The conflict is inherent in the human being there from the beginning of humanity as part of their development process. Therefore, it is necessary for the development and growth of any family, social, political and organizational system. This dissertation addresses the issue of interpersonal conflict management in the context of public organizations, focusing on the area of security in the prison system. The survey was conducted in two phases. The first phase is characterized by an exploratory research, where the prison public policies at the state penitentiary setting and the environment COPE SPA / SC were characterized. In the second phase it was developed the study of interpretative character case qualitative approach whose result is detailed in chapter four of this thesis. As a result of inferential analysis it was confirmed that the prison systems do not meet the goals for which it was conceived along the lines of the Law of Criminal Executions, not recover either re-socialize prisoners. There are several elements that make it impossible to obtain these goals. Among them , one can point out the strategic objectives of the state administration that are flawed to guarantee the fundamental rights to reeducation , not including in their entirety all sectors of the prison unit , thus ultimately stifle the strategic actions according to the bureaucratic procedures making the administrative process in the lengthy and flawed prison unit. From the analysis it is concluded that the strategic actions established between managers place in the prison unit formally and informally, as in the case of workers' actions was identified disjointed strategies or not connected, which are the major instigators of conflict within the unit prison. One can also determine that the current management makes use of dialogue, negotiation and promotion tools in order to limit the most harmful conflicts prison unit. As a result it was highlighted that the prison institution there is an institutionalized conflict management, nor was it found that management some mechanism of conflict resolution defined a management entirely personal conflicts but has been identified, based on the judgments of the manager on the way conflictual situations should be conducted. The research also points to the importance of further research on the action of a formal and institutionalized conflict management within a prison unit, thus contributing to the production of knowledge on the subject with few empirical studies. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:31:29Z No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:16:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:16:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) Previous issue date: 2016-02-21 / O conflito é inerente ao ser humano, existe desde o início da humanidade fazendo parte do seu processo de evolução. Portanto, é necessário para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. A presente dissertação aborda o tema gestão dos conflitos interpessoais no contexto das organizações públicas, com foco na área de segurança no sistema prisional. A pesquisa foi realizada em duas fases. A primeira caracteriza-se por uma pesquisa exploratória, onde foram caracterizadas as políticas públicas prisionais no cenário estadual e o ambiente do COPE-SPA/SC. Na segunda desenvolveu-se o estudo de caso de caráter interpretativo de abordagem qualitativa cujo resultado encontra-se detalhado no capítulo quatro desta dissertação. Como resultado da análise inferencial confirmou-se que os sistemas prisionais não atendem aos objetivos para os quais foram idealizados nos moldes da Lei de Execuções Penais, ou seja, não recuperam tampouco ressocializam os presos. São vários os elementos que impossibilitam a obtenção desses objetivos. Dentre eles, podem-se apontar os objetivos estratégicos da administração do Estado que são falhos em garantir os direitos fundamentais aos reeducandos, não contemplando na sua totalidade todos os setores da unidade prisional, dessa forma acabam por engessar as ações estratégicas em função dos trâmites burocráticos tornando o processo administrativo na unidade prisional moroso e falho. A partir das análises conclui-se que as ações estratégicas estabelecidas entre os gestores acontecem na unidade prisional formalmente e informalmente, já em se tratando das ações dos trabalhadores identificou-se estratégias desconexas ou não conectadas, que são os maiores fomentadores de conflitos dentro da unidade prisional. Pode-se apurar também que a atual gestão faz uso do diálogo, da negociação como ferramentas de promoção a fim de limitar os conflitos mais nocivos à unidade prisional. Como resultado destacou-se que na instituição prisional não há uma gestão de conflitos institucionalizada, tampouco foi verificado nessa gestão algum mecanismo de resolução de conflitos definido, porém foi identificada uma gestão de conflitos inteiramente pessoal, baseada nos julgamentos do gestor sobre a maneira pela qual as situações conflituosas devem ser conduzidas. A pesquisa aponta ainda para a importância de pesquisas futuras sobre a ação de uma gestão de conflitos formal e institucionalizada dentro de uma unidade prisional, contribuindo assim com a produção de conhecimentos com o tema apresentando parcos estudos empíricos.

Orientador: Telma Pileggi Vinha / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-28T02:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MarianaTavaresAlmeida_M.pdf: 3188232 bytes, checksum: 62b64446609d90d4732d3e1509537252 (MD5) Previous issue date: 2015 / Resumo: Fundamentado na teoria piagetiana, este trabalho se constitui de um estudo qualitativo e quantitativo que tem como objetivos identificar as causas, as estratégias empregadas e as finalizações dos conflitos vividos entre alunos de 13 e 14 anos. A amostra foi constituída por 63 alunos do oitavo ano de duas escolas públicas estaduais do Ensino Fundamental II de uma cidade do interior paulista, escolhidas por conveniência. Os dados foram coletados por meio de 27 sessões de observação das interações sociais dos adolescentes, em diferentes momentos da rotina escolar, contabilizando um total de 108 horas, sendo encerradas por saturação. Os resultados das observações indicaram que as principais causas que geraram conflitos nos alunos de 13 e 14 anos foram a provocação e a reação ao comportamento perturbador. As estratégias de resolução mais frequentemente utilizadas foram as unilaterais e o abandono foi a finalização mais comum para as desavenças observadas. A contribuição do estudo foi, portanto, o detalhamento das evoluções da compreensão e da vivência dos conflitos interpessoais, oferecendo subsídios para o planejamento de intervenções mais afinadas com as necessidades próprias de cada faixa etária, favorecendo o desenvolvimento de estratégias de resolução de conflitos mais cooperativas / Abstract: Characterized as a qualitative and quantitative study and grounded in Piaget's theory, this study aimed to identify the causes, the strategies employed and the outcomes of conflicts experienced between 13 and 14 year old students. The set consisted of 63 eighth grade students from two elementary public schools in São Paulo State/Brazil, chosen at convenience. Data were collected through 27 sessions of observation of social interactions of adolescents, at various situations of school routine, accounting for a total of 108 hours, being closed by saturation. The results of observations indicated that the main causes that led to conflicts among 13 and 14 year old students were teasing and reaction to annoying behavior. Resolution strategies more frequently used were unilateral and abandonment was the most common outcome for the observed disagreements. The contribution of the study was, therefore, to detail the developments in the understanding and in the experience of interpersonal conflicts, providing support for the planning of interventions more in line with the needs of each age group, favoring the development of conflict resolution strategies more cooperative / Mestrado / Psicologia Educacional / Mestra em Educação

This paper presents part of a study of moral development conducted in a public early education school in Brasília, Brazil. A sociocultural constructivist perspective was employed to analyze the ideas of nine educators about the role of interpersonal conflict in moral development. Educators provided information about the pedagogical strategies they use to intervene in conflicts. Results show the dominance of a negative view of the conflict and the need for changes in this perspective due to the role that interpersonal conflicts play in building moral values and social skills that enable a harmonious and democratic coexistence. / Este artículo presenta parte de un estudio sobre desarrollo moral realizado en una institución pública de Educación Infantil de Brasilia desde la perspectiva sociocultural constructivista, en el que fueron analizadas las concepciones de nueve educadores sobre el papel de los conflictos interpersonales en el desarrollo moral, a través de su elaboración discursiva y de las estrategias pedagógicas usadas para intervenir en situaciones de conflicto. Los resultados mostraron el predominio de una visión negativa del conflicto por parte de los educadores, así como la necesidad de cambios en esa visión en función de la importancia de los conflictos interpersonales para la construcción de valores morales y de habilidades sociales que permitan la convivencia armónica y democrática. / O presente artigo apresenta parte de um estudo sobre desenvolvimento moral realizado numa instituição pública de Educação Infantil de Brasília-DF, Brasil. No estudo, realizado a partir da perspectiva sociocultural construtivista, foram analisadas as concepções de nove educadores sobre o papel dos conflitos interpessoais no desenvolvimento moral, através de sua elaboração discursiva e das estratégias pedagógicas usadas para intervir em situações de conflito. Os resultados mostram o predomínio de uma visão negativa do conflito por parte dos educadores, assim como a necessidade de mudanças nessa visão em função da importância dos conflitos interpessoais para a construção de valores morais e de habilidades sociaisque permitam uma convivência harmônica e democrática.