El presente proyecto profesional tiene como objetivo el desarrollo de un Modelo de Diagnóstico de Clima Organizacional para el Área Comercial de una empresa del sector tecnológico de Lima. Ello fue posible a través de la aplicación de la metodología Design Thinking, que busca formular soluciones que satisfagan las necesidades de un usuario y lo involucren en el proceso de creación. Es decir, implica un diseño basado en las personas. Para fines del proyecto, se identificaron dos usuarios: el Equipo Gerencial de la organización (conformado por la Gerencia General y la Gerencia de Recursos Humanos) y los colaboradores del Área en mención. En primer lugar, se consideró el problema que encierra la experiencia teórica y empírica en relación al diagnóstico del Clima Organizacional. Este señala que los instrumentos de medición son elaborados por la Alta Gerencia, sin considerar el punto de vista del colaborador. Además, no se consideran las diferentes realidades que pudiesen existir dentro de la organización, por lo que al solucionar estos inconvenientes el diagnóstico sería más efectivo. En segundo lugar, se halló una empresa que evidenciaba el problema expuesto y se negoció la intervención en un Área, que comparta una misma realidad organizacional. Finalmente, se realizó la aplicación de la metodología Design Thinking para crear un trabajo participativo con los colaboradores del Área Comercial y el Equipo Gerencial, actividad que tuvo la meritoria participación de un Equipo Multidisciplinario. Durante el proceso fue necesario empatizar con los miembros del Área y programar talleres en los que pudieron definir el problema e idear potenciales soluciones. Y mientras la labor de prototipar recayó en el equipo a cargo del proyecto profesional, el proceso de testeo se volvió a realizar con los usuarios para permitir tres etapas de retroalimentación. La participación del Equipo Gerencial solo fue requerida en actividades necesarias, pero su punto de vista fue estrictamente respetado para considerar sus necesidades. Todo lo expuesto anteriormente, permitió la concepción de dimensiones que expliquen el Clima Organizacional del Área, así como la creación de herramientas adecuadas a su realidad y lineamientos de aplicación. Además, el proceso permitió identificar la predisposición de los colaboradores a realizar un diagnóstico activo, que permita la formulación de soluciones a problemas vinculados al Clima. / Tesis

El presente trabajo tiene por objetivo principal presentar un plan de gestión del cambio para el proyecto tecnológico Customer Service dentro de la División Flota en una empresa nacional del rubro de operaciones marítimas y portuarias. Dicho proyecto consiste en la instalación de un nuevo sistema SAP (módulos Customer Service y Sales & Distribution) que integra en un solo lugar distintas operaciones administrativas y comerciales. Ante la ausencia de una planificación de gestión del cambio hecha por la organización para el proyecto, se propone un plan de gestión de cambio enfocado a las personas. Este plan está conformado por los aspectos de comunicación, capacitación y motivación. Asimismo, se agrega a cada uno de estas secciones, un plan de evaluación que permita verificar si las propuestas presentadas tienen el resultado esperado. Para lograr este objetivo, se partió tanto desde una base teórica hasta una base práctica, con interacción constante con la organización estudiada. Como base teórica, se revisa la importancia de la gestión del cambio en las organizaciones según distintos autores y se destaca, dentro del proceso estratégico del cambio, a la fase de Formulación, la cual incluye dos conceptos importantes en el presente trabajo, el diagnóstico del contexto del cambio y la elaboración del Plan de Gestión del Cambio. Como base práctica, se presenta una metodología de tres objetivos específicos para la elaboración del diagnóstico del contexto cambio y propuesta del Plan de Gestión del Cambio. / Trabajo de suficiencia profesional

Esta investigación se planteó como propósito describir las variables asociadas al burnout docente, para lo cual se establecieron tres objetivos: describir la presencia de burnout en los participantes; comparar los percentiles de burnout según las variables de estudio (sexo, edad, estado civil, hijos, formación profesional, nivel socioeconómico, región, años de experiencia, número de alumnos a cargo, horas de jornada laboral, locus de control y clima laboral); e identificar un modelo de regresión de burnout. Participaron 253 docentes de instituciones educativas de administración pública de 15 regiones del Perú, a quienes se les aplicó cuestionarios para obtener información sobre datos sociodemográficos y para la Evaluación del Síndrome de estar Quemado por el Trabajo – CESQT (Gil-Monte, 2011), así como, las escalas de locus de control de Rotter (Brenlla & Vásquez, 2010) y de clima laboral (Palma, 2004). Los resultados señalaron un nivel general de burnout medio con presencia de sentimientos de culpa. Las diferencias más significativas en los percentiles de burnout se dieron según el locus de control, la región y la percepción del clima laboral. El locus de control externo y el clima laboral desfavorable fueron las variables significativas en el modelo de regresión total. Adicional a las dos anteriores, los años de experiencia y el número de alumnos a cargo también fueron variables significativas en los docentes con más alto burnout. En contraste, en los docentes con más bajo burnout, sólo la variable de horas laborales fue significativa y negativa. / The main purpose for this research was to describe variables associated to teachers’ burnout, for which three objectives were established: To describe the presence of burnout in participants; to compare the percentiles of burnout according to the study variables (sex, age, marital status, presence of children, professional background, socioeconomic status, region, experience in teaching, number of students in charge, working hours, locus of control and working environment); and to identify a regression model of burnout. Participants were 253 public high school teachers from 15 regions of Peru who were assessed with questionnaires of demographic data and burnout syndrome (CESQT for its initials in Spanish; Gil-Monte, 2011), as well as, Rotter’s locus of control scale (Brenlla & Vásquez, 2010) and work environment scale (Palma, 2004). The results showed an overall medium level of burnout with presence of guilt feelings. Most significant differences in burnout percentiles were given by the locus of control, the region and the perception of the work environment. An external locus of control and an unfavorable perception of the work environment were significant variables in the total regression model. Beside, years of experience and number of students in charge were also significant variables for teachers with higher levels of burnout. In the other hand, working hours showed to be the only significant and negative variable in teachers with lower levels of burnout. / Tesis

People and organizations make better or get wrong as consequence of making decisions. Sometimes making decisions is just a trial and error process. Some others, decisions are good and the results profitable with a few of mistakes, most of the time because it’s considered the experience and the control of a specific field or the good intention of who makes them. Actually, all kinds of decisions bring learning. What is important is the intention, the attitude and the values considered in this process. People from different scenes face many facts and circumstances—almost always out of control—that affect the making decisions process. There is not a unique way to make decisions for all companies in many settings. The person who makes a decision should identify the problem, to solve it later using alternatives and solutions. Even though, follow all the steps it’s not easy as it seems. Looking back the conditions related to the decisions, we can mention the followings: uncertainty, risk and certainty. When people identify circumstances and facts, as well as its effects in a possible situation, they will make decisions with certainty. As long as the information decreases and it becomes ambiguous the risk becomes an important factor in the making decisions process because they are connected to probable objectives (clear) or subjective (opinion judgment or intuition). To finish, uncertainty, involves people that make a decision with no or little information about circumstances or criteria with basis / Tanto los individuos como las organizaciones prosperan o fracasan como resultado de las decisiones que toman. Algunas veces, la toma de decisiones es un proceso de prueba y error. Otras, las decisiones son certeras y sus resultados favorables con un margen de error mínimo, generalmente porque media la experiencia y el dominio de un campo específico o la energía positiva de quien las toma. En realidad todas las decisiones entrañan un aprendizaje. Lo importante radica en la intención, la actitud y los valores que se manejan en el proceso. Todas las personas de diferentes ámbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias —casi siempre fuera de control— que influyen en el proceso de la toma de decisiones. No existe un método único para tomar decisiones que todas las empresas puedan emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisión debe definir con exactitud el problema en cuestión, para después generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por último, tomar la decisión. Sin embargo, hacer todo lo anterior no resulta tan sencillo en la realidad. Haciendo un breve recuento de las condiciones que en primera instancia inciden en las decisiones, se puede enumerar las tres siguientes: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre. Cuando las personas identifican las circunstancias y los hechos, así como el efecto que podrían tener en la posibilidad de preverlos, tomarán decisiones en condición de certidumbre. A medida que la información disminuye y se torna ambigua, la condición de riesgo entra en el proceso de la toma de decisiones ya que estas se basan en probabilidades objetivas (claras) o subjetivas (intuición o juicio de opinión). Por último, en la condición de incertidumbre, las personas que toman una decisión cuentan con poca información o ninguna acerca de las circunstancias y los criterios que deben fundamentarla.

Se presenta a la comunicación interna y satisfacción laboral como uno de los grandes retos de la organización, que se enfoca en mantener a los colaboradores al tanto de la información y novedades de la empresa, respondiendo competitiva y satisfactoriamente las demandas y estableciendo un clima laboral óptimo para la productividad. Asimismo, se presenta los objetivos a los que apuntan, los elementos que los componen y sus características. De igual manera se analizan los enfoques a través del tiempo, empezando por un enfoque clásico que considera que la importancia de la comunicación interna radica en informar sobre las funciones del puesto, y terminando con un enfoque contemporáneo afirmando que la importancia está en la transmisión del conocimiento a través de medios tecnológicos / It is presented to the internal communication and job satisfaction as one of the great challenges of the organization, which focuses on keeping the employees aware of the information and news of the company, responding competitively and satisfactorily the demands and establishing an optimal working environment for productivity. It also presents the objectives to which they point, the elements that compose them and their characteristics. Likewise, the approaches are analyzed over time, starting with a classic approach that considers that the importance of internal communication lies in reporting on the functions of the position, and ending with a contemporary approach stating that the importance lies in the transmission of the knowledge through technological means. / Tesis

La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar la relación entre el tipo de percepción de compromiso organizacional y el síndrome de Burnout que tienen los estudiantes de los programas de profesionalización de la Facultad de Ciencias Empresariales de una universidad privada de Lambayeque - 2016-II. Para ello, se determinaron, el nivel de las dimensiones del compromiso organizacional y del síndrome de Burnout respectivamente, así como variables sociodemográficas: sexo, edad, estado civil, condición laboral, tiempo de servicio en la empresa y tiempo de servicio en el rubro. La investigación fue de tipo cuantitativo con método correlacional descriptivo y de diseño no experimental y transversal. La población estudiada estuvo conformada por 220 estudiantes de los programas de profesionalización de la Facultad de Ciencias Empresariales; utilizándose dos instrumentos para la recolección de datos, el test MBI (Maslash Burnout Inventory), para el síndrome de Burnout, y el cuestionario de Meyer y Allen (1997), para el compromiso organizacional. Se encontró que existe una correlación inversa significativa débil entre el compromiso organizacional y el síndrome de Burnout, lo que significa que la población estudiada tiende a tener una percepción adecuada sobre lo que es el compromiso organizacional. Asimismo, las relaciones con las variables sociodemográficas coinciden con la de otras investigaciones. / Tesis

La presente investigación tiene por objetivo diagnosticar el clima organizacional en la Empresa Natura Cosméticos – zona Lambayeque en el período 2014, para lo cual se usó como técnica de recolección de datos una encuesta autoaplicada y como el instrumento de medición se utilizó como base el cuestionario validado “Escala de Opiniones CL - SPC”, de la Dra. Sonia Palma Carrillo, para determinar las dimensiones del clima organizacional en la Empresa Natura Cosméticos – zona Lambayeque en el período 2014. Este instrumento está conformado por 50 ítems agrupados en 5 dimensiones, siendo éstas: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. Como conclusión general encontramos que el clima organizacional se encontró en un nivel alto. A partir de los resultados encontrados, se generó una propuesta de mejora para cada uno de los factores antes mencionados y analizados. / Tesis

Esta investigacion se enfoca en conocer la problemática del clima laboral den una entidad pública del Perú, los problemas mas frecuentes que se encuentarna en este tipo de entidad son la inequidad remunerativa, la falta de incentivos a los trabajadores, laa dificultad para ser promovido con base al desempeño, condiciones de trabajo referidas a espacio, ubicación, higiene, seguridad deficientes, fallas en el liderazgo y la comunicación. Por lo que n la mayoría de estasd instituciones, invertir en el optimo bienestar de los trabajadores no es una de sus principales preocupaciones, ya que lo prioritario a como dé lugar es el logro de las metas institucionales. Es por ello que en esta investigación se desarrolla un Sistema de Evaluación que vincula a toda la organización y en el que se propone soluciones a los problemas presentados, con el fin de mejorar el Clima Laboral. El Sistema de Evaluación desarrolladp en esta investigación esta basado en seis fases, las cuales son: Aalineamientode toda la organización, Diseño de la encuesta, Comunicación, Aplicación de la . Análisis y entrega de resultados, y Propuestas de acciones de mejora. Par arealizar el diagnóstico del estado del Clima Laboral se aplicaon herramientas cualitativas y cuantitativas, a través del diseño de una encuesta y el desarrollo de entrevistas al personal del área de Recursos Humanos, a través de las referidas se conoció los factores específicos que afectan y valoran los servidores públicos en la Entidad objeto de estudioy se estableció un orden de acuerdo a su puntuación, los factores evaluados fueron: liderazgo, condiciones de trabajo, autodesarrollo, identidad, comunicación, remuneración y retribuciones; de acuero al resultado de las encuestas los factores con mayor puntuación favorable fueron estructura organizacional, liderazgo y autodesarrollo y los que se encontraron en un estado crítico fueron retribuciones y sobretodo el factor remunerativo. Para todos los factores analizados y evaluados se desarrollaron propuestas de mejora con el objeto de motivar, retener y atraer el talento humano. Para finalizar lo investigado de sugiere la implementación de otras herramientas de investigación, como el focus group u otras que faciliten la obtención de información aún más precisa para el diagnóstico de los factores enunciados, también se sugiere la evaluación de otros factores que sean relevantes para los servidores públicos y de esta manera adoptar mejores medidas para optimizar el Clima Laboral de las organizaciones públicas. / Trabajo de investigación

El presente estudio es una síntesis de la investigación con enfoque cualitativo, acerca de las percepciones sobre clima laboral y burnout de los trabajadores de una empresa privada de Lima Metropolitana. Los objetivos de este estudio son: describir las percepciones de los trabajadores sobre los indicadores del síndrome de burnout y clima laboral en una empresa privada de Lima Metropolitana, identificar cómo están vinculadas las percepciones sobre el clima laboral y burnout de los trabajadores y, describir las características de la vinculación existente a partir de las percepciones de los trabajadores de la empresa sobre el clima laboral y burnout. El estudio, de carácter exploratorio, siguió un diseño fenomenológico y utilizó como instrumento la entrevista semi estructurada, basada en el modelo dimensional del clima organizacional y en los indicadores de burnout. La entrevista se realizó a 10 trabajadores, con la finalidad de conocer sus percepciones sobre estos dos constructos. Como resultados, se obtuvieron percepciones sobre el clima laboral y burnout que muestran que los trabajadores se encuentran satisfechos en la empresa donde laboran. Sin embargo, también se hallaron algunas opiniones negativas sobre la estructura organizacional, por lo cual se recomienda contar con organigramas y perfiles de puesto más estructurados para los trabajadores. / The work environment as an intrinsic factor in every organization whether big or small, has a significant impact on both behavior and performance of each of its employees. It is for this reason that in recent years the work environment and burnout have become one of the most studied construct with the purpose of knowing the implications and minimize the negative consequences caused by these factors within organizations. In this sense, the present study is a synthesis of research with qualitative approach about perceptions of burnout and work environment in workers of a private Chemical company of Lima. The objectives of this study were: describe the perceptions of workers on indicators of burnout syndrome and work environment in a private chemical company in Metropolitan Lima, identify how they are linked to perceptions about work environment and burnout of workers and, describe the characteristics of the existing links from the perceptions of company workers on work environment and burnout. The study is exploratory and phenomenological for this reason it was used a semistructured interview based on the dimensional model of work environment and indicators of burnout. The interview was conducted with 10 workers, in order to know their perceptions of these two factors. As a result, the perceptions of the workers about work environment and burnout showing that workers are happy in the company. Although there are some negative views on the organizational structure, where it is recommended to have organizational charts and job profiles for workers. / Tesis

Theories of organizational behaviour mostly originated in North America. In testing their applicability elsewhere, attention must be given to differences in local environments and in the values of local employees. Within Latin America, the prevalence of high collectivism and power distance are particularly important. Employees’ attachment to their organization has been shown to differ within collectivistic cultures. The argument is illustrated by two Latin American studies. Firstly, the ways in which managers handle work events within Mexico, Colombia, Brazil, Chile and Argentina are compared. Secondly, cross-national work problems of employees from these countries are surveyed. The results emphasize the need to take account of variability within the region, and the need to use measures that capture locally important issues. / Las teorías del comportamiento organizacional se han originado principalmente en América del Norte. Al probar su aplicabilidad en otras regiones culturales, debe prestarse atención a las diferencias en los ambientes y en los valores de los empleados locales. Dentro de Latinoamérica, la prevalencia de altos niveles de colectivismo y distancia al poder es particularmente importante. En ese sentido, se ha demostrado que el apego de los empleados hacia su organización difiere dentro de las culturas colectivistas. El argumento se ilustra por dos estudios latinoamericanos. En el primero, se compara la forma en que los gerentes manejan los eventos laborales dentro de México, Colombia, Brasil, Chile y Argentina. En el segundo, se examinan los problemas laborales transnacionales de los empleados de estos países. Los resultados enfatizan la necesidad de utilizar medidas que capturen aspectos localmente importantes.