Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1368_1.pdf: 1504496 bytes, checksum: 06f5b01288ce5f1401f4ab75892541ba (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / O valor percebido e os valores pessoais dos consumidores são temas que vêm sendo investigados na literatura de marketing por diversos pesquisadores há décadas. Neste sentido, o objetivo desta dissertação foi investigar as relações entre os valores pessoais (KAHLE; KENNEDY, 1989) dos consumidores e a importância atribuída por estes às diversas dimensões do valor percebido apresentadas na literatura (SWEENEY; SOUTAR, 2001). Para isto, definiu-se o público de estudantes universitários e o produto vestuário para uso no dia a dia como itens a serem pesquisados. A amostra foi composta por 312 indivíduos. Os dados coletados através de questionário foram analisados com o uso de estatísticas descritivas e multivariadas, com o intuito de responder à problemática do estudo. Os resultados das análises levaram à observação de diversas relações, dentre estas, destacam-se as existentes com os valores autodirecionados. De acordo com as referidas relações, o aumento da ênfase dada aos valores autodirecionados está correlacionada com a importância dada à percepção de qualidade, utilidade emocional e preço justo em uma oferta. Em termos gerais, observou-se que os valores pessoais dos consumidores correlacionam-se com o que eles esperam das dimensões de valor percebido em uma oferta. O preenchimento destas expectativas gera maior valor percebido e podem resultar na preferência por uma oferta sobre as demais

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-09-15 / Social relationship websites are often being more adopted by companies in their Marketing mix, due to their effectiveness in public segmentation and the possibility of acquiring a closer relationship with their costumers. Although there¿s a context of investment in theses kinds of media, especially in Facebook, there are still doubts concerning the effectiveness of the communication actions realized in Facebook (SOCIAL MEDIA EXAMINER, 2015) and there are still few researches in this area (KHANG; KI; YE, 2012). However, a construct that can influence the effectiveness in advertising is Attitude, which works like a filter between the input of advertising messages and the immediate users response (MEHTA; PURVIS, 1995). Thus, using the conceptual and theoretical model elaborated by Taylor, Lewin e Strutton (2011), it was conducted a confirmatory factor analyses, with a sample of 218 people that use Facebook, with the objective of identifying factors that influence in Attitude towards advertising conducted in Facebook. The model was confirmed, because all the factor loadings (saturations ¿) of items in factors of first and second order were statistically significant (¿¿ 0; z > 1,96, p < 0,05). After the conduction of the analyses, there were obtained the following fit indexes: ¿2 (293) = 567,7, p < 0,001, ¿ 2/gl = 1,94, GFI = 0,84, CFI = 0,91, TLI = 0,90 and RMSEA (IC 95%) = 0,066 [0,058; 0,074]. Thereby, the factors Entertainment, Information, Privacy, Invasion Level, Self Brand Congruity and Peer Influence determine the users Attitude towards advertising published in Facebook. Keywords: Attitude. Confirmatory factor analyses. Facebook. Marketing digital. / Os sites de relacionamento social têm sido cada vez mais adotados por empresas no seu mix de Marketing, devido a sua efetividade na segmentação de públicos e possibilidade de relacionamento mais próximo com os clientes. No entanto, apesar desse contexto de investimento, principalmente no Facebook, ainda não há certeza sobre a efetividade das ações de comunicação realizadas na ferramenta (SOCIAL MEDIA EXAMINER, 2015) e há poucas pesquisas na área (KHANG; KI; YE, 2012). Entretanto, um construto que pode influenciar na efetividade da publicidade é a Atitude, que funciona como um filtro entre a inserção de mensagens publicitárias (MEHTA; PURVIS, 1995). Assim, utilizando-se do modelo teórico conceitual proposto por Taylor, Lewin e Strutton (2011), realizou-se uma análise fatorial confirmatória com uma amostra de 218 pessoas que utilizam o Facebook, com objetivo de identificar os fatores que influenciam na Atitude com relação à publicidade no site de relacionamento social. Constatou-se que o modelo se confirma, poistodas as cargas fatoriais (saturações ¿), dos itens nos fatores e dos fatores de primeira ordem no de segunda ordem, foram estatisticamente significativas (¿¿ 0; z > 1,96, p < 0,05). Após a realização da análise dos resultados obtidos na pesquisa, obteve-se os seguintes indicadores de ajuste: ¿2 (293) = 567,7, p < 0,001, ¿ 2/gl = 1,94, GFI = 0,84, CFI = 0,91, TLI = 0,90 e RMSEA (IC 95%) = 0,066 [0,058; 0,074]. Conclui-se, assim, que os fatores Entretenimento, Informação, Privacidade, Nível de Invasão, Congruência de Marca Própria e Influência dos Pares influem na Atitude de usuários com relação à publicidade veiculada no Facebook. Palavras-chave: Atitude. Análise fatorial confirmatória. Facebook. Marketing digital.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-12-16 / As a result of the growing concern for the environment, many consumers have been looking for green products as a way to ease environmental problems, but despite consumer engagement, the market share of these products is not meeting the expectations of the companies. In this sense, investigating and identifying the effect of skepticism regarding advertising information on the attitude and intention to buy green products was the research question and the main objective of this dissertation. These objectives were reached through quantitative descriptive research, with a sample of 508 consumers from the city of Fortaleza, Ceará. Through a proposed theoretical model inspired by the theory of planned behavior and constituted by two blocks, the first identifies the impact of knowledge and environmental values on skepticism to the advertising information; The second verifies the effect of skepticism on advertising information on the attitude and intent to purchase green products. It was verified that, in the sample, the environmental knowledge impacts on the skepticism to the green advertising information, unlike the environmental values. In turn, the skepticism of advertising information negatively affects the environmental attitude. However, insufficient to generate a negative effect on the intention of green products. In the end, theoretical and managerial contributions are exposed, as well as limitations and indications for future research. Keywords: Skepticism to advertising information, Theory of planned behavior and consumer behavior. / Como resultado da crescente preocupação com o meio ambiente, muitos consumidores têm buscado os produtos verdes como uma maneira de amenizar os problemas ambientais, contudo, apesar do engajamento dos consumidores, a participação de mercado destes produtos não está atendendo à expectativa das empresas. Neste sentido, investigar e identificar o efeito do ceticismo quanto às informações publicitárias verdes na atitude e intenção de compra de produtos verdes foi à questão de pesquisa e o objetivo principal desta dissertação. Estes objetivos foram alcançados por meio de pesquisa quantitativa descritiva, com amostra de 508 consumidores cidade de Fortaleza, Ceará. Por meio de um modelo teórico proposto inspirado na teoria do comportamento planejado e constituído por dois blocos, o primeiro identifica o impacto do conhecimento e valores ambientais no ceticismo às informações publicitárias verdes; o segundo verifica o efeito do ceticismo a informações publicitárias verdes na atitude e intenção de compra de produtos verdes. Constatou-se que, na amostra, o conhecimento ambiental impacta no ceticismo às informações publicitárias verdes, diferentemente dos valores ambientais. Por sua vez, o ceticismo às informações publicitárias verdes, afeta negativamente na atitude ambiental. Contudo, insuficiente para gerar um efeito negativo na intenção de produtos verdes. Ao final, implicações teóricas e gerenciais são expostas, assim como limitações e indicações para pesquisas futuras. Palavras-chaves: Ceticismo às informações publicitárias verdes, Teoria do comportamento planejado e comportamento do consumidor.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:21:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-07-04 / In the last few decades, the consumer profile has changed, and those consumers have been more and more engaged and willing to search for ways to comply social, economic and environmental roles. In this context, the brands that invest in causes that have a positive impact on society, by engaging in actions that transform people¿s lives, have become more noteworthy and have also created meaningful debates. This dissertation work analyzed the influence of a Social Brand in the purchase decision making process of consumers. More specifically, it aimed at investigating if the Social Brand would influence positively the value noticed by the consumer, the justice judgement on the prices charged by such a brand, and his purchase decision making process in a context where the Social Brand presents higher prices than the competition. In order to find those answers, an experimental study was conducted with two groups of students, all women, from under graduation courses in business, marketing and advertisement of two different institutions. The results have shown that consumers perceived a higher value on the Social Brand offer and were willing to pay 10% more for its product, understanding that this price difference was fair, in a context where there were similar product options / Nas últimas décadas o perfil do consumidor tem mudado, e estes revelam-se cada vez mais engajados e dispostos a buscarem formas de aliar o papel social, econômico e ambiental. Nesse contexto, as marcas que investem em causas que impactam positivamente na sociedade, realizando ações sociais que transformam realidades de vida, vem ganhando importância e gerando debates significativos. Esta dissertação analisou a influência de uma Marca Social da decisão de compra dos consumidores. Mais especificamente, buscou-se investigar se a Marca Social influenciaria positivamente o valor percebido pelo consumidor, o julgamento da justiça no diferencial de preço cobrado por esta, e sua decisão de compra, em um contexto onde a Marca Social pratica um preço mais alto do que a concorrência. Para encontrar as respostas foi realizado um estudo experimental, com dois grupos de estudantes, mulheres, dos cursos de graduação em administração, marketing e publicidade e propaganda de duas instituições de ensino superior. Os resultados indicaram que os consumidores pesquisados perceberam um valor maior na oferta da Marca Social, mostrando-se dispostos a pagar 10% a mais pelo seu produto, julgando este diferencial de preço como justo, em um contexto onde havia outras opções de produtos semelhantes

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-11-27 / As a result of the changes in consumers' buying behavior, the constant search for the driving and decisive aspects in the consumer buying process, as well as brand recall in the midst of the multiplicity of choices, has been a frequent theme in the daily life of retail organizations. In this sense, the spontaneous Top of mind study on unplanned clothing purchases becomes relevant as the purpose of this research is to analyze the dimensions that influence unplanned clothing purchases based on the spontaneous top of mind. For that, four constructs were observed, whose applicability was based on the model of Park, Kim and Forney (2006). The dimensions evaluated were: involvement with fashion, positive emotion, tendency to hedonic consumption and impulse purchases oriented towards fashion. The survey was conducted using SurveyMonkey and data processed by SmartPLS software. The analysis was done by means of Modeling of Structural Equations (MEE) and the model showed reliability, indicating a positive result. We collected 631 data for the consequent application of the structural model. Data analysis proved that the four dimensions are related, with all six of their hypotheses accepted. In this perspective, we have the support for retailers to pay attention to the positive emotional state of the consumer and his hedonic experience in the store, as this may trigger the impulse to purchase products. / Como resultado das mudanças no comportamento de compra dos consumidores, a busca constante dos aspectos impulsionadores e decisivos no processo de compra do consumidor bem como a lembrança de marca em meio a multiplicidade de escolhas tem sido uma temática frequente no cotidiano das organizações varejistas. Neste sentido, o estudo top of mind espontâneo em compras não planejadas de vestuário torna-se relevante, pois o objetivo desta pesquisa é analisar as dimensões que influenciam as compras não planejadas de vestuário. Para tanto, foram observados quatro construtos, cuja aplicabilidade foi fundamentada no modelo de Park, Kim e Forney (2006). As dimensões avaliadas foram: envolvimento com a moda, emoção positiva, tendência ao consumo hedônico e compras por impulso orientado para a moda. O questionário foi realizado por meio do SurveyMonkey e os dados tratados pelo software SmartPLS. A análise se deu por meio de Modelagem de Equações Estruturais (MEE), e o modelo demostrou confiabilidade, indicando um resultado positivo. Foram coletados 631 dados via questionário eletrônico para a consequente aplicação do modelo estrutural. A análise de dados comprovou que as quatro dimensões estão relacionadas, tendo todas as suas seis hipóteses aceitas. Nessa perspectiva, temos o suporte para que varejistas deem atenção ao estado emocional positivo do consumidor e sua experiência hedônica na loja, pois isso pode desencadear o impulso de compra de produtos.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:21:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-12-18 / The study examines the satisfaction of scholars in regarding the services provided by private post-secondary institutions, taking into consideration in this process, primarily the influence of environmental stimuli and the emotions experienced on campus.Additionally, the study is based on the cognitive theory of environmental psychology following the Stimulus-Organism-Response theory (S-O-R). It was based upon the theoretical models of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and Oliver (1997) according Verde (2007). The objective of the study is to investigate the outcome of the emotions generated from environmental stimuli in relation to the scholar s satisfaction. The research took place at the biggest private post-secondary institution in Northeastern Brazil. To achieve the study s objective, it was necessary to gather the existing environmental stimuli through focus group sessions followed by the Likert Scale survey of 5 points to a non-probabilistic sample of 235 students. Through this method it was possible to measure the degree of existence of the environmental stimuli, the level of emotions brought up through the consumer experience and the student s degree of satisfaction. It is a confirmatory survey of quantitative predominance, in which factor analysis and multivariable linear regression was used to exam the data. It was noted that the factors pertaining to the infrastructure of class rooms and laboratories, as well as the quality of teaching, represent a greater degree of importance to comprehend the student s satisfaction. To conclude, regarding the emotions, in the referred academic environment, the positive emotions lead to satisfaction and the negative emotions to dissatisfaction. The results precisely support the work of Oliver (1997) since they show a direct relation between the components of study. / Este estudo investiga a satisfação de discentes quanto ao uso dos serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES) privada, considerando, nesse processo, a influência dos estímulos ambientais com maior grau de existência e as emoções vivenciadas no campus. Ancorado nos pressupostos da teoria cognitiva da psicologia ambiental que segue o esquema estímulo-organismo-resposta (E-O-R), fez-se uso dos modelos teóricos de Grewal e Baker (1994), Izard (1977) e Oliver (1997) conforme pesquisa de Verde (2007). O objetivo do estudo consistiu em investigar o impacto das emoções geradas a partir de estímulos ambientais na satisfação de discentes. Optou-se por realizar a pesquisa na maior IES privada da região norte-nordeste. Para atingir este objetivo, realizou-se primeiramente um levantamento dos estímulos ambientais existentes por meio de focus group e em seguida aplicou-se uma survey com escala likert de 5 pontos junto a uma amostra não probabilística de 235 estudantes. A aplicação permitiu mesurar o grau de existência dos estímulos ambientais, os níveis de emoção despertados nas experiências de consumo e o grau de satisfação dos estudantes. Trata-se de uma pesquisa do tipo confirmatória, de natureza predominantemente quantitativa, em que foram utilizadas análise fatorial e de regressão linear mutivariada para análise dos dados. Constatou-se que os fatores que tratam da estrutura e equipamentos de salas e laboratórios, como também os que tratam da qualidade do ensino, apresentaram maior grau de significância para se compreender a satisfação. Quanto às emoções, concluiu-se que, no ambiente universitário em estudo, as emoções positivas geram satisfação e as negativas, um sentimento de insatisfação. Os resultados vão ao encontro do pensamento de Oliver (1997) e confirmam as hipóteses levantadas.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:21:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-02-13 / Os estímulos ambientais de loja podem funcionar como um instrumento de marketing poderoso, a fim de modificar o comportamento do consumidor. Os estímulos olfativos podem fazer isso, mediante a influência de sua percepção e emoções. Esta pesquisa pretendeu investigar o impacto do aroma como um estímulo ambiental que influencia o comportamento do consumidor a respeito de uma loja de varejo, mediante uma comparação de períodos com e sem sua manipulação. O estudo foi baseado em uma vasta revisão de literatura sobre o tema. Após a definição da metodologia da pesquisa e do instrumento de coleta de dados, questionários foram aplicados em uma padaria. A partir do resultados pode-se concluir que o aroma foi capaz de influenciar positivamente a percepção e emoções do consumidor sobre o ambiente de loja, despertando comportamentos de aproximação. Após a análise de dados, considerações sobre as implicações acadêmicas e gerenciais dessa pesquisa, assim como sugestões para futuras pesquisas foram expostas.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:26:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-08-06 / Baseado em teorias sobre atmosfera de marketing e estímulos ambientais, o presente trabalho constitui em um experimento de aromatização de uma empresa de serviços de hospedagem com o aroma de lavanda. O objetivo geral foi analisar a relação entre o estímulo olfativo, a qualidade do ambiente, o estado emocional dos indivíduos e sua satisfação após utilizar os serviços de hospedagem de uma determinada empresa. De acordo com estudos nesta área, percebemos que os estímulos olfativos provocam efeitos na percepção dos consumidores e, na seqüência, reações positivas ou negativas com relação ao ambiente. Além de apresentar uma revisão teórica sobre a literatura relacionada ao tema em questão, este trabalho também replicou as escalas de mensuração do julgamento da qualidade de Bellizze (1983), os conceitos de avaliação do estado emocional dos consumidores de Mehrabian e Russell (1974) e de sua satisfação de Oliver (1997). Foram realizadas análises estatísticas, descritivas e aplicadas com a finalidade de testar as hipóteses do experimento. Os resultados demonstraram que o estímulo olfativo impacta parcialmente a avaliação da qualidade do ambiente pelos consumidores e que esta avaliação da qualidade se relaciona com os estados emocionais dos mesmos. Finalmente, também confirmou que esses estados influenciam na satisfação dos clientes de serviços de hospedagem.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-05-31 / Pesquisas recentes sobre comportamento do consumidor mostram que a utilização de estímulos ambientais é uma estratégia cada vez mais importante para a conquista do consumidor na sociedade contemporânea. De acordo com a literatura, a experiência sonora tem se mostrado bastante eficiente para chamar a atenção do consumidor, e pode ser determinante para definir o seu humor no ponto de venda. Este trabalho descreve um experimento em ambiente real de varejo, que consistiu na manipulação de diferentes gêneros musicais no interior de uma loja de confecção (moda popular) localizada no centro de Fortaleza. O objetivo geral do estudo foi investigar a influência da variação do estímulo sonoro (gênero musical) sobre a percepção do consumidor quanto ao tempo gasto por ele no ambiente de loja, bem como sobre o seu humor durante a experiência de compra. Os objetivos específicos foram: verificar as possíveis diferenças de percepção do tempo, de consumidores dos sexos masculino e feminino para um mesmo gênero musical; verificar a diferença de preferência musical de acordo com o sexo do respondente; identificar o humor do consumidor durante a experiência de compra comparando períodos em que foram utilizados diferentes gêneros musicais. Além da revisão de literatura, foi realizada uma análise estatística descritiva e foi aplicada uma pesquisa de opinião utilizando-se a escala adaptada do modelo de Fisher (1974), embasada na teoria de psicologia ambiental. Os resultados comprovam que tanto a percepção de tempo, como o humor do consumidor, foram influenciados pela utilização de diferentes tipos de música. Além disso, foram verificadas diferenças significativas entre os efeitos dos estímulos sonoros sobre homens e mulheres, sendo que estas se mostraram mais sensíveis à manipulação do gênero musical. Em linhas gerais, pode-se afirmar que, nas condições do experimento aqui relatado, o gênero musical "Forró" apresentou os melhores resultados no que diz respeito à percepção de tempo permanecido na loja e na probabilidade de retorno à loja, para ambos os sexos.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-11-21 / A crescente importância do setor cultural tem provocado demandas por pesquisas que colaborem para a compreensão desse setor e, que deem suporte à formulação de políticas públicas culturais. Esses estudos se justificam pelas relações entre o processo de desenvolvimento econômico regional e local e o setor cultural, além dos processos de integração social. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as relações entre as variáveis influenciadoras e o consumo de produtos culturais por consumidores de baixa renda, considerando o modelo adaptado de Leocádio (2008). Nesse contexto, buscou-se identificar as variáveis que explicam o consumo de produtos culturais; identificar os perfis de consumidores de acordo com os antecedentes de consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o nível de vivências em manifestações artísticas e o consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o perfil da renda do consumidor e o consumo de produtos culturais; avaliar a relação entre o perfil de capital cultural do consumidor e o consumo de produtos culturais; verificar as relações entre os antecedentes, conforme o modelo adaptado de Leocádio (2008) que influenciam o consumo de produtos culturais. Apresentou-se um modelo que integra os antecedentes de consumo cultural. Utilizou-se o Survey como método, aplicado a 556 respondentes, em 31 bairros da cidade de Fortaleza, consumidores de produtos culturais de baixa renda. Foram utilizadas técnicas de análise de dados multivariadas por meio de análise fatorial, além da modelagem de equações estruturais utilizando-se o software Smartpls 2.0. Os antecedentes que apresentaram relação com o consumo foram: capital cultural, preferência e a influência dos grupos de referência. O modelo estrutural analisado demonstrou que inovatividade, acesso aos instrumentos de consumo e vivências em manifestações artísticas influenciam a preferência e não tem relação com o consumo de produtos culturais.