Made available in DSpace on 2016-04-28T19:34:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilena Zanon.pdf: 540657 bytes, checksum: 42d8b8c4dced18492deafec88689efc8 (MD5) Previous issue date: 2007-05-22 / This work originated in my professional worries concerning the highly polished and artificial language utilized in the written communication of the corporations, mainly, in those I have worked for. I was always in search of an answer for my questioning in normal working and conflicting situations, in which the correspondence presented an exaggerated, courteous and artificial treatment. Aiming at circumscribing such language we have analyzed these aspects in Manuals of Commercial Letters produced in Brazil in the São Paulo/Rio de Janeiro regions in 1950 through 2000 period (one of each decade). We considered the elected theme Study of Manuals of Commercial Correspondences (1950-2000): An interpretation in light of the Linguistic Historiography appropriate for the purpose of this research at doctorate degree, in view of its originality. We have elected the general objective, as our starting point: to verify up to what extent the Manuals of Commercial Correspondences have influenced the professionals and contributed for the elaboration of specific texts within the corporate context, in the period of 1950-2000. We have established the following as our specific objectives: a) to describe the political, social, economic, and ideological moment, of the outlined period; b) to reread and reconstruct the facts under the historiographer point of view, as of the analysis of the primary sources, aiming at an interpretative, critical, and analytical study of the Manuals of Commercial Correspondences; c) to analyze up to what extent these alterations have influenced the written communication process, mainly in the corporate sphere, taking into consideration the internal and external linguistic dimensions of the research; d) provide the necessary approximations between the collected data and the way they are utilized today, with the purpose of verifying up to what extent the Normative Grammar served as the parameter for the society in the elaboration and implementation of the Manuals of Commercial Correspondences. To make sure our objectives would be achieved, we have analyzed the documentation selected on the basis of the established categories, beginning with the accurate reading of the primary sources, with the purpose of contributing not only with the academic community, but also with the professionals of secretariat. The following were the analytical categories we adopted: 1) introduction of the organization of the works of the corpus and reflections about the linguistic dimensions; 2) establishment of a policy for the maintenance and preservation of ancient models of commercial correspondences; 3) methodological procedure of the authors of the analyzed works. The analysis took us to the ascertainment that the Manuals of Commercial Correspondences: 1) were organized in a same manner, in the studied period: a) until mid seventies, the index was positioned at the end part of the work; b) only the most recent work (1998) presents its material textual or iconographical in alphabetical order; c) in all analyzed works we have observed the lack of bibliography and citations about experts in the subject, except in just one of them, dated 1959, that mentions the name of the grammarian Carlos Eduardo Pereira; 2) complied with the policy of maintenance and preservation of the ancient models of commercial correspondences, as for all of them, the same structure was maintained; 3) where the intention was concerned, the parameter was the normative grammar of the Portuguese Language, considering the exemplar use of the idiom, thus, lacking of energy, as all analyzed works presented identical structures without the support of any specific defined theory. We have concluded that the analyzed Manuals reproduced the standard-norm of the Portuguese Language, were quite useful for a countless number of professionals belonging to the most different segments of the society, in spite of the lack of methodological procedures and consistent explanations about the introduction of the model, as well as of the bibliography to provide support and transparency to the works / Este trabalho nasceu de inquietações profissionais, no que tange à linguagem rebuscada e artificial, utilizada nas comunicações escritas, das empresas, principalmente, naquelas onde trabalhei. Buscava sempre a resposta para o meu questionamento, em situações normais de trabalho e, até mesmo, em situações conflitantes em que a correspondência apresentava tratamento exageradamente cortês e artificial. Com o objetivo de circunscrever essa linguagem, analisamos esses aspectos em Manuais de Cartas Comerciais produzidos no Brasil - no eixo Rio-São Paulo - no período de 1950 a 2000 (um de cada década). Por seu ineditismo, consideramos apropriado o tema escolhido, Estudo dos Manuais de Correspondências Comercias (1950-2000): Uma interpretação à luz da Historiografia Lingüística, para a finalidade desta pesquisa, no nível de doutoramento. Tivemos como ponto de partida, o objetivo geral: verificar em que medida os Manuais de Correspondências Comerciais influenciaram os profissionais e contribuíram para a elaboração de textos específicos, no âmbito empresarial, no período compreendido entre 1950-2000. Tivemos como objetivos específicos: a) descrever o momento político, social, econômico e ideológico, do período recortado; b) reler e reconstruir os fatos, sob o ponto de vista do historiógrafo, a partir da análise das fontes primárias, objetivando estudo interpretativo, crítico e analítico dos Manuais de Correspondências Comerciais; c) analisar em que medida essas alterações influenciaram o processo de comunicação escrita, principalmente, no âmbito empresarial, considerando-se as dimensões lingüísticas interna e externa da pesquisa; d) fazer as aproximações necessárias entre os dados colhidos e o modo como são utilizados hoje, objetivando verificar até que ponto, a Gramática Normativa serviu de parâmetro para a sociedade na elaboração e implementação de Manuais de Correspondências Comerciais. Para que nossos objetivos fossem alcançados, analisamos os documentos selecionados com base em categorias estabelecidas a partir da leitura cuidadosa das fontes primárias, com a finalidade de contribuir, não só para a comunidade acadêmica, como para os profissionais de secretariado. As categorias foram: 1) apresentação da organização das obras do corpus e reflexões sobre as dimensões lingüísticas; 2) estabelecimento de política de manutenção e preservação dos modelos antigos de correspondências comerciais; 3) procedimento medodológico dos autores das obras analisadas. A análise levou-nos à constatação de que os Manuais de Correspondências Comerciais: 1) organizavam-se, no período estudado, da mesma maneira: a) até meados da década de setenta, o índice era colocado no final da obra; b) somente a obra mais recente (1998) apresenta seu material textual ou iconográfico em ordem alfabética; c) em todas as obras analisadas, nota-se a falta de bibliografia e de citações a respeito de autoridades no assunto, com exceção de uma única, de 1959, que menciona o nome do gramático Carlos Eduardo Pereira; 2) cumpriam a política de manutenção e preservação dos modelos antigos de correspondências comerciais, uma vez que em todas elas se mantinha a mesma estrutura; 3) tinham como parâmetro, no que se refere à intenção, a gramática normativa da Língua Portuguesa, no que tange ao uso da língua exemplar, portanto, carente de dinamismo, uma vez que, todas as obras analisadas apresentaram idênticas estruturas sem apoio em qualquer teoria específica definida. Concluímos que os Manuais analisados, reproduziram a norma-padrão da Língua Portuguesa, foram muito úteis a inúmeros profissionais dos mais diferentes segmentos da sociedade, apesar da ausência de procedimentos metodológicos e explicações consistentes sobre a apresentação do modelo, bem como de bibliografia que desse fundamentação e transparência à obra

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM - Camila K Colnago.pdf: 913602 bytes, checksum: 2bcc5ea6b6a7cb0a09dfc54b017900d8 (MD5) Previous issue date: 2006-10-18 / Organizational communication, understood as a strategic element for management and administration in modern organizations, represents an important means of information flow and relationship between the inside environment of companies and their outside world: their customers, the market and society in general. Communication, as a rule, enables companies to build up their organizational culture and corporate identity and allows them to create a competitive and coherent institutional image. The purpose of this dissertation is to analyze the role of organizational communication in creating and maintaining a solid and strategically defined image as well as to check on how communication is currently carried out at Brazilian companies in practice. An exploratory and qualitative survey was done through applying non-standardized interviews to nonprobabilist sample, for convenience, in the cities of São Paulo - SP and Vitória - ES. On the occasion, the interviewees, who are professionals in the area of communication, described their professional experiences and practices related to the strategic utilization of organizational communication practices in forming the institutional image of their companies. The survey results showed that companies have been trying to get rid of the old concepts of vertical, instrumental and mandatory communication and that many times they have been able to establish much more participative, dialogic and strategic communication processes / A comunicação organizacional, entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a administração das organizações modernas, representa um importante canal de troca de informações e relacionamento entre o ambiente interno das empresas e o mundo exterior a elas: seus públicos, o mercado e a sociedade em geral. É a comunicação, via de regra, que viabiliza a construção da cultura organizacional e da identidade corporativa, e que permite que as organizações gerem no ambiente externo uma imagem institucional coerente e competitiva. O objetivo desta dissertação é analisar qual o papel da comunicação organizacional na construção e manutenção de uma imagem institucional sólida e estrategicamente definida para as empresas, e verificar, na prática, como é a comunicação praticada nas empresas brasileiras atualmente. Foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, viabilizada através da aplicação de entrevistas despadronizadas, a uma amostra não-probabilística por conveniência, efetuadas nas cidades de São Paulo - SP e Vitória - ES. Na ocasião, os entrevistados, profissionais da área de comunicação, relataram suas experiências profissionais e práticas desenvolvidas acerca do tema questionado, ou seja, da utilização estratégica da comunicação organizacional para a formação da imagem institucional de suas empresas. Os resultados da pesquisas demonstraram que as empresas têm tentado, na medida do possível, romper com os antigos conceitos da comunicação verticalizada, instrumental e mandatória, e têm conseguido, muitas vezes, instituir processos de comunicação mais participativos, dialógicos e estratégicos

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucia H Caetano.pdf: 4590170 bytes, checksum: dee77171451db12ae654f6a08471c30a (MD5) Previous issue date: 2010-05-17 / This research aims to examine the communicational contracts constructed by the Guia VOCÊ S/A EXAME As 150 Melhores Empresas para Você trabalhar s enunciator. Parting from this analysis we will examine the receptor that the guide constructs, the agenda setting and corresponding framework, as well as visibility strategies and cognitive maps that seek to modalize readers in order to build a successful company. One of the questions we can extract is: how is the modalized receptor to accomplish the enunciator s precepts in a way that his company is classified amongst the 150 best? It is formed the hypothesis that the Guia is not merely an informative publication directed to the corporative public, but part of a process that influences and modalizes this public to diverse practices of corporative management and conduct. The contract builds, therefore, not only the enunciator-whoinforms, but summons the receptor to a process of turning companies into a certain direction, acting as an appeal to experience, and involving all in this process of corporative transformation towards success. Edited by Editora Abril, the Guia measures, through annual organizational climate surveys, the level of satisfaction amongst employees towards their employing company; participation is voluntary. Thousands of employees answer the survey which, since 2006, has been administered by the Institute of Administration, Foundation (FIA), from the University of São Paulo s (USP) College of Economy and Administration (FEA). Previously, it had been made by the Great Place to Work Institute (GPTW), international consulting. The companies are visited by journalists whose opinions also have an influence on the classification decision. The Corpus is composed by the six latest editions, from 2003 to 2008: the three first ones having GPTW surveys, and the last ones, having FIA surveys. Publics, discourses, announcements, articles, journalistic pieces and editorials, as well as the researched topics and the grades given, have been analyzed. The research methodology is based on discursive analysis, having Diana Pessoa de Barros (Teoria Semiótica do Texto), J.L.A. Prado ( Regimes de Visibilidade ) e Norman Fairclough (A discourse and social change) as reference for the social contextualization. The interest on the theme comes from professional practice in the area of corporative communication. Until this moment we have found no other studies on this object from the communication and semiotics point of view / Essa pesquisa visa examinar os contratos comunicativos construídos pelo enunciador do Guia VOCÊ S/A EXAME As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar. A partir dessa análise, examinaremos o enunciatário que o Guia constrói, o agendamento temático e os correspondentes enquadramentos, bem como as estratégias de visibilidade e os mapas cognitivos que buscam modalizar os leitores para que construam a empresa de sucesso. Uma das questões daí decorrentes é: como o enunciatário é modalizado a cumprir prescrições do enunciador, de modo a fazer com que sua empresa seja classificada entre as melhores 150? Constrói-se a hipótese de que o Guia não é apenas uma publicação para informar o público corporativo, mas parte de um processo para influenciar e modalizar esse público para práticas diversas de gestão e de conduta empresarial. O contrato constrói, assim, não somente o enunciador-que-informa, mas convoca o enunciatário para um processo de transformação das empresas em certa direção, atuando como apelo à experiência, envolvendo todos no processo de transformação empresarial rumo ao sucesso. Editado pela Editora Abril, o Guia mede, por pesquisas anuais de clima organizacional, o nível de satisfação de empregados com as empresas empregadoras; a participação é voluntária. Milhares de funcionários respondem à pesquisa que, desde 2006, é feita pela Fundação Instituto de Administração (FIA), da Faculdade de Economia e Administração (FEA) da Universidade de São Paulo (USP). Anteriormente, era feita pelo Great Place to Work Institute (GPTW), consultoria internacional. As empresas pesquisadas são visitadas por repórteres, cujas opiniões também pesam na decisão de classificação. O Corpus são as seis mais recentes edições, de 2003 a 2008: as três primeiras, com pesquisas GPTW, as três últimas, com pesquisas FIA. Analisou-se públicos, discursos, anúncios, artigos, reportagens e editoriais, assim como, quesitos pesquisados e índices. A metodologia de pesquisa baseia-se na análise discursiva tendo como referência Diana Pessoa de Barros (Teoria Semiótica do Texto), J.L.A. Prado ( Regimes de Visibilidade ), e Norman Fairclough (Discurso e Mudança Social) para a contextualização social. O interesse pelo tema vem da prática profissional na área de comunicação corporativa. Até o momento, não localizamos nenhum outro estudo sobre este objeto do ponto de vista da comunicação e semiótica

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:17:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Dias Baptista.pdf: 1804409 bytes, checksum: 63d6dd29fe6a0955b229bcceddeb8518 (MD5) Previous issue date: 2009-02-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This Doctorate Thesis explains the settings of culture and communication in the working systems based in the new technologies for production. The goal is to demonstrate that, despite the enormous technological development, the organizations employ strict procedures on communication and culture. Strongly based on empirical data that show clearly the control of information and the coercive mechanisms, this study confirms the hypothesis about human resistance to changes, and emphasize the role of organizational communication to surpass cognitive and cultural gaps. The problems of the study are related to communication restriction in the face of reconfigurations induced by microelectronics, which demands techniques to carry on the activities. These contexts may have cognitive and cultural fissures that weaken the innovations. The proposed methodology is composed of a multidisciplinary bibliographic search with empirical and exploratory characteristic, directed to 18 private enterprises belonging to the transformation branch and located in the State of São Paulo. The analysis allowed critical discussion about the cultural resistance of professionals and lack of effective organizational communication linked to the emphasis on exclusion strategies, participative-authoritarian mechanisms, to technological fascination and the lack of diagnosis of gaps which interfere with assimilation of knowledge / A presente Tese de Doutorado explicita as configurações da comunicação e da cultura nos sistemas de trabalho baseados em novas tecnologias produtivas. O objetivo é demonstrar que, apesar do acentuado desenvolvimento tecnológico, as empresas possuem procedimentos restritos sobre a comunicação e a cultura. Fundamentado em dados empíricos que evidenciam o controle informacional e os mecanismos coercitivos, o estudo confirma a hipótese da resistência humana às mudanças, além de destacar o papel da comunicação organizacional para traspassar as fissuras cognitivas e culturais. Os problemas da pesquisa estão ligados à restrição comunicacional diante das reconfigurações impulsionadas pela microeletrônica, que impõem técnicas para a realização das atividades. Esses contextos podem apresentar fissuras cognitivas e culturais que fragilizam as inovações. A metodologia adotada é composta de uma pesquisa bibliográfica multidisciplinar de característica empírica e exploratória, direcionada para 18 empresas de capital privado pertencentes ao setor de transformação e localizadas no Estado de São Paulo. A análise dos resultados argumenta criticamente a resistência cultural dos trabalhadores e a ineficácia da comunicação organizacional vinculadas à ênfase nas estratégias de exclusão, aos mecanismos participativo-autoritários, ao fascínio tecnológico e à ausência de diagnostico dos gaps que se interpõem na assimilação do conhecimento