de Bardin (2011) e permitiram entender o problema da escassez de água de forma mais ampla. O Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água ainda é uma área de estudo pouco explorado, portanto, espera-se que esta pesquisa sirva de base para outros estudos e para ações governamentais direcionadas à gestão e ao consumo consciente de água. / The reduction of water flow caused by weather conditions, misuse and public management failures, evidenced from 2014, inspired this research, which aimed to study the attitudes and behaviors for water consumption. Despite the evident need to use water in a conscious and sustainable way, you can often notice a mismatch between user speech and actions, because often people have a pre-disposition (attitude) to act, but not turn them into action (behaviour). This divergence between the attitude and behaviour is called attitude-behaviour Gap. Although finding in the Marketing literature many studies on consumer behaviour, it is still little explored the understanding of attitude-behaviour Gap and any behavioral model researched helps to understand this phenomenon accurately. Thus, this research aims to contribute to the understanding the Attitude-Behavior Gap, investigating about the presence of this phenomenon in the population of the Federal University of Viçosa (UFV) and unveiling the factors that may influence its occurrence. This study was descriptive character, involving quantitative and qualitative approaches. The first phase of this research was quantitative, and attended by 715 individuals. The questionnaires were analysed with the Software SPSS 20, the following procedures were performed: Descriptive analysis, Cronbach's alpha, normality test, hypothesis testing, association tests, and finally, a regression model was developed. The quantitative analyses allowed to reveal the presence of the Gap between attitude and behavior for the water consumption in the study population and factors such as information, laws and regulations, environmental motivations, advertising campaigns, social influences, weather conditions and habits has the ability to influence this gap. Statistical analyses have revealed also that the hiatus is strongest among younger people, male and living on less than six minimum wages, on the other hand the Gap is lower in brown individuals. To better understand the factors that influence the Attitude-Behaviour Gap for water consumption was conducted in the second phase of this research, semi-structured interviews, with members of the community UFV. The sampling technique used was the snowball sample, which consists in choosing the participants by appointment until it reaches the saturation point, in this research was in the seventh interviewed individual. The interviews were analysed with the content analysis method, based on the instructions of Bardin (2011) and allowed to understand the problem of water scarcity more broadly. The Attitude-Behavior Gap for water consumption is still a relatively unexplored area of study, therefore, is expected that this research will provide a basis for other studies and for government actions aimed management water and the conscious consumption.